INDICE

1. Requisitos Generales uso plataforma E-Learning .............................................. 3

2. Matrícula ............................................................................................................ 3
3. Descuentos ........................................................................................................ 3
4. Retracto ............................................................................................................. 4
5. Devoluciones...................................................................................................... 4
6. Abandono del curso ........................................................................................... 4
7. Suspensión del curso ......................................................................................... 5
8. Fechas de Inicio y Término ................................................................................ 5
9. Requisitos Académicos ...................................................................................... 5
10. Evaluaciones ..................................................................................................... 6
11. Reprobación ....................................................................................................... 6
12. Período Extraordinario de Evaluaciones y Remedial ....................................... 7
13. Certificado de Aprobación .................................................................................. 8
14. Solicitud de Certificados ..................................................................................... 8
15. Conducto Regular Administrativo ....................................................................... 9
16. Conducto Regular Docente .............................................................................. 10
17. Conducto Regular Académico .......................................................................... 11
18. Conducto Regular Soporte Técnico .................................................................. 12
19. Anexo ............................................................................................................... 13
 1. Requisitos Generales uso plataforma E-
Learning

• Poseer computador (mínimo Pentium III).

• Poseer cuenta Internet Banda Ancha 24/7.
• Poseer correo electrónico vigente.
• Conocimiento de Herramientas Web, nivel usuario.
• Manejo Microsoft Office nivel básico.

2. Matrícula

Para hacer efectiva su matrícula:

1.- Si se comunicó con nuestros Ejecutivos de Ventas por Redes Sociales

(Facebook o Instagram), debe enviar los documentos requeridos (ficha de
inscripción, fotocopia cédula de identidad, fotocopia certificado de título o
similar y voucher de pago) al correo de su ejecutivo.
2.-Si ingresó por nuestra página web www.sanandreschile.cl, al momento
de completar sus datos de compra, si no cuenta con un ejecutivo de
ventas, debe seleccionar “Sin Ejecutivo” y se le enviará un correo en un
plazo de 24 horas solicitando sus documentos para completar la
matrícula.

3. Descuentos

Instituto San Andrés constantemente cuenta con valores promocionales,

estos no son acumulables, así como tampoco se guardan de un mes para
otro.
Muchos de nuestros descuentos responden a la ley de oferta y demanda,
por lo tanto, no tenemos una fecha estipulada para publicarlos, incluso
existe la probabilidad de que no se realicen, por lo tanto, si el alumno
cancela el valor oficial y luego éste se baja del curso no existe devolución
de dinero.

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 4. Retracto

En caso de que se solicite retracto de la compra esta deberá ser

presentada hasta 2 días una vez comenzado el curso (fecha estipulada);
en este caso sólo se realizará la devolución del 70% del valor cancelado,
el 30% se considera dentro del ítem de gastos operacionales.
La devolución se realizará en un plazo no menor a 15 días hábiles; La
solicitud se debe enviar al correo matriculas@sanandreschile.cl
(descargar Solicitud desde www.sanandreschile.cl, sección Matrícula).

5. Devoluciones

Una vez que se solicita la devolución de dinero al correo

matriculas@sanandreschile.cl, (descargar Solicitud desde
www.sanandreschile.cl, sección Matrícula), está será evaluada si
corresponde, en el caso que sea atingente la devolución tendrá curso
dentro de 15 días hábiles.

6. Abandono del curso

Para las personas que abandonen el curso o se retiren una vez pasado
los 2 días con los que se cuentan para el retracto, no existirá reembolso
de dinero, cambio para otra versión del mismo curso, ni otros cursos.

Se ofrecerá una segunda oportunidad a participantes que abandonen el

curso por causa oportunamente justificada ante el Instituto a través de un
Certificado cuando corresponda (Ejemplo: enfermedad grave; muerte
familiar cercano, padres, hermano, hijo) a
matriculas@sanandreschile.cl, cabe destacar que esta segunda
oportunidad será sin costo para el participante y no se permitirá cambio
de curso (descargar Solicitud desde www.sanandreschile.cl, sección
Matrícula).Una vez realizada la inscripción, no será posible cambiarse de
curso.

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 7. Suspensión del curso

En el caso de que no se logre el mínimo de matriculados para ejecutar el

curso, se informará mediante correo formal desde
matriculas@sanandreschile.cl la suspensión de este y la
recalendarización del mismo.
Los alumnos que se encuentren matriculados podrán:
• Solicitar devolución del dinero (100%).
• Congelar matrícula hasta próxima fecha.

