Congregación de Dominicas de Santa Catalina de Sena

LA ESPERANZA
Boletín del Comité General de Pastoral Educativa

Boletín No. 2

PLAN SEXENAL DE PASTORAL EDUCATIVA

DE LA CONGREGACIÓN PARA EL PERÍODO 2003-2008

PRESENTACIÓN

Muy queridas Hermanas y Comunidades Educativas:

Compartimos con beneplácito el segundo Boletín del Comité General de Pastoral

Educativa, para continuar con el desarrollo de nuestro Plan Sexenal.

Después de comprender la Razón de Ser y la Fundamentación del Plan descritos en el

Boletín No. 1, continuaremos con la tercera parte, denominada Itinerario de
Dinamización, es decir, con la propuesta de desarrollo de cada una de las etapas a través de
las cuales pretendemos resignificar nuestros proyectos educativos, desde la implementación
de una gestión educativa de calidad.

En primera instancia, presentamos los elementos básicos para explicar, impulsar y animar
la Etapa de Sensibilización, la cual pretende “Promover al interior de la comunidad
educativa el compromiso de fundamentar desde el Evangelio la cultura del mejoramiento
continuo para lograr la calidad educativa”

El Boletín No. 2 contiene: Propuesta para desarrollar la Etapa de Sensibilización,

Orientaciones para la conformación del Equipo de La Calidad, conceptualización de los
Principios de la Calidad desde la óptica de la Pastoral Educativa y una bibliografía
sugerida.

Además, el Boletín No. 2 va acompañado de dos documentos que sirven de insumo para
gestionar la Etapa de .Sensibilización: La Propuesta de Autodiagnóstico Institucional y la
Guía de talleres de sensibilización.

Es urgente la reflexión, la socialización y la puesta en marcha de estas ideas con los

diferentes estamentos de su Institución.
Así mismo, como equipo líder, consideramos de suma importancia recibir sus aportes,
sugerencias, comentarios, retroalimentaciones e informes de sus experiencias en este
proceso de conocimiento e implementación del Plan. Por lo tanto, es necesario que nos
envíen por vía fax, al No. 2117599, el siguiente formato diligenciado:

FORMATO DE EVALUACIÓN

Colegio__________________________________ Ciudad____________________
Rectora___________________________________________

Comedidamente, solicitamos describir de forma precisa y concisa, las siguientes

cuestiones:

1. Relate la experiencia de estudio y socialización de los boletines Nos. 1 y 2 con la

comunidad educativa.
2. Escriba sus comentarios y aportes a cerca del contenido de los Boletines 1 y 2
3. Escriba en qué forma puede apoyarlos el Comité General de Pastoral Educativa

Reconocemos que el trabajo fraterno, colectivo, solidario y comprometido, animado por el

Espíritu de Dios, nos permitirá una siembra de la que esperamos cosechar el verdadero
perfil rosarista que resuene en la construcción del Reino.

Comité General de Pastoral Educativa

2003-2008
 3. ITINERARIO DE DINAMIZACIÓN DEL PLAN

ETAPA DE SENSIBILIZACION: ¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR

Y CÓMO MOTIVAR A LA COMUNIDAD?
Propósito:
Promover al interior de la comunidad educativa el compromiso de fundamentar desde el evangelio la
cultura del mejoramiento continuo para lograr la calidad educativa.

Tareas a realizar Responsables Recursos

1. Conformar el equipo de la Rectora y Equipo Boletín la Esperanza
calidad de la Institución para Directivo No. 1
que dinamice el proceso de Boletín La esperanza
implementación del Plan No. 2
Sexenal.

2. Dar a conocer el Plan Sexenal Rectora y Equipo de Boletín la Esperanza

a toda la comunidad La Calidad No. 1
educativa. Memorias de la Primera
Asamblea

3. Dar a conocer a toda la Rectora y Equipo de Boletín la Esperanza

comunidad educativa los La Calidad No. 2
principios de la calidad y del
mejoramiento continuo,
reconceptualizados desde la
óptica Cristiana.

