1 Construyendo un mapa estratégico

Liliana Vega Morantes

María Camila Torres Jiménez
Verónica Alejandra Velásquez Barco
Wuendis García Navarro

Octubre 2019.

Fundación universitaria del área Andina.

Facultad de ciencias administrativas.
Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión
 Tabla de Contenidos

Introducción 1
Mapa estratégico 2
Manual de indicadores 3
Conclusiones 9
Lista de Referencias 10
 Lista de tablas

Tabla 1. Manual de indicadores...........................................................................................2

 Lista de figuras

Figura 1. Mapa Estrategico..................................................................................................2

 Introducción

La competencia ha creado en las empresas la necesidad de desarrollar diferentes

estrategias y procesos con el objetivo de la realización de ajustes en los procesos de la

gestión administrativa. Teniendo en cuenta lo anterior es preciso que toda organización

deba tener claridad del modelo de direccionamiento a seguir, pues éste será parte de la

base del desarrollo de la organización.

Existen diversos tipos de direccionamiento administrativos, entre ellos se

encuentra el Balanced Scorecard que es una herramienta de medición de gestión, de

direccionamiento estratégico que contribuye al aseguramiento de la calidad integrando la

planeación estratégica a la gestión organizacional.

En el presente trabajo se pretende analizar las estrategias entregadas de acuerdo a

los principios del Balanced Scorecard y además, desarrollar indicadores de gestión para

cada estrategia analizando la interrelación entre ellos en cada perspectiva.

 Mapa Estratégico

Figura 1. Mapa estratégico

Fuente Propia

Tabla 1. Manual de indicadores

 Conclusiones

Después de analizar y realizar el ejercicio comprendimos que el Balanced

Scorecard tiene tres pasos claves para su implementación la primera es hacer una

planeación estratégica como la misión, visión, principios estratégicos, etc.; la segunda es

ponerlo en marcha esto se refiere a la capacitación del equipo de trabajo, indicadores de

gestión, asignación de responsabilidades y definición de metas y la tercera es hacer un

seguimiento, evaluación y mejoramiento continuo es decir las reuniones de análisis

estratégicos y programas de evaluación de desempeño este el último paso es clave para

implementar el Balanced Scorecard ya que sin seguimiento no es posible tener un

resultado de medición de gestión y aseguramiento de la calidad.

El Balanced Scorecard permite realizar análisis externo e interno de la situación

en la que se encuentra la empresa, identificar factores claves para la toma de decisiones,

permite validar si se está cumpliendo con el enfoque de la empresa según la posición y/o

situación actual de la misma. A través del análisis de lo mencionado anteriormente se

realiza una reformulación estratégica a través de un mapa estratégico. Lo anterior, fue el

enfoque principal del presente trabajo donde se trabajó con un mapa estratégico aplicando

unos indicadores contemplando determinadas variables para cada estrategia. Tener

conocimiento del funcionamiento del Balanced Scorecard es muy enriquecedor debido a

que esta modalidad de trabajo se puede aplicar para cualquier compañía con el fin de

tomar decisiones racionales e implementar controles.

Listas de referencias

Lopez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. Colombia [pdf]

Kaplan, R. y Norton, D. (2002).Cuadro de mando integral (The Balanced Scorecard).

España: Ediciones Gestión 2000