ESTUDIO DE CALIDAD

PARA FORMAR MI
PROPIO NEGOCIO

NOMBRE Y APELLIDOS:
Camila Garcia Luna
INSTRUCTOR:
ROJAS CAMONES SUHEY
Semestre: 2
Especialidad: Electricista Industrial
Correo:1141223@senati.pe
Grupo: EEIDFB-02

AREQUIPA – PERÚ
2018

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ESTUDIO DE CALIDAD PARA FORMAR MI PROPIO NEGOCIO
1. Identificación de la empresa(considere para ello que el negocio debe ser
en base a la especialidad que se encuentra llevando en senati)
a. Nombre de la empresa
Senati

b. Rubro al cual se va a dedicar

Reparación en general de motos eléctricas

c. Productos o servicios que va a ofrecer a sus clientes

Calidad en sus productos y buen trato a la clientela

d. Tipos de clientes que va a contar.

Público en general que sean muy responsables y sobre todo clientes
que deseen calidad de servicio
2. Lee los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en
el manual y en base a ello conteste:
a. Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para
poner en práctica los pilares de la calidad?
Bueno en primer lugar como jefe de la organización y para aplicar los
pilares se debe tener en cuenta las teorías principales y en base a
ello aplicarlas.

b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3

puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías
cada uno de los puntos de Deming en tu organización.
1er punto: Adoptar una nueva filosofía: lo aplicaría de la siguiente
forma tener una empresa que día a día implemente nuevas ideas con
el cliente.
2do punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de
producción y servicio: Mejorar a diario el servicio y obtener éxito en
los resultados.
3er punto: Actuar para lograr la transformación: Superación de uno
mismo junto a la empresa tener deseo de superación para lograr
nuevas metas.

3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas (“Brainstorming”) identifique y

escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y
presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles
clientes.

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 Servicio:
Mantenimiento de motores
electricos

LISTA DE
ESTRATEGIAS:

REALIZAR
OFERTAS

BUENA
ATENCION ALA
CLIENTELA

BUEN
SERVICIO
TECNICO

Sobretodo
calidad de
servicio

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 4. Identifique las actividades que va desarrollar la empresa aplique la lista
de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar
durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se
realizan durante la semana

ACTIVIDADES N° LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

DE VECES 2 2 1 1 2 3
RECEPCION DE
CLIENTES X X X X X
REPARACION DE
MOTOS X X X
MANTENIMIENT
O X X X
PREVENTIVO
CAMBIO DE
BOBINAS X X X
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones

(requisito indispensable en los cursos de la introducción a la calidad y
técnicas de la comunicación escrita). Para mayor detalle ver el
manual de las normas APA Capitulo 4 pág. 9-12).
Bueno al realizar este trabajo doy a conocer mi plan y desarrollo
de mi empresa y mi estilo de trabajo, servicio.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollo.
Lo puedo aplicar en el área o en las charlas o reuniones o practicarla
con mis compañeros.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA –

Bibliografía o fichaje (requisito indispensable en los cursos de
introducción a la calidad y técnicas de la comunicación escrita) Cap.
3 Pág. 5 – 8.

BIBLIOGRAFIA FICHAJE
La monografía – Normas APA En este trabajo di a
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la conocer mi empresa
_monografia_y_las_normas_apa.pdf y servicio técnico.
Lineamientos para la elaboración de la tarea
de la unidad.
http://aulavirtual.senati.edu.pe/mod/assign/vi
ew.php?id=3457