Procedimiento de Atención

de Casos en el Servicio de
Defensorías del Niño y del
Adolescente
Sub Dirección de Defensorías
Dirección de Niñas, Niños y Adolescentes
 Etapas del
Procedimiento de
Atención de Casos
Las etapas del procedimiento de
atención de casos se presentan en
forma sucesiva, pero algunas veces
también se dan en forma
simultanea y son las siguientes:
Recepción

Calificación

Ejecución de la
acción dispuesta

Seguimiento

Conclusión
Etapa de Recepción
Es la primera etapa del procedimiento, en
la cual se toma conocimiento del caso por
acción propia, por el propio afectado(a) o por
información de terceros

¿Qué documento llenaremos en esta

etapa, que será parte del expediente?
La Ficha de recepción de casos, la cual será
firmada por el Defensor y por el informante a
excepción de los casos que se comunican en
forma anónima dejándose constancia de
dicho hecho.
 FICHA DE RECEPCIÓN DE CASOS Y RELATO DE LOS HECHOS

Nombre de la DNA: _________________________________________________________

N° de Registro: _________________________ N° Expediente:_____________________

1) DATOS:
Fecha: ___________________________ Materia: ______________________________

Lugar del hecho: __________________________________________________________

2) INFORMANTE SOLICITANTE OTROS

Nombre:__________________________________________Edad:______Sexo:________
Domicilio:___________________________Distrito:___________________Teléfono:________
Documento de Identidad:________________Ocupación :____________________________
Relación con la/el afectada/o :__________________________________________________

Nombre:__________________________________________Edad:_______Sexo:________
Domicilio:_________________________Distrito:___________________Teléfono:__________
Documento de Identidad:________________Ocupación :___________________________
Relación con la/el Afectada/o:_________________________________________________
 3) AFECTADO BENEFICIARIO

Nombre Apellidos Edad Sexo

a.-____________________________________________________________________________

b.-____________________________________________________________________________

c.-____________________________________________________________________________

d.-____________________________________________________________________________

Domicilio:__________________________________________________________________

TRANSGRESOR OBLIGADO

Nombre:__________________________________________Edad:_____Sexo:___________
Domicilio:_______________________Distrito:___________________Teléfono:____________
Domicilio Laboral: ___________________________________________________________
Documento de Identidad:_______________________Ocupación :_____________________
Relación con la/el Afectada/o:_________________________________________________
5) RESUMEN DE LOS HECHOS:
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

6) ACCIONES A REALIZAR:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________

(Luego de leída y como señal de conformidad con su contenido el informante y el defensor suscribirán la
ficha y pondrán su huella digital)

_____________________________ _____________________________
Firma y huella digital del informante Firma y huella digital del informante

_______________________
Nombre y firma del defensor
sello de la DNA

Nota: En caso de necesitar otras hojas para escribir lo manifestado por las personas entrevistadas, éstas
se pueden anexar a la presente ficha debidamente enumeradas.
Etapa de Calificación
Es la segunda etapa del
procedimiento, en la cual la Defensoría
EVALÚA el caso recepcionado y
DETERMINA la acción a seguir
(derivación, conciliación extrajudicial,
acciones administrativas, denuncia).

Plazos y términos: la calificación se

realiza dentro de las 24 horas de
recepcionado el caso, excepto cuando
se requiera una mayor indagación de los
hechos, en cuyo caso NO podrá exceder
de 7 días hábiles contados a partir de la
recepción.
 ¿Cuáles son los
mecanismos que la DNA
puede usar para calificar el
caso? (evaluar y determinar
la acción a seguir)
1) Entrevistas (diálogo) por
“separado” con las partes y demás
involucrados en el proceso. Estas
entrevistas se plasman en la ficha
de entrevista.

2) Visitas de Verificación a fin de

recoger información del caso, para
lo cual se requiere autorización
expresa del responsable del
inmueble para poder ingresar.
Estas visitas se plasman en el
Acta de Verificación.
3) Solicitud de Información, Es el
pedido de información y puede ser
realizado por escrito o por cualquier
otro medio.
4) Evaluaciones Especializadas, Son
las opiniones especializadas que
emiten los técnicos o profesionales en
los casos consultados.
5) Otras acciones que se consideren
necesarias, siempre que no atenten
contra la integridad de las partes.
 FICHA DE ENTREVISTA

Nombre de la DNA:__________________________________________________________
N° de Registro: __________________________N° Expediente: ______________________
Lugar: ____________________________________ Fecha: __________________________

ENTREVISTADO (A):
Nombres:____________________________________Edad:________ Sexo:_____________
Domicilio:_________________________________________________Distrito:____________
Documento de identidad:_______________________Ocupación:_______________________
Relación con la/el afectado /beneficiario:___________________________________________
VERSIÓN DE LOS HECHOS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

OTROS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________

_________________________ _______________________________
Firma del entrevistado Nombre y firma del defensor(a) y sello
de la DNA
 INFORME DE VISITA DE VERIFICACIÓN

