Medidas de tendencia central y posición.

Leticia Cariqueo Constanzo

Estadística
Instituto IACC
27 de enero 2020
 1) Relacione cómo es afectada la expectativa de calidad del usuario el cual lleva 2 meses
sin poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido
resueltos en el servicio técnico y cuáles podrían ser sus soluciones (1 punto).
La expectativa de calidad de un cliente el cual no puede ocupar su computador por problemas técnicos
se vera altamente afectada a este le dará sensación de rabia e impotencia ya que al no poder utilizar
un objeto que compró con el fin de darle uso y no pueda hacerlo por culpa del servicio técnico el cual
es nefasto por que no da solución a la problemática en un plazo demasiado largo, primero el cliente
culpara a la empresa donde realizo la compra por no dar solución a la problemática, como también se
decepcionará de la marca puede creer que esta posee un servicio técnico irresponsable y de igual
manera que el producto es de mala calidad, al ser responsable y dar soluciones concretas a los clientes
provoca confianza y fidelidad del cliente.
Una solución que daría a este problema sería reforzar el servicio post venta, entregar políticas precisas
y claras para dar satisfacción a los clientes, así de esta manera dar una pronta solución a los
problemas que afecten a estos.

2) Entregue un ejemplo fundamentado de la política gubernamental asociada a un bien de

consumo y cuál sería su propósito (0,5 punto).

Como ejemplo de política gubernamental que se asocia a un bien de consumo daría la ley de
etiquetados de los productos, su principal función es cuidar la salud de las personas, estos sellos nos
indican si los alimentos son altos en azucares, altos en grasas, alto en sodio o bien alto en calorías.

Todos estos elementos consumidos en exceso por la población pueden causar enfermedades, por lo
cual el uso de este etiquetado sirve para crear conciencia de los alimentos que estamos consumiendo.
 3) Describa con sus propias palabras los conceptos entregados a continuación: (0,5
punto)  Evidencias, criterios y hallazgos de auditorías, pero llevados a un servicio
público.
Evidencias de la auditoria Estos son registros, hechos o declaraciones que
son pertinente para los criterios de auditorias y
que deben ser verificables.
Criterios de la auditoria Se define como un conjunto de políticas,
requisitos o procedimientos, que son o serán
usados como referencia ante a la cual se
compara la evidencia objetiva.
Hallazgos de la auditorias Estos son los resultados de la evaluación de la
evidencia de la auditoria recopilada ante los
criterios de la auditoria.
Estos hallazgos pueden indicar conformidad o
no conformidad.

4) Complete la siguiente tabla con a lo menos 4 ejemplos de distintas empresas y rubros,

considerar 2 para la industria de bienes y 2 para la industria de servicios (3 puntos).

5) Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos desde

Francia, donde además importó el modelo de negocios para un taller mecánico y mantención
para este tipo de vehículos.
Al primer año de implementación, comenzó a realizar un proceso de auditoría interna a su
sistema de gestión para ambas líneas de negocio: venta de automóviles y taller de
mantenciones.

Como antecedentes, se tiene que:

  La empresa ya ha vendido 35 unidades en todo el año.
 Su garantía es de 60.000 Km para el vehículo o hasta cumplir 6 años.
 El taller de mantenciones funciona todos los días y durante el año ha recibido en total 120 visitas
por distintos motivos.
 Como estrategia comenzó a realizar actividades de adecuación de su sistema de gestión interno
para certificarse por la norma ISO 9001:2015. Según lo anterior:

5.1) Identifique los tipos de auditorías que debería hacer la empresa en términos de ámbitos
de auditoría (0,5 punto).

5.2) Mencione qué proceso se puede auditar como auditoría de primera parte (0,5 punto).

5.3) Según los antecedentes, justifique dos motivos por el cual la empresa desea realizar
auditorías (0,5 punto).

5.4) Mencione dos beneficios de realizar auditorías internas de calidad (0,5 punto).

5.5) Describa un objetivo de auditoría para este proceso con su respectivo alcance (1 punto).

5.6) Al ser aún una empresa pequeña, ¿cuál cree que es para el dueño el principal principio de
auditoría aplicable? (0,5 punto).