CÓDIGO DE ÉTICA

CONTENIDO
1. Presentación

2. Objetivos y

Alcance

3. Definición
 Moral
 Valores

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 Ética

4. Nuestros valores
 Respeto
 Lealtad
 Tolerancia
 Compromiso
 Responsabilidad
 Honestidad y Transparencia
 Respeto a las Leyes
 Prevalencia del bien Común

5. Normas Ética
 Las relativas a la relación de la empresa con sus clientes.
 Las relativas a la relación de la empresa con sus empleados
 Las relativas a la relación de la empresa con la autoridad
 Las relativas a la relación de la empresa con la ley
 Las relativas a la relación de la empresa con sus colegas
 Las relativas a la relación de la empresa con la sociedad
 Las relativas al manejo de información en la empresa
 Las relativas conflicto de intereses

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  Salud ocupacional y seguridad

6. Administración
 Difusión y actualización
 Comité de ética
 Sanciones
 Sistema de denuncias
 Firma y reconocimiento
 Acta de compromiso

PRELIMINAR
Las normas de ética contenidas en este código no niegan otras no expresadas o
comprendidas en otras normas adicionadas, modificadas o complementadas
que deben regir en el ejercicio empresarial competente y digno de nuestra
agencia de aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2. Tampoco ha de entenderse que
permitan todo lo que no prohíben expresamente, por cuanto son sólo

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ilustrativas en casos en que se producen faltas contra la moral empresarial. Se
establecen como guías básicas para un digno y honesto trabajo por parte de
todos los trabajadores y profesionales en las actividades propias, conexas y
complementarias del desaduanamiento de mercancía.

Los funcionarios de la empresa en cumplimiento de las prescripciones de este

código procederán de acuerdo con sus conocimientos, su experiencia y por
sobretodo, con base en los principios y valores aquí contenidos, con un criterio
justo y con apego a la ley.

Los administradores, representantes legales, agentes aduaneros, auxiliares y en

general todo los funcionarios directos o indirectos de la empresa, conforme a las
prescripciones del presente código, deben obrar no sólo dentro del marco de la

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ley sino dentro del principio de la buena fe y de servicios de los intereses de la
función pública.

Los valores no se imponen ni se dictan, es necesario asimilarlos mediante un

proceso consiente de reflexión que nos lleve a la convicción que es mejor y más
útil para nosotros mismos, para la familia, para la sociedad y para la empresa
con que trabajamos, contar con individuos que actúan de manera espontánea,
bajo parámetros éticos en un propósito colectivo. Un propósito libre, consciente
y deliberado ante cada uno y ante los demás a fin de acatar unas reglas de
juego que serán de ahora en adelante los referentes de nuestro compromiso.

DAYANNA ESPERANZA VELOZA PINZON

GERENTE GENERAL

PRESENTACIÓN

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Hemos concedido este documento de creación colectiva, como un elemento
simbólico que nos marca el inicio de una jornada que presentamos recorrer
todos los que hemos parte de esta empresa, fundamentos de una actitud
positiva, para quienes hacemos parte de Agencia de Aduanas Zona Segura S.A.
Nivel 2, y como individuos que forman colectivos en los diferentes escenarios de
la vida.

Importante en la divulgación y vigencia de este cogido de ética, es el ejemplo

de nuestra conducta, para que lo hagamos una forma de vida en nuestra
empresa, incluyendo el espíritu de integridad que lo motiva, estaremos
cumplimento con la responsabilidad que tenemos para nosotros mismos,
nuestras familias, para Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2, sus
accionistas y para con la sociedad en general.
El ejemplo no sólo
es la mejor forma
de enseñar ética,

ES LA ÚNICA.

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 OBJETIVOS Y ALCANCE
“Se puede vivir de muchos modos pero hay

Modos que no dejan vivir”

FERNANDO SAVATER…

o Sensibilizar a los que integran la agencia de aduanas Zona Segura S.A.,

para el reconocimiento y aplicación de conducta éticas deseables, que
permitan a la empresa potenciar los cambios que requiere para hacerla
eficaz y transparente al servicio de la responsabilidad social empresarial.

o Desarrollar conceptos sobre ética, valores y la relación de su

implementación frente a su actuación y compromiso con el interés general
del público, teniendo en cuenta que la existencia de nuestro negocio radica
en sostener la confianza de nuestros clientes, de personal, instituciones
financieras, proveedores, accionistas y en general de todos nuestros grupos
de interés.

