WelchThe GE Way

1
Servicio de Actualización e Información Ejecutiva

Las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio
Cápsula de Conocimiento® que Reseña el Libro
Jack Welch and the

Enfoque
Enfoque GE Way
• Factor Humano, Biografías, Jack Welch y el Camino de GE
Motivación, Liderazgo
• Dirección Estratégica,
Las Secretas Reflexiones sobre
sobre los
Estrategia y Espíritu Negocios y el Liderazgo del Legendario
Empresarial, Desarrollo
Organizacional CEO
Robert Slater
Editorial McGraw-Hill Professional © 1998, 328 páginas
Puntos de Interés ISBN Obra Inglés 0070581045 | USD$ 17.46 Amazon
Sabe Usted... Idea Central

Central
J
• ¿Qué ha hecho exitoso a
este legendario líder? ack Welch, es el CEO (Chief Executive Officer — Director General) más
• ¿Cuál es la forma de pensar exitoso de América, dirige la más valiosa compañía en los Estados
Unidos, General Electric (GE). Para esto, su filosofía de negocios es
de Jack Welch con relación
bastante clara y precisa:
a sus colaboradores, el
mercado, el entorno y el • El negocio es simple
futuro? • No lo haga demasiado complicado
• ¿Qué lo ha llevado a • Enfrente la realidad
posicionar a GE como una • No tenga miedo del cambio
de las empresas más • Pelee contra la burocracia
valiosas del mundo? • Utilice el cerebro de sus colaboradores
Cápsula de Conocimiento® exclusiva para Suscriptores de in4energy.com
• Descubra quién tiene las mejores ideas y póngalas en práctica.

Y, siempre manténgase aprendiendo — de su personal, de sus
Sobre el Libro competidores y de sus clientes. Haga esto de manera consistente y será
capaz de posicionar exitosamente a su organización y aprovechar las
Información grandes oportunidades que le depara el futuro.
Relevancia del Tema
Innovación
Novedad
Sobre el Autor
Intención
Praxis de la Información
Robert Slater es un veterano periodista de la prestigiosa revista Time.
Individuo
Obras Publicadas, Trayectoria, Estilo
Interés General
Visite nuestra página de internet en www.in4energy.com, para obtener una Cápsula de Cortesía, Servicio de Membresía Personal o Corporativo y Recursos Adicionales.
in4energy.com es una organización que provee Servicios de Actualización e Información Ejecutiva, a través de las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio y Pensamiento Empresarial
Contemporáneo: Cápsulas de Conocimiento®. Cada Cápsula desarrolla en al menos 12 páginas los conceptos clave, ideas y estrategias relevantes de todo un libro. Se estructura la información en un
formato útil, dinámico y de fácil lectura. Cada semana los socios reciben una Cápsula que reseña un libro diferente.
Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare, sa de cv z in4energy.com. México. e-ntreligare es licenciatario exclusivo de las obras otorgadas por Business News Publisihing, Ltd. y propietario
de la versión en Español de las Cápsulas de Conocimiento®, para su uso, explotación, transmisión, difusión y/o reproducción. El uso de este
documento implica la aceptación de los términos expresados en la página de internet: www.in4energy.com z Queda prohibida la reproducción
total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización por escrito del propietario de copyright, bajo las sanciones
Jack
civiles y penales establecidas en las leyes nacionales Welch andzthe
e internacionales. Esta GE Wayde Conocimiento®,
Cápsula • Jack Welch sirveycomo
el Camino
fuente de de GE
información
Todos los Derechos Reservados © 2000-2002 e-ntreligare, sa de cv • in4energy.com
y no como ilustración de la gestión adecuada o inadecuada de una situación determinada.
1. Actúe como un Líder, No como un Gerente
“Encuentre grandes ideas, exagérelas, y compártalas como un torbellino alrededor de su
negocio y a la velocidad de luz.”
2
Idea Principal
De manera convencional, los gerentes han pensado que su papel principal consiste en la
supervisión de sus empleados. Jack Welch, por el contrario, piensa que las
organizaciones requieren más líderes que gerentes. Un líder es alguien que inspira a sus
colaboradores con una visión sobre cómo mejorar.
Ideas
de
Apoyo
C ada empleado de GE lleva consigo una tarjeta que presenta los valores clave
para GE, y son:
Los Líderes de GE ... siempre con inquebrantable integridad:

“Lo que genera la diferencia
en GE es la cultura con la
que cuenta, con una amplia
diversidad, así como una
• Tienen pasión por la excelencia y odio a la burocracia ilimitada fuente de
• Están abiertos a recibir ideas de cualquier parte y comprometerse para oportunidades para
aprender, un almacén de
trabajar en ellas ideas cuya amplitud y
• Viven la calidad y se conducen con velocidad para obtener ventajas riqueza es incomparable en
competitivas el mundo de los negocios. En
• Tienen confianza en sí mismo para involucrar a todos y comportarse en una el corazón de esta cultura es
comprensible la habilidad de
cultura sin fronteras una organización de
• Crean una clara, simple, realidad basada en la visión y la comunican a todas sus aprender, y traducir ese
áreas aprendizaje rápidamente en
acción, que representa la
• Tienen una enorme energía y habilidad para energizar a otros
última ventaja competitiva
• Dan todo, establecen metas agresivas y premian el progreso — Comprenden la del negocio.”
responsabilidad y el compromiso —Jack Welch
• Ven el cambio como una oportunidad, no como una amenaza
• Tienen una mentalidad global y construyen diferentes equipos globales.
Las características de los buenos líderes son:

1. Inspiran a sus colaboradores, motivados por eso buscan desempeñarse el día de hoy
en un nivel más alto de lo que lo hicieron ayer.
2. Mantienen las cosas simples concentrándose en preguntar solamente aspectos
clave. Las preguntas que Jack Welch realiza a los Gerentes Senior de GE que le
reportan directamente son:
“Podríamos tomar una

