Caso Estudio Empresa Industrial EISA

La empresa industrial, EISA, ha obtenido un volumen de ventas de $ 500,000.(USA) en el último año. La gerencia general, le ha encargado a usted y a su
equipo, que investiguen los costos de calidad que han tenido impacto en los procesos.

El resultado de dicha investigación, se observa en la tabla adjunta.

TABLA DE RESULTADOS PARA EL DIAGRAMA DE PARETO

ACTIVIDADES COSTO % DE COSTOS ACUMULADO DE LOS COSTOS % ACUMULADO DE LOS COSTOS ZONA
Calibración de equipo de medición 8,000 24.24% 8,000 24.24%
Verificación de materiales en recepción 5,000 15.15% 13,000 39.39% A
Pérdida de tiempo de maquinaria 5,000 15.15% 18,000 54.55%
Repetición de trabajos 4,000 12.12% 22,000 66.67%
Formación de personal 4,000 12.12% 26,000 78.79% B
Quejas e indemnizaciones 4,000 12.12% 30,000 90.91%
Preparación de manual de calidad 3,000 9.09% 33,000 100.00% C
TOTAL 33,000 100
 Equi pos de medi ci on
Fa l ta de i nvers i on en equi pa mi ento
¿POR QUÉ? muy a nti guos

Probl ema s en ca l i bra ci on

Ma l a ca l i bra ci on de l os equi pos Ma l s ervi ci o a jeno a l a empres a
de equi pos de medi ci on

Ma l us o por pa rte Des conoci mi ento de l a ca pa ci da d del

del pers ona l equi po

Ma l os proveedores
Ma teri a l es de ba ja ca l i da d
Ambi ente i na decua do de
a l ma cena mi ento

¿POR QUÉ? ¿POR QUÉ? Fa l ta de i nduccci on en el a rea

Al tos cos tos de Errores en veri fi ca ci on de Pers ona l i nca pa ci ta do en el a rea de
ca l i da d en l os proces os ma teri a l es en recepci on Recepci on
Des conoci mi ento del procedi mi ento

Pers ona l no a s i gna do pa ra l a recepci on

Fa l ta de Pers ona l en el a rea
Sobreca rga de funci ones

Ma l a i ns pecci on de l os productos
Producto de ba ja ca l i da d
Ba jo control de proces os

¿POR QUÉ? Equi pos y ma qui na ri a a nti guos

Frecuente repeti ci on
Equi pos y ma qui na ri a defi ci ente
de tra ba jos
Fa l ta de ma nteni mi ento

Fa l ta de ca pa ci ta ci on
Pers ona l opera ti vo no ca l i fi ca do
Fa l ta de moti va ci on

Fa l ta de es tudi o de tra ba jo
Procedi mi entos no es ta nda ri za dos
Frecuentes va ri a ci ones en l os proces os

Coti za ci on y eva l ua ci on de benefi ci o

Renova ci on de equi pos neces a ri os
¿CÓMO? cos to

Mejora r ca l i bra ci on Pl a n de Mtto de ca l i bra ci on de l os Coti za ci on de proveedor de

de equi pos de medi ci on equi pos s ervi ci os ca l i fi ca dos

Inducci on de ca ra cteri s ti ca s y
Mejora r el us o por pa rte del pers ona l
ca pa ci da des de l os equi pos

Bus queda de proveedores certi fi ca dos

Adqui s i ci on de ma teri a l es de ca l i da d
Ma ntener condi ci ones a decua da s pa ra
el ma teri a l

¿CÓMO? ¿CÓMO? Cha rl a s di a ri a s de i nducci on

Reduci r cos tos de Mejora r l a veri fi ca ci on de Forma r a l pers ona l en el a rea de
ca l i da d en l os proces os ma teri a l es en recepci on Recepci on
Tener procedi mi ento cl a ro de recepci on

Contra ta ci on de pers ona l forma do

As i gna r pers ona l pa ra l a funci on
Defi ni r funci ones

Ins pecci on cons ta nte

Mejora r ca l i da d de producto
Control es ta di s ti co de proces os

¿CÓMO? Eva l ua r proyecto de i nvers i on

El i mi na ci on de repeti ci on de
Renova ci on de ma qui na ri a
tra ba jos
Di s eña r un pl a n de ma nteni mi ento

Ca pa ci ta ci on cons ta nte
Forma ci on de pers ona l opera ti vo
Moti va r a l pers ona l

Rea l i za r un es tudi o de tra ba jo

Es ta nda ri za r procedi mi entos
Defi ni r procedi mi entos
RECOMENDACIONES:

1, El análisis del diagrama de Pareto nos permite ver con claridad que solo 3 actividades (Calibración
de equipos de medición, Verificación de materiales en recepción y repetición de trabajos), tienen un
impacto en los procesos de 54.54% del total de los costos. Por lo tanto nuestras acciones correctoras
y de mejora se van a dar o ser prioritarias en estas actividades.
2, En el diagrama porque - porque se identifica que la empresa EISA, se identifica que las causas son
un personal no está preparado, y que no se tienen procedimientos estandarizados.
3, En el diagrama como como se recomienda la capacitación interna de su personal, definición de
procedimientos, y un mejor control de las operaciones.

TECSUP: VIRTUAL
CURSO: SUPERVISOR EFICAZ
DOCENTE DEL CURSO: LUIS FERNADO LEON GARCIA
ALUMNOS DEL GRUPO 8

CARAZAS CARNERO, ALVARO GUSTAVO

MATIAS LLANOS, OLIVER JOLIVET
NUÑEZ LEON, ALEXANDER DANIEL
QUINTANA CARMONA, ALITHU AYLIN