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 o Comunicar a quienes colaboran con nuestro desarrollo como empresa, los
valores y responsabilidades de carácter ético que deberían regir nuestro
actuar, permitiendo mantener esa confianza y así salvaguardar la imagen y
prestigio de Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2.

o Posibilitar la definición de conceptos a la persona para facilitar su

aprendizaje, asumir el compromiso y responsabilidades hacia los demás.

El presente código de ética es de observancia obligatoria para todos los

funcionarios directos o indirectos de la empresa de Agencia de Aduanas Zona
Segura S.A. Nivel 2, y constituye un conjunto de principios de carácter
enunciativo.

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 DEFINICIONES

MORAL.
Conjunto de comportamientos y normas que consideramos válidas.
Es la vida expresada en las costumbres que determinan nuestro modo de actuar
y de enfrentar las situaciones que se nos presentan.

VALORES.
Son aquellas cualidades que
caracterizan los actos y
comportamientos por los cuales las
personas sentimos una especial
estimación y consideramos deseables
en nosotros y los demás.

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ÉTICA.
Es el arte de elegir aquello que más nos conviene para vivir del mejor modo
posible, a través de la reflexión de lo que se ha aceptado como moral.

Ética es la reflexión o el saber que orienta la acción, buscando tomar decisiones

prudentes y justas, teniendo como parámetros el respeto a la dignidad humana
y el reconocimiento a la libertad.

La ética no es otra cosa que el intento racional de investigar cómo se vive

mejor. Es la convicción humana de que no todo vale por igual, de que hay
razones para preferir un tipo de actuación.

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 NUESTROS VALORES
“Una persona con valores es como un árbol con frutos. Los verdaderos valores
Te permiten dar buenos frutos en la vida. Sin valores el esfuerzo es estéril.

En el árbol de los valores humanos están aquellos

con los que nosotros, como miembros de la
Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2,
hemos decidido comprometernos.

HONESTIDAD TOLERANCIA

RESPETO Y OBSERVANCIA A PREVALENCIA DEL BIEN

LAS LEYES COMÚN

RESPETO
LEALTAD

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 RESPONSABILIDAD
COMPROMISO

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 RESPETO

“Nadie es lo suficiente pequeño o pobre

Para ser ignorado”
HENRY MILLER

Es el valor de ver en el otro a un ser humano con derechos, que nos permite
tratar a los demás con consideración y reconocer su dignidad, integridad,
creencias, costumbres y tradiciones.

El respeto nos permite comprender que todos somos iguales, aunque

encontremos diferencias en las circunstancias sociales, económicas, ideológicas
o físicas. Es esta igualdad la que resalta la importancia de escuchar al otro para
conocer los motivos que respaldan sus actividades y acciones.

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 LEALTAD

“Ser leal a uno mismo es el único modo de llegar a

ser leal a los demás”
V. ALEIANDER

Capacidad de actuar de manera fiel con los propósitos y metas de la Empresa,

del ejercicio honesto de la agencia de aduanas y de los intereses lícitos de los
clientes.

La lealtad se debe ante todo así mismo, lo que permite ser constante y
responsable tanto con la palabra dada como con el modo de actuar.

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 TOLERANCIA

“No me preocupan los actos malos de la agencia mala.

Me preocupa la indiferencia de la agencia buena”
MARTIN LUTHER KING

La tolerancia busca fortalecer el reconocimiento de los principios de libertad e

igualdad y ponerlos en práctica en la vida cotidiana para construir entre todos,
un clima de civilidad y convivencia respetuosa, que admita el derecho que
tenemos todas las personas a ser diferentes y la posibilidad de compartir juntos
el espacio que ocupamos en nuestra sociedad, solucionando los conflictos que
alteran y la paz y limitan la libertad de todos.

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 COMPROMISO

El genio comienza las obras grandes,

Pero solo el trabajo las termina”
J. JOUBERT
“

Capacidad de sentir como propios las políticas, objetivos, valores y principios de

la Empresa, identificándose con ellos, dando como resultado el responder
eficazmente con las responsabilidades adquiridas.