1. Describa su ambiente competitivo global. decisión completamente
2. ¿Qué han hecho sus competidores en los últimos 3 años? diferente sobre el trato
3. Considerando el mismo periodo. ¿Qué ha hecho usted con ellos? acordado el día de ayer, o
en el inicio de un programa,
4. ¿Cómo podrían atacarlo ellos en un futuro? en las cambiantes luces del
5. ¿Cuáles son sus planes para saltar sobre ellos? ambiente para las próximas
veinticuatro horas. Jack es
3. Dan energía, alientan y dirigen, utilizando los valores de la compañía y su cultura. uno de los pocos tipos que
4. Enfrentan la realidad y actúan decididamente. no tienen miedo de hacer
5. Son implacables y consistentes, dan seguimiento a todo lo que hacen eso. En muchas
organizaciones, la tentación
meticulosamente. es beber su propia agua del
6. Aman el cambio, e intentan modificar el ambiente competitivo de manera baño. En muchas
consciente enfocándose en la calidad y el servicio. organizaciones, el líder tiene
7. Se entregan en sus compromisos. miedo de retractarse de
algo, o de dar a las tropas
8. Hablan con sus colaboradores cara a cara, en lugar de hablar uno de otro o una directriz diferente de la
emitiendo memoranda. que dijo el día de ayer.”
9. Insisten sobre algunos aspectos importantes cada vez que se encuentran con sus —W. el James McNeery Jr.
colaboradores. Repiten el mismo mensaje una y otra vez.
Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

2. Construyendo el Liderazgo de Mercado
“¿Qué puedo hacer para que uno de mis negocios domine el mercado?”
Idea Principal
GE ha construido y abierto una atmósfera informal de negocios para las 3
empresas líderes de mercado. La competencia clave de GE esta en su
conocimiento, el cual se ve reflejado en considerar a GE como una serie de
laboratorios de negocio que comparten: ideas, recursos financieros y gerentes
sin límites dentro de la organización. Los empleados de GE aprenden unos de
otros — y de otros que son fuertes en sus propios mercados.
Ideas
de
Apoyo
C uando Jack Welch fue nombrado CEO de General Electric en los inicios de los
años 80´s, la compañía tenía 350 negocios, agrupados en 43 unidades
estratégicas de negocio. Desafortunadamente, eso llevó a que los
inversionistas tuvieran problemas para entender que producía exactamente GE — y
cuáles serian sus perspectivas en los próximos años.
“La noción de ser el número
uno o número dos es
correcta. Usted termina
fijando el precio y las
Jack Welch puso como objetivo para GE el volverse la empresa más competitiva en el normas del mercado, y no
termina siendo un seguidor
mundo. Para hacer esto, él sugirió que sólo aquellos negocios que fueran número uno
o un intimidador. Y en la
o número dos en el mercado deberían nutrirse, y los otros deberían desmantelarse. mayoría de los mercados en
Para ilustrar esto, él usó tres círculos: los que estamos hoy en día,
seguimos viviéndolo y
creyéndolo. La estrategia
En 1984, estos 15 negocios
nos da la habilidad de
1. Círculo Clave produjeron el 90% de las ganancias dominar el mercado.”
Principales Aparatos, de GE. Durante los próximos años, GE
Motor, Transportación, vendió 117 negocios valuados en US — Steven Kerr,
GE Leadership Development
Turbina, Equipo de $9 mil millones, y compró nuevos
Center
Construcción. activos valuados en US$16 mil
millones. La compañía tiene ahora
varios negocios que son número 1 ó
2. Círculo Tecnológico 3. Círculo de Servicios
número 2 en EE.UU.. o en mercados
Industria Electrónica, Corporativo de Créditos
Sistemas Médicos, GE, Información,
globales.
Materiales, Aéreo, Construcción e Además de construir los negocios
Maquinaria Aérea. Ingeniería, Servicios
existentes, Jack Welch buscaba
Nucleares
también el dar oportunos saltos
quánticos — la oportunidad de usar el
factor sorpresa, intrepidez e impresión para mantener a los competidores fuera de
balance. Como cuando GE compró Radio Corporation of America (RCA), dueño de NBC,
por US$6.28 mil millones en 1984. (En el periodo 1985-1990, las ganancias de NBC
“La gente intenta mitificar
crecieron de US$333 millones a $750 millones bajo la dirección de GE).
este negocio. Hablan sobre
“los hombres con las
Otras cosas que Jack Welch ha hecho para posicionar a GE y su futuro crecimiento
corazonadas de oro”. Pero
incluyen: no es más diferente que
cualquier otro negocio.
1. Contratar a buenos gerentes y dándoles espacio para ejecutar sus propios Usted presta atención al
negocios. detalle. Usted tiene buen
2. Enfocarse claramente, a la filosofía gerencial en lugar de enfocarse gusto. Usted sabe lo que
esta haciendo. Usted entra
solamente en los números.
al negocio con las personas
3. Crear una cultura de aprendizaje en donde GE busca activamente las mejores correctas. Usted los apoya
prácticas e ideas y las pone en acción — independiente de donde han surgido con los recursos adecuados.
las ideas. De esta manera, GE está intentando construir una organización que Y usted tiene éxito.”
aprende sin fronteras — cualquier buena ideas que se aprendió puede
— Don Ohlmeyer,
aplicarse rentablemente y exitosamente en otras áreas. Presidente, de NBC West
Cost.

3. Olvidando la Fronteras Organizacionales
“Tuvimos que librarnos de todo en el camino para volvernos informales, volvernos
rápidos, para no tener fronteras.”
Idea Principal 4
Para sobrevivir en un mundo competitivo, las grandes compañías tienen que:
• Volverse delgadas
• Volverse ágiles
• Pensar como una compañía pequeña.
Ideas
de
L 1.
as compañías pequeñas, planas, tienen enormes ventajas competitivas:
Se comunican mejor sin la fastidiosa burocracia. Gente (que normalmente se

