INVESTIGACION DE MERCADOS

CASO PRACTICO UNIDAD 3

Docente

Jonathan Rivera Blandón

Presentado:

Karen Stefania Montoya Cardozo

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ

2019
ENUNCIADO
Investigación de Mercados A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de
postres premium del área de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar
los compradores misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para
recopilar datos de investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios
directos ya sea en línea o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita
los informes sobre la experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el
restaurante. Survey on the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente
("aplicación") para recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros
resultados, a Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y
su decisión de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada. Responda las
siguientes Preguntas:
1 ¿Evalúe las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?
RTA:
VENTAJAS
 Variedad de encuestados, se puede seleccionar encuestados de distintos puntos
geográficos
 Comunicación directa con el encuestado
 Recopilación en tiempo real de la información.
 Encontrar los problemas o las dificultades en cuanto a la atención al cliente en
tiempo concreto.
 Enterarse de la experiencia obtenida por el cliente
 Sugerencias que se puedan generar en algún producto con el fin de ampliar mas el
menú o la variedad de la empresa.
 Se concreta más a la fidelización de los clientes.
 Los nuevos clientes pueden ubicar los restaurantes a través del uso del GPS o
conocer la variedad de los productos ofrecidos por la empresa.
 Puede desarrollarse otro canal de venta por parte de la empresa.
 La aplicación puede tener los usos que la empresa requiera de acuerdo a sus
necesidades.
 Las notificaciones permiten tener un contacto con prontitud entre cliente – empresa.

DESVENTAJAS
 Limitaciones en la creación del cuestionario
 Dificultad para tratar temas delicados
 Poca veracidad y credibilidad de las respuestas por la no existencia del contacto
personal con el encuestado
  Los costos que pueden involucrar el sostenimiento de una aplicación propia de la
empresa.
 Los diseños que se le hagan a la aplicación involucran gastos extras.
 Se le debe otorgar códigos personalizados a los clientes lo cual genera mas gastos
en cuanto a tarjetas con códigos personales o código asignado por parte de los
empleados lo cual requiera llenar datos que quitan tiempo para la atención de los
productos.
 a veces el cliente no utiliza las aplicaciones por el consumo de datos.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.
Teniendo en cuenta que existe un alto índice de usuarios con teléfonos inteligentes puede
considerarse una decisión acertada ya que es una manera rápida de tener la información que
se desea en tiempo real, así mismo el cliente se siente más confiado de brindar sugerencias
y de dar una opinión sincera sin que se le cuestione

Bibliografía

https://magentaig.com/ventajas-y-desventajas-de-las-encuesta-online-para-la-empresa/
https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/
https://www.crecenegocios.com/tecnicas-de-investigacion-de-mercados/

Conclusiones
Podemos concluir que se debe estar a la vanguardia con la tecnología sin dejar de lado las
bases primordiales de investigación como es el contacto con el cliente o usuario,
independientemente de qué medio se use para llegar a este.
Conocer las opiniones, gustos o disgustos de los clientes es la mejor manera para mejorar
un producto dia a dia y la mejor forma para hacerlos es estando cerca a ellos y teniendo en
cuenta sus puntos de vista