UNIDAD 4 PLANIFICACION DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

Actividad- Planificación de la realización del producto

La empresa Metrex S.A le solicita a usted como gestor de calidad realizar la documentación del
numeral 7.1 de la norma ISO 9001; 2008, para la cual usted deberá responder a las siguientes
preguntas.

Objetivo

Planificar la realización del proceso de producción de un producto de su interés.

1. Cuáles son los requisitos que debe cumplir el producto?

Observación: identifique que requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás deben
definirse y cumplirse para garantizar su calidad.

Los requisitos que debe cumplir el producto en este caso los medidores de gas son:

 Los objetivos de la calidad.

 Reglamentos internos de la Metrex S.A
 ISO 9001;2008 acuerdo mutuo de requisitos de calidad
 Especificaciones del productos
Diseño de producción y diseño de procesos.
 La calidad de conformidad en que los medidores de gas cumplen con los estándares y
normas establecidas por la organización.
 Verificación:
Estandares de trabajo
Inspección y ensayo de entrada de materiales
Inspección durante el proceso
Productos acabados.
Trazabilidad
 Cliente:
Valor agregado del producto
Experiencia del negocio
La presentación que otorga el cliente.
 Satisfacción del cliente mediante:
Comunicaciones telefónicas: Actividad de seguimiento durante las diferentes
etapas relacionadas con el cliente desde su contacto inicial hasta la entrega
conforme del producto en sus instalaciones bien sea por fabricación, calibración
y/o ensayo realizada por el coordinador comercial.
Encuestas: Realizadas periódicamente, para percibir el grado de satisfacción que el
cliente tiene con el producto y servicio brindado.
Portal Web: Canal de comunicación y retroalimentación abierto permanentemente
para los clientes actuales y potenciales.
Capacitación: Actividades de capacitación desarrolladas con los clientes orientadas
hacia al personal interno de las diferentes áreas de interés de las compañías y a
 personal externo como contratistas. Referente a temas técnicos del producto y/o
recomendaciones del fabricante para la manipulación, mantenimiento e
instalación del producto. Mediante el uso de presentaciones didácticas, manuales
impresos entre otros.
Soporte técnico: Visitas de carácter técnico realizadas a los clientes como
respuesta a inquietudes puntuales, seguimiento a sus actividades, asesoría en
laboratorios o relacionados con temas técnicos específicos.
2. Flujograma del proceso para los medidores de gas

Observación:

-El estudiante deberá previamente investigar el cómo se produce el producto seleccionado.

-Para su mayor comodidad el estudiante podrá realizar su flujograma en otra hoja de este
documento

-Estudie el cómo construir adecuadamente un flujograma en el material y documentos de

apoyo del curso.

3. ¿Qué aspectos se deben verificar, que pruebas deben realizarse y que criterios de
aceptación del producto deben definirse para garantizar su calidad?

Observación: Identifique que aspectos se verifican, que tipo de pruebas se realizan y que
criterios o lineamientos se usan para aceptar o rechazar el producto.

Los aspectos que se deben verificar son los siguientes:

 Identificar los procesos y sus objetivos.

 Criterios de aceptación.
 Establecer los flujos de control entre las tareas.
 Establecer los tiempos máximos para cada una de las tareas, cuando el tiempo total de
ejecución de un proceso sea crítico, y definir las alarmas oportunas para advertir a los
usuarios responsables de las tareas en caso de que se produzcan retrasos.
 Inspección y pruebas de equipos.
 Calibración y certificación de equipos.
 Plan de mantenimiento.
 Monitoreo de servicios.
 Análisis de datos.
 Auditoria interna.
4. Que registros evidencian que el proceso de producción y el producto final cumplen con
requisitos legales, reglamentarios, del cliente y demás aplicables?

Observación: Diseñe mínimo 2 formatos que contribuyan para corroborar que tanto su
proceso de producción como el producto resultante cumplen con los requisitos.