conoce y entiende bien) que escucha tan bien como habla.
“El mundo se está moviendo
de tal manera que el control
Apoyo
se ha vuelto una limitación.
2. Se mueven instintivamente más rápido porque entienden la gravedad de
Le resta velocidad. Usted
dudar en una posición de mercado. debe de balancear la libertad
3. Los líderes se muestran claros y con impacto preciso. con algo de control, pero
4. Gastan menos. La energía y la atención se dirigen al mercado en lugar de a la usted tiene que tener más
libertad de la que alguna vez
burocracia.
soñó. En el momento en que
ha atravesado los niveles ya
Con esto en mente, Jack Welch ha puesto mucha atención en conseguir que GE se
el granero se ha quemado, y
comporte como una compañía pequeña, y evite las trampas inherentes de ser grande. usted tiene que mantenerse
En particular, ha enfatizado que la velocidad de respuesta es crítica. cerca del juego. Cada capa
es una mala capa. Ahora
Para crear una organización en donde las ventajas competitivas derivadas de la nosotros no tenemos toda
velocidad puedan alcanzarse, Jack Welch ha estado desbaratando inteligentemente esa cosa sin sentido. Si Delhi
quiere algo, me lo envían
cualquier barrera que se hubiera erigido entre los empleados de GE. Él esta tratando
por fax. Es sumamente más
de crear una compañía sin fronteras — con una atmósfera de apertura, informal en fácil. Las nuevas reglas nos
donde los empleados puedan moverse rápida y fácilmente entre ellos y el mundo han proveído de un limpio,
externo con igual facilidad. simple y efectivo respiro.
Las ideas, iniciativas y
Como líder, Jack Welch sabe que su papel puede eliminarse como cualquier otra decisiones se mueven, a
menudo a la velocidad del
función de la organización si esta retrazando el impulso adquirido. Convertirse en una
sonido —voces— donde una
organización sin fronteras fue un paso importante que elimino cualquier obstáculo vez fueron sordas y
que podría impedir la exitosa producción y mercadotecnia de productos de GE. alteradas para su
aprobación.”
Welch también creó programas como el “Work-Out” en 1996, qué sistemáticamente
exploró a las mejores compañías del mundo con la finalidad de que GE pudiera — Jack Welch
aprender de las prácticas de negocios excelentes. Este programa fue diseñado para
compensar cualquier intolerancia que los empleados de GE pudieran haber tenido por
ideas que no se inventaron en GE, enfocándose en detectar las mejores prácticas sin
tener en cuenta donde se originaron.
En esencia, Jack Welch les ha dicho a todos los empleados de GE que pueden y deben
desafiarlo todo, sin tener miedo de los resultados.
4. Encausando a su Personal hacia las Ventajas Competitivas

“Todo mi trabajo es la gente. Yo no puedo diseñar una máquina.
Yo tengo que apostarle a las personas.”
Idea Principal
Para que GE consiguiera que sus empleados incrementaran
la productividad, Jack Welch los estímulo a concentrarse en:
• La velocidad. También considero erradicar el concepto de jefe de la
• La simplicidad compañía, exhortaba a los empleados para hablar libremente
• La confianza en sí mismos. sobre cualquier tema, darles flexibilidad para exceder los
objetivos e involucrar a todos en el negocio de la compañía.

4. Encausando a su Personal ...
Ideas
de
Apoyo
A lgunas ideas de GE para incrementar la productividad de sus empleados son:
1. En lugar de intentar “facultar” a los empleados, concéntrese en que tan

bien puede incrementar que todos se involucren en la toma de decisiones. De esta
manera dirige el intelecto, en lugar de una cuantas personas de alto intelecto.
“Para un ingeniero, la
simplicidad es clara, diseños
funcionales con menos
partes. Para fabricación
5
significa juzgar al proceso

2. Trate de todas las formas posibles de erradicar de la compañía el concepto no por lo sofisticado que es
sino por que tan
tradicional de "jefe". Constantemente anime a que los empleados tomen decisiones
comprensible es para
frente a frente de sus jefes de manera que cada empleado tenga una respuesta aquellos que deberán hacer
inmediata — ningún papeleo, ningún filtro, ningún impedimento. Así, los empleados que funcione. En términos
sabrán que su información ha sido considerada en lugar de estar flotando de mercadotecnia significa
mensajes y propuestas
etéreamente.
claras a los clientes y
consumidores industriales. Y
Los jefes deben:
lo más importante, en el
individuo, a nivel personal, a
• Estar de acuerdo en los puntos para implantar la propuesta.
nivel interpersonal,
• No negar la propuesta inmediatamente. representa la forma de
• Pedir más información como una fecha limite, y entonces decidir. hablar franca y
honestamente.”
3. Siempre que una nueva idea es introducida, formalmente seleccione un ''Líder'' que — Jack Welch
asumirá la responsabilidad de todo el seguimiento e implantación, así como las
sesiones administrativas con gerentes.
4. Los aspectos clave en enfocarse son en la formas de incrementar la productividad.
Generalmente, se logra eliminando el papeleo innecesario acumulado dentro de los
“Hemos encontrado que a
sistemas, resaltando los sistemas sin burocracia y organizarse frecuentemente en través de la investigación lo
diferentes e inesperadas maneras. que parecía ser imposible,
generalmente lo hacemos
5. GE anima a sus empleados a hacer lo mejor que puedan — hecho esto “aprieta”un posible, e incluso cuando
poco más para que alcancen metas más altas. realmente no lo hacemos,
inevitablemente lo
concluimos mucho mejor de
Durante el período que GE se ha enfocado en aumentar su productividad bajo la cómo si lo hubiéramos
Dirección de Jack Welch, las ganancias por ventas han aumentado de US$25 mil hecho”.
millones a US$90 mil millones, que a su vez ha hecho de GE la compañía más valiosa en —Jack Welch
el mundo en términos de valor de mercado.
5. Promocionar el Servicio y la Globalización para obtener un

