QUEESCONTROLDECALI

DADDEUNAEMPRESA?

Elcontroldecali
daddeunaempresaesr eali
zarsegui
mient
odel osprocesos
medianteprogr
amas,her
rami
ent
asotécni
casconelobjet
ivodemej
orarl
acalidad
del
pr oduct
ooservi
ci
o.
Elobj
eti
vodelcontr
oldecal
i
dadesasegur
arl
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oracont
inuadel
ospr
ocesos,
pr
oduct
osyservi
cios.
Lacali
dadeselfactormási mport
anteparaqueloscli
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anantel
a
compet
enci
a.Esporelloquecuandot rabaj
asconobj
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vosdecont
roldecal
i
dad,
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e.
Paracont
i
nuarconelespí
ri
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adummi es,ent
oncesesnecesarioquet
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e
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tant
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arconelcont
roldecali
daddelosprocesos.

I
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roldecal
i
daddeunaempr
esa
Elcl
i
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ctal
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onesdecali
dadentusproduct
osyservi
ci
os.
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asespeci
fi
caci
onesquedemandantuscl
i
entes,nacende
susnecesi
dades.
Cadademandadelcl ienteesunadescri
pcióndeloquedebet enert
upr
oduct
oo
servi
ci
o.Esasdemandassonl osparámet r
osdecali
dadquetedebenori
ent
ar.Por
ejemplo,elpeso,l
ascaract
erí
sti
cas,elt
iempodeentrega,et
c.
Ent
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esa,l
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Detect
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obl
emas que se der
ivan delpr
oceso de
pr
oducción.
 Funci
onesdecont
roldecal
i
daddeunaempr
esa

Par
a que elcont
rolde cali
dad de una empresa sea ópti
ma,se r
equi
ere de 4
f
unci
onesfundament
ales:l
aspruebas,elmoni
toreo,l
aauditorí
ayl
osrepor
tes.

Laspr uebas:soncontrolesqueser eal

izanalpri
ncipi
o,enlamit
adyalf i
naldelos
procesosparaasegur arsedequel osestándar
esdecal i
dadsemant enganent oda
l
al í
neadepr oducci
ón.Sil osespeci
ali
stasdet
ectanalgúnprobl
ema,encual qui
er
et
apadel aspruebas,ser epor
taalequi
podepr oducci
ónparapodersolvent
arl
o.

Elmoni t
oreo:se t r
ata de reali
zarpr uebas de maner ar egul
ar,archi
vando los
resul
tadoshi st
óri
cos.¿Par aquét esirvenloshistóri
cos?puesparadet er
minarsila
cali
dadhadi sminuidoosehamant eni
do.Enelcasodequel acali
dadsemant enga,
entoncesse puede r educirlac anti
dad de pr uebasen ese proceso.Siporel
contr
ario,seobservaquel acali
dadhadi sminuido,entonceslacanti
daddepr uebas
debeaument arhastacorregi
rloserrores.

Laaudit
orí
a:setrat
ader eal
izarunaespeci
edediagnóst
icodepr ocesosquenose
l
eapliquecontr
oldecal i
dad.Cuandos ereal
i
zal aaudit
oríasecuent aconuna
i
nfor
mación de r
eferenci
a para empezara apli
carlas pruebas y elmoni
tor
eo
post
eri
or.

Reportes:cadaacci
óndecontroldecali
daddebeserr eport
ado.Sonlasúnicas
ref
erenciasquet
ienesparacompararl
osresul
tadosobt
enidosydeter
minarsilas
herr
ami ent
asdecali
dadqueest
ásapli
candoti
enenonoelimpactoqueseespera.

Si
stemadecont
roldecal
i
daddeunaempr
esa

Comol aesenci
adel acali
dadescumpl
i
rconlasexpect
ati
vasydemandasdel
os
cl
ient
es,ent
onceslaimplant
aci
óndeunsist
emadecontroldecal
i
dadteayudaa
cumpli
rconelobj
eti
vo.