4. Potenciar los canales de Rectora y Equipo de Guía # 1: Etapa de

comunicación para favorecer La Calidad Sensibilización
la sensibilización sobre:

 El proceso de
mejoramiento personal.
 El compromiso de
cada estamento.
 La identificación de toda la
comunidad con los principios
de la educación Cristiana de
calidad.
Resultados Esperados:
Una comunidad educativa:
 Conciente de la necesidad de implementar un sistema de gestión de la calidad en su Institución.
 Apropiada de los principios básicos de la educación Cristiana de calidad.
 EL EQUIPO DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La idea que mejor representa el concepto de Calidad es la del mejoramiento continuo.

.Cualquier plan de calidad, o sistema de calidad, tiene como objetivo último introducir
mejoras en la estructura, en los procesos de trabajo y, en los resultados que se alcanzan.

Las acciones de mejora que se realizan son en ocasiones implícitas, ya que se introducen
con éxito en el día a día, como fruto del afán por hacer cada vez mejor las cosas; y
explícitas, en forma organizada con una planificación y metodología ajustadas a las
necesidades de cada organización. Tanto unas como otras son útiles y necesarias, por lo
tanto, deben promoverse en todas las organizaciones.

Desde esta perspectiva, puede afirmarse que el éxito de un plan de la calidad en cualquier
organización depende en gran medida del grado de liderazgo de la Dirección, asegurando
un correcto enfoque hacia la Calidad Total y, sobre todo, un despliegue que alcance el
conjunto de las personas y de los procesos institucionales.

Para poner en marcha las propuestas de mejoramiento, es conveniente la creación de

Equipos de la Calidad. .

La teoría Z de W. Ouchi¡ destaca la importancia de implicar al personal y resalta el papel

del comportamiento humano dentro de la institución para conseguir los objetivos marcados.
Esta teoría propugna una filosofía orientada a crear un clima de compromiso y lealtad. Para
ello, pone el énfasis en la formación del personal, como estructura primordial para la
promoción de estrategias de mejoramiento permanente en los diferentes procesos
institucionales.

En la Gestión de nuestras instituciones observamos debilidades u oportunidades de

mejoramiento respecto a problemas que se repiten en la labor diaria. Para ello, es necesario
disponer de una metodología que nos permita estructurar y desarrollar un proceso de
mejora continua que aborde de forma sistemática y fiable la identificación, la organización
y la solución de dichos problemas. Para lIevarlo a cabo, el Comité General propone utilizar
una estructura organizada y permanente, denominada Equipo de la Calidad, quien liderará
el conocimiento, la implementación y la evaluación del Plan Sexenal en cada institución.

¿QUÉ ES EL EQUIPO DE LA CALIDAD?

Es un órgano de participación en la cualificación permanente de la gestión de la calidad. Su

actuación se sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que
quienes realizan diariamente los procesos de trabajo son quienes deben estar
comprometidos con el mejoramiento continuo.

El Equipo de la Calidad tiene como misión identificar, analizar y proponer soluciones a

problemáticas de los procesos institucionales, con la perspectiva de una mejora constante
de la gestión y la incorporación de una cultura de la calidad.

¿CÓMO ESTÁ CONSTITUIDO EL EQUIPO DE LA CALIDAD?

El Equipo de la Calidad puede estar constituido por personas de diferentes instancias de la

comunidad; lo que cuenta es el análisis que realiza de sus propios procesos de trabajo y las
propuestas que logran llevar adelante para mejorar dichos procesos.

El Equipo de la Calidad puede conformarse con personal docente, investigador, personal de

administración y de servicios generales, estudiantes, padres de familia y otras personas
involucradas en actividades semejantes. En algunos casos puede integrar representantes de
gremios o expertos reconocidos.

