GESTION Y SEGUIMIENTO DE

NO CONFORMIDADES

CÓDIGO: F-AU-003 VERSIÓN: 0

A. DATOS GENERALES DE LA NO CONFORMIDAD

CONSECUTIVO TIPO DE NO CONFORMIDAD QUEJA

FECHA DE LA NO CONFORMIDAD 24 1 2017

Dia Mes Año

FECHA DE RADICACION 24 1 2017

Dia Mes Año

FECHA LIMITE DE RESPUESTA 2 2 2017

Dia Mes Año
MEDIO

Escrito ………………………. Personal . . . . . . . . . . . . . Telefonica . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Electrónico ……………………. Buzón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X

PERSONA QUE RECIBE LA NO CONFORMIDAD

SANDRA PATRICIA VANEGAS BERNAL COORDINADOR OPERATIVO SIAU

Nombre y Apellido Cargo Firma

B. DESCRIPCION DE LA NO CONFORMIDAD
Transcripción de la No Conformidad de acuerdo al F-AU-001, ncluyendo la solución propuesta por el peticionario

MUCHA DEMORA EN LA ATENCION

PROGRAMAN CITAS Y TERAPIAS A CIERTAS HORAS Y NO CUMPLEN NI RESPETAN LOS TURNOS

NUNCA CONTESTAN LAS LLAMADAS. MALISIMA LA ATENCION DE LAS SECRETARIAS MUY GROSERAS

C. ANALISIS
PROCESO INVOLUCRADO SIAU

SUBPROCESO O PROCEDIMIENTO

JEFE DE PROCESO (Cargo) SANDRA VANEGAS

REQUISITO DE CALIDAD INVOLUCRADO CON LA NO CONFORMIDAD

Accesibilidad. . . . . . . . . . . . . . X Oportunidad. . . . . . . . . . . . . . Seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Pertinencia . . . . . . . . . . . . . . . X Continuidad . . . . . . . . . . . . . . Eficacia / Eficiencia. . . . . . . . . . . . . . . X

Confidencialidad. . . . . . . . . . . Trato Digno . . . . . . . . . . . . . . Mejoramiento Contínuo . . . . . . . . . . . .

Sistemas de Información. . . . . X Otro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Especifique
RESPONSABLES DEL ANALISIS

FRANCY MILENA VELOZA COORDINADOR ADMINISTRATIVO IPS

Nombre y Apellido Cargo Firma

SANDRA PATRICIA VANEGAS BERNAL COORDINADOR OPERATIVO SIAU

Nombre y Apellido Cargo Firma

Nombre y Apellido Cargo Firma

FECHA DEL ANALISIS

Dia Mes Año

DETERMINACIONES

SE RETROALIMENTA AL PERSONAL SIAU Y VIGILANCIA PARA QUE ORGANICEN LOS TURNOS PARA

PASAR A LA PROGRAMACION DE CITAS SE ORIENTA EN EL TRATO DIGNO Y HUMANIZADO CON EL PACIENTE

SE LE INFORMA AL USUARIO QUE SU SUGERENCIA ES TENIDA EN CUENTA PARA LA ELABORACION DE PLANES

DE MEJORA

D. ACCIONES DE MEJORAMIENTO / SOLUCIONES

ACTIVIDAD RESPONSABLE CARGO FECHA

dd mm aa

RETROALIMENTACION PERSONAL SIAU

Y VIGILANCIA EN EL TRATO HUMANIZADO FRNCY VELOZA COORDINADOR ADMINISTRATIVO
ORGANIZACIÓN EN ENTREGA DE TURNOS
PARA CITAS

¿ SE NOTIFICÓ AL INTERESADO ACERCA DE LAS ACCIONES TOMADAS ? SI X NO

¿ EL INTERESADO MANIFIESTA SATISFACCIÓN CON LA DECISIÓN ? SI X NO

FECHA DE CIERRE 6 2 2016

Dia Mes Año
OBSERVACIONES

VERIFICACION DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES DE MEJORAMIENTO SI NO

FRANCY MILENA VELOZA COORDINADOR ADMINISTRATIVO

Nombre y Apellido Cargo Firma
N Y SEGUIMIENTO DE
NO CONFORMIDADES

VERSIÓN: 0