La sonrisa es uno de los factores más notorios.

Creo que ya todos habremos escuchado del tér

Temas o preguntas vistas en la exposición

Comunicación verbal, no verbal, paralingüística, taquilalia y bradilalia, espacios

 Comunicación
Primera teoría:

1. En 1948 Shannon y Weaver lanzaron una teoría matemática de la comunicación.

1.1. Objetivo de este modelo:
1.1.1.Mejorar la eficacia en la transmisión de la información a través de:
1.1.1.1. La velocidad en la creación y transmisión de mensajes.
1.1.1.2. La capacidad de los canales de la comunicación.
1.1.1.3. La codificación eficaz del mensaje, que evite la ambigüedad y los ruidos
entre emisor y receptor.

El modelo de Shannon se representa por un esquema compuesto por cinco elementos; una
fuente, un destino. Dentro de este modelo incluimos el ruido, que aporta una cierta perturbación

Definición de comunicación
El ser humano es un ser social. Desde un punto de vista sistémico, se puede decir que
comunicación y conduta son sinónimos.

La comunicación puede definirse como un proceso, y el proceso es un cambio paulatino de un

estado a otro, con actos vinculados; fenómeno social anclado en un marco espacio – temporal y
cultural caracterizado por códigos y acciones, basadas en creencias, costumbres, tradiciones y
disciplinas.

Condiciones para que se produzca

Que existan entre los interlocutores deseos de transmitir y recibir esa información; es básica la
disposición, obligatoria o realmente o realmente voluntaria ya que, si uno de los interlocutores
está predispuesto, ocupado o distraído, no se puede cumplir el ciclo de la comunicación.

Para que el locutor y el interlocutor conozcan el código; es importante contar con la seguridad de
que el código a manejar es conocido, de lo contrario será difícil o imposible establecer un ciclo de
comunicación.

También para una adecuada comunicación, se deben considerar las siguientes áreas:

En la comunicación escrita conviene aumentar las posibilidades de ser leídos,

multiplicando y variando los soportes del mensaje.

La sintaxis: relacionada con la estructuración y las modalidades de transmisión de la

información

La semántica: que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los

interlocutores, que se encuentran en un mismo contexto.
 La pragmática: que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los
comportamientos y las interacciones de las personas que intervienen en la comunicación
(interpretación).

Sistemas de comunicación
La comunicación se puede clasificar en animal y humana, pero esta división no significa que los
seres humanos no utilicemos las formas de comunicación consideradas como animales, más bien
la clasificación se deriva de la costumbre del hombre a considerarse diferente a los animales, dada
su capacidad intelectual superior que le da la posibilidad de poseer un lenguaje, una cultura de
crear tecnología, etc. La comunicación humana está constituida por las formas de comunicación
que son exclusivas del hombre como la verbal, la no verbal y la comunicación escrita o gráfica.

Horizontal: (entre elementos de la misma naturaleza); Personas con el mismo nivel jerárquico,
misma nacionalidad, misma cultura; mismo idioma.

Vertical: La comunicación vertical ocurre siguiendo los varios niveles jerárquicos de la empresa.
Tenemos, por ejemplo, un gestor y sus líderes. La comunicación entre ellos es vertical, pues
diferentes niveles se están comunicando.

Una vez que la comunicación vertical se refiere a niveles diferentes, hay dos flujos dentro de esa
comunicación:

Vertical Ascendente: sucede de abajo hacia arriba, cuando un colaborador se comunica con su
gestor / líder. Se adjuntan aquí sugerencias de liderados, opiniones, quejas, envío / presentación
de informes, entre otros.

En este tipo de flujo, los colaboradores también pueden ofrecer feedbacks a sus gestores, además
de contar con la participación de todos en el día a día de la empresa.

En algunas empresas, este flujo puede tener menos apertura por no dar voz a los colaboradores
de niveles jerárquicos inferiores, dificultando la participación de todos en parte de los procesos de
la empresa.

Vertical Descendente: la comunicación parte de los niveles superiores a los inferiores, y puede
darse a través de instrucciones, reglas de la empresa, comunicados, entre otros.

En ese flujo, los colaboradores reciben mayor orientación en relación a sus atribuciones de cargo,
directrices y objetivos de la empresa. Aquí los líderes y gestores pueden alinear a cada equipo con
la cultura y las estrategias de la empresa.

No verbal: Una parte de la comunicación no verbal no innata y otra parte se aprende por la
imitación de códigos socialmente, movimientos, posturas, expresiones, gestos, gritos, y miradas,
conscientes o inconscientes; es cuando se dice de alguien que habla con las manos o que con la
mirada dice más que mil palabras.

Verbal: Se basa en la palabra; va más allá de los simples displays audibles (llanto, gemidos, gritos)
 Ámbito del estudio no verbal

1. Kinestésico: gestos y movimientos del cuerpo.

2. Paralingüística: comportamiento no verbal

expresado con la voz.

3. Proxémica: comportamiento no verbal relacionado

con un espacio.

