Proyecto de Soporte Tecnico 2018 2019

PORTADA
Unidad Educativa
“José Ramón Zambrano Bravo”
Tema:
Implementación de un laboratorio de Soporte Técnico para el área de Informática de la

Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo”, El Carmen- Manabí, 2019
Materia:
Soporte Técnico
Docente:
Ing. Gregorio Peralta
Integrantes:
Alcívar Loor Génesis Liseth
Aviles Ostaiza Madelyn Dayana
Solórzano Cobeña Julián José
Zambrano Santana Eddy Isaac
Curso y Paralelo:
3ero “A”
Especialidad:
Informática
Año Lectivo:
2019 – 2020
ÍNDICE
PORTADA.................................................................................................................................. i
ÍNDICE ......................................................................................................................................ii
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... v
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .............................................................................................. vi
DEDICATORIA ......................................................................................................................vii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... viii
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... ix
1 LA PROBLEMATIZACIÓN............................................................................................. 1
1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 1
1.2 Formulación del Problema .......................................................................................... 1
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 2
2.1 Objetivo General ......................................................................................................... 2
2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 2
3 DELIMITACIÓN .............................................................................................................. 3
4 MARCO TEÓRICO........................................................................................................... 4
4.1 Laboratorio de Soporte Técnico .................................................................................. 4
4.2 ¿Qué es mantenimiento? ............................................................................................. 5
4.3 ¿Por qué realizar mantenimiento? ............................................................................... 5
4.4 Herramientas de valores que debe tener un técnico .................................................... 6
5 MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................... 11
ii
5.1 Metodología .............................................................................................................. 11
5.1.1 Tipo de Investigación ......................................................................................... 11
5.1.2 Diseño de Investigación ..................................................................................... 11
5.1.3 Métodos, técnicas e instrumentos ...................................................................... 12
5.1.4 Población y muestra ........................................................................................... 13
6 MARCO ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 14
6.1 Recursos .................................................................................................................... 14
6.1.1 Humanos ............................................................................................................ 14
6.1.2 Materiales ........................................................................................................... 14
6.1.3 Económico ......................................................................................................... 15
7 PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 16
8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS INVESTIGACIÓN
17
8.1 Resultados de la Encuesta Aplicada a los estudiantes 2do Informática “B” .............. 17
8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Ing.- Jeanina Yanqui docente de la Unidad
Educativa.............................................................................................................................. 27
9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
………………………………………………………………………………………..…28
9.1 Verificación de los objetivos ..................................................................................... 28
9.2 Conclusiones ............................................................................................................. 29
9.3 Recomendaciones ...................................................................................................... 29
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 30
iii
ANEXOS ................................................................................................................................. 31
iv
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Herramientas de valores que debe tener un técnico..................................................... 6
Tabla 2 :Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje ........................................................ 17
Tabla 3: Implementos necesarios para el laboratorio .............................................................. 18
Tabla 4: Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio ......................................... 19
Tabla 5: Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP ....................................... 20
Tabla 6 : La institución cuenta con un laboratorio con las normas de la carrera. .................... 21
Tabla 7: Aumentar las horas de SP .......................................................................................... 22
Tabla 8: Es importante un laboratorio de SP ........................................................................... 23
Tabla 9: Donaría implementos en caso de ser necesario ......................................................... 24
Tabla 10: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera. .......................................................... 25
Tabla 11: Las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al Área de Informática.
.................................................................................................................................................. 26
Tabla 12 Tabla de herramientas para un laboratorio de Soporte Técnico ............................... 32
v
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Laboratorio de Soporte Técnico .......................................................................... 4
Ilustración 2 Mantenimiento ...................................................................................................... 5
Ilustración 3 Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje ................................................. 17
Ilustración 4 Implementos necesarios para el laboratorio........................................................ 18
Ilustración 5 Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio ................................. 19
Ilustración 6 Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP ............................... 20
Ilustración 7 La institución cuenta con un laboratorio con las normas de la carrera. ............ 21
