Marketing Digital

Marketing y comunicación siguen persiguiendo el mismo objetivo de siempre: conocer mejor a los
consumidores para comprender sus necesidades y poder responder a ellas de un modo eficiente y
satisfactorio. Las nuevas herramientas online ponen en crisis el anterior paradigma de relación empresa-
consumidor y obligan a un nuevo modelo de intercambio que exige nuevas aptitudes, nuevos
conocimientos y nuevos enfoques.

Como planificar una estrategia de marketing en redes sociales:

Definir objetivos

Plantearse metas precisas, mensurables y que, posteriormente, permitan realizar una correcta
evaluación de los resultados, es por ello, que debemos plantearnos que objetivo queremos alcanzar, por
ejemplo:

- Aumentar las visitas al sitio web del corporativo

- Incremento de la visibilidad online de la marca
- Promoción de nuevos productos y/o servicios
- Posicionamiento ante clientes potenciales
- Fortalecimiento de la relación con clientes actuales

Linkedin – comercio entre empresas y contactos profesionales

Twitter – medio preferido de geeks y fanáticos de la tecnología y, por su instantaneidad, es ideal para la
viralización de contenidos alojados en otras plataformas.

Facebook – es una red multitarget, que permite integrar contenidos en diversos formatos bajo una
misma interfaz

A la hora de planificar, se debe definir cuales son los medios más adecuados para cada acción, nunca
olvidar cual es el publico al que queremos dirigirnos.

Cada red social maneja sus propios códigos y reglas de socialización.

Antes de desarrollar cualquier estrategia en medios sociales, es fundamental desarrollar un plan de

contenidos que tenga consistencia a lo largo del tiempo.

Los medios sociales no son solo un canal de venta, es por ello, que no debemos de atosigar a los
navegantes con ofertas, promociones, post, dado que puede ocasionar un efecto contraproducente
ocasionando que huyan de nuestro perfil.

Lo ideal es generar un cronograma que contemple distintas clases de contenidos distribuidos a lo largo
de la semana.

Se deben combinar las novedades comerciales o institucionales con promociones y concursos que
promuevan la participación, pero también incluir una importante proporción de contenido de valor
agregado para el navegante. Por ejemplo, si una empresa se especializa en gestión de recursos
humanos, puede publicar notas sobre puntos a tener en cuenta para promover el bienestar del
personal.

SELECCIONAR CRITERIOS Y HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN

Se deben de fijar parámetros de medición para validar que nuestra estrategia esta siendo efectiva, y
estos deben de ser de acuerdo a los objetivos establecidos.

Por ejemplo, si deseamos aumentar el trafico hacia nuestro website, la métrica para medir esta acción
podría ser Google analytics, la cual nos permita definir específicamente si nuestra acción esta
funcionando.

Si se desea medir la visibilidad en la red social, el parámetro para la medición seria Klout o
Crowdbooster.

Lo importante es tener en cuenta que existen herramientas para medir los diferentes parámetros de
medición.

ESTABLECER PUNTOS DE EVALUACION Y OPTIMIZACIÓN

Es posible evaluar con exactitud qué tipo de acciones o contenidos atraen más al público al que
apuntamos, cuáles son los momentos mas indicados para cada tarea.

Es necesario establecer puntos de evaluación semanales y mensuales, en los que nos detengamos a
analizar con precisión cada una de las variables que hacen nuestra actividad.

A partir de estas evaluaciones podremos optimizar nuestra estrategia y maximizar el impacto de

nuestras acciones en redes sociales.

LOS CONTENIDOS, UNA CLAVE PARA EL ÉXITO.

La interpelación de los navegantes, en la red social, lo ideal es ir a buscar el contacto, impulsar al usuario
para que nos hable, tratar de movilizarlo para alimentar la relación con nuestra empresa. Y la mejor
forma para hacer esto es desarrollar una estrategia de contenidos sólida.

BASES PARA UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

DAR VALOR A LOS USUARIOS.

Hay que analizar que contenidos de valor se le puede dar a nuestros seguidores: pueden ser novedades
de productos, análisis del mercado, beneficios exclusivos, promociones o descuentos. Lo importante e
que estén centrados en los interés específicos de los usuarios y que no persigan un objetivo exclusivo de
venta.

PROMOVER LA INTERACCION

Generación de vínculos con los usuarios. Una manera ideal de llamar su atención y de demostrar un
interés real en ellos. Es esencial escuchar lo que los usuarios tienen para decir, esto además le permitirá
la empresa revisar su estrategia y optimizar su eficiencia.

No se debe olvidar que las redes sociales son una plataforma de comunicación social, por lo que se debe
de procupar que nuestros mensajes sean humanos y cercanos.
ESTABLECRE Y MANTENER UNA PRESENCIA PERIODICA

Es fundamental genera un rito periódico de punlicaciones y sostenerlo a lo largo del tiempo, con el fin
de lograr una presencia efectiva en la red y estarán a la espera de nuestras novedades.

PLAN DE PUBLICACIONES

Lo ideal a la hora de diseñar una estrategia de contenidos es establecer un plan de publicación, para lo
cual pueden seguirse las siguientes recomendaciones:

 SELECCIONAR UN TEMA PARA CADA DIA DE LA SEMANA

o Por ejemplo, lunes lanzar encuesta semana, miércoles publicar imágenes de la empresa,
viernes promoción especial para nuestros seguidores. Generar una expectativa entre los
usuarios.
 PUBLICAR DISTITNAS CLASE DE CONTENIDOS
o Planificar con anterioridad las publicaciones en un calendario
o Así podemos asegurar de tener siempre contenidos disponible. El dinamismo de las
redes sociales obliga a tener un margen para realizar publicaciones que no estén
incluidas en la planificación.

PRINCIPALES REDES SOCIALES

FACEBOOK; USOS Y POTENCIAL COMERCIAL DE FACEBOOK

- Canal de atención al cliente, se puede utilizar esta red social para poder establecer
comunicación directa con el cliente en temas de soporte en la medida que sea posible.
- Comercialización de productos y servicios
- Fidelización de clientes: la administración de las relaciones con clientes a través de las redes
sociales permite gestionar las opiniones negativas de los consumidores y, en muchos casos,
revertir una mala imagen.
- Ampliación de la base de clientes potenciales.
- Construccion de una relación humana y sentimental
- Publicidad en Facebook: Máxima eficiencia de costos y resultados, La red social permite realizar
campañas sumamente eficientes, que apunten a públicos específicos, con excelentes resultados
y a bajo costo. La información disponible a través de la red social permite realizar una
segmentación muy exacta, mucho mas precisa que en cualquier medio tradicional.
- No centrarte solo en la venta: los usuarios difícilmente se interesan en nuestros contenidos si lo
único que ofrecemos son mensajes publicitarios o propuestas de venta.
- No hacer spam

APLICACIONES PARA LA GESTION DE CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES

- Una campaña de social media marketing depende de muchos factores, en principio, crear
contenido de valor (actualizado periódicamente) y estar atentos a las interacciones con los
seguidores (esto incluye desde el numero de “Me gusta” en Facebook hasta los retweets) son
dos estrategias fundamentales, pero puede no ser suficientes.
- Una campaña no va a mostrar resultados si no se moniteran en tiempo real, los efectos de las
acciones.