Doble Crecimiento
“La oportunidad de crecer en productos y servicios es ilimitada.”
Idea Principal
Dos de los factores clave para el crecimiento de las ganancias de GE en el
pasado y en el futuro cercano son los negocios de servicios y la globalización.
Los componentes de servicio de GE han sido históricamente bastante bajos,
pero durante la última década han estado subiendo de manera firme y se
espera que continúen subiendo en el futuro.
De igual manera, GE también está encontrando un creciente número de Ideas de
Apoyo
fuertes competidores en compañías no americanas que empiezan a aprovechar
las oportunidades comerciales en mercados extranjeros.
A ctualmente la composición de las ganancias de GE está sufriendo un cambio,

como puede verse en este análisis:
Continúa en la página 6

5. Promocionar el Servicio ...
Viene de la página 5
Ideas 1990 1995 2000 Estimado “Los negocios de servicios

6
de son una visible aventura. En
Apoyo Manufactura 56.0% 43.5% 33.2% los negocios de las
locomotoras, siempre
vendimos locomotoras:
Servicios Financieros 25.6% 38.2% 45.8% grandes, fuertes. Ahora si
usted tuviera una compañía
Servicios Pos-
Pos-Venta 12.4% 12.3% 16.0% de locomotoras, su
productividad no estaría en
Difusión (Radio, TV, etc.) 6.0% 6.0% 6.0% la locomotora, estaría en
obtener una utilización del
50% al 80%. Siguiendo con
Esto ilustra el hecho de que GE está actualmente haciendo una transición de estar esa idea, nosotros hemos
propuesto una variedad
orientada a la manufactura a estar orientada al servicio. La decisión para construir los
entera de productos y
componentes del servicio de GE fueron hechos en 1994, cuando la Dirección de GE opciones que nos lleva como
buscaba oportunidades de incrementar las ganancias. una empresa de
ferrocarriles — todo en el
El negocio de los servicio es la ola del futuro, por eso GE se esfuerza por convertirse campo de los servicio.”
en un negocio de servicio global que también vende productos de calidad superior. En
— David Calhoun
1995 GE Capital Services, tuvo una utilidad de operación de US$3.5 mil millones, una
Head, GE lighting.
proporción sustancial de utilidad de operación antes de impuestos de US$9.8 mil
millones. Nuevamente en 1996, las utilidades de GE Capital fueron de US$4 mil
millones más que el ultimo trimestre del total de la utilidad de operación de US$11 mil
millones.
Si GE Capital fuera soltada a la deriva de GE (un escenario poco probable), se colocaría
“Usted sabe lo que la gente
en la posición 20 de la lista de Fortune 500. También se podría colocar como uno de dice, “Estas tomando un
los 10 primeros bancos comerciales de Estado Unidos, proveyendo fondos para 900 gran riesgo en China.”
aviones, 188,000 carros de ferrocarril, 750,000 automóviles, 120,000 camiones de ¿Cuáles son mis
alternativas? ¿Quedarme
transporte y 11,000 satélites. Adicionalmente, activaría reaseguros y seguros de vida.
afuera? China no puede
La compañía está creciendo actualmente en una tasa anual del 18%. hacerlo, y nosotros no
podemos hacerlo en China.
Mientras las utilidades de los negocios de servicios de GE han crecido notablemente, Pero no hay ningún
también se han enfocado más a las oportunidades internacionales de negocios. En impedimento para estar allí
1985, GE obtuvo el 20% de sus utilidades de operaciones trasnacionales. Para 1997, con ambos pies,
participando en ese enorme
más del 42% de las utilidades de GE fueron generadas en mercados no
mercado, con esa gran
estadounidenses — principalmente a través de inversiones de riesgo y adquisiciones.
cantidad de gente
inteligente. Nosotros no
Ahora GE compite en un amplio rango de mercados internacionales. Jack Welch ha conocemos China. Cada vez
puesto como objetivo que para el año 2000, las utilidades en ventas serán de US$30 que dejo China me doy
mil millones como resultado de sus operaciones europeas exclusivamente, y que más cuenta de lo mucho que no
conozco.”
del 50% de las utilidades totales de GE se derivarán de operaciones no
estadounidenses. La compañía está confiada en alcanzar estos objetivos. — Jack Welch
6. Impulse la Calidad a todo lo largo de la Organización

“Usted tiene que ser un loco apasionado de los asuntos de calidad.”
Idea Principal
A finales de los años 90, la tendencia sobre la calidad se impulso
intensamente en GE. De hecho, Jack Welch ha entregado premios a la
calidad del trabajo de cada empleado de GE.

6. Impulse la Calidad ...
Ideas
de
Apoyo
G E se ha fijado como objetivo convertirse en una compañía de Calidad Seis
Sigma para el año 2000. Para lograr esto, tendrá que entregar productos,
transacciones y servicios que estén libres de defectos. De hecho, para lograr
esta meta, GE tendrá que reducir los niveles de defectos en un promedio de 84% por
“Simplemente tener calidad,
debe ser la actividad central
de cualquier persona en
este cuarto. Usted no puede
objetar sobre este asunto.
7
año. (Seis sigma se alcanza cuando una compañía tiene una tasa de 25,000 defectos
Usted debe de tener una
por cada millón de operaciones).
pasión loca sobre los
aspectos de calidad. Usted
Para lograr esta meta, GE ha desarrollado un programa de cuatro pasos llamado MAIC:
debe de estar en la franja
1. Medición (Measurement) para demandar, apresurar y
empujar a que esto suceda.
Identifique los procesos críticos para la calidad (CTQ — Critical to Quality) y medir el Esto tiene que ser el punto
número de defectos producido por cada uno. central de todo lo que haga
2. Análisis (Analisys) cada día. Sus juntas. Sus
discursos. Sus revisiones. Sus
Entienda por qué los defectos son generados por cada proceso CTQ específico y las
promociones. Sus
causas responsables de las variables críticas. contrataciones. Cada uno de
3. Mejora (Improvement) ustedes es un campeón de
Cuantifique el efecto de las mejoras en cada una de las principales variables la calidad o no debería de
estar aquí.”
identificadas y haga las modificaciones al sistema.
4. Control (Control) — Jack Welch en la junta
Asegure que las modificaciones del proceso habiliten los CTQ claves y permanezcan operativa de gerentes de
dentro de rangos aceptables. GE, Enero 1997
GE mide el impacto del Programa Seis Sigma usando:

