EN BUSCA DE LA EXCELENCIA

 PROFESOR MBA
 HUGO JOSE OSPINA PATIÑO
 EMPRESAS CON ÉXITO - LO QUE HAY QUE CONSERVAR

 UN ORGANIGRAMA NO ES UNA EMPRESA. NI

UNA NUEVA ESTRATEGIA ES LA SOLUCIÒN A
UN PROBLEMA DE LA EMPRESA

 TODOS SABEMOS QUE NO ES NI EN LOS

INFORMES ANUALES, NI EN LA GENERACIÒN
DE ESTRATEGIAS, NI EN LOS PLANES DE
ACCIÒN, NI EN LOS PRESUPUESTOS, NI
SIQUIERA EN LOS ORGANIGRAMAS EN
DONDE ENCONTRAREMOS LA SOLUCIÒN QUE
NOS PERMITIRÀ DISFRUTAR LA VITALIDAD Y LA
FLEXIBILIDAD DE UNA GRAN EMPRESA.
 LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÒN V.S LA NATURALEZA DE LA
RELACIÒN ENTRE ESTRATEGIA,ESTRUCTURA,EFECTIVIDAD

 LOS EJECUTIVOS DE TODO EL

 TAMBIÈN HAN MOSTRADO
MUNDO EN TODOS LOS TIEMPOS
ALTA DESCONFIANZA CON LAS
SE HAN SENTIDO INCÒMODOS
TEORÌAS EXISTENTES PARA
CON LAS LIMITACIONES DE LAS
REVITALIZAR Y REORIENTAR LAS
SOLUCIONES CLÀSICAS A LOS
GRANDES EMPRESAS
PROBLEMAS DE LA ESTRUCTURA,
ESPECIALMENTE CON LA
COMPLEJA ESTRUCTURA DE
MATRIX
LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÒN V.S LA NATURALEZA DE LA RELACIÒN
ENTRE ESTRATEGIA,ESTRUCTURA,EFECTIVIDAD

 ALFRED CHANDLER EN SU LIBRO “ STRATEGY AND

STRUCTURE”, EN 1962 EXPUSO UNA OPINIÒN
QUE SE VOLVIO FAMOSA: “ LA ESTRUCTURA
SIGUE A LA ESTRATEGIA”.

 LOS DIRECTIVOS DECÌAN : “ PLASMEMOS EN EL

PAPEL EL PLAN ESTRATÈGICO Y LA ESTRUCTURA
APROPIADA DE LA ORGANIZACIÒN APARECERÀ
CON FACILIDAD, GRACIA Y BELLEZA.”
LA EFICACIA DE LA ORGANIZACIÒN V.S LA NATURALEZA DE LA RELACIÒN
ENTRE ESTRATEGIA,ESTRUCTURA,EFECTIVIDAD

 DURANTE EL PERÌODO POSTERIOR A LA SEGUNDA

GUERRA MUNDIAL, HASTA 1970 ,APROXIMADAMENTE EL
CONSEJO DE CHANDLER FUE SUFICIENTE PARA
PROVOCAR ( O MANTENER) UNA REVOLUCIÒN EN LAS
PRÀCTICAS DE LA ADMINISTRACIÒN
 ESTRATEGIA, ESTRUCTURA, EFICACIA

 LA ESTRATEGIA EN POCAS OCASIONES IMPONÌA

SOLUCIONES ESTRUCTURALES ÙNICAS .