8. Fechas de Inicio y Término

Todos los cursos inician y terminan en la fecha indicada para cada versión.
El alumno solo podrá ingresar a la plataforma hasta la fecha de término de
su curso, es por este motivo que el material bibliográfico digital entregado
en el curso, deberá ser descargado por cada alumno durante la vigencia
de su matrícula.
Cabe destacar que no es obligación del Docente, Directora
Académica o Administrador el realizar recordatorio de las
actividades y sus correspondientes fechas de cierre.

9. Requisitos Académicos

Todos los alumnos deben cumplir con las actividades académicas de

carácter obligatorio establecidas en el programa de cada curso dentro de
los plazos establecidos.
Se entiende como actividades académicas de carácter obligatorio:
.
• Análisis de Paper.
• Test Parciales.
• Casos Clínicos.
• Test Global.

El incumplimiento de estas actividades será causal de reprobación del curso;

bajo esta causal no existirá reembolso de dinero, cambio para otra versión
del mismo curso, ni otros cursos.

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 10. Evaluaciones

• Todas las evaluaciones están disponibles para ser realizadas

hasta el último día vigente del curso.(fechas establecidas en el
syllabus)
• Todas las evaluaciones contribuyen en un porcentaje determinado
e informado con anterioridad a su nota final.
• Las notas van desde el 10 a 70 en Análisis de Paper, Casos Clínicos,
Test parciales y Test Global.
• La no participación de alguna evaluación será calificada con nota
mínima, por ende, reprobación automática.
• La nota de aprobación es de 50 como nota final en los cursos e- learning
y de 60 en los cursos b- learning, una vez finalizado el curso siempre y
cuando haya realizado todas las actividades de carácter obligatorio.
• El nivel de exigencia es del 60%.
• Todas las evaluaciones son de carácter individual a menos que el
docente especifique lo contrario.

11. Reprobación

Los motivos de reprobación son:

• No realizar las actividades dentro de los plazos establecidos.

• No realizar una actividad de carácter obligatorio, independiente de su
desempeño en las demás evaluaciones.
• Realizar evaluaciones en pareja o grupo.
• Obtener calificación final inferior a 50 en la nota final del curso habiendo
realizados todas las actividades de carácter obligatorio.
• Hacer abandono del curso sin presentar algún tipo de justificativo dentro
de los plazos establecidos.
• Realizar “copy page” en cualquiera de las Actividades Académicas.
• Agredir de forma verbal, escrita o física al o los Docente(s)
encargados del Curso y/o extender esta conducta hacía el personal de
Instituto San Andrés o compañeros de curso.

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 12. Período Extraordinario de Evaluaciones y
Remedial

• En caso de obtener nota final del curso igual o superior a 50 pero

sin realizar una actividad de carácter obligatorio, el alumno deberá
elevar solicitud de actividad extracurricular, previa cancelación del
monto determinado por la Institución. (Ver anexo planilla de
valores extracurriculares).
• En caso de obtener nota final del curso inferior a 50 en los cursos
e- learning e inferior a 60 en los cursos b- learning, habiendo
realizado todas las actividades, el alumno tendrá derecho a una
Evaluación Remedial, la cual tendrá un costo adicional (Ver anexo
planilla de valores extracurriculares). Esta evaluación tendrá un
valor del 40% que será sumada con el 60% de la nota final del
curso reprobado.
• Si por motivos ajenos a los definidos en la Normativa Académica
y Administrativa E-Learning, el alumno no realiza alguna Actividad
Académica una vez terminado el curso, se le otorgará la
oportunidad de rendirla dentro de un plazo no mayor a 30 días
(luego de terminado el curso), previa cancelación del monto
determinado por la Institución (Ver anexo planilla de valores
extracurriculares), pasado este plazo no se entregará esta
posibilidad.
• Cabe destacar que los Formularios para activar el Período
Extraordinario se encuentra en la Sección de Matrícula de nuestra
página www.sanandreschile.cl, Debe enviar el formulario completo
más el voucher de pago a matriculas@sanandreschile.cl

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 13. Certificado de Aprobación

Una vez finalizado el curso se emitirá el Certificado de Aprobación, sólo

para aquellos que hayan alcanzado la nota mínima de aprobación, 50
cursos e- learning y 60 en cursos b- learning.
Éste será enviado en formato digital directo a sus correos electrónicos
vigentes, dentro de un plazo no menor a 10 días hábiles y no mayor a 15
días hábiles.

