UNIVERSIDAD NACIONAL

JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMÁTICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION.

ANALISIS DE LA EMPRESA “TEJESOL”

AUTORES:

BLAS DOLORES, YHONATAN

CHANGANAQUI VALENZUELA, KIARA ALEXANDRA.

HERVOSO RUBIO, ARTURO

PAREDES OSORIO, PRISCILLA DE LOS MILAGROS

YANAPA VENTOCILLA, OSCAR BRYAN

HUACHO – PERÚ
2018
 CAPÍTULO I: SITUACIÓN ACTUAL

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa Artesanía “Tejesol” se dedica a las ventas de productos a base

de junco, también conocido como fibra vegetal su sede se encuentra ubicada
en la ciudad de Huacho (Av. Echenique 694), entre la clínica San Pedro y los
Bomberos, a tres cuadras de la Plaza de armas.

La empresa productora y comercial surge de la necesidad de mejorar la

economía de muchas mujeres peruanas con bajos recursos otorgando así una
forma de ingreso económico a sus hogares. La empresa ha logrado colocarse
favorablemente en el mercado tanto nacional como internacional lo cual ha
permitido su crecimiento en estos más de 10 años de creación.

1.2. DESCRIPCIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

La empresa Artesanía Tejesol S.A.C. actualmente cuenta con más de 50

artesanas, las cuales son las que hacen que esta empresa pueda cumplir los
pedidos de exportación a tiempo, pero la difusión y/o conocimiento del tejido de
junco en la localidad ha aumento en estos últimos años pero la cantidad es
mínima; Tejesol ha sido conocido en el extranjero por turistas que han visitado
nuestra localidad y la recomendación de quienes han adquirido sus productos,
ya que la calidad de sus productos es innegable, por ser una empresa pequeña
no cuentan con mucha tecnología, los procesos de ventas y contabilidad son
manuales, la empresa cuenta con una página de Facebook pero no cuenta con
un manteamiento constante, también cuenta con una página web la cual cuenta
 con la información general de la empresa, esta es una página estática la cual
redirecciona a su correo corporativo para pedidos o alguna duda.

Al mismo tiempo la empresa cuenta con una tienda física ubicada en la Av.
Echenique donde cuenta con la exhibición de sus productos y la alianza con
empresas que realizan turismo en la localidad hacen que los turistas lleguen
aquí.

1.3. VISIÓN Y MISIÓN

1.2.1 MISIÓN
Ser líderes en la comercialización de la Artesanía Regional, Nacional e
Internacional, cementados en cuatro pilares fundamentales, la
solidaridad, la calidad, la creatividad y el arte, circulando en el flujo del
mercado local, nacional e internacional, con principios y parámetros de
la economía sólida.

1.2.2 VISIÓN

Desarrollar la esencia del trabajo en equipo inmerso dentro del marco de

la cultura, la sociedad y los valores morales, siendo eficaces y eficientes
en base a nuestros 11 estándares de calidad, fundamentos que afianzan
la premisa y la fuerza de la solidaridad en la economía familiar y social
de nuestras artesanas.

1.4. OBJETIVO

Aumentar ingresos económicos, además de brindar atenciones

fundamentales de capacitaciones permanentes, que coadyuven beneficios y
mejoras en la vida empresarial.
1.5. ORGANIGRAMA
1.6. FODA

F D
D1. Tiempo de demora en la producción.
F1. Exportación de productos.
D2. Alto costo de mano de obra.
F2. Sitio Web.
MATRIZ DE ESTRATEGIAS D3. Falta de tecnología.
F3. Convenio con el Gobierno regional.
D4. Uso inadecuado de Materia Prima.
F4. Alta calidad y originalidad del producto.
DAFO D5. Organización no estructurada.
F5. Experiencia laboral.
D6. Falta de patente.
F6. Variedad de productos.