Al frente del Equipo de la Calidad se designará un líder del grupo por votación directa de
sus miembros. Lo habitual para que resulte práctico, es que el número mínimo de
participantes sea de 10 personas, o aquel que se considere pertinente en la institución. La
participación en el Equipo es siempre voluntaria. La idea es que integre representantes de
los diferentes estamentos institucionales, lo que añade valor a los resultados del grupo ya
que implica puntos de vista más amplios.

¿CÓMO TRABAJA EL EQUIPO DE LA CALIDAD?

El método de trabajo del Equipo de la Calidad estará definido por las siguientes acciones:

1. Definir un calendario de trabajo. Por ejemplo, una reunión de 2 horas a la semana.

2. Generar una propuesta de autoformación en temas relacionados con la gestión de la
calidad para cada reunión.
3. Proponer estrategias para la divulgación de sus ,decisiones y acuerdos a toda la
comunidad educativa (boletines, circulares, emisora, periódico, etc).
4. Diseñar su propio cronograma de trabajo, teniendo en cuenta la lógica del Plan Sexenal.
5. Seleccionar alguna forma de sistematización de cada reunión (acta, relatoría, protocolo,
entre otros).

Algunas condiciones que deben respetarse para constituir un Equipo de la Calidad son:

 Los objetivos y tareas deben explicarse de tal modo que queden comprendidas por
todos.
 Debe alcanzarse un compromiso de los miembros del equipo con los objetivos.
 La comunicación entre los integrantes del equipo debe ser abierta, precisa y eficaz,
intercambiando ideas y sentimientos.
 Debe lograrse confianza, aceptación y apoyo entre los miembros del equipo.
 El equipo debe aprovechar las capacidades, conocimientos, experiencia y habilidades
de cada uno de sus miembros.
 La participación en las tareas debe resultar equitativa. . Ante posibles enfrentamientos
hay que saber conducir la situación y fomentar soluciones constructivas.
 Deben conocer y aplicar procedimientos adecuados de toma de decisiones y de
solución de problemas.

¿CUÁLES SON LAS TAREAS DEL EQUIPO DE CALIDAD?

El Equipo de Calidad tendrá a su cargo las siguientes responsabilidades:

1. Apoyar al equipo directivo de la institución en el desarrollo e implementación del

sistema de gestión de la calidad.
2. Coordinar el programa de formación de la comunidad educativa en los principios de la
educación Cristiana de calidad, asegurando la incorporación de una cultura de la calidad.
3. Mantener la motivación hacia el mejoramiento continuo.
4. Identificar las áreas estratégicas o áreas que precisan de mejoramiento en los procesos de
la gestión institucional.
5. Conformar equipos de trabajo responsables de cada área estratégica con todos los
miembros de la comunidad, asesorando y guiando sus acciones.
6. Realizar el diagnóstico estratégico de cada área, con la participación activa de las
diferentes instancias de la comunidad educativa.
7. Velar porque cada proceso tenga presente el ciclo de la mejora continua (planear, hacer,
verificar y actuar).
8. Diseñar los Planes Estratégicos de Mejoramiento!' de los diferentes procesos de la
gestión Institucional.
9. Diseñar los Planes Operativos de Trabajo, donde se consignan las acciones de actuación
concretas para el mejoramiento de los procesos.
10. Coordinar la implementación de las estrategias de mejoramiento en los procesos
institucionales.
11. Elaborar los indicadores de evaluación de la gestión institucional.
12. Realizar auditorias al proceso de mejoramiento con el fin de detectar e implementar
acciones de cualificación en la gestión de la calidad.
13. Buscar mecanismos de comparación con otras instituciones que se destaquen por su
calidad educativa (Referenciación).
 PRINCIPIOS DE LA GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD:
CONSIDERACIONES . PREVIAS DE UNA ÓPTICA PASTORAL.

