DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL.

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la calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología,
sistemas de producción, etc.

La importancia que tiene la Administración total de la Calidad, es en la búsqueda de garantizar a

largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización; por la ventaja
competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben
como tal, y la eliminación de todo tipo de desperdicios.