Ilustración 8 Aumentar las horas de SP .................................................................................. 22
Ilustración 9 Es importante un laboratorio de SP ................................................................... 23
Ilustración 10 Donaría implementos en caso de ser necesario ............................................... 24
Ilustración 11: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera. .................................................. 25
Ilustración 12 Las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al Área de
Informática. .............................................................................................................................. 26
Ilustración 13 Medidas del Laboratorio ................................................................................... 32
Ilustración 14 Día de Pintar el Laboratorio.............................................................................. 33
Ilustración 15 Grupo #1 Día de Pintar ..................................................................................... 33
Ilustración 16 Plano del Laboratorio de Soporte Técnico ....................................................... 34
vi
DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a Dios que siempre estuvo dándonos sabiduría, que nos ha guardado
en cada momento, también es nuestra guía y protector, a nuestros padres por ellos estuvieron
dándonos nuestros triunfos e igual con nuestros fracasos ellos son nuestra parte fundamental
de nuestras vidas ya que sin ellos no sería nadie, al Ing. Gregorio Peralta él ha sido la parte
importante en este proyecto nos dirigió de la mejor manera, entregándonos sus mejores
conocimientos para que nosotros aprendamos.
Avilés Ostaiza Madelyn Dayana
vii
AGRADECIMIENTO
Queremos comenzar dando gracias primero a Dios porque él nos ha ayudado en cada área de
nuestras vidas, segundo a nuestras familias ya que nos han apoyado en momentos buenos y
malos han sustentado el diario de vivir, a nuestra tutora la Lic. Dolores Cevallos que siempre
ha estado con nosotros motivándonos a ser mejor estudiantes, mejores persona también que ha
estado en nuestros triunfos y en nuestro fracaso, al docente de esta área que estuvo en cada
momento de este proyecto dándonos sabiduría para poder hacerlo de la mejor manera
corrigiéndonos en cada parte que estuviésemos equivocado, a mis compañeros porque han sido
nuestro diario vivir, podemos contar con ellos en todo momento, ya que han demostrado
fidelidad, amor, sinceridad, respeto, compañerismo etc., e incluso a cada docente de la Unidad
Educativa “José Ramón Zambrano Bravo” por qué nos han enseñado el aprendizaje que
realmente necesitamos, se esfuerzan en cada clase que nos imparten, tratan de hacernos llegar
su conocimiento de la mejor manera.
Avilés Ostaiza Madelyn Dayana
viii
JUSTIFICACIÓN
El presente proyecto tiene como fin la implementación de un laboratorio de Soporte Técnico
el cual se necesita de urgencia, con el propósito de poder ofrecerles a los estudiantes
conocimientos para su mejor rendimiento estudiantil y personal
Por tanto, un laboratorio ofrece a los estudiantes la capacidad de desarrollar sus conocimientos
para la rápida solución de problemas dentro o fuera de una computadora. De esta forma
evitamos problemas al momento de trabajar, ya sea por falta de conocimiento o falta de
materiales.
Este proyecto es realizado con el fin de resolver la falta de herramientas o espacio al momento
de hacer.
ix
1 LA PROBLEMATIZACIÓN
1.1 Planteamiento del Problema
En la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo” existe la necesidad de obtener un
laboratorio de soporte técnico ya que con este trabajo se pretende dar a conocer la manera
adecuada de mantener en buen estado la PC, ya que se mostrará la gran utilidad que tiene para
el Profesional Técnico en Informática.
1.2 Formulación del Problema
¿De qué manera el laboratorio de soporte técnico nos ayudará a los estudiantes de la carrera
de Informática de la unidad educativa?
1
2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
 Acudir a las autoridades con un oficio sobre la falta de un laboratorio de soporte técnico
para resolver las necesidades de la carrera de informática y así poder lograr nuevos
conocimientos en los estudiantes con el fin de que así logre obtener nuevas habilidades
y conocimientos útiles para su vida profesional y personal.
2.2 Objetivos Específicos
 Estructuración del tema para el proyecto de Soporte Técnico
 Investigación sobre las fuentes de información de cómo debe ser un laboratorio de
Soporte Técnico
 Adecuación y entrega con sustentación del proyecto de Soporte Técnico
2
3 DELIMITACIÓN
El tema de esta investigación se delimitará en el laboratorio de soporte técnico para la
implementación de herramientas técnicas, y poder obtener mejores conocimientos ya sea en
hardware o software.
En la Unidad Educativa “José Ramón Zambrano Bravo”, busca mejorar su infraestructura, su
conocimiento para el alumno y el servicio dentro de la carrera de Informática. Teniendo en
cuenta que estos son aspectos indispensables en el campo, se debe tener presente que las
implementaciones requieren siempre de asistencia de personal que se encargue del
funcionamiento y estabilización del mismo.
El servicio técnico no es simplemente una asistencia de reparación o mantenimiento: es la
imagen del profesional y su carta de presentación; y el técnico es una parte fundamental de esa
imagen, pues es quien garantiza que la prestación del servicio se dé en las mejores condiciones.
Por eso, los técnicos que lo realizan este servicio han de tener pleno conocimiento de la
importancia de su labor.
3
4 MARCO TEÓRICO
4.1 Laboratorio de Soporte Técnico
El Soporte Técnico de Computadoras se realiza en todas las tareas de mantenimiento,
actualizaciones, reparaciones de PC. Nuestro objetivo es que la informática para Ud. sea
una herramienta en la que haga su trabajo más fácil y de la que no tenga que preocuparse
para nada, los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver
determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En
general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o
dispositivos.
Las medidas recomendables para un laboratorio son de 25 metros por 30 metros para
poder tener mayor espacio para los estudiantes, pupitres y herramientas necesarias.
(JESSIROU.blogspot, 2013)
Ilustración 1: Laboratorio de Soporte Técnico
4
4.2 ¿Qué es mantenimiento?
Es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir posibles fallas, se debe tener
en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el hogar, así como los
cuidados especiales cuando no se está usando el equipo. Hay dos tipos de mantenimiento,
el preventivo y el correctivo. (SoporteTecnico7.blogspot, 2014)
Ilustración 2 Mantenimiento
4.3 ¿Por qué realizar mantenimiento?
Las computadoras necesitan ser "limpiados" para mantenerse en perfectas condiciones.
La vida útil de una computadora se puede prolongar.
El polvo, calor, humedad, cargas eléctricas son puntos a tener en cuenta en el
mantenimiento.
Las "impurezas" de la energía eléctrica causan daños progresivos a nuestra PC.
El encendido y apagado permanente de la PC es dañino para la PC. (NEXT_U, 2019)
Los virus informáticos impiden un normal funcionamiento de la computadora.
Los archivos temporales cargan demasiado la memoria de la PC.
5
4.4 Herramientas de valores que debe tener un técnico
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN

ACTITUD Es la forma de actuar de una
persona, el comportamiento que
emplea el individuo para hacer
las cosas
DEDICACIÓN La que ocupa todo el tiempo
disponible con exclusión de
cualquier otro trabajo
SINCERIDAD Manifiesta si es conveniente a la
persona idónea y el momento
adecuado, lo que ha hecho, lo
que ha visto, lo que piensa o lo
que siente
EXPERIENCIA Es una forma de conocimientos
o habilidad derivados de
la observación
BLOC DE NOTAS Para escribir las fallas de un
equipo o algo importante para
no olvidar nada.
Tabla 1: Herramientas de valores que debe tener un técnico
 Desarmadores:
Se utilizan para desarmar y armar nuestra PC al momento de hacer mantenimiento
interno, así como para desmontar tarjetas madres y volver a montar.
 Sopladora o aspiradora:
Una aspiradora es un dispositivo que utiliza una bomba de aire para aspirar el polvo
y otras partículas pequeñas de suciedad
6
 Pulsera anti estática:
Esta pulsera se utiliza para realizar la descarga de la electricidad estática de
nuestro cuerpo a tierra y quedemos descargados de esa nociva "carga" que puede
afectar mucho las partes de un PC
 Brochas:
Son utilizadas para la limpieza por lo regular internas de la PC estas brochas son
echas de pelo de camello para que no suelten pelusa, también pueden utilizarse
para el teclado, el mouse, etc.
 Limpiador de pantallas:
Se utiliza para dar limpieza a nuestro monitor después o antes de hacer el
mantenimiento de nuestra PC.
 Limpiador de circuitos:
Es utilizado para limpieza de cables internos de la PC para que estos no sean
dañados.
 Aire comprimido:
Esta herramienta es utilizada para dar limpieza interna a la PC, para despojar
la del polvo, también es utilizada en la limpieza de la fuente de poder, el monitor,
teclado, mouse y en otras partes de nuestra PC.
 Alcohol Isopropilico:
Dentro de la computación es el líquido más importante para realizar limpiezas de
tarjetas de los equipos
(Computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un
secado demasiado rápido por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente. Es
7
un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una
gran seguridad al Introducción.
 Cautín:
El cautín es una herramienta eléctrica muy sencilla que posee un conjunto de
elementos que al estar correctamente conectados van a generar en una barra de
metal el calor suficiente para poder derretir los distintos metales (estaño, oro,
etc.) utilizados para las soldaduras de los circuitos eléctricos y electrónicos. El
mismo está compuesto por cinco elementos básicos y fundamentales.
 Pinzas de punta fina:
Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades
de CD-ROM cuando hubiera la necesidad de configurar los para hacer que la
computadora pueda reconocerlos.
 Multímetro:
Es un instrumento eléctrico portátil para medir directamente magnitudes
eléctricas activas como corrientes y potenciales (tensiones) o pasivas
como resistencias, capacidades y otras. Las medidas pueden realizarse para
corriente continua o alterna y en varios márgenes de medida cada una. Los hay
analógicos y posteriormente se han introducido los digitales cuya función es la
misma (con alguna variante añadida).
8
 Destornillador:
Es la marca de un tipo de cabeza de tornillo caracterizado por una forma estrellada de
6 puntas. Fue desarrollado por Textron Fastening Systems. Los que no conocen dicha
marca suelen referirse a ellos como "destornillador de estrella". El nombre genérico
es sistema de atornillado interno hexalobular
 Destornillador Philips:
Un destornillador es una herramienta que se utiliza para apretar y aflojar tornillos y
otros elementos de máquinas que requieren poca fuerza de apriete y que generalmente
son de diámetro pequeño
Hay innumerables tipos de cabezas de destornillador y todas con un mismo propósito.
Algunos de los tipos de puntas más frecuentes son plana, de estrella de cuatro puntas o
de cruz (Phillips o Pozzi)
 CD para limpiar lectoras:
Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se está
capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados para limpiar los
lentes de este tipo de unidades.
 Paño de micro fibras:
Para limpiar la pantalla y quitar el exceso de polvo.
 Pasta térmica:
Sirve para el microprocesador y el disipador de una PC. Permite una
mayor disipación del calor y se pone una pequeña parte en el núcleo del procesador.
 Testar de fuente de alimentación:
Para saber que cable no tiene corriente.
9
 Entradas PCI:
Para verificar el problema de la tarjeta madre.
 Linterna:
Sirve para iluminar las partes internas de una PC.
 Laptop:
Para revisar el equipo dañado, la laptop debe tener un cargador universal.
 Cargador universal:
Para tener varias opciones de entrada de un cargador y revisar el equipo.
 Disco duro:
Contiene toda la información desde el S.O. Hasta los programas que utilizan la
inicialización para su operación, toda la información computacional, archivos, etc.
 Teclado y mouse:
Sirve para reparar la PC. Si el teclado no sirve o la entrada está dañada igual con el
mouse.
 Unidad de disco floppy:
Es un dispositivo para colocar los discos flexibles de 3/2. Desde la llegada del CD casi
no se usa.
 Quemador de DVD externo:
Sirve para quemar (copiar) un CD o DVD solo necesitas un buen programa.
 Convertidor de discos internos:
Para transferir datos hacia otra PC.
 Convertidor de USB al puerto de red:
Para que puedas conectar tu PC o laptop fácil y rápido a cualquier red sin instalaciones
complicadas.
10
5 MARCO METODOLÓGICO
5.1 Metodología
5.1.1 Tipo de Investigación
Este trabajo reúne los siguientes tipos de investigación
Por el propósito
 Aplicada.- Porque a través de esta investigación, vamos a encontrar la solución al
problema planteado.
Por la profundidad
 Descriptiva. - Se describirán las situaciones presentes en la investigación de campo
Por el lugar
 De campo. - Porque se buscará la información en lugar de los hechos, para conocer la
importancia de un laboratorio de soporte técnico para los estudiantes de la especialidad
de informática de la U.E. José Ramón Zambrano Bravo
 Bibliográfica. - Porque además de estar en el lugar de los hechos, es conveniente
consultar lo que se conoce sobre la temática planteada
Por el método
 Cualitativa y cuantitativa. - No se puede en esta investigación dar resultados solos en
números.
5.1.2 Diseño de Investigación
En el presente trabajo investigativo partimos desde la realidad y veracidad de los hechos,
producidos en el campo situacional de la comunidad en mención.
11
5.1.3 Métodos, técnicas e instrumentos
Métodos. Se utilizaron los siguientes métodos:
 Deductivo. - Porque partió de conceptos generales para luego deducirlo al objeto a
investigar, es decir;
 Descriptivo. - Con el que se analizó, o interpretará las condiciones en que se encuentra
la temática planteada.
Técnicas.
 Entrevista. - A través de los cuestionarios (fichas de entrevistas) que se realizó
entrevistas a las autoridades e inspectores, para obtener datos que despejen nuestras
problemáticas.
 Encuesta. - se cree conveniente realizar encuesta a los alumnos de la especialidad de
informática, quienes son los involucrados, por lo cual estaremos obteniendo los datos
reales.
 Observación. - A varias clases y actividades dadas a en la materia de soporte técnico,
para conocer la realidad del problema a investigar.
 Revisión de archivos. - Para revisar, conocer el rendimiento de calificaciones en los
estudiantes durante el periodo anterior 2018-2019.
12
5.1.4 Población y muestra
La población o universo lo conforman todos los estudiantes de la Escuela U.E “José Ramón
Zambrano Bravo” los docentes, los padres de familia y los dueños de las propiedades donde
laboran en el año 2019.
La muestra está constituida por:
19 estudiantes de 2do informática “B”
Tutora de proyecto (Lcda. Belky Burgos)
Se trabajará con todos los elementos que conforman la muestra.
13
6 MARCO ADMINISTRATIVO
6.1 Recursos
6.1.1 Humanos
 Una tutora de proyecto