 LA FALTA DE APORTES PRÀCTICOS A LOS VIEJOS MODOS

DE PENSAR SE HACÌA SENTIR PENOSAMENTE EN LAS
EMPRESAS
 ESTRATEGIA, ESTRUCTURA, EFICACIA
NUNCA HABÌA SIDO TAN CLARO ESTO, COMO EN 1980
CUANDO LOS GERENTES EN LOS ESTADOS UNIDOS
PRESIONADOS POR EVIDENTES PROBLEMAS DE
ESTANCAMIENTO SE PROPUSIERON IMPLEMENTAR LAS
PRACTICAS JAPONESAS DE ADMINISTRACIÒN IGNORANDO
LAS DIFERENCIAS DE CULTURA, MUCHO MAYORES QUE LA
INMENSIDAD DEL PACÌFICO .
  ESTRATEGIA  ESTRUCTURA  EFICACIA
 EN LOS AÑOS 80`s ALGUNOS  PERO LA COMPLEJIDAD SE CENTRA  DE ALGUNA MANERA AMBOS DESAFIABAN
INVESTIGADORES CONTINUABAN ALREDEDOR DE LO QUE LAS LAS REINANTES TEORÌAS DE MAX WEBER
ESCRIBIENDO SOBRE SU VARIANTE GRANDES CORPORACIONES SOBRE EL MODELO BUROCRÀTICO DE LA
MAS RECIENTE Y ACTUAL : LA DENOMINABAN LA ORGANIZACIÒN Y POR FREDERICK TAYLOR,
MATRIZ. ADMINISTRACIÒN RACIONAL: PARA QUIEN LA ADMINISTRACIÒN
SOLUCIÒN DE PROBLEMAS, TOMA LLEGARÌA A SER UNA CIENCIA EXACTA (
DE DECISIONES, Y ANÀLISIS DE INGENIERÌA INDUSTRIAL= TIEMPOS Y
PROBLEMAS POTENCIALES (PREVEER MOVIMIENTOS)
EL FUTURO). 8
 MODELOS ADMINISTRATIVOS DE LOS 80`s
 LA LINEA QUE SEGUÌAN LOS INVESTIGADORES DE
ADMINISTRACION, POR ESTA ÈPOCA YA ERA ANTICUADA. HABÌA
SIDO LANZADA Y PROPUESTA A FINALES DE LOS AÑOS 30`s. POR
ELTON MAYO Y CHESTER BARNARD AMBOS DE HARVARD
 DE ALGUNA MANERA AMBOS DESAFIABAN LAS REINANTES TEORÌAS
DE MAX WEBER SOBRE EL MODELO BUROCRÀTICO DE LA
ORGANIZACIÒN Y POR FREDERICK TAYLOR, PARA QUIEN LA
ADMINISTRACIÒN LLEGARÌA A SER UNA CIENCIA EXACTA (
INGENIERÌA INDUSTRIAL= TIEMPOS Y MOVIMIENTOS)
 MODELOS ADMINISTRATIVOS DE LOS 80`s
 WEBER RESTO IMPORTANCIA AL LIDERAZGO
CARISMÀTICO Y ESTABA DE ACUERDO CON EL
MODELO QUE PREGONABA LA BUROCRACIA EN
LAS ORGANIZACIONES .
 PROPUSO LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
BASADA EN LA ACCIÒN DE JEFES Y
SUBORDINADOS. PRESENTO EL ORGANIGRAMA
COMO LA PANACEA DE LA ADMINISTRACIÒN.
PARA EL LA FORMA IMPERSONAL REGIDA POR LOS
REGLAMENTOS ERA LA ÙNICA FORMA DE
GARANTIZAR LA SUPERVIVENCIA A LARGO PLAZO
 MODELOS ADMINISTRATIVOS DE LOS 80`s

TAYLOR, FUE EL CREADOR DEL ENFOQUE DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS

PARA GARANTIZAR LA EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÒN. SU MEJOR
ALUMNO FUE HENRY FORD CON SU LINEA DE PRODUCCIÒN.

SI SE LOGRA DESCOMPONER EL TRABAJO EN SUFICIENTES UNIDADES

INDEPENDIENTES Y COMPLETAMENTE PROGRAMADAS Y LUEGO SE
VUELVE A UNIR TODAS ESAS UNIDADES EN FORMA VERDADDERAMENTE
ÒPTIMA, ENTONCES SE OBTENDRÀ UNA ORGANIZACIÒN CUYOS
RESULTADOS SERÀN INMEJORABLES ( TIEMPÒS Y MOVIMIENTOS +
CONTROLES = RESULTADOS)
 MISIÒN DE UN JEFE

CHESTER BARNARD EX PRESIDENTE EJECUTIVO (NEW JERSEY

BELL), AFIRMABA QUE UNA DE LAS MISIONES DE UN JEFE ES
APROVECHAR LAS FUERZAS ACTIVAS DE LA ORGANIZACIÒN
Y FORMAR Y GUIAR VALORES.