O ESTRATEGIA FO
O1. Apogeo de Turismo Regional.
O2. Continuas Ferias Regionales y
locales.
O3. Fechas festivas de Calendario
nacional.
O4. Industrialización de la producción.
ESTRATEGIA DO
F4-O1. Promocionar nuestros productos de alta D1-O1. Disminuir el tiempo de demora en la
calidad y originalidad para ser ofertados al producción para poder obtener un mayor apogeo
constante turismo regional dentro del Turismo regional.
F3-O2. Activar el convenio con el Gobierno D2-O4. Minimizar el costo de la mano de obra
regional para mejorar la participación en las ferias aplicando la industrialización en el área de
regionales y locales producción
F2-O3. Generar Ofertar en el Sitio web durante las D3-O4. Implementando la industrialización en la
Fechas festivas de calendario nacional producción disminuirá la falta de tecnología dentro
F1-O4. Aumentar la exportación de productos de esta misma área.
gracias a la industrialización D4-O3. Reducir el uso inadecuado de la materia
prima, así se sacaría una mayor ventaja dentro de
las fechas festivas del calendario nacional.
A ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1. Escases de materia prima en F4-A2. Garantizar la alta calidad y originalidad del D3-A3. Mantener la falta de recurso tecnológico, ya
temporada de invierno y/o
Fenómenos naturales. producto para sobresalir ante la alta competencia que esto no afectará en una futura crisis económica.
A2. Alta competencia en el mercado. en el mercado.
A3. Crisis económica.
A4. Imitación de productos.
F6-A4. Aumentar la variedad de productos para
minimizar la imitación de la competencia.

F2-A3. Promocionar el sitio web para así poder

difundir los productos al exterior y así no se vea
afectado por la crisis económica de la localidad.

F3-A1. Mantener el convenio con el Gobierno

Regional, ya que nos facilitara el contacto con
productores de materia prima en caso de unos
escases.
 CAPÍTULO II: IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

2.1 CADENA DE VALOR

Infraestructura de la empresa
-Contabilidad -Administración -Finanzas

Recursos Humanos
-Contratación de personal -Administrar planillas –Gestión de campañas

Desarrollo tecnológico
- Optimizar recursos de Información y telecomunicaciones

Compras, Publicidad, Servicios

- Evaluación de proveedores -Activos fijos -Administración de orden
de compra de insumo

Operaciones Logística Marketing y

Logística
Interna Externa Ventas Servicios
-Se encarga de
-Recepción elaborar -Preparar -Promocionar. -Atender
-Manejo interno artesanías a Orden de consultas.
de materiales. - Comunicaciones
base de junco. Pedido.
-Administrar -Gestionar listas -Atender
órdenes de -Selección de -Despacho. reclamos.
compra. de Precios.
materia prima.
-Distribución de -
-Control de -Actualizar
inventario -Teñido de mercadería.
Oferta.
materia prima
-Elección,
 CAPÍTULO III: SELECCIÓN DE PROCESOS

3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Hemos podido encontrar déficit en el proceso de venta y marketing, ya

que por ser una empresa pequeña sus operaciones son manuales los que
muchas veces hace que la información de las ventas se pierda ya que
cuando llegan delegaciones de turista dentro del alboroto la vendedora no
anota todos los productos que vende, otro problema es el tipo de pago ya
que solo aceptan pago al contado ya que no cuentan con un sistema de
pago por tarjeta de crédito en la tienda, esto conlleva a que pierdan
muchas ventas, en el tema de venta online y exportación al ser una página
estática muchas veces los que ingresan a esta no pueden apreciar todos
los productos con los que cuentan y tampoco saben el precio en tiempo
real si no envían correos que muchas veces no son respondidos
inmediatamente perdiendo pedidos potenciales; la falta de marketing en
su mayoría digital también afecta en la venta; ya que esta empresa podría
promocionar su producto en su página de Facebook , la cual s encuentra
descuidada ya que no es actualizada constantemente.