Albert Merhabian  Verbal, no verbal y paraverbal (tono de voz)

Lenguaje corporal
Forma de comunicación que utiliza gestos, posturas y movimientos del cuerpo, se puede hacer
consciente o inconscientemente, esta nos ayuda a dar información de las emociones o
pensamientos del emisor.

Gestos
Son la lupa de las emociones, se dice que es el reflejo del alma.

Comprenden el significado de las distintas posiciones de la cabeza, gracias a ellos se pueden

entender distintas intenciones, si deseas cooperar si te gusta algo, si estás activo o si algo te gusta
o no.

Mirada
La comunicación mediante la mirada tiene que ver con la dilatación de la pupila, la cual reacciona
con los estados de ánimo interno.

Paralingüística

Estudia la comunicación humana que se interesa por los elementos que acompañan a las
emisiones lingüísticas.
1. Es la intensidad o velocidad de la voz.
2. La velocidad de los enunciados.
3. El tono y la duración de las sílabas.
4. Sentimientos.

Lenguaje proxémico

Es el lenguaje no verbal que utiliza el espacio y se divide en dos:

Fijo: es el espacio marcado por alguna estructura que no se puede mover (paredes, muros,
una casa o fronteras de territorios).

Semifijo: es el espacio marcado por estructuras o elementos que están alrededor del
cuerpo (Por el tipo de cultura y las costumbres de cada persona).

Distancia íntima o mínima: aplica entre 15 y 45 centímetros, se destina para ganar

confianza o si ya la tienes, tipos de comunicación (habla, kinestésica, sonidos); (dos
personas abrazándose, dos personas besándose, una madre e hija caminando juntas
tomadas de la mano).

Distancia personal: se da entre los 46 y 130 centímetros. Es utilizada mayormente para

entablar relaciones laborales (compañeros de trabajo que comparten un mismo escritorio,
reunión entre un empleado y su jefe, confesión entre un cura y el creyente del
confesionario, una cena o almuerzo familiar).

Distancia social: este tipo de distancia se da entre los 220 y 360 centímetros (reuniones
laborales, entrevistas de trabajo, salidas a un pub o disco, asistir a un recital, compartir un
medio de transporte público).

Distancia pública o política: este tipo de distancia se utiliza mayormente para dirigirse a
una masa, puede se de más de 360 centímetros. Se utiliza un alto volumen de voz, puede
ser para la política (encontrarse en un aeropuerto, visitar un parque o plaza pública,
compartir una conferencia).

Actos no verbales

Signos o señales que forman la comunicación verbal, varían según el contexto en el que nos
movemos.

Paul Ekman y Wallace V. Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal,

establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: origen, usos y
decodificación.
1. Origen:
1.1. fisiológico, fruto de nuestro entorno (cultura, creencias).

2.Usos:
2.1. Los actos no verbales se pueden emplear par realizar,
repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero a veces, puede no
tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo.

2.2. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer

gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor
no nos esté viendo.

2.3. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los

brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener
relación con la conversación que estemos manteniendo en
ese momento.

3.Codificación:
3.1. La codificación (relación entre el signo y su significado)
de los actos no verbales puede ser:

3.2. Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en

nada a lo que este acto significa. (cruzar los dedos índice y
medio para desear suerte).

3.3. Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su

significado (cerrar el puño y levantarlo violentamente para
amenazar con golpear a una persona).

Tipos de actos no verbales

1. Emblemas
1.1. Equivalen a una palabra o una frase corta admitida por
todos los miembros de una colectividad. Los emblemas
suelen realizarse principalmente a través de las manos y de
la cara.

2. Ilustradores
2.1. Gestos que van unidos a la comunicación verbal y su
función consiste en reforzar el significado de la información
que estamos expresando verbalmente, (Poner la palma de la
mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra
ofrecimiento.)

2.2. Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara

o ante una cámara. A su vez, su grado de utilización varía
enormemente, según el nivel de excitación o de entusiasmo
que tengamos en el momento.

3. Reguladores
3.1. Los reguladores son los actos no verbales que tienen la
función de organizar o dirigir la conversación que se esté
llevando a cabo entre los interlocutores.

3.2. Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que

indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que
continúe o avance con la conversación; que repita algo que
no hemos entendido; que hable más despacio; que nos
preste atención, etc.
4. Adaptadores
4.1. Son la última de las categorías dentro de los actos no
verbales y consiste en esos movimientos, gestos o acciones
que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros
sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con
orientación adaptativa.

4.2. Los adaptadores pueden ser:

4.2.1. Adaptadores sociales: que son los que se originan

en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la
mano o hacer reverencias.

4.2.2. Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos

para realizar alguna tarea. Por ejemplo, el gesto de
remangarse puede significar que “estamos preparados
para hacer algo o iniciar alguna tarea).

4.2.3. Adaptadores de subsistencia: su origen se

relaciona con la existencia de necesidades orgánicas
como alimentarse, descansar, gestos relacionados con
circunstancias de tensión, duda.