14. Solicitud de Certificados

En el caso de necesitar un Certificado de alumno regular, Certificado de

Notas, una copia o una versión física (papel) del Certificado de
Aprobación, esta deberá ser solicitada mediante Formulario, el cual se
encuentra disponible en nuestra página, previa cancelación de este
trámite (ver anexo de valores extracurriculares).

Debe enviar el Formulario completo y el comprobante de pago a

matriculas@sanandreschile.cl

El envío de los certificados se realizará a través de correo electrónico en

un plazo no menos a 2 días hábiles. Si desea el certificado en versión
física puede retirar en nuestra oficina ubicada en Maipú #852, piso 3,
oficina 3, Concepción.
Los envíos se pueden realizan por Chilexpress a la sucursal que el
alumno elija y son por pagar en destino.

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 15. Conducto Regular Administrativo

Se entiende como Administrativo todo aquello que tiene relación directa con
aspectos de Matriculas y Pagos de Arancel u otros.

Consulta o problema Consulta o problema Cotización Empresas

matricula Pago Arancel

Ejecutivo de Ventas
(A quien le hizo envío de
antecedentes) Srta. Karen Fuentes Navarrete
Coordinadora de Logística y Operaciones
Empresas
capacitacionempresas@sanandreschile.cl

Srta. Carla Riveros Turra

Coordinadora de Matrículas
matriculas@sanandreschile.cl

Sr. Víctor Sepúlveda

Villarroel
Administrador
administracion@sanandreschile.cl

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 16. Conducto Regular Docente

En este ítem se incorpora la línea que se debe seguir cuando el alumno

tiene consultas, problemas, felicitaciones u otro que tenga relación directa
con el Docente Guía del Curso en el cual se encuentra inscrito, por
ejemplo: “Docente no contesta dentro de 24 horas a la consulta realizada”
o “El Docente no se encuentra disponible en horario de atención que
indicó al inicio del curso”, entre otros; en estos casos el conducto regular
a seguir es el siguiente:

Consulta o problema
docente

Docente encargado del curso

Sr. Ricardo Riveros Turra

Coordinador Área Salud
coordinacion@sanandreschile.cl

Sra. Katherine Salgado Flores

Directora Académica
direccion@sanandreschile.cl

Sr. Víctor Sepúlveda Villarroel

Administrador
administracion@sanandreschile.cl

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 17. Conducto Regular Académico

Si presenta problemas con el material de estudio, evaluaciones, no puede seguir

con el curso, el cálculo del promedio final no es el correcto, etc., debe seguir la
siguiente línea para dar solución a su consulta y/o problema.

Consulta o problema
académico

Docente encargado del curso

Sr. Ricardo Riveros Turra

Coordinador Área Salud
coordinacion@sanandreschile.cl

Sra. Katherine Salgado Flores

Directora Académica
direccion@sanandreschile.cl

Sr. Víctor Sepúlveda Villarroel

Administrador
administracion@sanandreschile.cl

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 18. Conducto Regular Soporte Técnico

En el caso que tenga problemas para ingresar al Aula Virtual, no le llegó

Nombre de Usuario, Clave de Acceso (luego de revisar carpeta Spam,
Correo Basura, etc.), debe dirigirse de manera directa a:

Problema aula virtual

PLATAFORMA E-LEARNING
e-learning@sanandreschile.cl

Sr. Víctor Sepúlveda Villarroel

Administrador
administracion@sanandreschile.cl

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 19. Anexo

Valores Actividades Extracurriculares

ACTIVIDAD VALOR
Análisis de Paper $4.000 c/u
Caso Clínico $4.000 c/u
Test Parcial $6.000 c/u
Test Global $10.000
Evaluación Remedial $13.000
Copia Certificado de Aprobación (física) (Si desea
envío, se realiza en Chilexpress por pagar en la $5.000 c/u
sucursal elegida)
Copia Certificado de Aprobación (digital) $3.000 c/u
Certificado Alumno Regular $3.000 c/u
Certificado de Notas $3.000 c/u

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