PROTOCOLO DE DIAGNOSTICO

RECEPCION DEL VEHICULO EN EL TALLER

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

MANTENIMIENTO TIPO DE REPARACION GENERAL

SERVICIO
FORMATOS DE
DIAGNOSTICO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO
E/M INSPECCION
VISUAL
PRUEBA DE
RUTA
SE IDENTIFICA FALLA

CONFIRMAR EL SINTOMA CON EL CLIENTE

SEGUIMIENTO POST SERVICIO

SI SE CONFIRMA
NO
EL SINTOMA?

FIN DEL PROCESO

HERRAMIENTAS
SEGUIMIENTO CON EL CLIENTE
MANUALES DE
DE REPARACIÓN
DIAGNOSTICO

FIN DEL PROCESO

DIAGNOSTICO DEL INCIDENTE

NO SE IDENTIFICA
SI
LA FALLA?

SOLICITAR SOPORTE TECNICO A TRAVES EXPLICACION AL CLIENTE DE LOS

DE LA LINEA TECNICA DEL DISTRIBUIDOR TRABAJOS A REALIZAR

NO

DOCUMENTAR DETALLES DE LA SOLICITUD REALIZAR REPARACIÓN

TECNICA O REPARACIÓN A TRAVES DE UN RTN

VER ANEXO 1
CREACION DE REPORTE TECNICO

VERIFICACION FINAL DE CALIDAD

SE CONFIRMA
SOLUCION DEL SINTOMA
NO
CON EL CLIENTE?

SI

Nota: Por favor imprimir documento en formato A3

FIN DEL PROCESO SEGUIMIENTO POST SERVICIO