"Buscamos la Verdad que exige el saber, el saber hacer y el saber ser". (Principios educativos de la
Congregación)

El propósito del plan sexenal de pastoral educativa de la Congregación es el de promover la

resignificación de los proyectos educativos para concretar el ideal de un colegio en pastoral,
por medio de la implementación de una gestión de la calidad.

En esta tarea, una primera consideración necesaria es comprender el término calidad, ya

que este presenta matices, aplicaciones, enfoques y principios fan variados que exigen, por
su diversidad, apertura inteligente y criterio práctico. Un segundo aspecto, previo al
conocimiento de los principios de una gestión de calidad, es el de reconocer el lugar en el
que estamos parados, la perspectiva desde donde divisamos las cosas, y ese reconocimiento
nos exige explicitar lo'" que significa pastoral educativa y también hacer eco de las raíces
saturninianas. .Decía el teólogo Leonardo Boff, que la cabeza piensa a partir del lugar
donde tenemos anclados los pies.

l. SIGNIFICADOS DEL TÉRMINO CALIDAD

Miremos tan solo algunas comprensiones del término calidad para captar la diversidad de
enfoques y acepciones:

 “Calidad es el rasgo atribuible a entidades individuales o colectivas cuyos componentes

estructurales y funcionales responden a los criterios de idoneidad máxima que cabe
esperar de las mismas, produciendo como consecuencia aportaciones o resultados
valorables en grado máximo, de acuerdo con su propia naturaleza" (Gento Palacio).

 "La calidad de un producto es la adecuación para el uso al que se destina" (J.M. Jurá,
1988)
 "La calidad consiste en la contribución a la satisfacción de las necesidades de los
clientes" (W.E. Deming, 1981)
 "La Calidad es la acomodación a las necesidades de los clientes" (P .B. Crosby, 1979)
 "La calidad es un conjunto de estrategias que ofrecen bienes y servicios que satisfagan
completamente a los clientes externos e internos, atendiendo a sus expectativas
explícitas" (Tenner)
 "Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que
le confieren su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas". (ISO
8402/UNE 66001, 1986).
 "Calidad, del vocablo qualitas-atis, propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor de las restantes de su
especie". (Diccionario de la Real Academia Española 1992)
 "Calidad: cualidad, índole o manera de ser de una persona o cosa" (Diccionario
ideológico, J.Casares)
 "Sinónimos de calidad: cualidad, índole, clase, condición, suerte, manera, carácter,
categoría, naturaleza, especie, tenor..." (Thesauros, Gran Sopena de sinónimos, 1984)

Al relacionar estas definiciones podemos concluir algunos aspectos que nos permiten
comprender el concepto de calidad:

El primer aspecto es que la calidad no en una cosa en sí, un objeto o un ente puro. La
calidad es una categoría para hablar acerca de lo que captamos o percibimos de algo. Es
una categoría con la que decimos que tal cosa es mejor o peor, calidad es una categoría
para valorar los objetos, las personas, los procesos. "

Un segundo aspecto es que la calidad, como categoría de valoración, tiene un aspecto

subjetivo y otro objetivo. Objetivo por que hablamos de un conjunto de propiedades
inherentes a las cosas. Subjetivo porque depende de la percepción de quien valora
(satisfacción del cliente). Así, por ejemplo, cuando decimos que tal texto escolar es de
calidad, lo que hacemos es reconocer un conjunto de propiedades del texto que lo
caracterizan como un texto de calidad, pero también poner en juego o reconocer los
criterios o los referentes con los que cada quien hace diferentes valoraciones.

Un tercer aspecto es que la calidad se percibe. Hoy se habla de calidad interna y externa.
La calidad interna está en el conjunto de procesos cuyo desarrollo da lugar al producto. Esa
es la. visión tradicional de calidad. La visión actual plantea que la calidad la define la
persona o personas que reciben el producto o el servicio, es decir que el cliente define la
calidad cuando ve, cuando percibe respuestas a sus necesidades y expectativas.

