01/05/2011

Los 8 Principios
de la Gestión de
la Calidad

…para liderar la
organización hacia
la mejora del
desempeño.

1. Enfoque al Cliente
8. Relaciones
mutuamente
2. Liderazgo
Beneficiosas con el
Proveedor

7. Toma de
PRINCIPIOS DE LA 3. Participación
decisiones basado
GESTIÓN DE LA CALIDAD del Personal
en hechos

6. Mejora 4. Enfoque basado

Continua en Procesos

5. Enfoque de
Sistemas

1. Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y,

por lo tanto, deberían:
•Comprender las
necesidades actuales y
futuras de sus clientes
•Satisfacer los requisitos de
los clientes.
•Esforzarse en superar las
expectativas de los clientes

Enrique Soriano G. 1
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Alta dirección
Clientes

Jefes de Líneas
Ventas

Operarios
Operarios

Ventas
Jefes de Líneas

Clientes
Alta dirección

2. Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito

y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno,

en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

3. Participación
del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia

de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.

Enrique Soriano G. 2
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Un resultado deseado se alcanza

4. Enfoque basado más eficientemente cuando las
En procesos actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un
proceso.


x




CLIENTES CLIENTES

Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Controles

¿resultados esperados?

Entradas Actividades Salidas

PROCESO
Proveedor Cliente

Recursos

Seguimiento y medición

5. Enfoque de Identificar, entender y gestionar

Sistemas los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus
objetivos.

Proceso A Proceso B

Proceso C

Enrique Soriano G. 3
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CLIENTES : Requerimientos

CLIENTES : Satisfacción
Retroalimentación

RECEPCIÓN EMISIÓN
VENTAS PREPARACIÓN ENSAYOS INFORME
DE MUESTRAS DE MUESTRAS DE ENSAYO

LABORATORIO DE ENSAYOS

6. Mejora Continua

La mejora continua del desempeño

global de la organización debería ser
un objetivo permanente de ésta.

CICLO PDCA DE MEJORA CONTINUA

Actuar Planificar
¿Cómo mejorar ¿qué hacer?
la próxima vez? ¿Cómo hacerlo?

Verificar Hacer
¿Las cosas pasaron Hacer lo
de acuerdo a lo planificado
planificado?

Enrique Soriano G. 4
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7. Toma de Decisiones
Basada en Hechos

Las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los
datos y la información.

8. Relación mutuamente
Beneficiosa con el Proveedor

Una organización y sus proveedores

son interdependendientes, y una
relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambas
partes para crear valor.

Enrique Soriano G. 5