Nombre de la DNA:_________________________________________________________
N° de Registro:________________________ N° Expediente: _______________________

1).- DATOS GENERALES Y AUTORIZACIÓN DE INGRESO:

Dirección:_________________________________________Distrito:___________________
Fecha___________________Hora: Inicio________________Fin________________
Motivo de la Verificación:______________________________________________________

Persona que autoriza el ingreso:________________________________________________

Documento de identidad_____________________
Por medio del presente se autoriza el ingreso del defensor (a) _________________________
Firma de quine autoriza: _____________________________________________________

2).- EN RELACIÓN AL MOTIVO DE LA VERIFICACIÓN SE PUDO OBSERVAR:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

3).- CONCLUSIONES DEL DEFENSOR:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

______________________________
Firma del defensor y sello de la DNA
 INVITACIÓN
Nombre de la DNA:______________________________________________________________
N° de Registro:__________________________ N° Expediente:_____________________

Atendiendo al artículo N° 45 del Código de los Niños y Adolescentes, se cita al

señor(a)___________________________________________para que se presente en el local
de la Defensoría del Niño y el Adolescente de___________________________________,
ubicada en ____________________________________________________________________
(referencia)____________________________________________________________________
Asunto________________________________________________________________________
Día:_______________________Hora:_______________________________________________
Lugar y Fecha__________________________________________________________________
Atentamente
__________________
Firma del defensor (a)
y sello de la DNA
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
CARGO DE CITACIÓN
Nombre de la DNA:______________________________________________________________
N° de Registro:_________________________ N° Expediente:___________________________
Citación entregada a:____________________________________________________________
Firma: ________________________________________________________________________
Documento de Identidad: ________________________________________________________
Nombre de quien entrega la citación: ______________________________________________
Etapa de Ejecución
de las Acciones
Dispuestas
Es la tercera. etapa del procedimiento,
resultado de la etapa de calificación,
en la cual la DNA puede disponer la
ejecución de las siguientes
acciones:
• Orientación
• Derivación
• Denuncia
• Conciliación extrajudicial
• Compromiso
• Gestiones Administrativas
Acción Dispuesta:
Orientación
Es el acto mediante el cual el Defensor
proporciona información variada sobre temas
generales o específicos relacionados con los
derechos de los niños, niñas y adolescentes

La orientación puede darse en 2 momentos:

Inmediatamente después de la calificación, dándose
por concluido el procedimiento, excepto que se
requiera disponer de otros mecanismos de atención; y
en cualquier momento del procedimiento de atención
de casos.
Acción Dispuesta:
Derivación
• Es el acto por el cual la DNA traslada formalmente un caso
a una institución publica o privada u a otra DNA para su
atención.

¿cuáles son las razones por la que se debe derivar un caso?

Cuando el caso presuntamente constituye delito o falta
Cuando la DNA no puede ofrecer la atención que el caso
requiere.
Cuando se presuma una situación que pueda dar lugar a un
estado de abandono de las niñas, niños y/o adolescentes
¿Cuál es su procedimiento?
Se solicita la atención remitiendo un oficio adjuntando la Ficha
de Derivación, el plazo para efectuar la derivación no puede
exceder de 05 días hábiles contados a partir de la
identificación de la necesidad de la misma.
La DNA deberá realizar el correspondiente seguimiento del
caso.
Acción Dispuesta:
Denuncia
Es la comunicación que hace el defensor, ante la
instancia competente mas cercana, frente a la
presunción de faltas o delitos cometidos en
agravio de las niñas, niños o adolescentes.

¿Cómo debe proceder la DNA?

Mediante comunicación escrita deberá informar a la
autoridad competente pudiendo brindar la atención
especializada al o los afectados.

La comunicación debe ser por escrito y debe ir

acompañado por la ficha de derivación que será
redactada señalando los hechos como
PRESUMIBLES.
 SOLICITUD PARA ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Nombre de la DNA :____________________________________________________________

N° de Registro: __________________________ N° Expediente: ____________________

Señor(a) :_____________________________________________________________________
Cargo :___________________________________________________________________
Nombre de la Institución :_______________________________________________________
Presente.-

Por el presente, solicito a usted tengan a bien atender a ___________________________

quien de acuerdo a lo actuado por este Despacho requiere de vuestra atención y apoyo
profesional; en tal sentido, manifiesto lo siguiente:

Tipo de atención especializada:

- Apoyo Social - Asesoría Legal__________________________

- Evaluación y/o tratamiento psicológico - _______________________________________

Relatamos un breve informe del caso y solicitamos nos mantenga informados.

INFORME DEL CASO:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________

OTROS:______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Lugar y Fecha: _____________________________________________________________

Nombre del Defensor:_____________________________ DNI: ______________________

____________________________________
Firma del defensor y sello de la DNA
Acción Dispuesta:
Conciliación
Extrajudicial
Es un método alternativo de resolución de conflictos
orientado a la solución de problemas específicos
relacionados con niñas, niños o adolescentes.