Comprometerse va más allá de cumplir con una obligación, es poner en juego

nuestras capacidades para sacar adelante todo aquello que se nos ha
confirmado y hemos aceptado.

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 RESPONSABILIDADES

“Dichoso el que disfruta de las dulzuras

Del trabajo sin ser su esclavo”
PEREZ GALDOS

Capacidad de asumir las consecuencias de sus actos y, de reconocer y hacerse

cargo de las mismas.

Plantearse que es la responsabilidad no es algo tan sencillo. Un elemento

indispensable dentro de la responsabilidad es el cumplir un deber. La
responsabilidad es una obligación, ya sea moral o incluso legal de cumplir con lo
que se ha comprometido.

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 HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA

“El hombre honesto no teme la luz ni la oscuridad”

FULLER THOMAS

Capacidad de actuar con rectitud y calidad, con coherencia entre lo que se

piensa, se dice y se hace, sin duda ni ambigüedad, con objetividad y claridad,
siguiendo conducta regulares y cumplimiento siempre con la normatividad
vigente.

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Honestidad es la conciencia clara “ante mí y ante los demás”. Es el
reconocimiento de lo que está bien y es apropiado para nuestra conducta y
relaciones.

PREVALENCIA DEL BIEN COMÚN

“Es preferible el bien de muchos a la opulencia de pocos”

Capacidad de actuar de manera que las decisiones y los resultados de las

mismas estén orientados en beneficios tanto de la empresa, de sus clientes, de
las autoridades y de la comunidad en general.

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 RESPETO Y OBSERVANCIA A LAS LEYES

“Los países libres son aquellos en los que son respetados los
Derechos del hombre y donde las leyes, por consiguiente, son
Justas”
MAXIMILIEN ROBESPIERRE

Es el convencimiento del valor que tiene para el desarrollo armonioso de una

sociedad y de sus instituciones, el apego a las leyes del estado y sus

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instituciones, así como el respeto a las normas que rigen nuestras actividades
profesionales.

NORMAS ÉTICAS

En virtud de los ámbitos de actuación de la empresa, se dividirán las normas de

ética en:

 Las relativas a la relación de la empresa con sus clientes

 Las relativas a la relación de la empresa con sus empleados
 Las relativas a la relación de la empresa con la autoridad

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 Las relativas a la relación de la empresa con la ley
 Las relativas a la relación de la empresa con sus colegas
 Las relativas a la relación de la empresa con la sociedad
 Las relativas a de la empresa con el manejo de la información
 Las relativas a la relación de la empresa con el conflicto de intereses

RELACIÓN DE LA EMPRESA CON LOS CLIENTES

 La empresa prestara sus servicios a todos aquellos que lo soliciten y que de

acuerdo con la ley tengan capacidad para realizar operaciones aduaneras
y/o actividades conexas o complementarias dentro de las condiciones
legales y éticas, con observancia total de los principios de confidencialidad,
profesionalismo y honestidad. De todos modos se tendrá que establecer la
viabilidad de atender la petición de servicios de cada uno de los clientes en

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 observancia estricta de las normas sobre conocimiento del cliente y
similares tanto de obligación legal o de aplicación de la misma empresa.
 La empresa se abstendrá, en todo momento, de ofrecer y prestar sus
servicios cuando según las condiciones establecidas pueda presumirse, que
los costos de prestación del servicio son mayores al monto de lo cobrado.
 La empresa y sus funciones actuaran en todo momento en la gestión de sus
negocios y en la relación con sus clientes, con diligencia, eficacia, de
manera informada y profesional, con estricto apego a los principios y
valores aquí contenidos.
 La empresa y por ende todo su personal, deberá en todo momento
proporcionar al cliente información veraz, transparente y oportuna. Ningún
funcionario de la empresa deberá permitir que se usen sus servicios
profesionales a su nombre o el de la empresa para facilitar o hacer posible
el ejercicio de la profesión por quiénes no estén legalmente autorizados
para ejercerla.