2. RECONOCIENDO LA PERSPECTIVA PASTORAL:

2.1. CONSIDERACIONES BREVES PARA RECONOCER LA PASTORAL

 Pastoral: La pastoral es comprendida como la acción eclesial del pueblo de Dios en

el mundo (ad intra - ad extra)
 Pastoral educativa es la acción eclesial, que prolonga la acción evangelizadora de
Cristo, en contextos pedagógicos de formación humana.
 La educación rosarista se define como formación humana integral.
 Tal proceso de formación humana se realiza con la participación de maestros y
saberes, se concreta por medio de una gestión.
 En tal situación la acción pastoral consiste en convertir el proceso educativo en un
itinerario de vida cristiana. Lo más característico del proyecto de pastoral no es
 hacerlo todo en la escuela, ni hacer depender todo de él, sino imprimir a todo el
proceso educatiyo las líneas fuerza que impulsan y orientan ese proceso, haciéndolo
avanzar como acción evangelizadora.
 Por eso los centros educativos de la Congregación se entienden como colegios en
pastoral cuando a partir de la comunicación de los valores del evangelio, todos los
proceso educativos, el crecimiento de las personas y su proyección a la sociedad,
adquieren una dimensión de trascendencia y un sentido que motivan para el
compromiso con la justicia y la transformación de la realidad que se vive.
 Para el plan sexenal, "un Colegio rosarista en pastoral es una institución que
a. fundamentada en los principios evangélicos y en la misión-carisma de la
Congregación,
b. opta por la vida y por la dignificación de la persona y sabe acompañarla en su
proceso de crecimiento integral,
c. para que llegue a ser agente transformador en la sociedad
d. y partícipe en la construcción del Reino de Dios".

2.2. UNA CUESTION INQUIETANTE:

El imperativo de concretar un Colegio en pastoral, los principios educativos de la

Congregación, el horizonte institucional de nuestras instituciones, si no se encarnan, no se
viabilizan, no se constatan, no se perciben, no se traducen en prácticas pedagógicas y
administrativas, tan solo forman un conjunto de proposiciones quiméricas que llevan a los y
las jóvenes a quienes formamos a dejar de creer: razones para renunciar a la esperanza y
fomentar la des-ilusión.

2.3. UN DESAFÍO ESCRITO EN LA ESPERANZA:

"Sería inconcebible un ser inteligente y al propio tiempo sin iniciativa en la acción y sin
imperio sobre la voluntad, sin que fuese de peor condición que los demás entes
irracionales, por ser entonces pura contradicción. Fácilmente se viene en conocimiento de
que la existencia de la potencia intelectual reclama necesariamente el atributo de la
libertad es entonces cuando la inteligencia percibe la necesidad de que el alma recibiera la
complementaria dote de la actividad. Ha llegado el momento de reconocer al hombre como
un principio inteligente, libre y activo: es decir como un ser capaz de conocer, de
comparar y de juzgar sometiendo todos sus conocimientos y sus juicios al dominio de su
propia autoridad". (Fray Saturnino Gutiérrez o.p., Chiquinquirá, 19 de Julio de 1868)

Podemos percibir en el pensamiento del fundador la necesaria relación entre las ideas y las
prácticas, entre el pensamiento y la actividad, entre el intelecto y la voluntad. Realizar los
ideales, principios educativos, opciones pastorales exigen hoy algo más que buenas
intenciones, exigen actividad inteligente, pensamiento metódico y organizado en nuestras
instituciones.
Las acciones pastorales no pueden hacer caso omiso de las tendencias humanas de la época.
Asumir con actitud cristiana las producciones humanas, entre ellas las propuestas de
gestión en las organizaciones, exige inculturarse en cada contexto. La inculturación de
quien evangeliza lleva a reconocer los valores humanos de cada producción o contexto
humano. Sólo después viene el proceso de evangelización de la cultura, de sus
producciones y contextos. La tarea de Tomás de Aquino con Aristóteles fue muy
significativa al respecto.

3. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE GESTION INTEGRAL DE LA

CALIDAD?

Una institución escolar en pastoral es una organización que no se reduce a sola empresa,
pero que no puede dejar de reconocer que también es empresa. Los modelos de gestión
empresarial son un medio con el cual los fines educativos y pastorales pueden cualificar sus
procesos. Un colegio. en pastoral no se concibe como una empresa que ofrece productos
sino como una organización que ofrece servicios, y son estos servicios los que se pueden
cualificar con principios integrales de gestión de la calidad.

'Existe bastante literatura y diferentes enfoques al respecto. Teniendo como referente básico
las propuestas del Proyecto Educativo Líderes del Siglo XXI de Meals de Colombia
podemos identificar, entre otros, los siguientes principios de gestión:

l. Importancia del cliente: Importancia de las personas:

Un servicio de calidad es aquel que responde a las necesidades de los clientes, externos
(padres de familia, proveedores, entorno y sociedad...) o internos (estudiantes, maestros,
religiosas...). Las personas son 10 más importante de los procesos y el deber de una gestión
de calidad es indagar cuáles son sus necesidades y requisitos para satisfacerlos.

En la perspectiva pastoral este principio de gestión es una expresión del imperativo

cristiano del servicio, así como del postulado ético por el cual las personas son en una
institución su finalidad y razón de ser. Vienen a la mente expresiones del evangelio de Jesús
sobre el servicio, sobre el lugar de las personas frente al sábado.

2. Equidad entre calidad, tiempo y costo

Calidad, costo y tiempo son conceptos igualmente importantes. No se puede sacrificar la

calidad por tiempo o por costo. Hacer las cosas bien, en el tiempo programado y al menor
costo es lo ideal.

Cualquier educador o pastoralista tiene claro que las personas buscan siempre el bien. El
problema es que al elegir entre bienes concretos aprendamos a elegir el mayor bien. Optar
por el bien común, buscar el mayor bien también suponen integrar factores tan claves como
los de calidad, (hacer lo mejor), costo (revisar la relación entre fines y medios) y tiempo
(hacer bien las cosas desde el principio). El principio de gestión evoca las palabras del
génesis que aparecen día a día: "Y vio Dios que todo era bueno".

3. Respeto por las personas y administración participativa

Un proceso de mejoramiento debe ser eminentemente participativo. Quien hace que una
institución mejore no son sus directivas solas sino todas las personas que la componen. En
las personas está la mayor riqueza de una organización.

Una de las líneas pastoral es la Koinonía, la construcción de la comunidad. Y bien sabemos

que hacer comunidad donde no hay participación no es posible. La participación activa en
lo que nos compete genera pertenencia y solidaridad.

4. Basarse en hechos y en datos

La resolución de problemas, la toma de decisiones no puede estar confiada a las simples

opiniones, a las apreciaciones vagas e imprecisas. Las acciones de mejoramiento son
efectivas si se apoyan en hechos y en datos. La evaluación permanente es la base del
mejoramiento.

Cuánto ganamos los educadores y más los educadores cristianos en términos de evaluación,
de promoci6n humana, de resoluci6n de problemas si aprendemos a tomar decisiones a
partir de juicios rectos y no a partir de opiniones o juicios donde no tenemos certezas.

5. Centrarse en los pocos vitales y no en los muchos triviales

Priorizar, identificar lo fundamental es la clave. Una gestión de calidad no se queda en lo

trivial, lo inoportuno. Identifica los síntomas y llega a las causas centrales.

La acción pastoral de la iglesia ha enseñado siempre la enseñanza del Maestro: "Busca

primero el Reino de Dios, lo demás se os dará por añadidura". Ese principio de gestión no
es nuevo en los caminos de la evangelización.

6. En calidad prevención es el principio

Los resultados de calidad no se logran corrigiendo errores sino evitándolos. Prevenir,

planificar es evitar que lo indeseable suceda. La calidad no se logra con inspección y
supervisión sino con prevención.

