GESTION DE LA CALIDAD

Unidad 1: Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la

calidad

Presentado por:
ALEXANDER BLANQUICETT

GRUPO: 212023_20

Presentado a:
TUTOR: NATALIA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MARZO DE 2019
INTRODUCCION
 OBJETIVOS

General

Específicos
Actividad 1: Actualización del Perfil (Trabajo Individual)
 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo (Trabajo Grupal)

Datos Integrantes de Grupo

Empresa
Integrantes Ubicación Correo Donde
de Grupo Geografica electronico Usuario Skype Teléfono Labora Cargo
Edinureyth
Gamboa Asistente
Cabrera Bucaraman Ngamboa- Edinureyth 31347564 ICC Administrat
Cabrera ga 8@hotmail.com Gamboa 11 Colombia ivo
Cam
Alexander Barrancabe aleblaq11@gmail. aleblaq11@gmail. 31650405 Multiservic Supervisor
Blanquicett rmeja com com 67 ios SSL y Ga

Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de un

producto/servicio (Trabajo Grupal)
 Nombre del Producto: ( Fregasuelos con Jabón Natural y lavavajillas )

Imagen Tomada:
https://jabonespardo.com/producto/capricho-
fregasuelos-jabon-verde-1500ml/#select-languagelavavajillas)
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: Limpieza de suelos y otras superficies, dejando todo tipo de superficies
libres residuos aceitosos, no solo elimina grasas de origen animal, si no de tipo sintéticas,
dejando un aroma perdurable y agradable en el ambiente. Este producto se puede usar
en el hogar, para las áreas como la cocina, en las empresas como talleres de mecánica, o
zonas de procesos para la limpieza de las maquinas entre otras zonas y procesos, siendo
un producto con un amplio alcance. Este producto es la solución para mantener esas
áreas del hogar o tu empresa limpia de todo rastro de grasa, o residuos protegiendo tus
artículos, tus manos ya que es un producto amigable con el medio ambiente y con su
piel.
Características Físicas: Presentación en semilíquido altamente concentrado para poder
ser diluido según requerimiento y uso del cliente y el tipo de residuos a eliminar.
Viene en envases de 500ml hasta 5lt, un aroma agradable perdurable después de su
aplicación, se presenta tres tipos de aromas, lavanda, talco y pino, no genera irritación
en las fosas nasales y tampoco en manos o visión, el producto se puede manipular sin
protección en las manos y no es toxico para el medio ambiente, lo cual no genera impacto
negativo al ser vertido a afluentes naturales, pero si es posible se recomienda evitar los
vertimientos del producto en lo posible, si por error es ingerido evitar tomar bebidas e
inducir al vómito, ya que el producto puede generar afectaciones al sistema digestivo
entre otras afectaciones fisiológicas.
Marcas reconocidas relacionadas al producto:
Precio: Precio sugerido en el mercado según su presentación oscilan entre $ 4.000 hasta
$ 30.000
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Mantenerse fuera del alcance de los niños, no almacenar con
productos alimenticios, no almacenar en zonas que se pueda generar punto caliente en
cocinas entre otros, mantener rotulado el producto si es re envasado.

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un producto/Servicio”