1. Los resultados de las encuestas de satisfacción a clientes. “Queremos cambiar el
panorama competitivo no
2. Dando seguimiento al ahorro en costos internos y externos.
simplemente siendo mejores
3. Dando seguimiento al desempeño de la calidad de los proveedores que nuestra competencia, al
4. Midiendo los defectos generados en los procesos internos de GE. considerar a la calidad como
5. Diseñando nuevos productos y servicios con CTQ´s con estándares superiores a un nuevo nivel. Queremos
hacer de la calidad algo
la norma seis sigma.
especial, algo valioso para
nuestros clientes, tan
GE también ha entrenado a sus empleados con las habilidades necesarias para lograr
importante para nuestro
exitosamente las metas de seis sigma, las cuales incluyen: éxito que nuestros
productos se conviertan en
1. 200 “Campeones '' quiénes son los gerentes senior que definen las la única opción de valor real”
especificaciones seis sigma de los proyectos.
2. 700 ''Maestros Cinta Negra'' que son maestros de tiempo completo que actúan — Jack Welch
como mentores de los cintas negras.
3. 2,600 “Cintas Negras” quienes se dedican de tiempo completo a enfocarse a

liderear los equipos de calidad y sus procesos clave. “Nuestros clientes estaban
4. 15,000 “Cintas Verdes” quienes trabajan de tiempo parcial en proyectos seis muy contentos con nuestra
calidad porque compararon
sigma.
con la competencia nuestra
calidad y fue tan buena o
Desde que GE lanzó su iniciativa de calidad en 1995, la compañía ha empezado a
mejor que la de nuestra
generar resultados. En 1996, 3,000 proyectos (con una inversión total de US$200 competencia. Pero cuando
millones) fueron puestos en marcha, produciendo US$170 millones de ahorro en empezamos a observar la
costos. En 1997, US$300 millones fueron invertidos en 11,000 nuevos proyectos que forma en que estábamos
gastando nuestro dinero,
produjeron ahorros por US$600 millones para GE. En 1998, la compañía está lanzando
vimos que había mucho
37,000 proyectos seis sigma, con un beneficio anticipado de más de US$1 mil millones desperdicio debido a reparar
en ahorros en costos para la compañía. Finalmente, Jack Welch cree que el programa la mala calidad antes de que
seis sigma ahorrará a GE muchos miles de millones que fluirán directamente a la base. impactara a los clientes.”
— Paolo Fresco

7. La Visión de Jack Welch para el Nuevo Milenio
“La gente siempre sobrestima lo complejo que es un negocio.
No se trata de lanzar un cohete espacial.”
Idea Principal 8
Viendo a futuro, GE no planea o pretende mantenerse celebrando su historia
de éxito. Jack Welch considera que los índices de crecimiento deberán
acelerarse, y no existe prácticamente límite para este crecimiento.
Ideas
de
Apoyo
P ara incrementar las utilidades Jack Welch cree que GE, (y cualquier otra
compañía que pretenda seguir adelante) debe enfocarse en:
1. Acelerar los procesos de negocio.

2. Incrementar las inversiones en tecnología de información.
“Usted tiene simplemente
que enfocarse
constantemente en la
innovación. Usted tiene que
producir constantemente
más para menos a través del
3. Trabajar para simplificar los procesos de negocio.
capital intelectual. “
4. Continuar construyendo una organización que aprende.
5. Enfocar su energía en el servicio y calidad. — Jack Welch
Para Reflexionar
“Algunos gerentes equiparan la dirección con la sofisticación, con sonar más
inteligente que nadie. Este tipo de gerentes no inspiran a nadie. Me molestan los
rasgos que se han llegado a asociar con la dirección —controlar, sofocar a las
personas, mantenerlos en la oscuridad, desperdiciar su tiempo en el desarrollo de
informes triviales. Respirando bajo sus cuellos.
Usted no puede dirigir la auto-confianza de las personas.”
— Jack Welch
“No tengo ni idea de cómo producir un buen programa de televisión, ni algo tan simple
como construir cualquier artefacto. Pero si sé quién es mi jefe en NBC. Y eso es lo que
importa. Es mi trabajo seleccionar a las mejores personas y proveerlas de dólares. Mi
trabajo es entender los problemas estratégicos dentro de cada uno de esos negocios.
Yo sé el talento que necesitan para ganar en esos mercados y la cantidad de capital
requerido. Yo hago apuestas.”
— Jack Welch
“Tenemos en EE.UU. más de lo que muchos países tienen y muchos países quieren lo
que tenemos. Nosotros nos preocupamos por la entrega de resultados. Tenemos alta
ética en el trabajo. Tenemos un gran país, recursos naturales, una sociedad abierta
que atrajo todo tipo de personas, razas y credos. Nosotros como empresarios
tenemos que incrementar al máximo la oportunidad para este país de mantener
grandes empleos, grandes vidas y gran educación para las personas.”
— Jack Welch
“No le digo una cosa a un extraño y otra a una persona conocida. Si usted tiene un
mensaje simple, consistente, y sigue repitiéndolo, en el futuro eso es lo que pasará. La
simplicidad, consistencia y repetición —es la forma en que lo va a lograr. Es una firme
constante que finalmente alcanza la masa crítica. Usted no conseguirá llegar a ninguna
parte si sigue cambiando sus ideas. La única manera de cambiar la mente de las
personas está en la consistencia. Yo no he cambiado una cosa. Las ideas son siempre
las mismas. Nosotros hemos hablado sobre la realidad, agilidad, sentido de pertenencia
y honestidad desde el principio.”
— Jack Welch