3.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

El proceso que hemos elegido es el de Venta y marketing el cual

describiremos a continuación.
Paso 1. Conocer el Producto
Como ya dijimos anteriormente la
empresa ofrece productos a base
de fibra vegetal (junco), tiene una
amplia gama de productos tanto
para el hogar como para uso
personal, cuenta con muchos
colores y se adapta al gusto del
cliente ya que hace pedidos
personalizados también.
Paso 2. Prospección del mercado
El producto que se brinda es para todas las edades ya que
cuenta con una gran variedad, se trata de hacer llegar el
producto no solo a nivel nacional si no también internacional, por
tal necesidad se crea la página web con la que cuenta la
empresa actualmente.
Paso 3. Trato y contacto con el cliente
La empresa tiene contacto con el cliente tanto personal como
virtual, ya que cuenta con la tienda y la pagina web, brindando
una en la tienda física un buen trato y resolviendo las inquietudes
que puedan tener los clientes sobre el producto.

Paso 4. La presentación y empaque del producto

Cuando el cliente decide comprar el producto este se envuelve
y se decora con una tarjeta que cuenta con el nombre de la
empresa, los números para contactarlos y la página web.
Paso 5. Emisión de comprobante y pago
El pago en la tienda es con dinero en efectivo ellos emiten
boletas y facturas manuales.
El pago en caso de ser en otro lado del Perú y/o en el extranjero
se hace mediante la cuenta bancaria que ellos tienen en el BCP.

Paso 6. Servicio Post – Venta.

La empresa no cuenta con un servicio post venta ya que no se
lleva un registro histórico de personas a las que se le ha vendido
el producto ni tampoco realiza marketing personalizado.
 CAPITULO IV: DESCOMPOSICIÓN DE PROCESOS

4.1. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICIÓN DE PROCESO

 CAPITULO V: ESTRUCTURACIÓN DEL SISTEMA DE

INFORMACIÓN O SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

5.1 TIEMPO DE EJECUCIÓN

5.1.1. LISTA DE ACTIVIDADES

A: Analizar y estudiar la estructura de la página web

B: Implementar opciones de ventas a la página web

C: Mejorar el sistema de venta Online

Hacer publicidades de los productos en la página web y Fan

D:
Page de la tienda

E: Dar mantenimiento a la página web y fan page.

F: Crear una plantilla básica en Excel (sistema de ventas)

implementar la plantilla a la tienda y analizar el

G:
funcionamiento
Crear promociones y publicarlos en la página web y Fan
H:
Page de la tienda

I: Dar mantenimiento a la plantilla de ventas de la tienda

Capacitar al Personal a cargo de cada uno de los sistemas

J:
para su correcto uso
Dejar implementado el funcionamiento correcto del sistema
K:
de ventas, página web y fan page de la tienda
5.1.2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

NOMBRE FECHA DURACIÓN

FECHA FIN
ACTIVIDAD INICIO EN DÍAS
Actividad A 16-Abr 5 21-Abr
Actividad B 23-Abr 10 3-May
Actividad C 30-Abr 10 10-May
Actividad D 7-May 6 13-May
Actividad E 14-May 3 17-May
Actividad F 21-May 15 5-Jun
Actividad G 28-May 9 6-Jun
Actividad H 4-Jun 5 9-Jun
Actividad I 11-Jun 5 16-Jun
Actividad J 18-Jun 5 23-Jun
Actividad J 25-Jun 15 10-Jul

Inicio proyecto lunes, 16 de Abril de 2018

Fin proyecto martes, 10 de Julio de 2018

5.1.3. DIAGRAMA DE GANTT

16-Apr 26-Apr 6-May 16-May 26-May 5-Jun 15-Jun 25-Jun

Actividad A
Actividad B
Actividad C
Actividad D
Actividad E
Actividad F
Actividad G
Actividad H
Actividad I
Actividad J
Actividad J
5.2 OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACIÓN

Las empresas se enfrentan continuamente al reto de la competencia

global, existe un gran reconocimiento de la tecnología como papel
principal de su determinante éxito. Como resultado de esto, se ha
acelerado la adopción de nuevas tecnologías y, también, la introducción
de recursos tecnológicamente sofisticados. Así, quienes estén alerta
acerca de la necesidad de desarrollar estrategias tecnológicas deben
tener en cuenta que deben ser consistentes y estar integradas en sus
estrategias generales de negocio.

