Objetivo General y específicos

Objetivo General

Presentar un Estudio analítico y estadístico Psicométrico sobre la temática de

Resolución de Conflictos, en donde se desarrolle el análisis teórico Psicológico del
mismo y también la parte experimental a profundidad y en estudio permanente.

Objetivos específicos

- Desarrollar las concepciones pertinentes relativas al Conflicto y a su

Resolución.
- Entablar un análisis de test Psicológico relativo a la temática presentada.
- Presentar terminología Psicométrica y desarrollar el caso de estudio,
teniendo en cuenta esta terminología.
- Desarrollar conceptos Psicométricos prácticos.

MARCO TEÓRICO

Por: Laura Álvarez Correa

Antes de hablar de resolución, me parece pertinente hablar de conflicto, y una vez

definido estos dos conceptos, relacionarlos con Psicometría sería más sencillo de
explicar.

Guido Bonilla (1998) considera al conflicto como una situación social, familiar, de
pareja o personal que sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos
intereses y motivos, teniendo en cuenta que por contradicción se entiende a la
oposición de dos o mas personas o grupos étnicos, sociales y culturales, o la
manifestación de incompatibilidades frente a algún asunto que les compete, y por
pugna la acción de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por la
intención de su decisión.

Desde el punto de la Psicología, se enfatiza en la frustración, considerando que el

conflicto se presenta cuando al menos una de las partes experimenta frustración
ante la obstrucción o irritación causada por la otra parte “Por tanto el conflicto
surge en cuanto a las partes perciben que las actividades a desarrollar para la
consecución de los objetivos se destruyen entre sí. (Mundeate y Martínez, 1994,
citados por Jares, 2002:44). Desde esta perspectiva también se hace hincapié en
la percepción distinta de intereses o en la creencia de que las aspiraciones
actuales de las partes no pueden ser simultáneamente alcanzadas. (Pruitt y
Rubín, 1986, citados por Jares, 2002:45).

Para la resolución de conflictos las formas alternativas corresponden a

mecanismos no formales y solidarios que brindan un elemento fundamental en la
humanización del conflicto, con la presencia de una tercera persona que actúa
como facilitadora especialista en resolución o prevención del conflicto. Las formas
alternativas son una debida opción cuando la convivencia diaria, familiar y
comunitaria han sido transgredida de manera intencional y repetitiva con perjuicios
a nivel emocional, social, físico o legal de una persona. Las figuras alternativas
también permiten a los individuos ser gestores de cambios pro- positivos y pro –
activos que faciliten el bienestar mutuo, así como la satisfacción y el beneficio de
los actores involucrados. El profesional de Psicología esta capacitado para actuar
en el manejo de los mecanismos alternativos de resolución de Conflicto por la
formación holística que comparte con la mayoría de las ciencias sociales como la
sociología, la economía, la antropología. Ejercer no solo un rol educativo que
busca no solo reforzar comportamientos sino capacitar a los actores que
intervienen en lo referente al manejo de habilidades, buscando potenciar las
capacidades para manejar, enfrentar y resolver el problema en forma eficiente.

Dentro de las formas alternativas de resolución de conflictos se encuentran la

negociación, la mediación, la conciliación. El psicólogo de por si en cada una de
estas alternativas tiene que averiguar, investigar, describir, explicar el
comportamiento de las personas, y es a través de la medición que se logra tal
objetivo, ya que a través de este se recoge y compara datos para establecer
correlaciones, ecuaciones, que permitan fundamentar las teorías y con respecto a
la resolución de conflictos, se necesitan establecer teorías que ayuden a
solucionarlos. La Psicometría no estudia variables que puedan medirse en
absoluto, sino que aproximadamente, ni directamente, pero si indirectamente; por
ejemplo: la inteligencia, la ansiedad, atención, depresión. Es a través de
indicadores de la conducta de persona, tanto observables (calificaciones, temblor
o sudoración en las manos, aislamiento o inexpresividad). Como no observables
(sus cogniciones cuando resuelva problemas, su percepción de miedo o
catástrofe, su baja autoestima).

Además de su reporte verbal, podemos inferir la presencia de dicho atributo, pero

solo de manera indirecta. Las experiencias subjetivas, sentimientos, sensaciones y
deseos no pueden ser observados directamente y por lo tanto no pueden
someterse a medición, pero cuando un sujeto formula un juicio, enuncia una
preferencia o simplemente habla con otros acerca de sus experiencias subjetivas,
esta conducta o reporte verbal satisface los requisitos de la investigación científica
y la medición se vuelve posible. Al volverse posible la medición y sus resultados
como tal de conductas observables, la resolución de conflictos se hace con más
certeza y dándole credibilidad al resultado.

Ahora bien, con respecto a la salud mental en Colombia, su comprensión; desde el

punto de vista de la Psicometria tenemos que como características de la salud
mental Preston (2003):

- La espontaneidad y vivez del afecto

- Capacidad de identificación de los propios sentimientos, deseos,
necesidades y pensamiento.
- Valoración positiva de uno mismo.
- Autoafirmación
- Compromiso
- Intimidad
Son valoraciones medibles, y que a partir de sus resultados y su relación con los
conflictos que se pudieron haber generado, se deben entablar soluciones
prácticas. Y tener a consideración que debido a la particular situación
socioeconómica que actualmente padece Colombia, urge privilegiar estudios que
tengan un impacto directo sobre nuestra realidad, que permitan mejorar desde el
punto de vista psicológico las condiciones de la sociedad en que vivimos, con el
objetivo claro de conseguir un avance en cuanto a la calidad de los servicios de
salud mental de los colombianos.