Asignatura:

Microeconomía

Casos Empresariales Aplicados

Presentado por:

Leidy Suarez ID: 555446

Docente

William Darío Gómez Cardon

Ibagué- Tolima

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 INTRODUCCIÓN

Básicamente se da a conocer los problemas que se generan en una empresa donde

involucra todas las áreas administrativas; generando insatisfacción ante los clientes, poca
rentabilidad ante la economía y perdidas consideradas; por lo siguiente generaremos una
propuesta y un diagnóstico y así encontrar la manera de mejorar la calidad de los productos e
incrementar las ventas en todo el territorio.

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 CONTENIDO

Introducción ………………………………………………………………………………2
Análisis de Diagnóstico y propuesta ……………………………………………....…......4
Conclusiones ……………………………………………………………...………..…….6
Bibliografía ………………………………………………………………...………….....7

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ANALISIS DE DIAGNOSTICO Y PROPUESTA

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La Gerencia General de una empresa nacional de fabricación de bicicletas que ha notado ciertos
problemas de gestión, contrata a un consultor para que identifique los problemas de organización
y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes.

La empresa tiene una sola planta de fabricación es provista integralmente de suministros por los
servicios de compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias a la gerencia de ventas.
Por primera vez en años varios clientes directos locales se han quejado de la calidad de las
bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piñones. Un cliente mayorista del
exterior ha planteado que devolverá una partida de 500.

La gerencia de producción informó a la Gerencia General que los problemas se deben a la mala
calidad en las materias primas suministradas, especialmente desde hace unos 4 meses y más en lo
referido a las cadenas.

El consultor realiza en primera instancia los siguientes hallazgos:

1) Los principales componentes que a modo de kits compra la empresa para el armado de
bicicletas son las llantas, el sistema de frenos y las luces y son de muy buena calidad y de precios
muy buenos.
2) Otras materias primas esenciales como los rayos, caños y cadenas los adquiere en grandes
partidas comprando en plaza, existiendo problemas de calidad a la vez que de precios muy
variables.
3) Es resto de los componentes como las pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a demanda en
plaza a requerimiento de fábrica. No existen problemas de calidad por estos componentes y los
precios son los usuales del mercado minorista.
4) Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no serán
utilizados y que están desde hace 6 meses en almacenes porque las bicicletas que los requerían
han dejado de fabricarse.

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5) El jefe de almacenes informó que no se le comunicó a tiempo que la línea de productos que
usaba el kit de llantas especiales sería discontinuada y por lo tanto no se suspendieron las
compras.
6) Se constató que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han comprado por años al
mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto, lo que fue informado por la gente de
fábrica en varias oportunidades.
7) Se han recibido a pedido del jefe de almacenes ofertas de rayos y cadenas de otros
proveedores, aparentemente de mejor calidad y de precios similares que han sido desestimadas
por la gerencia de compras y almacenes.
8) Existen faltantes de rayos, caños y cadenas que según el jefe de compras fueron adquiridos y
que según el jefe de almacenes no fueron entregados. Igual se pagaron, según informó la
administración.

1. ¿Qué información adicional debería obtener el consultor para completar su diagnóstico

sobre la calidad y los precios de los insumos?

 Principalmente el consultor debe tener en claro cuáles son los problemas que tiene la
empresa con el armado de las bicicletas, ya hallando las problemáticas debe contar con
sus proveedores para obtener información de los componentes de kits y las materias
primas, así escogiendo a sus mejores proveedores confiable al por mayor y menor, con
precios asequibles, manteniendo la calidad de la materia prima, ya que esta es
fundamental para el funcionamiento de las bicicletas y son las que tienen más problemas
por su mala calidad suministradas en el mercado.

 Comprender que comunicación se maneja dentro de la empresa en sus áreas de gerencia,

de compra, fabricación, venta, contabilidad entre otras., conociendo sus diferencias y
arreglándolas con el conducto regular y reuniones así socializándolas entre todos, para
tener una buena comunicación. Conociendo la actividad de cada área y del personal de la

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 empresa mirando sus habilidades, destrezas conocimientos, actitudes entre otras., para
hacer capacitaciones incrementando la productividad, eficiencia, efectividad y lograr un
mejor ambiente. Conociendo la actividad que cumple cada área

 Tener un balance de pérdidas que ha generado la falta de comunicación y la compra de

materiales que no cuentan con la calidad requerida para el producto, así conociendo el
manejo del inventario de las materias primas que permiten fabricar las bicicletas y el uso
que se le da en la empresa conociendo los controles de calidad, verificando si las
bicicletas están bien para su distribución y los procedimientos desde la solicitud de los
insumos hasta las entrega de las bicicletas y satisfacción de los clientes. Corroborando
que tipo procedimientos existen y cuales no para generar nuevos procedimientos y así
acabar con las problemáticas que tiene la empresa, conociendo quiénes son los que toman
las decisiones y los procedimientos en los cambios que se quieren realizar.

 Pedir los estados financieros o hablar con los del área administrativa para saber que
recursos posee la empresa para gestionar las materias primas, que se necesitan para
mejorar las bicicletas y así poder satisfacer a los clientes. Comprendiendo la línea de
producción de la empresa y escogiendo los mejores proveedores que la organización tiene
en su calidad de productos y precios asequibles, dejando así de comprar en la plaza de
mercado y con los otros proveedores que han bajado su calidad en productos, mejorando
el rendimiento de la organización.

2. ¿Qué problemas de organización y procedimientos habría que corregir para mejorar la

relación entre compras y almacenes y producción?