Para Reflexionar ...
“Los números no son la visión; los números son el producto. Nosotros siempre decimos que si usted 9
tuviera tres medidas por las cuales vivir, serían la satisfacción del empleado, la satisfacción del cliente y
flujo de efectivo. Si usted tiene dinero en efectivo, lo que queda es ir a trabajar, pero si tiene una alta
satisfacción de los clientes, conseguirá una porción del mercado. Si tiene la satisfacción del empleado,
conseguirá productividad. Y si tiene flujo de efectivo, sabrá que esta trabajando”.
— Jack Welch
“Históricamente, en GE, los inventores y creadores, se han hecho los héroes en lugar de los hacedores.
Usted busca tomar el crédito personal por todo lo bueno que ha pasado, ya que así es como usted
conseguirá ser un héroe. Observe a Thomas Alba Edison. Él no fue un buen hombre de negocios. Lo fue J.
P. Morgan que fue su fiador en 1892, pero obviamente era Thomas Edison, no J.P. Morgan el héroe de
nuestra compañía en los 1890´s. Hoy en día, usted consigue ser un héroe no sólo por inventar, también
por reconocer una buena idea y tener un equipo que la implante.”
— Dennis Dammerman, Chief Financial Officer, GE
“Integrar la diversidad significa dibujar juntos, compartir ideas para nuestros trece diferentes negocios,
encontrar múltiples aplicaciones para avances tecnológicos, y moviendo a la gente a través de los
diferentes negocios para proporcionar perspectivas frescas y para desarrollar la experiencia. Integrar la
diversidad nos da una compañía que es considerablemente mayor que la suma de sus partes.”
— Jack Welch
“La cultura del aprendizaje sin fronteras mato cualquier visión que asumiera que el Camino GE fuera el
único camino o incluso el mejor camino. La creencia operativa actual es que alguien, en alguna parte,
tiene una mejora idea y la compulsión operativa esta en encontrar quien tiene la mejor idea, aprenderla y
ponerla en acción — rápidamente. La calidad de una idea no depende de su altitud en la organización. Una
idea puede venir de cualquier parte. Así es que nosotros investigamos en todo el mundo para encontrar
ideas. Compartiremos lo que nosotros sabemos con otros para conseguir lo que ellos saben. Nosotros
tenemos un reto constante para levantar la barra, y sobrevivimos gracias a que constantemente
hablamos con otros. Aprendiendo — es todo sobre el aprendizaje. Vivimos este principio. La idea de la
organización que aprende es muy real y tangible en GE.”
— Jack Welch
“Las grandes corporaciones están llenas de personas que quieren cubrir las cosas generando
burocracia — cubriendo las bases, haciendo un poquito de todo. Ahora tenemos a gente fuera de allí por
si misma, allí están, responsables de sus éxitos y sus fracasos. Algunos que lucían buenos dentro de la
gran burocracia parecen tontos cuando se quedan sólos.”
— Jack Welch
“La velocidad es el ingrediente indispensable para la competitividad. La velocidad mantiene los negocios —
y a las personas — jóvenes. Es adictiva, y es un rasgo profundamente americano que necesitamos
cultivar. Hay algo en la velocidad que trasciende los beneficios obvios de un negocio, los flujos de
efectivo, mayor rentabilidad, más que compartir los resultados de la sensibilidad del cliente y de la
capacidad para reducir el tiempo de los ciclos. La velocidad tiende a propulsar ideas y traspasar las
barreras funcionales, dejando a un lado a los burócratas y sus impedimentos dada la urgencia de
conseguir mercados. Si usted no es rápido, usted no puede ganar. Debe de obtener la forma de
comercializar más rápido sus productos y contestar más rápido al cliente.”
— Jack Welch
“La productividad no es como exprimir un trapo. La productividad es la creencia de que hay una infinita 10
capacidad de mejorar cualquier cosa. Vivimos sabiendo que no tenemos las respuestas. Sabemos que
alguien tiene las respuestas. Nosotros estamos todos los días allá afuera cazando para encontrarlos,
porque es su capital intelectual lo que crea la productividad. Es por eso que hoy en GE el valor de no
tener fronteras esta fuera de toda pregunta es el valor más importante en nuestra compañía.”
— Jack Welch
“El paso del cambio será rápido en varias áreas. La Globalización no es actualmente más amplia y objetiva
pero si imperativa, los mercados se abren y geográficamente las barreras comerciales cada vez son más
borrosas e incluso irrelevantes.
Simplemente haciendo más de lo que se trabajaba en los años ochenta — la reestructuración, las
entregas, la mecánica — será demasiado incremental. Los ganadores de los años noventa serán aquéllos
que puedan desarrollar una cultura que les permita moverse más rápidamente, comunicarán más
claramente e involucrar a todos en un esfuerzo enfocado a servir a clientes cada vez más exigentes. Para
movernos hacia una cultura ganadora tuvimos que crear lo que llamamos una compañía sin fronteras. Ya
no tenemos el tiempo para escalar las barreras entre áreas funcionales como ingeniería y mercadotecnia,
o entre las personas. Las barreras geográficas deben evaporarse. Nuestra gente debe sentirse tan
cómoda en Delhi y Seul como en Louisville o Schenectady.”
— Jack Welch
“El derrumbar las paredes significa involucrar a los proveedores como participantes en nuestro diseño y
procesos de manufactura en lugar de tratarlos como vendedores… significa tener a más clientes en el
cuarto como British Airways, Tokio Electric Power o CSX involucrados en el nuevo diseño para un nuevo
motor para avión, una turbina de gas revolucionaria o una nueva locomotora o un tablero para doctores
que les ayude a desarrollar un nuevo sistema de ultrasonido.”
— Jack Welch
“Las personas seguras de si mismas están abiertas a buenas ideas sin tener en cuenta su origen y están
deseoso de compartirlas. Sus egos no requieren que ellos sean los autores de cada idea que emplean, o
de "llevarse el crédito". Nosotros empezamos a cultivar la confianza en sí mismo entre nuestros líderes
volviéndolos personas relajadas, dándoles independencia y recursos y animándolos a tomar grandes
riesgos. La inevitable confianza que crece en las personas que ganan liderazgo las lleva naturalmente a: La
simplicidad.”
— Jack Welch
“La forma de ser más rápido, más productivo y más competitivo esta en liberar la energía, inteligencia,
naturalidad y auto-confianza del trabajador americano, quien es capaz de ir más lejos en productividad e
innovación que cualquier otro trabajador del mundo.
La manera de encauzar el poder de estas personas es protegerlos, no sentarse en ellos, pero para
volverlos relajados, déjelos ir —mantenga las capas administrativas a sus espaldas, los grilletes
burocráticos fuera de sus pies, y las barreras funcionales fuera de su camino.
Esto no significa la abdicación de la autoridad que tiene el líder sobre la toma de decisiones. Y eso a veces
