Clasificación de los Costos de la Calidad

Costes de prevención Prevenir errores en el diseño y desarrollo, compras, mano de obra

y otros aspectos del inicio y creación de un bien o servicio y su comercialización

 Investigación de mercados (encuestas a clientes, por ejemplo) 

 Revisión (del diseño del producto, del proceso de aprovisionamiento, del proceso
de fabricación, comercialización y administración)
 Mantenimiento preventivo

Costes de evaluación Realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planificadas,

realizadas por la empresa con el objeto de determinar si las piezas producidas, los
programas o los servicios, cumplen con los requisitos establecidos

 Mantenimiento de laboratorios, calibración 

 Auditorías de calidad de productos
 Inspección de productos durante el proceso

Homologaciones (la certificación, en base a una serie de pruebas, que utilizan las
empresas, para que sus productos se adapten a la reglamentación técnica necesaria) y
certificaciones externas

Costes de fallos internos Costes asociados con defectos que se descubren antes de
que el bien o servicio llegue al cliente.

 Costes internos por fallos de producto (defectuosos, dañados, ...)

 Costes por fallos de compras
 Desperdicios

Costes de fallos externos Asociados con defectos encontrados después de remitir el

producto al cliente

 Gestión de quejas/reclamaciones 
 Devolución de productos 
 Costes de garantías