01/05/2011

¿Qué son las

normas ISO
serie 9000?

¿QUÉ ES ISO?

La Organización Internacional para la Normalización ISO, federación

mundial de organismos nacionales de normalización (más de 130
países), tiene la misión de desarrollar y promover normas comunes a
nivel internacional. Una de ellas : Normas ISO serie 9000.

El enlace de Perú con ISO es el INDECOPI. En

la actualidad, ISO ha publicado más de 11000
normas internacionales.

¿QUÉ ES ISO SERIE 9000?

 Grupo de normas reconocidas internacionalmente,
desarrolladas por el Comité Técnico ISO / TC 176 de la ISO.

 Reconocido como un modelo que ayuda a desarrollar un

SGC, identifica disciplinas y especifica procedimientos y criterios
para asegurar que el producto satisface los requerimientos.

 Fueron publicadas por vez primera en 1987. La segunda

versión corresponde a 1994. La versión actual data de diciembre
del 2008.

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ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO SERIE 9000

ISO 9000:1994
ISO 9000: 2000
ISO 8402:1994
Sistema de Gestión de la Calidad –
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9001:1994
ISO 9002:1994 ISO 9001: 2008
ISO 9003:1994
Sistema de Gestión de la Calidad –
Requisitos

ISO 9004:1994
ISO 9004: 2000
Otras guías
Sistema de Gestión de la Calidad –
Guía para el Mejoramiento del
Desempeño

ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001 Y SU ALCANCE

1. CAMPO DE 2. NORMAS
APLICACION PARA
CONSULTA
8. MEDICION, 3. TERMINOS Y
ANALISIS Y DEFINICIONES
MEJORA
REQUISITOS
NORMA ISO
9001:2008 4. SISTEMA DE
7. REALIZACION
GESTION DE LA
DEL PRODUCTO
CALIDAD

6. GESTION DE 5.
LOS RESPONSABILIDAD
RECURSOS DE LA DIRECCION

VISIÓN GENERAL

Norma diseñada para ser compatible con otros

sistemas de gestión.
Norma genérica.
Norma diseñada para ser aplicada totalmente,
pero se permiten ciertas exclusiones.
Su aplicación no es sinónimo de calidad total.
Norma especifica requisitos del SGC para:
Demostrar capacidad de la organización
para proporcionar productos que cumplan
requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
Aumentar la satisfacción del cliente.

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RELACIÓN ENTRE ISO 9001 E ISO 9004

 Pareja consistente de normas diseñadas para

complementarse.
 Pueden ser usadas como documentos
independientes
 Diferente alcance, pero estructura similar
 ISO 9001 puede aplicarse para certificación y se
centra en la eficacia del sistema
 ISO 9004 busca el mejoramiento del desempeño y
la eficiencia

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN

La norma está diseñada para ser compatible con otros

sistemas

Está alineada con ISO 14001 para afianzar la compatibilidad

La norma no incluye requisitos para otros sistemas de gestión

como la de seguridad, medio ambiente o financiera.

La integración de los sistemas de gestión es posible.

ISO 9001:2008
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad

C Responsabilidad C
de la dirección S
L Capítulo 5 A L
T
I I I
R Gestión de los Medición
S
E E Recursos análisis y
F
A
E
Q
N U Capítulo 6 mejora C
C N
I Capítulo 8 I
T S Ó T
I Capítulo 7 N
E T
Realización del E
O Entradas Producto
Salidas
S S Producto o Servicio S
o Servicio
Valor agregado
Información

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