18/11/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha límite 19 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 16 de nov en 0:00-19 de nov en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 45 minutos 75 de 75

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 18 de nov en 12:22
Este intento tuvo una duración de 45 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):

¡Correcto! Rangos móviles

¡Correcto! Medias individuales

Proporciones

¡Correcto! Media muestral

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

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La carta de individuales es la única carta de control que se debe

realizar para analizar la capacidad del proceso.

¡Correcto! El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de
4. El índice CPU para este proceso es:

0,625

¡Correcto! 0,583

0,375

0,666

Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de
4. El índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,375

0,666

¡Correcto! 0,625

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0,583

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de

calidad de Garvin?

Valor

¡Correcto! Todas las opciones aplican

Usuario

Producto

Manufactura

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?

Diagrama de Causa – Efecto

Diagrama de Pareto

Histograma

¡Correcto! Normas ISO

Carta de Control

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Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el

SPC: a. Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta
CUSUM

Solo "c"

Solo "a" y "b"

¡Correcto! Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "b"

Solo "a"

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de
4. El índice CPL para este proceso es:

0,583

0,625

0,375

¡Correcto! 0,666

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

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Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre

el centrado del proceso puede ser:

¡Correcto! El histograma de frecuencia

El diagrama de Ishikawa

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál
de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

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Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad.

Creador de los gráficos de control.

¡Correcto!
Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de

espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la

calidad.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas

las que apliquen):

Media muestral

¡Correcto!
Proporciones

Medias individuales

Rangos móviles

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Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97
– 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.

¡Correcto!
El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que

apliquen):

¡Correcto!
Un límite de control superior

Un índice de capacidad

¡Correcto!
Una línea de centro

¡Correcto!
Una línea de tiempo

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

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En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas
semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger
la carta de control que usted considere conveniente y responder:
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

¡Correcto!
El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción,

el inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

¡Correcto!
Ninguna de las opciones es correcta

Los límites reales asociados al proceso cambian

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

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En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6,
3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas,
respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

¡Correcto!
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico

de control más apropiado para evaluar el desempeño del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a
preocuparse por un buen servicio al cliente y quiere empezar un
seguimiento de control sobre el número de llamadas por soporte
técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar
posibles causas de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de
información necesario, logra conseguir el número exacto de casos
abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin
importar el número de llamadas por soporte que reciba la empresa, la
semana no será considerada como mala o buena.

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Carta p

Carta U

Cualquiera de las opciones aplica

¡Correcto!
Carta C

Carta np

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si
durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de
semanas se recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de
control se recomienda utilizar?

¡Correcto!
Carta C

Carta Xi

Carta P

Carta U

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número

de quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se
atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

¡Correcto!
La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el
desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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