Gestión de Logística y Abastecimiento

Situaciones difíciles para Alberto

Situaciones difíciles para Alberto

Son diversas las situaciones a las que se ve enfrentado Alberto en sus labores diarias. Y pese a que tiene
mucha experiencia, muchas veces también se equivoca.

Alberto lleva tres años trabajando en una bodega. Día a día se ve enfrentado a diferentes situaciones que
requieren que tome decisiones que cumplan con los requerimientos de su trabajo. Por ejemplo, dentro de una
semana debe recepcionar productos de diversos tipos; inventariarlos y también resguardarlos en el centro de
distribución.
Sólo el mes pasado, Alberto se vio enfrentado a las siguientes situaciones.

Situación 1

El día lunes, un proveedor entregó a tiempo el material solicitado en cantidad y calidad, pero le advirtió en el
momento de la entrega que el producto entregado era “muy similar” o “casi igual” al especificado en la OC (Orden
de compra) y que si existiese una diferencia “inmediatamente lo solucionaría”. Alberto sabía que se trataba de un
proveedor frecuente que no había presentado problemas y por tanto, recepcionó el producto sin novedades.
El día martes, al despachar uno de estos productos, Carlos (trabajador de despachos), se dio cuenta de que el
producto no era del modelo que se requería.
Carlos levantó el problema y el Jefe de Bodega, Juan, mandó a llamar a Alberto a su oficina para explicarle cuál
había sido su error.

Juan: Roberto me preocupa mucho lo acontecido. Es importante que sepas que el área de bodegas no tiene la
facultad, atribución ni responsabilidad para decidir las equivalencias de los productos. En esta ocasión, debiste
haber preguntado a las áreas técnicas si aceptaban o no el producto (siempre y cuando no tomara mucho tiempo),
considerando que no era exactamente igual a lo solicitado por el cliente.

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Roberto: Sí, Juan. Tienes razón. Yo decidí en base a la experiencia que hemos tenido con este proveedor, pero
es fundamental consultar con el área técnica.
Juan: En estos casos, la única acción segura a seguir es simplemente rechazar el pedido. Ahora bien, para el
futuro, pueden existir equivalencias pre-determinadas que permitan tomar la decisión en bodega.

Situación 2

Un proveedor le entregó a Alberto 200 kilos de arroz y la OC indicaba 150 kilos. El transportista le dijo “es que
ustedes siempre solicitan 200 kilos” lo que era verdad según sus registros. Para no devolverse con el sobrante, el
transportista le pidió a Alberto que lo recepcionara y lo cargara en la siguiente orden, señalando que el Jefe de
Bodega sabe que siempre piden 200 kilos. Alberto dejó constancia en la Guía de Recepción de la diferencia y
procedió a ingresar los 200 kilos
Al día siguiente, y luego de darse cuenta que habían repecionado 50 kilos más de los solicitados, Juan le explicó
a Alberto cuál había sido su error:
Juan: El área de bodegas no tiene la facultad, atribución ni responsabilidad de los niveles de inventarios de los
productos. Habría sido fundamental que hubieses preguntado a las áreas técnicas si aceptaban o no el productos
(siempre y cuando no tomara mucho tiempo), considerando que era una cantidad diferente a la solicitada. En este
caso Alberto, la única acción segura a seguir es rechazar el producto.

Situación 3

Alberto y un transportista se conocen desde hace tiempo y han establecido una relación de confianza mutua. Un
viernes por la tarde, el transportista le solicitó a Alberto que le guardara unos pallets hasta el lunes, para no
devolverse con ellos a la empresa.
Alberto los recepcionó y los dejó en una zona al aire libre. Por la noche, los guardias están autorizados a
encender fogatas en los tambores, usando las maderas existentes en los patios, por lo tanto, los pallets fueron
consumidos.
El lunes, el transportista indignado por lo ocurrido, solicitó hablar con la Gerencia. Sin embargo, desde la empresa
le hicieron ver que no existía documento alguno de recepción y, por lo tanto, no podían responsabilizarse de lo
ocurrido y que lamentaba profundamente el hecho.
Claramente esto no debería haber sucedido, ya que el área de bodegas no tiene la facultad, atribución ni
responsabilidad de recibir productos en las bodegas sin la documentación asociada. Si la situación era urgente,
Alberto debería haber solicitado que se efectuara la documentación para recibir los productos, pero sin ese
documento, debería haber rechazado la custodia de los pallets.

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A continuación te invitamos a dar tu opinión, comentando la siguiente pregunta:

Pregunta

¿Qué factores debiera haber considerado Alberto antes de proceder en las tres situaciones antes
mencionadas?

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