Manualdecont
roldecal
i
dad

Elmanualde cont rolde cal

idad de una empresa esun documento donde se
ex
presanlosobjet
ivosdecal i
daddeunacompañí a.Enélsedescri
benlaspolí
ti
cas
yl
asherramient
asdecal i
dadqueseut il
izanpar
al ogr
arl
osobjet
ivosfi
j
ados.

Elmanualde cont rolde cal

i
dad se di
seña con base en l
ospr ocedimi
ent
osy
requi
sit
osexigidosenmetodologí
asdecalidad,comoporej emplolaNor maISO
9001 promulgada en elaño 2008 porl a Organi
zaci
ón Int
ernacionalpar
ala
Estandari
zaci
ón.
 Cómor
eal
i
zarcont
roldecal
i
dad

Elcont
roldecal
i
daddeunaempr esaeslider
adoenl asempresasgrandesporun
Depart
amentodeCont
roldeCali
dad.EnlasPymes,general
mente,estáacargode
unpequeñoequi
poqueformapart
edelasoperaci
ones.
Sufunci
ónpr
inci
palesdetectaryel
i
minarl
ascausasquepr
ovocanl
oser
ror
esyl
os
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tándar
esdecali
dadestableci
dosporl
acompañía.
Sibienelj ef
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ones)eselencar
gadodelos
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Límit
esdecont
rol
:quedet
ermi
nacuándol
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ocesossesal
endelcont
rolde
cali
dad.

ANÁLI
SISPERSONAL

Final
mente,hoydíalasempresasenf
rentangrandesdesafí
osparamantenerl
os
estándar
esdecali
dad,puest
oqueelobj eti
voesl aef
ici
enci
a.Logr
arlosmismos
objeti
vosper
oconmenor esrecur
sos.Esl acali
dadtant
ocomoelpr eci
ol oque
vendehoyylacal
idadloquet
raederegresoaloscli
ent
es.

Sicadaempresabuscal amejor
acont i
nuadesuspr oductosyprocesos,mejorando
sucali
dad,r
educiendosuscostos,ei ncrementadolapr oducti
vi
dad,contr
ibuyeno
sól
oasupr opiacapacidadcompetit
iva,sinoquegener aconl asdemásempr esas
unámbitodecr eci
mientoeconómico,elcualsevesust entadoent odaeconomí a
sanaporeli
ncrementoensusni vel
esdepr oducti
vi
dad.

Lacal i
dadtotalesalgoquenosólodebei
mportaralempr esar
ioi
ndivi
dual
,debes er
objetodei nt
erésporpar tedelas empr
esas,univer
sidades,gobi
ernos,polít
icos,
consumi dor
es.Lacal idadeslabasedel aproducti
vi
dad,yést aeselaut énti
c o
mot ordeldesar r
oll
oeconómico,al
goqueestáporenci madelmer ocr eci
mient o
económi co,estoserialoqueyocompr
endoacercadelacal i
dad.
..
..
 PLANOS

ElPl an de Empr esa es un documento que i

denti
fi
ca,describe y anal
i
za una
oport
unidaddenegoci o,exami nalavi
abil
idadtécni
ca,económicayf i
nancier
adel
mismoydesar r
ollat
odoslosprocedimi
entosyestrat
egiasnecesari
asparaconvert
ir
l
acitadaoportunidadenunpr oyect
oempresari
alconcreto.

Esunaher r
amient
aimpr esci
ndi
blecuandosequi
ereponerenmarchaunpr
oyect
o
empresar
ial
,seacualfuerelaexperi
enci
aprof
esi
onaldelpr
omot
oropromot
oresy
l
adimensióndelpr
oyecto.

PROCEDI
MIENTOS

Losprocedimient
osper mit
enestablecerl
asecuenciaparaefect
uarlasacti
vi
dades
rut
inar
iasyespecíf
icas;seestabl
ecendeacuer doconlasit
uaci
óndecadaempr esa,
desuest r
ucturaorgani
zaci
onal,cl
asedepr oducto,t
urnosdetr
abaj
o,disponi
bil
i
dad
deequipoymat eri
al,i
ncenti
vos,et
c.