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RELACIÓN DE LA EMPRESA CON SUS EMPLEADOS

 La empresa propenderá por garantizar el trato justo y digno para todos los
empleados, proporcionando las condiciones y los recursos adecuados para
el desarrollo de las actividades encomendadas, así como un ambiente de
trabajo que permita y respete el crecimiento personal y familiar integral de
los empleados.

RELACIÓN DE LA EMPRESA Y LAS AUTORIDADES

 La empresa se conducirá con el debido respeto ante la autoridad con
honorabilidad y dignidad, siempre teniendo en cuenta en el ejercicio de su

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 actividad los valores, principios éticos así como el respeto a la ley y sus
representantes.

RELACIÓN DE LA EMPRESA FRENTE A LA LEY

 La empresa y sus colaboradores deberán obrar con honradez, buena fe y

apego a las normas legales que rigen su actividad comercial, sus
funcionarios deberán dar estricto cumplimiento a las reglas de conducta
con que deben obrar dentro del principio de la buena fe y de servicio a los
intereses de la función pública, absteniéndose de las siguientes
conductas
1. Facilitar o promover la práctica de cualquier conducta relacionada con
evasión, contrabando, lavado de activos o infracciones aduaneras y/o
cambiarias.

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 2. Obrar en contravención a las disposiciones legales vigentes en materia
de comercio exterior.
3. Actuar en contravención de los principios de ética y buena costumbre en
relación con las personas que contratan.

RELACIÓN DE LA EMPRESA CON SUS COLEGAS

 La empresa, en atención al espíritu de solidaridad gremial y profesional,

brindara cooperación solidaria y subsidiaria a sus colegas cuando lo
requiera.

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 RELACIÓN DE LA EMPRESA CON LA SOCIEDAD

 La empresa en sus actividades debe ser socialmente responsable y, como

todo actor económico, deberá mantener siempre al corriente sus
obligaciones legales y observar una conducta solidaria con la sociedad.

RELACIÓN DE LA EMPRESA CON EL MANEJO DE

INFORMACIÓN
 Las personas que tengan acceso a información privilegiada, reservada que
por naturaleza, o por así haberse clasificado, deba considerarse
confidencial, deberán tomar las medidas necesarias para mantener su
absoluta reserva y extremo cuidado, evitando su divulgación o filtración a
personas no autorizadas. Cuando se tenga conocimiento de la pérdida o
fuga de información, por cualquier causa, deberá reportarse de
inmediato al superior jerárquico.

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 CONFLICTO DE INTERESES
 Se entiende por conflicto de intereses toda situación o evento en que los
intereses personales, directos o indirectos de socios, administradores o
empleados de la empresa, se encuentra en oposición con los intereses
legítimos de éste y en consecuencia los llevan a actuar en su desempeño
por motivación diferente al recto y real cumplimiento de sus
responsabilidades
 El conflicto de intereses puede presentarse de muchas formas, por ello es
importante el buen juicio y el sentido de pertenencia y responsabilidades
con la empresa y así evitar encontrarse en una situación que genere
conflicto de intereses. Las pautas siguientes se refieren a situaciones
comunes en las que existe conflicto.
 Todo conflicto de intereses real o potencial deberá ser comunicado a los
superiores apropiados y ser discutido con todos.

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 Los empleados no deben recibir beneficios personales indebidos como
resultado de sus cargos en la empresa.
 Todos los empleados tienen, el deber de servir a los intereses legítimos
de la empresa. No deberán aprovechar oportunidades, ni hacer uso de
propiedad o información corporativas, ni aprovecharse de su puesto en
beneficio propio, ni competir con la organización de manera directa o
indirecta.
 Trabajar a través de uno o varios miembros de la familia o amigos del
funcionario, en asuntos que están en conflicto con el cargo
desempeñado en la empresa.
 Los funcionarios no pueden ser empleados, asesores, agentes
propietarios o directivos de entidades competidoras de la empresa.
 Favorecer a un cliente en perjuicio de otro.
 Aprovecharse del cargo para obtener beneficios adicionales para sí o
para terceros
 Extralimitarse en las funciones y realizar actos en forma fraudulenta,
aun en beneficio de la institución
 No se deben ofrecer ni aceptar incentivo o beneficios para la
realización de negocios, fuera de las condiciones normales y propias de
los mismos

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  Las atenciones recibidas (en dinero o en especie) no deben
obstaculizar la libertad e independencia para elegir lo que se estime
para la empresa y el cliente, todo dentro del marco legal de actuación

SISTEMA DE GESTIÓN Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

En Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2, consideramos que la salud y

la seguridad del personal, así como la prevención del equipo e instalaciones
productivas, son lo más importante en el actuar diario, por lo que no hay
actividad que justifique tomar riesgos innecesarios en su ejecución.

