Jurisprudencia

Defensa del consumidor - Cajero automático - Prestación de servicios: deficiencias en la prestación,

incumplimiento del prestador - Cajero automático

Se ratifica la disposición de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor que impuso al banco denunciado una multa de 40.000
pesos y a la empresa que brinda el servicio de procesamiento electrónico de las transacciones que se realizan en cajeros automáticos una
multa de 30.000 pesos por infracción al art. 19, Ley 24240, por cuanto quedó demostrado que la operación efectuada por el denunciante no fue
realizada en tiempo y forma, esto es, que pretendió efectuar una extracción de 1.000 pesos de un cajero automático, pero la operación no se
concretó porque el aparato no le entregó el dinero a pesar de registrar en el sistema que sí lo había hecho; y previo reclamo se le reintegró en
su cuenta la suma retenida aunque al día siguiente le descontaron 50 pesos por retención de ARBA, que luego de reclamar le fue devuelta.
Acreditada que la operación pretendida por el denunciante no logró concretarse exitosamente por una cuestión ajena y de exclusivo resorte de
quienes se encuentran a cargo del sistema, no se logró demostrar haber cumplido con las modalidades del servicio ofrecido, circunstancia que
no se ve modificada por la actuación ulterior a efectos de enmendar el error.

Prisma Medios de Pago S.A. y otro vs. Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires s. Recurso directo sobre
resoluciones de defensa al consumidor /// Cám. Cont. Adm. y Tribut. Sala II, Ciudad Autónoma de Buenos
Aires; 20/12/2019; Rubinzal Online; RC J 549/20

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