Losprocedi
mient
osest
abl
ecenelordencr
onol
ógi
coylasecuenci
adeact
ivi
dades
quedebenseguir
seenl
areal
izac
ióndeuntr
abaj
orepet
it
ivo.

PROCESOS

UnPr ocesodePl aneaci

óneselconj
untodeestrategi
asyaccionesesti
madascon
elfi
ndeobt enerunobjeti
voenconcr
eto.Asípues,set ratadeunapr evi
si
ónde
f
uturoydefinici
óndeunaestrat
egi
apar
aalcanzarlosresul
tadosesper
ados.

Losprocesosdepl
aneaci
ónestr
atégi
cadebent
ermi
narenresul
tados,nosol
oenun
documentoqueador
nelosanaquelesdel
asofi
ci
nasenlaal
tagerencia.

PROGRAMAS

Sonunesquemaendondeseest ablecelasecuenciadeactivi
dadesespecí
ficas
quehabr ánder eali
zar
separaalcanzarlosobjet
ivos,yelti
empor equeri
dopar a
efect
uarcada una de suspar t
esyt odosaquelloseventosinvol
ucradosen su
consecución.Cadaprogramati
eneunaest ruct
urapropi
aypuedeserunf inensi
mismo,obi en,puedeserpart
edeunaser i
edeact i
vi
dadesdentr
odeunpr ograma
másgener al.
 PRESUPUESTO

Eselesquemadeunpl anproyectadodeunaempresa,par
aunper
iododeti
empo
defi
nido.
Elobjeti
vofundamentaldeunpresupuest
oeseldeayudaraobtenerel
contr
oldelosdi
ferent
esaspect
osdeunnegocio.

PROCESODELATOMADEDECI
SIONES
1.I
dentif
icaryanali
zarelprobl
ema
Encont
rarelproblemayr econocerquesedebetomarunadecisi
ónpar
all
egara
l
asolucióndeeste.Elpr obl
emapuedeseractual,opot
enci
al,por
queseest
ima
queexisti
ráenelfutur
o.
2.Ident
if
icarl
oscri
ter
iosdedecisi
ónyponderar
los
Aquell
osaspectosquesonr el
evantesalmomentodet
omarl
adeci
si
ón,esdec
ir
aquell
aspautasdelascualesdependeladeci
si
ónqueset
ome.
3.Def
ini
rlapr
iori
dadparaatenderelpr
obl
ema
Ladef
ini
cióndelaprior
idadsebasaenelimpact
oyenl
aur
genci
aqueset
iene
par
aatenderyresol
verelprobl
ema.
4.Gener arlasal
ter
nati
vasdesoluci
ón
Consisteendesar r
oll
ardi
sti
ntasposi
blessol
uci
onesalpr
obl
ema.Cuantasmás
alt
ernati
vasset enganvasermuchomáspr obabl
eencont
rarunaqueresul
t
e
sati
sfact
oria.
5.Evaluarl
asalt
ernati
vas
Set r
atade unestudiodetal
l
adodecadaunadel asposi
blessol
uci
onesquese
generaronpar
aelpr obl
ema,esdecirmi
rarsusventaj
asydesventaj
as,defor
ma
i
ndivi
dualconrespectoaloscri
ter
iosdedecisi
ón,yunaconr espect
oal aotr
a,
asi
gnándolesunvalorponder
ado.
6.Elecci
óndel amejoral
ternat
iva
Enest epasoseescogel aal ter
nat
ivaquesegúnl
aeval
uaci
ónvaaobt
ener
mejoresresul
tadosparaelproblema.
7.Apl
icacióndel
adecisi
ón
Ponerenmar chaladeci
siónt
omadapar
aasípodereval
uarsil
adeci
si
ónf
ueo
noacertada.
8.Eval
uaci
óndelosresul
tados
Despuésdeponerenmar chaladeci
si
ónesnecesar
ioevaluarsisesol
uci
onóo
noelprobl
ema,esdeci
rsiladeci
si
ónestát
eni
endoelresul
tadoesper
adoono.