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  A la hora de la compra tener un pleno conocimiento de las tendencias del mercado.
Para no generar gastos innecesarios de productos que al final están hace 6 meses en
almacén puesto a que la bicicleta que los utilizaba dejó de fabricarse.
 Estimamos que la comunicación no fluye en la empresa esto es un proceso
fundamental entre las Áreas, esto hace que el trabajo sea eficiente y complementario,
para esto se necesitan reuniones periódicas, que permitan trabajar en equipo y mejorar
la productividad de la empresa y evaluar los procedimientos que se están ejecutando,
evaluar fallas y mejora en dados casos, el trabajo en equipo es fundamental,
consideramos que es uno de los problema más grande que tiene esta empresa al no
verificar los informes de lo que estaba pasando con el proveedor ya que ha bajado la
calidad de sus productos.
 Los procesos logísticos por parte de la empresa estaban generando ineficiencias en
todo el proceso, ya que tanto la información como los materiales no fluían
correctamente.
 buscaríamos un nuevo proveedor de caños y cadenas que ofrezca mejores condiciones
para un producto de la misma calidad, precio, cantidad y fecha de entrega.

Figura 1. Organigrama de la compañía nacional de bicicletas.

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 Gerencia General

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia
compras y Administración
Ventas Producción Financiera
almacén

Asesores y Auxiliares
Jefe de Compras Jefe de Almacén Jefe de fábrica
vendedores Administrativos

Auxiliares Auxiliares Operarios

 Uno de los problemas que existen en la empresa posiblemente es la falta de

procedimientos estipulados para los procesos que se llevan a cabo, algunos son
bastante simples, por tanto, al tener toda la información de los procesos de la
empresa se podrá tener control de las posibles fallas que se puedan presentar.
Dentro de los procesos logísticos por parte de la empresa se estaban generando
ineficiencias en todo el proceso, desde los procesos de compra, producción,
distribución y venta, se presentan varias fallas e inconsistencias, por la
desarticulación de estas importantes áreas
 El proceso que se llevaría a cabo en la empresa podría ser el siguiente:
PROVEEDORES  COMPRAS  ALMACENAMIENTO  EMSAMBLEJE 
DISTRIBUCION  VENTAS  CLIENTES  POST VENTA ASESORIA AL CLEINTE
Y SEGUIMIENTO A LA VENTA.

 Esto genera que los principios de Gestión de calidad se determinen los suministros
en malas condiciones a tiempo, y poner a disposición productos de calidad para su

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 distribución, lo que conlleva a que los procesos que se manejan por separado se
integren. Esto implica el compromiso de todas las áreas para seguir los
procedimientos y lograr la satisfacción del cliente. los manuales de calidad y uno
de procedimientos son importantes para detectar donde la empresa está fracasando
y donde se deben realizar correcciones o poner más esfuerzo para obtener
productos de calidad.

 El conocimiento y manejo apropiado de los proveedores, se debería revisar la

información de los proveedores que puedan ofrecer calidad en sus productos y
garantías principalmente los de caños y cadenas que ofrezca condiciones de
precio, cantidad y fecha de entrega, financiamiento. De esta forma se pueden
obtener alianzas estratégicas que permitan obtener precios especiales por cantidad
de compra, pero teniendo en cuenta que de nada sirve conseguir un gran precio si
la calidad no es buena, ya que a corto o largo plazo esto provocará que baje la
calidad del producto y seguramente, las ventas se vean afectadas se debe revisar el
portafolio de los distintos proveedores, para formar un archivo en el que se
reflejen las características de los artículos que cada proveedor puede suministrar y
las condiciones comerciales que ofrece.
 A la hora de la compra tener un pleno conocimiento de las tendencias del
mercado. Las actualizaciones y nuevos modelos, esto con el fin de no generar
gastos innecesarios de productos que no se utilizaran, como los que se encuentran
en el almacén hace 6 meses, puesto a que la bicicleta que los utilizaba dejó de
fabricarse.
 Hacer un diseño de planta y distribución de las máquinas y puestos de trabajo en
una fábrica. La disposición debe colaborar en hacer posible la fabricación
consumiendo el mínimo espacio y reduciendo el movimiento del material. Esto
también puede ofrecer ventajas en la comunicación de las dependencias. Para esto

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 se debe determinar el proceso de fabricación, determinar los medios con los que
cuenta, el estudio de cada puesto de trabajo.
 El manejo Inadecuado de los inventarios, no permiten conocer sobre las
existencias en materias primas y productos terminados. Para llevar un control
adecuado de los inventarios se deben definir varios procedimientos que eviten el
sobre stock de productos, y que permitan la salida inmediata de lo almacenado y
se rote los saldos de inventario de forma continua, un conjunto de actividades y
tareas tendientes a administrar las existencias de la empresa son procesos valiosos.

CONCLUSIONES

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 Se deduce de la situación antes planteada, que si una empresa no tiene la organización
que se requiere en las diferentes áreas como es el caso de compras, inventarios, gestión
de calidad, producción entre otras, que son fundamentales para su funcionamiento va a
presentar una crisis financiera y económica e incluso una liquidación total afectando a
sus empleados, propietarios y la economía del territorio.
 El área de calidad debe implementar un seguimiento más estricto sobre los materiales que
se compran para la elaboración de las bicicletas, brindando seguridad y satisfacción al
cliente.

BIBLIOGRAFÍA

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http://pyme.lavoztx.com/8-pasos-del-proceso-de-compra-de-una-organizacin-de-negocios-
4194.ht

http://www.gestiopolis.com/logistica-gestion-compras-almacenes-transporte/

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