Respetar cabalmente las normas de seguridad e higiene establecidas en las

leyes, reglamentos, normas oficiales e internas de la empresa.

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 ADMINISTRACIÓN

O Difusión y Actualización

El comité de ética mantendrá un proceso que asegure la comunicación y

comprensión del código de ética de Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel
2.
En este sentido, todos los que colaboramos en la empresa, debemos conocer el
contenido y alcance de este documento, y una vez que nos sea entregado
físicamente, firmaremos una carta de compromisos como constancia de lo
anterior.

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 O Vigía de Ética
El vigía de ética será el representante de la dirección, el cual deberá ser elegido
mediante acta por su trayectoria, conocimiento, su objetividad, honestidad y
prestigio.

O Sanciones
La empresa sancionará el incumplimiento de este código de ética según lo
establecido en el presente documento: el reglamento interno de trabajo, y
denunciará a las autoridades competentes en los casos a que haya lugar de
acuerdo con las normas vigentes.

Las cuestiones que se susciten en relación con el incumplimiento de las normas

de conducta establecidas en el presente código, serán conocidas por un comité
de ética creado para tal efecto. Este comité tendrá competencia para resolver

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las situaciones aun cuando no estén expresamente contempladas en este
cuerpo de reglas, considerándose los principios, y valores aquí contenidos.

El comité de ética debidamente establecido y conformado, de acuerdo con las

directivas de la empresa deberá garantizar apropiadamente a todos los
empleados de la misma oportunidad para formular sus descargos y rendir las
pruebas que estime necesariamente para su defensa.

Las sanciones por incumplimiento del código de ética serán las que a
continuación se señalan y se aplicaran atendiendo las circunstancias de cada
caso en concreto, de acuerdo con la gravedad de la falta, el daño o
posiblemente daño causado, la reincidencia, entre otras
 Amonestación verbal
 Amonestación escrita, con cargo a la hoja de vida
 Suspensión en el ejercicio de sus funciones de (1) a (3) meses
 Terminación del contrato de trabajo

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 O Sistema De Denuncias
Todos quienes colaboramos en Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2,
debemos reportar cualquier caso que pudiera constituir una desviación a este
código de ética, en el entendido de que su manejo será confidencial, objetivo y
documentos, buscando siempre el apego estricto a nuestros valores y a las
leyes.

FIRMA Y RECONOCIMIENTO

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Todos los empleados de la empresa deben firmar un acta de conocimiento y
compromiso, por medio de la cual manifiestan que han leído el código, que
entienden sus disposiciones y que se comprometen a cumplirlo. La omisión en
su lectura no exime el cumplimiento del mismo.

ACTA DE COMPROMISO
El presente código ético hace parte de mis principios y al suscribirlo, estoy
manifestando compartir todos los valores en lo establecido. Mi aceptación es
absolutamente libre y no implica sanciones ni obstáculos legales para mi
actividad como empleado de la agencia de aduanas Agencia de Aduanas Zona
Segura S.A. Nivel 2

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YO_____________________________________, identificado con numero de cedula
____________ expedida en ______________, soy consciente del papel fundamental
que desempeño al colaborar con Agencia de Aduanas Zona Segura S.A. Nivel 2,
en el cumplimiento de sus fines, me comprometo a dedicar mi mejor esfuerzo a
la práctica de los valores contenidos en el presente documento que hemos
construido conjuntamente, y adelantar las acciones necesarias para asegurar su
difusión, apropiación y cumplimiento entre mis compañeros de trabajo, familia,
amigos, y todos los demás que tengan relación con la finalidad de nuestra
empresa.

“lo más difícil es pasar de la teoría a la

práctica, del

Entusiasmo al esfuerzo continuo, pero

sobre todo,

Reconoce que en todo lugar y en medio

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