Procesos Administrativos

Entregado por:
Claudia Garzón ID 710753
Diego Corredor ID 708968
Andrea Figueroa ID 710061

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá 2019
 INDICADORES

Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta perspectiva tienen que ver con el
capital relacional de la organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los
clientes, de fidelización, de rentabilidad por cliente o de optimización de plazos de entrega.

Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta perspectiva analizan el

rendimiento de los procesos internos relacionados con la organización y la satisfacción de clientes.
Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de
rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.

Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de indicadores se relacionan

con la capacidad de innovación en varios procesos de la organización, con la habilidad para
mejorar y aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de
ausentismo, de bonos, entre otros.

Gerencia de Proyectos: costo real del trabajo realizado: Es la métrica que ayuda a una empresa a
identificar el costo de las actividades realizadas hasta su finalización.

Costo de administrar procesos: Es una medida de un costo periódico. Ayuda a determinar el costo
de la función de gestión, según el tiempo completo que los empleados necesitan para gestionar un
proyecto.

Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos

Indicadores Cualitativos: Calificación de la calidad del servicio

Indicador Inductor o Predictivo: Las utilidades de una organización

Indicadores Primarios: Tiempo para procesar un pedido.

Indicadores de Eficiencia: Cantidad de Transacciones procesadas por persona.

1.Justificacion de la importancia de los indicadores.

Se entiende por indicadores de gestión a aquellos parámetros que indican el éxito de las acciones
que se han tomado en un pasado para, así, poder tomar decisiones más acertadas de cara a un
futuro.
 
Dentro de cualquier organización es imprescindible pararse a analizar y medir qué impacto,
repercusión y retorno ha tenido cada una de las acciones que se han tomado y llevado a cabo. De
nada sirve lanzar acciones sin saber si éstas son efectivas o, por el contrario, no han tenido la
repercusión que se esperaba de ellas.

La Importancia de los Indicadores de Gestión

 Identificar las prioridades del cliente de modo que se contribuya al cumplimiento de los objetivos
institucionales. El monitoreo de la satisfacción del cliente a través de indicadores favorece el logro
de los resultados deseados.

 Orientarse hacia el mejoramiento continuo, realizando un seguimiento exhaustivo a cada área

que compone la organización. Las mediciones permiten detectar las oportunidades de mejora.

 Que las personas identifiquen su aporte en el logro de las metas organizacionales y cuáles son
los resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien.

Lo importante es asegurarnos que los indicadores que elijamos estén alineados con la estrategia
de la empresa, como se mencionó anteriormente. Además, los indicadores deberían estar
balanceados. Es decir que no estén sesgados hacia unas perspectivas descuidando otras. Y
sumamente importante es que la implementación del sistema de indicadores se haga bien. Esto
implica que:

a. La forma de cálculo esté claramente definida

b. Identificados los responsables de su medición y su periodicidad

c. Determinar las metas de control para cada indicador

d. Implementar un sistema de reportes de resultados que sea accesible a las personas que
necesiten dicha retroalimentación.

Afortunadamente con el apoyo de los recursos informáticos estos requisitos pueden cumplirse de
forma muy eficiente en la actualidad.