Bradilalia: lo cierto es que generalmente la afectación no se da

únicamente a nivel de ritmo, sino que el enlentecimiento va
acompañado de otras alteraciones tales como la presencia de una
disminución de la fluidez verbal, una disminución de la capacidad
de modular el tono de la voz (que suele tornarse aplanado y
monótono) y una gran dificultad a la hora de articular las palabras.

Taquilalia: La taquilalia es un trastorno de la fluidez del lenguaje

caracterizado por un ritmo excesivamente rápido y desordenado.
Se acortan las palabras o se confunden las sílabas.

5.
Modelos de comunicación (comunicación oral y comunicación escrita)

Shannon y Weaver

Existen 3 niveles de comunicación. Para poder comunicarnos tenemos que entender los 3 niveles

 Comunicación intrapersonal (intra = dentro de nosotros) cuando hay una comunicación

intrapersonal, también hay una comunicación externa (algún ademán que podría significar
alguna situación de estrés) [conmigo mismo]

 Comunicación Interpersonal (inter= con otros, masa en específico)

 Comunicación mixta (mix = masa general)

Teorías de cómo nace la comunicación

 Teoría divina tiene que ver con cuestiones, génesis supone que el lenguaje fue dado por
una divinidad. Según teorías de la toree babel, se hablaba un mismo idioma, por alguna
causa divina he ahí cuando las lenguas cambiaron.
 Teoría exclamativa: Dice que la lengua se inició en las expresiones físicas (el llanto, las
emociones, los gestos, etc.) el lenguaje se originó con la emisión de sonidos
 Teoría onomatopéyica: Dice que el lenguaje provino de la emisión de sonidos con respecto
al entorno a la naturaleza.
 Teoría mecanicista: la gesticulación del ser humano propició a que las personas buscaran
la manera de asignarle algún sonido a los movimientos o acciones que realizaba el ser
humano. (se mecanizaba cada movimiento, si se movían a la derecha le asignaban algún
sonido en específico, incluso a la sonrisa)

Modelos de comunicación
 Modelo Aristóteles: Definió al estudio de la comunicación como una herramienta de
persuasión que tenemos a nuestro alcance, en pocas palabras la meta principal de
comunicar es persuadir.

En el modelo de comunicación Aristóteles decía que solamente había un orador en el

discurso y un auditorio (la persuasión se basa en la manipulación y la imposición de ideas
propias) no existía los canales de comunicación, era una de persuadir, no se usaba para
difundir información, (los asesores de los políticos creen que seguir usando esta teoría es
la mejor para usar con la sociedad)
 Modelo de la aguja hipodérmica: (Lasswell, medios (estímulo)  comunicación ( 
audiencia (específica) este modelo aún se sigue utilizando). Puntos importantes, no
afirmaba que se puede manipular a la persona, solamente se cree que la manipulación es
posible, nos afirma como Aristóteles. Los medios de comunicación es el estímulo o lo más
importante. (se hablan de los medios de comunicación radio, tele, pero también de los
medios que nosotros podemos proponer). Es posible crear un mensaje que sea inyectado.
Es posible dar en el blanco (es posible que con mensaje se pueda manipular a un cierto
número de personas o a una persona en específico, pero para ello es necesario estudiar
bien el panorama).

o La comunicación depende del contexto en el que sea utilizado( la publicidad es la

comunicación más engañosa, después del estudio político).
o No se cree que el mensaje pueda servir como una manipulación. El medio es lo
más importante que existe, se le llamó aguja
o Se basa en la inyección de ideologías.

 Modelo de enfoque direccional: este enfoque direccional es la madre de la comunicación

no verbal, (definición directa  doctrina psicológica exclusivamente basada en la
observación del comportamiento del ser que se estudia). Estudia cómo actúa una persona
ante un mensaje. (cuando se platica con alguien vemos cómo reacciona la gente para que,
al momento de transferir un mensaje, se sepa como atacar a la persona y envolverla en el
mensaje). Este modelo no posee un sistema en específico.

 Modelo de la teoría crítica: Dice que, si estudiamos al ser humano o a una sociedad por
modelo económico o sociológico, podemos manejarlo. Es el estudio del comportamiento
social, económico y psicológico de nuestra audiencia. (este estudio se basa en desprender
estas tres partes y analizarlo, si se quiere analizar un sector específico, como se encuentra
socialmente, económicamente y psicológicamente.

Ejemplo de colonia: Arroyo de los Franceses… ¿Cómo se encuentra socialmente este

sector? ¿Cómo se encuentra económicamente este sector? ¿Cómo se encuentra
psicológicamente este sector?

Este modelo busca la forma de que el mensaje penetre de manera constante en la forma
de pensar de las personas, la forma más fácil de embaucar a la gente son las despensas
que llevan las personas, es un modelo de manipulación efectiva, la gente ya está
manipulada, es un show montado con mucha anticipación. El típico mensaje penetrante es
la…