 Cuatro investigadores
 Rectora de la U.E
 Estudiantes de la carrera de informática
6.1.2 Materiales
 Tecnológico
Computadora
Impresora
Celular
 Suministro de oficina
Resma de Papel
4 Esfero
1 Cuaderno
1 Lápiz
75 Impresiones
20 Copias
14
6.1.3 Económico
Presupuesto
N° DETALLE VALOR U. VALOR T.
SUMINISTRO DE OFICINA
1 1 Resma de Papel 3.50 3.50
2 4 Esfero 1.00 4.00
3 1 Cuaderno 1.30 1.30
4 1 Lápiz 0.25 0.25
5 75 Impresiones 0.25 18.75
6 20 Copias 0.02 0.40
MATERIALES ELÉCTRICO
7 Computadora 450.00 450.00
8 Impresora 225.00 225.00
9 Celular 200.00 200.00
10 Instalaciones electica 350.00 350.00
OTROS GASTOS
11 Mesones 500.00 500.00
12 Pintura 111.00 111.00
13 SUBTOTAL 1914.2
14 IMPREVISTO DEL 10% 191.42
15 TOTAL 2105.62
15
7 PLAN DE ACTIVIDADES
N° ACTIVIDADES MES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO
ESPECIFICAS TECNICAS SEMANAS: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4
1 Estudio sobre el tema de PROYCTO DE SP.
2 Desarrollo de la estructura del proyecto
3 Actividades para obtener presupuesto
4 Reconocimiento del área donde se
implementara
5 Adquisición de los elementos electrónicos
para el laboratorio
6 Adecuación del aula para el laboratorio de SP
7 Entrega del laboratorio a la Autoridad
8 Sustentación del proyecto a las autoridades
de la Institución.
16
8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
INVESTIGACIÓN
8.1 Resultados de la Encuesta Aplicada a los estudiantes 2do Informática “B”
1.- ¿Cree usted que un laboratorio de soporte técnico ayudaría al aprendizaje en la
especialidad de informática?
Tabla N° 1
N° OPCIONES FRECUENCIAS PORCENTAJES
1 SÍ 17 100%
2 NO 0 0
TOTAL 17 100%
Tabla 2 :Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje
Fuente: Encuesta a los estudiantes de 2do Informática “B”