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de las

Calidad Superior
satisfacen las necesidades” necesidades - Básica” “Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Es un Funcionalidad: Es un producto
producto elaborado para el producto con un excelente que no solo lo puede usar para
 lavado de manos para
eliminar gérmenes, pero no
se recomienda aplica en otras
partes del cuerpo
especialmente aplicarlo en el
rostro.
Características Físicas:
jabón en presentación
liquida, inoloro, para uso en
lavado de manos, en
presentación traslucido
viscoso, con PH de 1% a
10%, en color azul. Viene en
dos presentaciones en 500ml
y 1200ml, en envase plástico
con tapa en rosca.
Especificaciones: Mantener
fuera del alcance de los
niños, leve irritación en los
ojos, puede resecar la piel a
largo plazo
Precio: $5.000 a $ 12.000
estándar de calidad ya que no
solo brinda protección contra
los gérmenes en manos
también se puede usar en otras
partes del cuerpo y no genera
daño o deterioro de la piel.
Características Físicas:
Jabón en presentación liquida,
con PH neutro, con
propiedades químicas que
combaten los gérmenes y
dejan sus manos tersa y
humectada, viene en tamaño
individual de 200ml, y de tipo
hogar de 500ml hasta 2Lt, en
tres tipos de colores ( azul,
rosado y vainilla) en envase
con dispensador.
Especificaciones: Contacto
con piel no genera afectación,
si hay contacto en ojos leve
irritación aplicar abundante
agua, no es toxico para la
salud si hay ingestión, no es
inflamable y reactividad cero.
Precio: $ 3.000 hasta 30.000
sus manos, también lo puede
usar en otras partes de su
cuerpo, como es el rostro, ya
que sus propiedades
fisicoquímicas, no resecan la
piel, la deja suave y tersa, lo
cual es doble uso, no solo
elimina gérmenes, si no que
nutre la piel sin dejar reseca la
piel.
Características Físicas: Jabón
con pH neutro, para uso en
adultos y bebes, envase con
practico dispensador, viene en
tamaños personal para cargar
en bolso de 200ml, y para el
hogar en tamaños de 600ml
hasta 1Gl, variados aromas y
durables( Limón, cereza,
chocolate y pino) en colores
traslucidos ( Rosado, verde,
azul y chocolate)
Especificaciones: Leve
irritación si hay contacto en
ojos, no hay afectación a la piel,
por ingestión no es toxico, no
es inflamable, no es reactivo,
no es toxico para el medio
ambiente
Precio: $ 2.000 hasta $40.000

3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio realizado y
como lo relaciona al concepto “calidad”.
Tras describir y analizar los diferentes resultados obtenidos con la aplicación de cada uno de los
ítems de las tablas del producto en mención, puedo decir que la calidad es de suma importancia no
solo para las empresas si no para los consumidores, ya que podemos tener la confianza de poder
recibir un producto o servicio confiable, y así podemos tener la posibilidad como consumidores de
poder escoger, según precios, variedad entre otros aspectos técnicos y económicos, todo lo anterior
aplicado hace parte a lo que se llama calidad que básicamente es la caracterización de las
propiedades de un producto y ser valoradas con respecto a otro.
Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo
(Trabajo Individual)

4.1 Con base en la información de la empresa modelo dada en el Anexo 1 y en la

actividad No. 3 de esta guía en donde se identificaron y describieron los requerimientos de
calidad de un producto de la empresa de modelo, el grupo colaborativo debe realizar una
propuesta de planeación estratégica que esté orientada a satisfacer y superar las
expectativas del cliente.

PROPUESTA JABONES PARDO

Somos una empresa familiar española de 4º generación. Los inicios de JABONES

PARDO, S.A. se remontan al año 1927, fecha en la que iniciamos nuestras actividades con
la fabricación de jabones comunes de artesanía, en los bajos de un edificio de las afueras
de Madrid.
En los años 50, con la llegada de las máquinas lavadoras a turbina, la dirección tomó la
decisión de proveer al mercado con un producto capaz de dar un rendimiento óptimo al
utilizarlo en dichas máquinas lavadoras. Tan excelentes fueron sus resultados que, en muy
poco tiempo, “Jabón en polvo PARDO” tenía la mayor participación en el mercado de
Madrid de este tipo de producto.
Nuestro crecimiento constante nos hace pequeña nuestra primera fábrica y nos obliga a
trasladarnos a Leganés, donde en 1960, con la incorporación de los últimos avances
tecnológicos, JABONES PARDO, S.A. pone en funcionamiento una línea de fabricación
continua de jabón en pastillas, con una producción de 1.000kg/hora.
El gran auge tomado por los jabones de tocador en España durante los años 60 induce a
nuestros directivos a derivar nuestra fabricación hacia ellos.
En 1976 montamos en nuestra fábrica de Fuenlabrada una segunda instalación para la
fabricación continua de jabón de tocador, con una producción de 250 pastillas, terminadas
y envueltas, por minuto.
 En los primeros meses de 1977, JABONES PARDO, S.A. pone en marcha un plan de
comercialización a nivel nacional para sus jabones de tocador, que en unos pocos meses
consiguió la mayor cuota de participación en mercados hasta entonces vírgenes para
nosotros.
En la década de los 80, el auge de los productos líquidos sustitutivos de los jabones,
principalmente los geles de baño, champús y lociones capilares, nos induce a comenzar la
fabricación de dichos productos alternativos.
Nuestra primera instalación de fabricación y envasado, totalmente automática, construida
enteramente en acero inoxidable con la tecnología más avanzada del momento, nos permite
fabricar sin apenas intervención de mano de obra, y envasar con una precisión y exactitud
jamás conseguidas por otros sistemas de envasado.
Actualmente, tres instalaciones modernas nos permiten envasar productos líquidos,
semiviscosos y viscosos desde 50 cc a 5.000 cc en envases de cualquier forma geométrica.
Asimismo, contamos con instalaciones para el envasado totalmente automático de cremas
en tubos de aluminio o de plástico.
En resumen, nuestras capacidades de fabricación desde el año 2000 son:
Jabones sólidos en pastillas
 4 líneas completas con una producción total de 4.000 kg/hora
 1 línea de pastillas de tamaño hotel, con una producción de 250 kg/hora
Jabones líquidos (Geles)
 2 líneas con una producción de 5.000 botellas/hora
Cremas
 2 líneas con una producción de 2.500 unidades/hora
Tubos
 2 líneas con una producción de 5.000 unidades/hora
 JABON LIQUIDO