El defensor o defensora promoverá un acuerdo voluntario

entre las partes atendiendo al principio del interés superior
del niño o adolescente.

¿Cuáles son las posibilidades de solución cuando la DNA

invita a las partes a conciliar?
CONCILIACIÓN TOTAL: Las partes se ponen de acuerdo en
todos los puntos controvertidos.
CONCILIACIÓN PARCIAL: Las partes se ponen de acuerdo
en alguno(s) de los puntos controvertidos, dejando otros sin
resolver.
¿Qué materias pueden
ser atendidas por el
mecanismo de la
conciliación
extrajudicial en las
DNA?
Alimentos
Tenencia
Régimen de Visitas
1) ALIMENTOS.- este concepto hace referencia a todo
aquello que la niña, niño o adolescente necesita para su
sustento como habitación, vestido, educación,
instrucción y capacitación para el trabajo, asistencia
médica y recreación. Asimismo también incluye los
gastos de atención de la madre desde el momento de la
concepción hasta la etapa de post – parto.

* Obligados: Art. 37 de la Guía de Procedimientos.

* Solicitantes: Art. 38 de la Guía de Procedimientos.
2) TENENCIA.- Es una atribución de la patria potestad,
por el cual uno de los progenitores, el padre o la
madre, asume el cuidado de la niña, niño o
adolescente y vive con el mismo.

* Solicitantes: Art. 42°Guía de Procedimientos.

* Criterios para su determinación: Art. 43°Guía de Procedimientos.

3) RÉGIMEN DE VISITAS.- Es el derecho que tiene la

madre o el padre que no vive con su hijo o hija, de
mantener contacto con el mismo

* Solicitantes: Art. 45°Guía de Procedimientos.

* Criterios para su determinación: Art. 46°Guía de Procedimientos.
 Acción Dispuesta:
Acta de Compromiso
Es el acto mediante el cual una o mas personas se
obligan a restituir los derechos de los niños, niñas o
adolescentes o garantizar su cumplimiento.

¿En qué casos se puede promover la firma de un

acta de compromiso?
Reconocimiento voluntario de filiación extrajudicial.
Normas de comportamiento.
Las demás que se deriven de las gestiones
administrativas que despliegue el defensor en el
marco de sus funciones.
Acción Dispuesta:
Gestiones
Administrativas
Son acciones que se despliegan para la atención de un
caso ante las instituciones que incurren en una
contravención; así mismo, las acciones de
coordinación para la incorporación de los menores en
los programas sociales diseñados para su atención.

Constituye CONTRAVENCIÓN el incumplimiento de las

disposiciones establecidas a favor de las niñas, niños y
adolescentes contempladas en el Código del Niño y del
Adolescente y otra normas sobre la materia.
 Clases de Acciones
Administrativas

Gestiones dirigidas a salvaguardar:

El derecho a la identidad.
El derecho a la educación.
El derecho a la libertad.
El derecho a la salud.
Otros derechos estipulados en la
norma.
Etapa de Seguimiento
• Es el conjunto de mecanismos que
apuntan a verificar regularmente el
cumplimiento de los acuerdos
establecidos en el acta de
conciliación y acta de compromiso,
así como cautelar el debido
procedimiento de la denuncia
realizada o acciones administrativas
desplegadas.

• Debemos recordar que cuando se

deriva un caso, se deberá realizar el
correspondiente seguimiento.
¿Qué mecanismos se
emplean para realizar
seguimiento?
Visitas periódicas de la DNA a las partes y/o
viceversa.
Informes periódicos de los profesionales o
representantes de instituciones, ya sea por
tratamiento especializado o seguimiento específico
de acuerdo a las coordinaciones realizadas con ellos.
Reuniones con las partes para evaluar el
cumplimiento de los acuerdos adoptados.
Otros que el defensor considere pertinente .

¿Cuál es el plazo para el seguimiento?

Los plazos del seguimiento se establecen en
concordancia con la complejidad del caso y hasta un
máximo de 06 meses calendarios.
 MODELO DE FICHA DE SEGUIMIENTO

Nombre de la DNA: ____________________________________________________________

N° de Registro: ______________________ N° Expediente: ____________________________

Fecha Acciones a Realizar Encargado Resultados Nueva acción dispuesta

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________
Etapa de Conclusión
del Procedimiento
Luego de transcurrido 06 meses de los que dispone el
defensor para realizar el seguimiento.
Por el desistimiento de la parte que informo del caso a
la DNA, en dicho supuesto deberá expresar su voluntad
de no seguir con el procedimiento o la pretensión. Se
redactara en la ficha de entrevista o de verificación.
Por abandono de las partes que intervienen en el
procedimiento el cual se declarara pasado los 30 días
calendarios, luego de verificar que el derecho o interés
protegido del N,N o A a sido atendido por otra institución
de defensa.

El procedimiento concluye con un informe del

responsable.
GRACIAS
 Sub Dirección de Defensorías
DINNA – DGFC -MIMDES
Jr. Camaná N°616, 7°piso, Lima 1
Telef. (01) 626-1600 anexo 7011