Elaboración: Grupo de investigadores (2019)
Fecha: 24 de octubre del 2019
Gráfica N° 1
Un laboratorio de SP ayudaría al
aprendizaje
0% SI
NO
100%
Ilustración 3 Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje

Análisis: Los estudiantes nos han sabido dar a conocer que ellos sí creen necesario el
laboratorio para aumentar su aprendizaje en cuanto a la materia.
17
2.- ¿Cree usted que contamos con los implementos necesarios para el laboratorio?
Tabla N° 2
1 SÍ 3 18%
2 NO 14 82%
TOTAL 17 100%
Tabla 3: Implementos necesarios para el laboratorio

Gráfica N° 2
Implementos necesarios para el

laboratorio
18% SI
NO
82%
Ilustración 4 Implementos necesarios para el laboratorio

Análisis: Los estudiantes de 2do Bachillerato especialidad Informática supieron manifestarnos
que dentro de la Unidad Educativa no tenemos los implementos necesarios para un laboratorio
de soporte técnico
18
3.- ¿Conoce usted de los implementos que se debe utilizar dentro del laboratorio?
Tabla N° 3
1 SÍ 1 6%
2 NO 2 12%
3 Tal vez 14 82%
TOTAL 17 100%
Tabla 4: Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio

Gráfica N° 3
Implementos que se deben utilizar dentro

del laboratorio
6% SI
12%
NO
82%
Ilustración 5 Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática han optado por escoger la respuesta “Tal vez”, ya
que pueden conocer los implementos del laboratorio de soporte técnico como al mismo tiempo
no pueden conocer aquellos implementos.
19
4.- ¿Contando con un laboratorio cree que los estudiantes se interesarían más en el
desarrollo de soporte técnico?
Tabla N° 4
1 SÍ 17 100%
2 NO 0 0%
TOTAL 17 100%
Tabla 5: Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP

Gráfica N° 4
Los estudiantes se interesarían más en el

desarrollo de SP
0%
SI
NO
100%
Ilustración 6 Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática pudieron manifestarnos que es de gran ayuda ya
que contaríamos con mejores conocimientos de la materia de Soporte Técnico
20
5.- ¿Usted cree que en nuestra institución cuenta con un laboratorio con las normas de la
carrera informática?
Tabla N° 5
1 SÍ 11 65%
2 NO 6 35%
TOTAL 17 100%
Tabla 6 : La institución cuenta con un laboratorio con las normas de la carrera.

Gráfica N° 5
La institución cuenta con un laboratorio

con las normas de la carrera.
35% SI
65% NO
Ilustración 7 La institución cuenta con un laboratorio con las normas de la carrera.

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática optaron por la opción “SI” ya que ellos creen
que nuestra Institución cuenta con las normas para la carrera de Informática
21
6.- Contando con el laboratorio, ¿Cree que deberían aumentar las horas de soporte técnico?
Tabla N° 6
1 SÍ 14 82%
2 NO 3 18%
TOTAL 17 100%
Tabla 7: Aumentar las horas de SP

Gráfica N° 6
Aumentar las horas de SP
18%
SI
NO
82%
Ilustración 8 Aumentar las horas de SP

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática creen que si podía aumentar nuestras horas
académica con la materia de Soporte Técnico
22
7.- ¿Es de gran importancia un laboratorio de soporte técnico?
Tabla N° 7
1 SÍ 17 100%
2 NO 0 0
TOTAL 17 100%
Tabla 8: Es importante un laboratorio de SP

Gráfica N° 7
Es importante un laboratorio de SP
0%
SI
NO
100%
Ilustración 9 Es importante un laboratorio de SP

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática consideran que si es de gran importancia el
laboratorio de soporte técnico ya que podríamos aumentar nuestros rendimiento académico
23
8.- En caso de necesitar más implementos ¿Donaría alguno?
Tabla N° 8
1 SÍ 13 76%
2 NO 4 24%
TOTAL 17 100%
Tabla 9: Donaría implementos en caso de ser necesario

Gráfica N° 8
Donaría implementos en caso de ser

necesario
24%
SI
NO
76%
Ilustración 10 Donaría implementos en caso de ser necesario

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática optaron por la opción “SI” ya que ellos creen que
si es necesario de poder donar con alguno implemento.
24
9.- ¿Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera profesional?
Tabla N° 9
1 SÍ 17 100%
2 NO 0 0
TOTAL 17 100%
Tabla 10: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera.

Gráfica N° 9
Ayudaría este laboratorio en nuestra

carrera.
0%
SI
NO
100%
Ilustración 11: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera.

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática nos supieron manifestar que si nos ayudaría con
nuestra carrera profesional.
25
10.- ¿Considera usted que las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al
Área de Informática?
Tabla N° 10
1 SÍ 17 100%
2 NO 0 0
TOTAL 17 100%
Tabla 11: Las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al Área de Informática.

Gráfica N° 10
Las autoridades de nuestra Unidad Educativa

deben apoyar al Área de Informática.
0%
SI
NO
100%
Ilustración 12 Las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al Área de Informática.

