Que son los acrónimos del marketing?

Mercadotecnia o mercadeo es el conjunto de prácticas y principios que tienen como objetivo

principal aumentar el comercio especialmente la demanda, El objetivo principal de la
mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la
mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes
(comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas.
Para los profesionales y usuarios recurrentes del Marketing Digital, regularmente saben que puede
haber algún término o sigla que desconfían en saber cuál es el significado exacto.
Existen muchas siglas o más bien acrónimos los cuales nos facilitan la vida de una u otra manera a
la de comprar y/o ofrecer un producto.

AIDA
Atención, Interés, Deseo y Acción. Fases por las que se hace pasar al consumidor para convertirlo
en cliente. Se emplea tanto en marketing online como off line y describe los efectos que produce
secuencialmente un mensaje publicitario.Los elementos publicitarios, como escaparates, PLV...
deben conseguir, con respecto a su audiencia: en primer lugar, captar la atención, después despertar
el interés por el artículo o la oferta, seguidamente despertar el deseo de adquisición y, finalmente,
provocar a compra o reaccionar al mensaje.

CRM
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a
gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención
al cliente.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y
satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes
y cruzadas.
La definición de CRM o Gestión de las relaciones con clientes, es una aplicación que permite
centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente
dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas.

ATL
La estrategia de marketing Above The Line, por sus siglas ATL Publicidad sobre la línea, es una
técnica publicitaria que realiza campañas masivas de gran alcance sin llevar a cabo profundas
segmentaciones en la audiencia. Suele ser usada para realizar estrategias de posicionamiento y
construcción de marca y se da en los medios convencionales como televisión, radio, prensa impresa
y exteriores tradicionales.

BTL
Below The Line, también conocido por sus siglas BTL publicidad bajo la línea, es una técnica de
marketing que consiste en la utilización de medios no convencional es para las estrategias
publicitarias de las empresas. La promoción de los servicios y productos se pone en marcha a través
de campañas creativas que causan una importante novedad y sorpresa en los usuarios. Busca
despertar el deseo del público y atrapar su interés, por lo que es considerada una de las estrategias
directas con mayor efectividad.

PUBLICIDAD
Goza de gran versatilidad debido a los numerosos canales existentes para realizar la promoción.
Pese a ello, los costes de producción suelen ser inferiores a los producidos en otras técnicas.
Las estrategias Below The Line pueden ser desarrolladas a través de:
 promociones
 campañas publicitarias
 marketing externo
 merchandaising
 relaciones públicas
 mercenazgo
 marketing directo
 eventos
 redes sociales, entre otras mucha

ASO
App Store Optimization (ASO) es el proceso de optimizar la ficha de una aplicación móvil (como
por ejemplo aplicaciones iPhone, iPad, Android o Windows Phone) en una tienda de
aplicaciones (como iTunes App Store o Google Play para Android). El ASO está fuertemente
relacionado con la optimización de motores de búsqueda. En concreto, el ASO incluye el proceso
de posicionar resultados en la búsqueda de una tienda de aplicaciones y en listas de aplicaciones
destacadas (Rankings o Top Charts), para lograr una mayor visibilidad en las tiendas, un listing
(ficha) que convierta a descarga o instalación y aumentar el número de descargas orgánicas. 1
Las técnicas ASO consisten principalmente en: optimizar los contenidos que aparecen en la tienda
de aplicaciones; aumentar el número de descargas de la app y aumentar el número de valoraciones
positivas por parte de los usuarios. La influencia de cada una de ellas en el posicionamiento varía en
función de la tienda.

CPL
El CPL, mejor conocido como coste por lead, se define como el coste por la captación de un lead.
Supone el conseguir los datos de un cliente potencial. Un cliente potencial al que puedes describir
como un posible cliente. Contacto que acabe adquiriendo un producto o un servicio de tu web.
Rellenando previamente un formulario en el que dejará sus datos de contacto.

Ejemplo de CPL
Supongamos que tenemos una clínica dental y queremos obtener contactos de clientes interesados
en los implantes dentales. Creamos una campaña publicitaria mediante el modelo CPL, es decir,
pagaremos por cada persona que contacte con la clínica, ya sea por la web o por teléfono, y nos
llegue a través de la campaña.
SMO
La optimización de medios sociales, conocido en inglés como SMO o social media Optimization,
es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a
cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
Por tanto, el responsable de los medios sociales (social media manager), tiene como objetivo
apoyar a los profesionales y a las empresas, optimizando y conociendo las mejores estrategias
de marketing viral y sociales, para la gestión de sus redes sociales y comunidades online
(Twitter, Youtube, Facebook, Linkedin, etc.).

KPI
El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano
vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie
de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las
acciones que se lleven a cabo en un negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar
aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o
proyecto concreto.
Los KPI también son conocidos como indicadores de calidad o indicadores clave de negocio que
pueden ser utilizados y aplicables en cualquier área de negocio y sector productivo, aunque son
utilizados de una forma muy habitual en el marketing online.
“El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un
proceso, proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.”
 

SMM
Mercadotecnia en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos
de mercadotecnia en Internet con medios sociales como foros web, blogs, revistas, agregadores de
contenidos, sitios de intercambio de contenidos social y muchos otros.
Los objetivos de la mercadotecnia de medios sociales serán diferentes para cada empresa y
organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de mercadotecnia
viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un
producto.

La mercadotecnia en medios sociales tiene por objetivo llegar al cliente a través de las redes
sociales. Las empresas, a través de esta forma de mercadotecnia, buscan construir redes y
conexiones personales con el usuario a través de sus redes sociales a través de:

 Crear conocimiento de algo en línea.

 Crear un grupo de seguidores.
 tener una comunicación amplia con los clientes o prospectos.
ERP
Los sistemas de planificación de recursos empresariales son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos
de una empresa.
Las aplicaciones ERP son sistemas de gestión global para la empresa. Se caracterizan por estar
compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística, contabilidad. Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

 Optimización de los procesos empresariales.

 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

 Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus
procesos
 Configurables. Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del
software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar
la partición de lotes pero otra empresa no.
 Especializados. Un ERP especializado, brinda soluciones existentes en áreas de gran
complejidad y bajo una estructura de constante evolución. Estas áreas suelen ser, el verdadero
problema de las empresas, además de contener todas las áreas transversales.

CM Community Manager
Es una profesión muy compleja y que aglutina múltiples competencias y habilidades.
Puedes adquirirlas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando algún programa de
formación para community managers, pero lo cierto es que es muy probable que aunque tu
perfil sea adecuado para este puesto debas prepararte a fondo si quieres convertirte en un
auténtico community manager profesional.
Todo esto lo deberás complementar con conocimientos como:

 Diseño de estrategias
 Gestión de comunidades
 Evaluación y gestión de procesos y proyectos
 Gestión de crisis
 Atención al cliente
 Herramientas 2.0
 Copywriting
 Analítica web y otras muchas