se confunde. Queremos que todos tengan algo que decir. Queremos ideas de todos. Pero algunos hacen
funcionar el barco. Ahora, eso no significa que alguien haga que funcione el barco solamente dirigiéndolo.
Alguien hace que funcione el barco como el resultado de todos. El facultamiento esta O.K. tal y como se
entiende. El facultamiento no significa la anarquía. Involucra menos malos entendidos —un alto
involucramiento, algo que decir en la toma de decisiones, una apuesta a la institución, una voz. Y yo le
diré una cosa: Con la voz viene la responsabilidad.”
— Jack Welch
“La cosa más importante que un líder tiene que hacer es absolutamente investigar, atesorar, nutrir la voz 11
y dignidad de cada persona. Esto es al final el elemento clave. Porque si usted da a las personas voz,
dignidad e incentivos y otras cosas para participar, enriquecerse, sacar fuera las ideas, y si cuenta con
una atmósfera de apertura para aceptar, entonces todo estará bien.”
— Jack Welch
“Ofrecemos soluciones completas a las compañías no tanto para aumentar nuestras ventas de equipo, si
no porque ellos tienen la necesidad de ellos. Siempre seremos una compañía que vende productos de alta
tecnología. Sin productos, usted está muerto. Usted sale del negocio y se vuelve obsoleto. Si yo fracaso
en la introducción de un nuevo escáner médico, ¿Cuántos hospitales considera que vendrán a verme para
nuevos servicios?
Considere la aeronáutica. Yo no sé que tan lejos quieren ir mis chicos, pero algún día ellos podrían
terminar dando mantenimiento a todos los aviones. Si eso es lo que los clientes quieren, ellos
encontrarán la manera de hacerlo. El mercado es tan grande como nunca antes lo habíamos soñado. Sin
embargo, una sola cosa es absolutamente cierta:
continuaremos expandiéndonos y fabricando motores de avión.”
— Jack Welch
“La percepción de Jack sobre el mundo cambió a finales de los años 80´s de intentar vender las cosas al
mundo, a entender que GE tenia que estar alrededor del mundo. Eso fue cuando la globalización empezó
a ser entendida.”
— Gary Wendt
“Actualmente, nos gusta mucho la India, pero debemos de admitir que en los últimos años la India ha
reducido su velocidad substancialmente. La burocracia está haciendo la vida más difícil en la India, por lo
que tenemos que ser realistas y ver la situación de la India a largo plazo y aceptar que el movimiento será
más lento.
China tiene que aprender a vivir con las economías de mercado. Todavía es un país que dice que quiere
jugar con las economías, pero todavía tienen un concepto centralizado y todavía cree que las ganancias
sólo son buenas si son producto del gobierno Chino. Pero no son muy buenas si son producto de los
extranjeros. Así que usted tiene que tener cuidado en China, y tiene que manejarse con ciertas cautela
porque va ser un arduo y largo camino. Tácticamente yo no estoy particularmente a favor de hacer en la
actualidad grandes inversiones en China, pero estoy totalmente a favor de tomar una estrategia de
penetración muy determinada, siendo paciente y estando allí cuando el tiempo sea el correcto.
Nosotros tenemos este tipo de discusión todo el tiempo. Recientemente, hemos decidido intensificar
nuestro esfuerzo en América del Sur, por ejemplo. Uno de estos días deberíamos poner mayor interés en
Rusia cuando finalmente surja de su mala administración interna y se vuelva un mercado atractivo
nuevamente. Hay mucho talento allí, por eso pienso que debe haber una oportunidad.”
— Jack Welch
“Este no es el programa del mes. Ésta es una disciplina. Esto será para siempre.”
— Jack Welch
“Cuando GE decide hacer algo, persigue esos objetivos con una intensidad que es única. Al aumentar el
nivel de su calidad usted gana más dinero para el inversionista; pero también adquiere participación en el
mercado porque sus clientes van a estar más satisfechos con usted que con sus competidores.”
— Paolo Fresco
“La calidad es el próximo acto de productividad. Gracias a la calidad usted elimina el re-proceso. Mejora el 12
tiempo del vendedor dramáticamente. No están desperdiciando el 30% de su tiempo en problemas de
facturación. Todas esas cosas crean una productividad dramática. La calidad es la siguiente evolución.
Todo lo que esta relacionado con esta empresa esta haciendo más con menos. ¿O.K.? Es necesario
reinventar todo el tiempo. La calidad es el siguiente paso en el proceso de aprendizaje. Líbrese de las
capas administrativas. Líbrese de la grasa. Involucre a todos. Todos lo que hicimos fue conseguir más
ideas. El aspecto relevante es crear una organización que aprende.”
— Jack Welch
“Muy pocas cosas requieren de la invención. Nosotros hemos probado una metodología, la hemos
adaptado a una organización sin fronteras, y hemos proporcionado a nuestros equipos los recursos que
necesitarán para ganar. Seis sigma — GE Calidad 2000--será lo más grande, el premio más personal, y al
final, la tarea más rentable de nuestra historia.
Hoy GE es la compañía más valiosa del mundo. Los números nos dicen eso. Nosotros somos la compañía
mundial más excitante para trabajar. Nuestros socios nos dicen eso. Para el año 2000, queremos ser más
que una buena compañía, una compañía no simplemente mejor en calidad que sus competidores — eso
somos hoy — ser una compañía diez mil veces mejor que nuestros competidores. Ese reconocimiento no
vendrá de nosotros vendrá de nuestros clientes.”
— Jack Welch
Nos interesa su opinión | editor@in4energy.com
“Los últimos dieciséis años de crecientes utilidades y ganancias ya son historia. No estamos interesados
en lo que paso. Es imposible para una compañía mantenerse por siempre. Siempre debemos extendernos
o declinar. Hemos invertido nuestros recursos administrativos en campos donde podemos esperar
crecimiento y aspiramos la expansión. El crecimiento será el motor del futuro.”
— Jack Welch
“Para los siguientes años, nos hemos concentrado arduamente en simplificar. En conseguir mayor
simplicidad entre nuestras comunicaciones. En las presentaciones. En los productos. Nos hemos
concentrado en los productos que tienen menos partes y diseños simples. Los negocio tienden a
complicar las cosas — y también en la vida. Así que nosotros nos vamos a estar conduciendo con
nuestros tres valores — sin fronteras, velocidad y exigir el máximo esfuerzo — una presión genuina y
retadora para simplificar. Pensamos que simplificar es la próxima meta en la revolución del trabajo.”
— Jack Welch
“Mi desafío es hacer de GE el lugar más excitante, para que las personas luchen por entrar a la puerta, para permanecer lo más
posible, y estar altamente motivado, un lugar excitante para gente de todo el mundo. Para que cada universitario quiera estar aquí.
Por eso aquí hay una atmósfera donde el favoritismo no aplica; donde únicamente el mejor se forma con base en sus propios
meritos.”— Jack Welch
Gracias por Respetar los Derechos de Autor