Análisis: Los estudiantes de 2do Informática consideran que es necesario de que las autoridades
de nuestra Institución nos apoyen con el laboratorio de soporte técnico
26
8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Ing.- Jeanina Yanqui docente de la Unidad
Educativa
1.- ¿Está al tanto de este proyecto de soporte técnico?
Hasta donde tengo entendido se va a realizar un laboratorio que corresponde a mantenimiento
y ensamblaje para la Institución.
2.- ¿Usted considera este proyecto una gran ayuda para el conociendo de los estudiantes?
Sí, porque de esa manera se va a trabajar no solamente escribiendo sino haciendo practicando
3.- ¿Conoce los beneficios de un laboratorio de soporte técnico?
Sí, entre ellas realizar el mantenimiento o ensamblaje dentro del mismo laboratorio evitando
que haya gasto superior realizando el mantenimiento aquí mismo.
4.- ¿Cree que la institución cuenta con los implementos necesarios?
No, los chicos de tercero de bachillerato están encargados de aquel proyecto al igual que se
sumaran los de primero y de segundo cuando ya estén en tercero para tener un laboratorio
acorde a las necesidades
5.- En caso de no conseguir los implementos para el laboratorio, ¿Sería necesario hablar
con los padres de familia o realizar actividades que nos puedan ayudar?
Vuelvo y repito estudiantes de informática de primero, segundo y tercero, entonces ya los de
tercero están a punto de salir van a dejar algo aquí en la institución igual segundo llegará a
tercero y se va acoplando el laboratorio.
27
9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
9.1 Verificación de los objetivos
 Acudir a las autoridades con un oficio sobre la falta de un laboratorio de soporte
técnico para resolver las necesidades de la carrera de informática y así poder
lograr nuevos conocimientos en los estudiantes con el fin de que así logre obtener
nuevas habilidades y conocimientos útiles para su vida profesional y personal.
Por falta de dinero y conocimientos por parte de los alumnos de la carrera informática
decidimos acudir a nuestras autoridades para que así podamos obtener un laboratorio de
Soporte Técnico.
 Estructuración del tema para el proyecto de Soporte Técnico.
Gracias a la ayuda del docente encargado logramos poner en marcha los puntos acordados
como es la entrevista a los estudiantes asignados.
 Investigación sobre las fuentes de información de cómo debe ser un laboratorio de
Soporte Técnico.
Nuestra investigación es para poder implementar un excelente laboratorio de Soporte Técnico
 Adecuación y entrega con sustentación del proyecto de Soporte Técnico.
El objetivo es que los alumnos por parte de la carrera de Informática obtengan mejores
conocimientos en la materia de Soporte Técnico
28
9.2 Conclusiones
 A través de la siguiente investigación de nuestros docentes nos indicaron que es un
buen plan para nuestra institución educativa, así vamos a tener mejores conocimientos
por parte de la carrera de Informática y mejor rendimiento académico
 Obtuvimos grandes resultado por parte del experto en esta área.
 Este objetivo es de cumplir con laboratorio y poder entregarlo a la institución
 Por falta de presupuesto no se pudo concluir el laboratorio. Este se culminará con la
promoción de estudiantes del próximo año.
9.3 Recomendaciones
 Mejorar nuestra estructura del tema
 Tomar en cuenta que podemos buscar a más personas de la materia
 Poder entregar el laboratorio con todos los implementos, pero como el tiempo nos
apremia no pudimos obtener todo.
 Se debe realizar estrategias de trabajo para poder lograr obtener el presupuesto
necesario para poder culminar con un proyecto como este.
29
BIBLIOGRAFÍA
Ingenieria Analítica. (2015). Obtenido de Ingenieria Analítica: https://www.ingenieria-
analitica.com/soportetecnico
JESSIROU.blogspot. (29 de OCTUBRE de 2013). Obtenido de JESSIROU.blogspot:
https://jessirou.blogspot.com/?m=1
Laboratorio Virtual. (2016). Obtenido de Laboratorio Virtual:
https;//multimedia.uned.ar.cr/pem/soportetecnico/pag/inicio.html
Mikogo. (2007). Obtenido de Mikogo: http://www.mikogo.es/guia/soporte-tecnico/
NEXT_U. (2019). Obtenido de NEXT_U: https://www.nextu.com/blog/5-habilidades-
esenciales-de-un-experto-en-soporte-tecnico/
SoporteTecnico7.blogspot. (2014). Obtenido de SoporteTecnico7.blogspot:
https://soportetecnico7.blogspot.com/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html?m=1
30
ANEXOS
31
Tabla 12 Tabla de herramientas para un laboratorio de Soporte Técnico
Ilustración 13 Medidas del Laboratorio
32
Ilustración 14 Día de Pintar el Laboratorio
Ilustración 15 Grupo #1 Día de Pintar
33
Ilustración 16 Plano del Laboratorio de Soporte Técnico
34