INSISTIÒ EN QUE LOS GERENTES DE ÉXITO ERAN

FORJADORES DE VALORES, PREOCUPADOS POR LOS
BIENES SOCIALES DE LA ORGANIZACIÒN . LOS OPONÌA A
LOS QUE SU FORMA DE HACER ERA UTILIZAR LAS
RECOMPENSAS Y LOS SISTEMAS FORMALES Y QUE SOLO
SE SUJETABAN AL CONCEPTO ESTRECHO DEL
RENDIMIENTO A CORTO PLAZO.
WEICK (CORNELL)

PIENSA QUE LAS ORGANIZACIONES APRENDEN Y SE ADAPTAN PERO MUY

LENTAMENTE. PRESTAN ATENCIÒN EXCESIVA A LOS MÈTODOS INTERNOS
ACOSTUMBRADOS INCLUSO MUCHO TIEMPO DESPUÈS DE QUE SU VALOR
PRÀCTICO HA PERDIDO TODA SIGNIFICACIÒN.

LOS POSTULADOS ESTRATÈGICOS IMPORANTES EN LAS EMPRESAS ( POR

EJEMPLO LA PROPENSIÒN A CONTROLAR EN LUGAR DE ARRIESGARSE) ESTÀN
.PROFUNDAMENTE SEPULTADOS EN LOS PEQUEÑOS DETALLES DE LOS SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÒN Y OTRAS COSTUMBRES CUYOS ORÌGENES SE PIERDEN EN LA
NOCHE DE LOS TIEMPOS. EJEMPLO LAS TARJETAS PERFORADAS, ANILLOS DE
ACERO, ETC
WEICK (CORNELL)

.
SUPONE QUE LA FLEXIBILIDAD PROVIENE DE IDEAS QUE TENEMOS EN LA CABEZA EN
MATERIA DE ORGANIZACIÒN. DICE POR EJEMPLO” LA UTILIZACIÒN CRÒNICA DE
METÀFORAS MILITARES HACE QUE LA GENTE DESCARTE TODA POSIBILIDAD DE UN TIPO
DE ORGANIZACIÒN DISTINTA QUE NOS DÈ MÀS IMPORTANCIA A LA IMPROVISACIÒN
QUE A LA PLANEACIÒN.

QUE HABLE DE LAS OPORTUNIDADES ANTES QUE DE LAS DIFICULTADES,QUE ORIENTE

HACIA NUEVOS PLANES DE ACCIÒN EN LUGAR DE DEFENDER LOS ANTIGUOS ,QUE
VALORE MÀS LAS CONTROVERSIAS QUE LA SERENIDAD Y QUE ESTIMULE LA DUDA Y LA
CONTRADICCIÒN ANTES QUE LA CONFIANZA.
 MARCH (STANFORD)

MARCH IMAGINA LA FORMA EN QUE LAS

ORGANIZACIONES APRENDEN Y TOMAN
DECISIONES CON LA INTERACCIÒN CASI
FORTUITA DE UNA SERIE DE PROBLEMAS,
DE SOLUCIONES , DE PARTICIPANTES Y DE
OPINIONES.
 MITZBERG, ( CANADA)

SE BASA EN ESTUDIOS DE COMO LOS GERENTES MÀS

EFICACES UTILIZAN SU TIEMPO. NORMALMENTE NO
UTILIZAN MUCHO TIEMPO PARA PLANIFICAR, MOTIVAR,
Y CONTROLAR COMO LA MAYORÌA DE LAS ENTIDADES
COMPETENTES LO SUGIEREN. POR EL CONTRARIO SU
TIEMPO ESTA DIVIDIDO Y FRAGMENTADO DEDICANDO
EN PROMEDIO NUEVE MINUTOS A CADA TEMA.
 PETTIGREW ( INGLATERRA)

PETTIGREW, ESTUDIÒ EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

ESTRATÈGICAS Y QUEDO FASCINADO CON LA FUERZA DE
INERCIA DE LAS ORGANIZACIONES.