Gracias a ello se estimula la creatividad,, ya que se ofrece a los creadores incentivos bajo la forma de
reconocimiento y recompensas económicas equitativas por su esfuerzo.
El Equipo in4energy.com te lo agradece...
...recopiladores, analistas, traductoras, diseñadores, programadores, revisores, editores, servicio al cliente,
bit (la mascota) y el resto del personal administrativo.
Si deseas una(s) copia(s) adicional(es) de esta Cápsula, adquierela(s) con un ahorro especial en el Centro
de Adquisición de Ideas (Tienda) de www.in4energy.com — o aprovecha el Programa Corporativo.

Obsequia esta Página a un
Colega o Amigo... y dale una...
13
Muchos Buenos Libros de Negocio. Lea Sólo lo Necesario…

utilice los conceptos, ideas y
Muy poco Tiempo !
estrategias
¿Le falta tiempo relevantes de los Cada Cápsula de
¿Esta Conocimiento se ®
colapsado
para absorber todo mejores caracteriza por:
lo que llega a su
por la ¿Necesita escritorio, pero al libros de
cantidad de conocer las z Estar en Español
ideas,
mismo tiempo
negocio. z Ser Breve (en promedio
información necesita
conceptos y mantenerse al 12 páginas)
que tiene
que leer? estrategias día? Subscríbase z Ser Práctica
relevantes del a: z Ser Actual
mundo de los z De fácil lectura
negocios? z Económica y de Alto
Sabía Ud. que ...
Valor.
En el mundo se publican Se ha producido más
anualmente información en los Servicio de Actualización e Información Ejecutiva
Las Mejores Reseñas en Español de Libros de Negocio
más de 8,000 Cada cinco años se últimos 30 años que en
libros de duplica el total de los 5,000 anteriores
todo el conocimiento
Y reciba en su
negocio
Amazon | Barnes impreso cuenta de correo electrónico:
electrónico:
and Noble Gartner Group
Cápsulas de Conocimiento®
¿Cómo se actualiza Ud.? Reseña Ejecutiva de Libros de Negocios
Cupón para Activar la Membresía... Código de Promoción A0314K

1. En Efectivo o Cheque, deposite en... Servicio de Membresía Personal Cargo a su Tarjeta de Crédito
BBVA Bancomer Anual USD 96.90 Visa MasterCard DinnersClub

Cuenta: 5913210-0 Sucursal 085 México D.F
Nombre Tarjetahabiente:
Citibank Banamex Semestral USD 52.90 ___________________________________
Cuenta: 0077-7728648 México D.F. Número de Tarjeta de Crédito:
A nombre de:
e-ntreligare, sa de cv. Paquete 09 USD 40.50 ___________________________________
• Favor de enviar esta hoja junto con su ficha de Fecha de Vencimiento (MM/AA): ______________
depósito vía fax. Paquete 06 USD 28.50 Código de Seguridad (3 dígitos atrás TDC): _______
• Inversión al tipo de cambio vigente el día de su Firma del Tarjetahabiente:
suscripción. ___________________________________
Paquete 03 USD 14.90 Por este pagaré me obligo incondicionalmente a pagar a la orden del
2. Fax Cd. de México banco emisor de la tarjeta descrita en este documento el importe de
este título. Este pagaré procede del contrato de apertura de crédito
Facturar a... (Sólo en caso de Requerirlo) que el banco emisor y el tarjetahabiente tienen celebrado y representa
(+52) +55+5671.9254 las disposiciones que del crédito concedido hace el suscriptor. “Este
Razón Social: ________________________ pagaré es negociable únicamente con instituciones de crédito”.
3. Teléfono Cd. de México

RFC: _______________________________
(+52) +55+5671.9254 e-mail para Envío de Cápsulas
Domicilio Fiscal: ______________________
4. E-mail e-mail: ______________________________
___________________________________
___________________________________ Servicio de Membresía Corporativa
servicios@in4energy.com
Estado: _________________ CP ________ Contáctenos para obtener mayor información.
5. En Línea Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE
Teléfono(s): _________________________ • Atractivos Planes para su Personal Clave
www.in4energy.com • ¡ Llámenos o Escríbanos !

WelchThe GE Way

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

WelchThe GE Way

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

1

Servicio de Actualización e Información Ejecutiva

Cápsula de Conocimiento® que Reseña el Libro

Jack Welch and the

Sabe Usted... Idea Central

• Descubra quién tiene las mejores ideas y póngalas en práctica.

Los Líderes de GE ... siempre con inquebrantable integridad:

Las características de los buenos líderes son:

“Podríamos tomar una

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

Se comunican mejor sin la fastidiosa burocracia. Gente (que normalmente se

4. Encausando a su Personal hacia las Ventajas Competitivas

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

1. En lugar de intentar “facultar” a los empleados, concéntrese en que tan

significa juzgar al proceso

5. Promocionar el Servicio y la Globalización para obtener un

A ctualmente la composición de las ganancias de GE está sufriendo un cambio,

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

Ideas 1990 1995 2000 Estimado “Los negocios de servicios

6. Impulse la Calidad a todo lo largo de la Organización

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

GE mide el impacto del Programa Seis Sigma usando:

3. 2,600 “Cintas Negras” quienes se dedican de tiempo completo a enfocarse a

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

1. Acelerar los procesos de negocio.

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

Gracias por Respetar los Derechos de Autor

Jack Welch and the GE Way • Jack Welch y el Camino de GE

Muchos Buenos Libros de Negocio. Lea Sólo lo Necesario…

Cupón para Activar la Membresía... Código de Promoción A0314K

BBVA Bancomer Anual USD 96.90 Visa MasterCard DinnersClub

3. Teléfono Cd. de México

También podría gustarte