Poder unificar en el producto final todas las expectativas del cliente es uno de los retos más
importantes de la compañía, por eso no se va a escatimar en aplicar los más altos estándares de
calidad, el producto final no solo debe contener todas las necesidades de los que directamente
consumen el producto, también debe tener un valor agregado al medio ambiente, deberá ofrecer
otros aspectos como un precio favorable al consumidor final, que no genere problemas a corto y
largo plazo en la piel, como resequedad, u otros factores adversos debe ser mejor que los demás
productos en el mercado, debe ser un producto biodegradable para el medio ambiente, su PH
definitivamente debe ser neutro los cual es favorable para el uso no solo de los adultos si no de
niños, lo cual no maltrata su piel delicada ; se debe diseñar un envase que sea seguro para que no
sea fácil de manipular por niños y que sea practico el uso, como por ejemplo tipo dispensador y
no requiera ser re envasado para su uso, se debe ampliar la variedad de aromas a las tres que
actualmente se tienen será ampliado a 5 aromas y que sobre todo sea un aroma perdurable.
NOMBRE DEL PRODUCTO: Jabón Liquido

Imagen del producto inicial: Imagen de la propuesta de rediseño:

Especificaciones de la
Especificaciones propuesta (mejoras o
Necesidad del
generales del producto innovaciones en las
cliente que atiende
inicial especificaciones del
esta especificación:
producto.
Funciones: Funciones:

Dimensiones: Dimensiones: Dimensiones:

-

Materiales y/o Materiales y/o Materiales y/o

componentes: componentes: componentes:
.
.

Peso: Peso: Peso:

Marca (esta se debe mantener, aunque se puede

proponer una mejora en su imagen. Por tanto lo
recomendado es describirla con una imagen):
 Etiqueta (insertar imagen
Etiqueta(Insertar imagen):
de nueva etiqueta):

Envase y/o Empaque Envase y/o Empaque

(insertar imagen): (insertar imagen):

Condiciones de Condiciones de
almacenamiento y almacenamiento y
transporte: transporte:

Instrucciones de Instrucciones de
funcionamiento, consumo o funcionamiento, consumo o
uso: uso:

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

 Nombre de Alexander Nombre de Nombre de Nombre de
Estudiante Blanquicett A. Estudiante Estudiante que Estudiante que
que diligencio que diligencio diligencio la diligencio la
la Columna la Columna Columna Columna
POLITICA OBJETIVOS INDICADORES
VISIÓN MISIÓN
DE CALIDAD DE CALIDAD DE GESTIÓN
Ser aliados de
nuestros clientes
proporcionándoles
soluciones en
productos para el
aseo, basados en la
innovación y las
nuevas prácticas.
Aportamos con
cada una de
nuestras acciones
al fortalecimiento
económico y social.
Para que nuestros
clientes y
proveedores
pongan su
confianza en
nosotros y así
poder obtener el
reconocimiento en
cualquier lugar del
país y/o del
exterior.
CONCLUSIONES
 REFERENCIAS

https://jabonespardo.com/quienes-somos/
https://jabonespardo.com/productos/
https://jabonespardo.com/fabricantes/#Proceso-Fabricacion-Jabon-Natural

https://jabonespardo.com/comprometidos/
Made In Spain. (2016). Made in Spain - Jabones Pardo. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=KLaK4ZF12Ao