Este principio de calidad es otra expresión de la virtud de la prudencia. Vienen a la mente

las palabras del evangelio "había un hombre que construyó su casa.
7. Trabajo en equipo

Para que los procesos funcionen y se pueda alcanzar lo !' diversas y con metas claras. Es
necesario eliminar las barreras interdepartamentales para promover el trabajo en equipo y la
comunicación horizontal y vertical. Eliminar el miedo, de modo que todo el personal pueda
sugerir ideas y hacer preguntas para mejorar su trabajo.

Es cierto que la propuesta cristiana apunta más allá del equipo, apunta a la acción
comunitaria. Conviene reconocer que no todo equipo es comunidad, que no todo trabajo en
equipo conduce a la comunicación de vida en comunión. Pero también hay que ser realista,
cómo decir que hay comunidad donde ni siquiera hay trabajo en equipo.

8. Crear una cultura de mejoramiento permanente

Las prácticas, los imaginarios, los objetos institucionales traducen una búsqueda de
excelencia. Mejorar se convierte en lo normal, lo habitual es auto-superación personal e
institucional. La formación es permanente hasta lograr que cada trabajador se sienta
orgulloso de su trabajo.

Si algo en común tienen las religiones, si algo es claro en el evangelio de Jesús es la

comprensión de lo humano como dinamismo de trascendencia. Ir más allá de sí mismo,
auto superación personal y comunitaria, des-centramiento son claves del crecimiento
humano en el evangelio: "Sed perfectos como Dios, vuestro Padre, es perfecto".

9. Continuidad e integralidad de los planes de mejoramiento

La calidad implica a toda la organización. La gestión de calidad se fundamenta en el

desarrollo continuo de planes integrales, no en la ejecución de simples acciones aisladas o
puntuales.

La tradición en la vida de la Iglesia no es sola mirada retrospectiva. La tradición en la

iglesia es tradición viva porque desde las raíces le permite mirar con continuidad el
horizonte futuro. Ha sido una preocupación pastoral constante velar por la integralidad de
las acciones y opciones en la Iglesia. Basta mirar las recomendaciones del Concilio
Vaticano 11 y de las últimas Conferencias Episcopales (Medellín, Puebla, Santo Domingo)

10. La calidad de los servicios o productos depende básicamente de la calidad de las

personas

Aspectos como la participación, el compromiso, la implicación voluntaria, la formación

permanente; el desarrollo humano son la clave de crecimiento y enriquecimiento de la
organización.
El servicio educativo y la acción eclesial de servicio al hombre y a la sociedad, tienen en
los principios educativos, que emanan de la tradición de Saturnino y Gabriela, otros
referentes para dialogar con los principios de gestión. En otros términos, queda abierta la
invitación a relacionar los principios de gestión de la calidad con la calidad de principios de
educación que tienen las obras de la Congregación.

BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA

ALVAREZ, Manuel. El liderazgo de la Calidad Total. Editorial Escuela Española. Madrid,

1999. .
ALVAREZ, Isaías. Planificación y desarrollo de proyectos sociales y educativos. Serie de la
calidad Total. Editorial Norma, Bogotá, 1997.
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MUNICIO, Pedro. Herramientas para la evaluación de la calidad. Editorial Escuela
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VILAR BARRIO, J. Cómo implantar la gestión de la calidad total. Fundación Confemetal,
Madrid, 1997.
WWW. CIGA.CL (Página Chilena del CIGA: Calidad Integral en la gestión de los
aprendizajes). WWW. MEC. ES (Página del Ministerio de Educación y Cultura de España:
Gestión de la Calidad en la educación).
WWW. EUSKAUT.NET (Página del País Vasco que profundiza sobre el tema de la Mejora
Continua).
WWW. ERIT.ORG (Organización que trabaja el tema de la Calidad Total).