Proyecto de Soporte Tecnico 2018 2019

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PORTADA

Implementación de un laboratorio de Soporte Técnico para el área de Informática de la

Ing. Gregorio Peralta

Alcívar Loor Génesis Liseth

Aviles Ostaiza Madelyn Dayana

Solórzano Cobeña Julián José

Zambrano Santana Eddy Isaac

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... v

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES .............................................................................................. vi

AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... viii

1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 1

1.2 Formulación del Problema .......................................................................................... 1

2.1 Objetivo General ......................................................................................................... 2

2.2 Objetivos Específicos .................................................................................................. 2

4.1 Laboratorio de Soporte Técnico .................................................................................. 4

4.2 ¿Qué es mantenimiento? ............................................................................................. 5

4.3 ¿Por qué realizar mantenimiento? ............................................................................... 5

4.4 Herramientas de valores que debe tener un técnico .................................................... 6

5 MARCO METODOLÓGICO .......................................................................................... 11

5.1.1 Tipo de Investigación ......................................................................................... 11

5.1.2 Diseño de Investigación ..................................................................................... 11

5.1.3 Métodos, técnicas e instrumentos ...................................................................... 12

5.1.4 Población y muestra ........................................................................................... 13

6 MARCO ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 14

6.1 Recursos .................................................................................................................... 14

6.1.1 Humanos ............................................................................................................ 14

6.1.2 Materiales ........................................................................................................... 14

6.1.3 Económico ......................................................................................................... 15

7 PLAN DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 16

8 RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS INVESTIGACIÓN

8.2 Resultado de la entrevista aplicada a la Ing.- Jeanina Yanqui docente de la Unidad

9 VERIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

9.1 Verificación de los objetivos ..................................................................................... 28

9.2 Conclusiones ............................................................................................................. 29

9.3 Recomendaciones ...................................................................................................... 29

Tabla 1: Herramientas de valores que debe tener un técnico..................................................... 6

Tabla 2 :Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje ........................................................ 17

Tabla 3: Implementos necesarios para el laboratorio .............................................................. 18

Tabla 4: Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio ......................................... 19

Tabla 5: Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP ....................................... 20

Tabla 7: Aumentar las horas de SP .......................................................................................... 22

Tabla 8: Es importante un laboratorio de SP ........................................................................... 23

Tabla 9: Donaría implementos en caso de ser necesario ......................................................... 24

Tabla 10: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera. .......................................................... 25

Tabla 12 Tabla de herramientas para un laboratorio de Soporte Técnico ............................... 32

Ilustración 1: Laboratorio de Soporte Técnico .......................................................................... 4

Ilustración 2 Mantenimiento ...................................................................................................... 5

Ilustración 3 Un Laboratorio de SP ayudaría del aprendizaje ................................................. 17

Ilustración 4 Implementos necesarios para el laboratorio........................................................ 18

Ilustración 5 Implementos que se deben utilizar dentro del laboratorio ................................. 19

Ilustración 6 Los estudiantes se interesarían más en el desarrollo de SP ............................... 20

Ilustración 8 Aumentar las horas de SP .................................................................................. 22

Ilustración 9 Es importante un laboratorio de SP ................................................................... 23

Ilustración 10 Donaría implementos en caso de ser necesario ............................................... 24

Ilustración 11: Ayudaría este laboratorio en nuestra carrera. .................................................. 25

Ilustración 12 Las autoridades de nuestra Unidad Educativa deben apoyar al Área de

Ilustración 13 Medidas del Laboratorio ................................................................................... 32

Ilustración 14 Día de Pintar el Laboratorio.............................................................................. 33

Ilustración 15 Grupo #1 Día de Pintar ..................................................................................... 33

Ilustración 16 Plano del Laboratorio de Soporte Técnico ....................................................... 34

conocimientos para que nosotros aprendamos.

Alcívar Loor Génesis Liseth

Avilés Ostaiza Madelyn Dayana