HA DEMOSTRADO QUE MUCHAS VECES LAS EMPRESAS SE

AFERRAN DURANTE LARGO TIEMPO ( A VECES EN PERÌODOS TAN
LARGOS COMO 10,15, 20 AÑOS) A CONCEPCIONES
COMPLETAMENTE ERRONEAS DEL MUNDO QUE LAS RODEA A
PESAR DE QUE EXISTEN PRUEBAS ABRUMADORAS QUE
DEMUESTRAN QUE ESE MUNDO HA CAMBIADO Y QUE ES
IMPERATIVO QUE ELLAS HAGAN LO MISMO.
 NUEVA ESCUELA DE PENSAMIENTO

 CUANDO REFLEXIONAMOS SOBRE EL ALCANCE DE LAS

NUEVAS ESCUELAS, EMPEZAMOS A ENTENDER QUE LOS
ELEMENTOS INTANGIBLES DE LA ADMINISTRACIÒN DE
LOS QUE HABLABAN LOS GERENTES DE LA NUEVA ERA
SE AJUSTABAN MÀS A LAS TESIS DE WEICK Y MARCH,
QUE A LAS DE TAYLOR Ò CHAMBLER.
 NUEVA ESCUELA DE PENSAMIENTO

 OTROS HABLAN DE CULTURA DE LA

ORGANIZACIÒN, DEL SENTIMIENTO DE FAMILIA, DE
QUE LO PEQUEÑO ES BELLO, DE ATENCIÒN A LOS
PEQUEÑOS DETALLES, DE ENTENDER QUE LO
SENCILLO ES MEJOR QUE LO COMPLEJO,DEL
APASIONAMIENTO POR LA CALIDAD Y EL SERVICIO
AL CLIENTE HASTA EL PUNTO DE CONVERTIRLOS EN
UN CREDO Ò UNA RELIGIÒN.
 NUEVA ESCUELA DE PENSAMIENTO

 EN POCAS PALABRAS ENCONTRAMOS LO QUE ES OBVIO: “ QUE EL SER HUMANO

TODAVÌA CUENTA”

 QUE EL PROPÒSITO EMPRESARIAL DEBE SER EL DE CREAR ORGANIZACIONES

QUE ADMITEN LIMITACIONES, POR EJEMPLO: LA HABILIDAD PARA LOS SISTEMAS Y
LA ADMINISTRACIÒN DE LA INFORMACIÒN EN TIEMPO REAL.

 O CREAR ORGANIZACIONES QUE ESTÈN DISPUESTAS A APRENDER A UTILIZAR LA

TREMENDA FUERZA Y PODER QUE EMANA DEL COMPROMISO Y EL ENTUSIASMO (FUERZA
VITAL) DE SU GENTE Y CONVERTIRLA EN LA RAZÒN DE SU EXISTENCIA.
 CRITERIOS PARA EL ÈXITO ( EN LA NUEVA ERA )

 EN EL PERÌODO DE LOS 50`s Y LOS 60`s LA GERENCIA TENÍA COMO MÁXIMA

PRIORIDAD LA ESTRUCTURA Y COMO DESCENTRALIZARLA EN LA MEDIDA EN QUE
LA ORGANIZACIÓN CRECÌA.POSTERIORMENTE EN LOS 70^s, EL ENFOQUE ERA LA
ESTRUCTURA MATRICIAL.

 EN LOS 80´s, EN LAS EMPRESAS DE ESTE PERÌODO, ERA ENCONTRAR

SOLUCIONES PARA LAS DIFICULTADES COMERCIALES, QUE ERAN EN ESE
ENTONCES LOS ENFOQUES ESTRATÈGICO Y ESTRUCTURAL.
 CRITERIOS PARA EL ÈXITO ( EN LA NUEVA ERA )

 EN EL PERÌODO DE INICIO DE LOS 2000`s, UNA NUEVA CONCLUSIÒN : LOS

PROBLEMAS DE LA ESTRUCTURA A PESAR DE SU INNEGABLE IMPORTANCIA SON
SOLO UNA PEQUEÑA PARTE DE LA NUEVA VISIÒN EMPRESARIAL, EL TEMA AHORA
ES LA EFICACIA ORGANIZACIONAL .