Por lo que nuestro objetivo principal es utilizar los nuevos avances

tecnológicos para obtener un incremento de productividad, facilitar los
procesos de toma de decisiones y aumentar la competitividad en el
entorno nacional e internacional, ya que el uso adecuado de recursos
tecnológicos ayuda a construir una ventaja competitiva que mejora los
resultados y determina la posición de la empresa en estudio; es decir, le
otorga una característica diferencial respecto de sus competidores, que le
confiere la capacidad para alcanzar rendimientos superiores a ellos, de
manera sostenible en el tiempo.

5.3 VENTAJAS DE LA SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

Una de las formas más eficientes de diferenciación de las empresas para

conseguir ventajas competitivas es realizar una buena gestión de
información por esto es importante para las empresas disponer de
conocimiento, ya que, con el paso del tiempo, la información se ha
convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y
culturales.

Las antiguas técnicas de obtención de información han sido sustituidas

por nuevas formas de recolección, sobre todo digitales. Por ello, hoy en
día, la disponibilidad de datos ya no resulta ningún problema para casi
ninguna empresa, sin embargo, conseguir esa ventaja que todos los
negocios persiguen dependerá de cómo se consigue, gestiona, analice y
utilice la información.
El elemento revolucionario de los últimos años ha sido Internet, seguido
de la telefonía móvil. El internet se ha convertido en un elemento
imprescindible para cualquier empresa con independencia de su tamaño,
por eso en la pequeña empresa en estudio al implementar las propuestas
tecnológicas mencionadas, se mejorará el proceso de venta y marketing,
ya que al automatizar este proceso se evitará pérdidas de información;
permitirá acelerar el proceso de venta, para que así el cliente no tenga
que esperar mucho tiempo para obtener su pedido; aumentar tipos de
pago (tarjetas), de esta manera abarcará más clientes que obtén por este
tipo de pago.

Con respecto al tema de venta online y exportación, al mejorar la página

web de la empresa, permitirá realizar venta directa a través de Internet de
manera más sencilla, ya que entes de la existencia de las ventas online,
el cliente tenía que acudir obligatoriamente a la tienda para poder adquirir
cualquier artículo. Sin embargo, en la actualidad la era digital permite que
el cliente se relacione directamente con el vendedor, pudiendo comprar
sin moverse de casa, además, también se permitirá la opción de
devolución de la compra realizada de forma online, aumentando así la
satisfacción del cliente.

Otra ventaja de mejorar la página web de la empresa es que se dará a

conocer de una mejor manera el producto. Los clientes pasan por
diferentes fases a la hora de comprar un producto, siendo una de ellas la
búsqueda de información. A través de Internet, los potenciales clientes se
informan antes de comprar productos y comparan entre diferentes marcas
o tiendas. En la página web se colocará la información de todos los
productos que ofrece la empresa, dándoles la posibilidad de acceder a
ellos, además de implementar una sección en la cual permitirá
comunicarse de manera fácil y rápida con la empresa sobre información
específica y personalizada sobre los productos ofrecidos.

De igual manera se utilizará las redes sociales como Facebook para poder
promocionar los productos ofrecidos de la empresa, ya que la red social
nombrada anteriormente es la red social con mayor alcance de usuarios,
permite dirigirte a tu público concreto gracias a su avanzada
segmentación, es decir, se centra en el análisis del perfil de público al que
quieres llegar. Por tanto, son tus intereses los que determinan las
personas a las que se va a mostrar finalmente cada anuncio. No exige
una inversión elevada para empezar a funcionar, Para comenzar a usar
los anuncios de Facebook no hace falta disponer de una inversión
elevada. De hecho, una de sus grandes ventajas es que tú decides cuánto
gastas cada día y en cada campaña.

En definitiva, Facebook pone a disposición grandes oportunidades y

proporcionará grandes ventajas tanto a ti como a tu negocio. Solo tienes
que seguir paso por paso las indicaciones adecuadas, crear una buena
campaña y ponerla en marcha. Lo demás podrás modificarlo a tu gusto.