Investigación de Mercados

Fabian Camilo Arango Blanco

Corporación Universitaria Asturias

Administración y Dirección de empresas
Bogotá
Enero - 2019
1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

A continuación mi respuesta:

Ventajas:

 Información real y directa.

 Ahorro y optimización de costos.
 Comodidad para los clientes.
 Mayor facilidad de tabular las respuestas.
 Facilidad para adquirir los datos de los clientes para realizar campañas de fidelización.
 Al obtener la perspectiva de los clientes en tiempo real, se pueden cambiar factores que
les hagan perder dinero.

Desventajas:

 Se pierde la interacción humana alterando los resultados de la encuesta.

 Las preguntas deben ser cortas por lo que las respuestas también.
 Facilidad de distracción al realizar la encuesta.
 Si la encuesta es demasiado larga, el clienta la puede dejar y no terminarla

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot. Evalué
esta decisión.

Respuesta: Teniendo en cuenta las ventajas que nos brinda el Survey on the Spot considero que
es una decisión acertada ya que el valor agregado que ofrece este sistema, supera los aspectos
negativos.

Pensando en incrementar las ventas de mi negocio y hacer que sea más rentable, estaría de
acuerdo con este cambio.
Conclusiones: Que importante es la investigación de mercados para el éxito de un negocio o una
compañía, el saber lo que le gusta o no a nuestros clientes nos da un plus para el éxito de nuestras
operaciones, es tan importante que puede ayudarnos a decidir si seguir con el mismo esquema de
negocios, reducir o ampliar el portafolio de productos o servicios y generar ahorros es los costos.

Si a este importante temas le sumamos inversión y teleología, vamos a poder conocer y

segmentar los diferentes clientes y diferentes tipos de grupos al que podemos llegar, y los más
importantes es que vamos a saber con qué llegarles, lo cual se traduciría en ganancias y buenos
numero para el proyecto que deseamos empezar.

Referencias: https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=68381