 ORGANIZAR SI, PERO CON QUE FIN?. PARA LAS NUEVAS ORGANIZACIONES, LA
RESPUESTA ES : “ EL DESARROLLO DE UNA NUEVA Y MÀS AMPLIA APTITUD”,
EJEMPLO: - VOLVERSE MÀS INNOVADORES,MEJORES RELACIONES SOCIALES, O
UNA NUEVA HABILIDAD RECONOCIDA EN SU SECTOR. EN EL PASADO YA LO
HICIERON LAS EMPRESAS DE EXCELENCIA
 LAS 7`s
 TODAS LAS NUEVAS SOLUCIONES ESTRUCTURALES Y ESTRATÈGICAS TIENEN EN CUENTA
LAS CONSIDERACIONES TECNOLÒGICAS Y HUMANAS , COMO EL OBJETIVO
PRIMARIO Y VISIONARIO DE LA ORGANIZACIÒN.
 CUALQUIER ENFOQUE INTELIGENTE DE LA ORGANIZACIÒN SE BASA EN LAS 7`s:

 ESTRUCTURA (STRUCTURE)
 -ESTRATEGIA ( STRATEGY) ….
 -PERSONAL ( STAFF) ………….
 -ESTILO ADMINIST.(STYLE)…
 -SISTEMAS Y PROCEDIMIEN.
 -VALORES ( SHARED VALUES)
 - HABILIDADES (SKILLS)………
 EMPRESAS DE LA NUEVA ERA: INNOVADORAS
 NO SOLO SON BUENAS EN LA PRODUCCIÒN DE
ARTÌCULOS COMERCIALMENTE VIABLES,SINO
QUE TAMBIÈN TIENEN UNA ESPECIAL HABILIDAD
PARA REACCIONAR ANTE LOS MENORES
CAMBIOS EN SU AMBIENTE.
 CUANDO LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
CAMBIAN.
 CUANDO SUS COMPETIDORES SE HACEN MÀS
HÀBILES,ESPECIALMENTE POR EL EFECTO
TECNOLOGÌA.
 CUANDO EL PÙBLICO CAMBIA SUS ESTANDARES
 EMPRESAS DE LA NUEVA ERA: INNOVADORAS

 CUANDO EL COMERCIO
INTERNACIONAL SE REORGANIZA

 CUANDO LAS DISPOSICIONES

GUBERNAMENTALES SE MODIFICAN
 EMPRESAS DE LA NUEVA ERA: INNOVADORAS

 ESTAS COMPAÑÌAS:
VIRAN,SE REORGANIZAN,SE AJUSTAN,SE
TRANSFORMAN, SE ADAPTAN.

 EN OTRAS PALABRAS SE VUELVEN

INNOVADORAS Y TRANSMITEN ESTA MISIÒN A
TODOS LOS NIVELES DE ACTUACIÒN.
 EMPRESAS DE EXCELENCIA-LA NUEVA ERA
MANUFACTURA ESBELTA (“ LEAN MANUFACTURING “)

 SOBRESALEN EN LOS TEMAS BÀSICOS

 LOS INSTRUMENTOS NO SUSTITUYEN LA REFLEXIÒN.
 LA INTELIGENCIA NO SE SOBREPONE AL BUEN SENTIDO.
 LOS ANÀLISIS NO DIFICULTAN LA ACCIÒN
 MANTIENEN LA SIMPLICIDAD EN UN MUNDO COMPLICADO.
 SON PERSISTENTES
 EMPRESAS DE EXCELENCIA-LA NUEVA ERA
MANUFACTURA ESBELTA (“ LEAN MANUFACTURING “)

 INSISTEN EN LA CALIDAD COMO FILOSOFÌA DE

ACTUACIÒN
 EL SERVICIO AL CLIENTE ES UNA PRIORIDAD=
HALAGAR Y DELEITAR AL CLIENTE.
 ESCUCHAN Y TRATAN COMO ADULTOS A SUS
EMPLEADOS
 AFLOJAN LA RIENDA A SUS CAMPEONES
 CONSIENTEN ALGO DE DESORDEN EN CAMBIO DE
UNA ACCIÒN RÀPIDA Y DE UNA EXPERIMENTACIÒN
CONTINUADA.
 MANUFACTURA ESBELTA : OCHO ATRIBUTOS

 DISPOSICIÒN PARA LA ACCIÒN: ACTUAR

ANTE TODO
 ACERCAMIENTO AL CLIENTE : ES EL FINAL DEL
PROCESO
 AUTONOMÌA E INICIATIVA
 CONTANDO CON LA GENTE
 VALORES CLAVES COMPARTIDOS
 ZAPATERO A TUS ZAPATOS
 ESTRUCTURA SENCILLA Y PERSONAL REDUCIDO
 TIRA Y AFLOJA
Thank You
 Any Questions?