UNIVERSIDAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TECNOLÓGICAS

Contenido

I. Introducción ............................................................................................................................................3
1. OBJETIVOS 4
1.1 OBJETIVO GENERAL 4
1.2. OBJETIVO ESPECIFICO 4
2. DATOS DE LA INSTITUCION 4
2.1. RAZON SOCIAL 4
2.2. ACTIVIDAD PRINCIPAL 4
2.3. LOCALIZACION 4
3. DESCRIPCION DEL DESARROLLO DE LA PRACTICA PROFESIONAL 4
4. CONCLUSIONES 11
5. RECOMENDACIONES 11

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I. Introducción

La experiencia de usuario es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto de
software.

La definición de Experiencia de usuario es: Conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del
usuario, con un entorno o dispositivo concretos, cuyo resultado es la generación de una percepción
positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

Por lo tanto, cuando nos adentramos en un proyecto web, en su resultado final nos podemos encontrar
con las siguientes situaciones:

 El producto es usable pero no genera una gran experiencia de usuario.

 El producto es usable y además genera una gran experiencia de usuario.
 El producto no es usable, pero genera una gran experiencia de usuario: Esto no tiene sentido que
ocurra y que denotaría que algo se está haciendo mal.

La combinación perfecta sería la segunda: El producto es usable y además genera una gran experiencia
de usuario. Si conseguimos este tándem estaremos generando experiencias únicas y notorias para el
usuario, lo cual nos retornará en un beneficio tangible, no solo en nuestra reputación de marca sino en un
beneficio real medio largo plazo.

En los últimos años es importante que el usuario se sienta cómodo tanto con la interfaz de un sistema
como en su funcionalidad y es de vital importancia tomar en cuenta todos los factores que afectan a este
equilibrio.

Por lo que se llevó a cabo este estudio en la empresa UNISOFT, la cual se dedica al desarrollo de
software, tal es el motivo se realizo el trabajo de “Experiencia de usuario” en los sistemas que la misma
desarrolla, los sistemas de software a analizar son: la plataforma de la UCATEC, la página web principal
del Hotel “Camino Plaza” y el sistema web multipropósito “Mensivo” para incrementar la calidad de sus
funciones desarrollando un informe de fallas u observaciones.

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1. Objetivos

1.1. Objetivo General

Realizar el análisis desde el punto de vista de “experiencia de usuario en la empresa UNISOFT”

1.2. Objetivos específicos

 Determinar El objetivo principal del sistema.

 Realizar las pruebas correspondientes.
 Relatar en un informe formal lo analizado previamente

2. DATOS DE LA INSTITUCION

2.1. RAZON SOCIAL

Unisoft es la división de software de la corporación CATEC.

2.2. ACTIVIDAD PRINCIPAL

Unisoft es una empresa dedicada netamente al desarrollo de software y marketing web con focus a la
Empresa UCATEC y a fines (Hotel Camino Plaza, UCATEC) en el área de desarrollo a cargo del ingeniero
Rene Jesus Polo Vaca y en el área de marketing a Cargo de la licenciada Lorena Burgoa.

2.3. LOCALIZACION

La empresa Unisoft se encuentra localiza en la zona norte Cala Cala Cercado Cochabamba

3. DESCRIPCION Y DESARROLLO DE LA PRACTICA PROFESIONAL

El presente proyecto será expuesto a continuación a partir de los sistemas estudiados en base a la
experiencia de usuario. Para realizar el correcto control y revisión de los sistemas desarrollados por la
empresa se tomarán en cuenta tres factores en base al modelo de experiencia de usuario: finalidad del
sistema, el sistema es útil para el usuario y Bugs o fallos en el sistema, los cuales serán registrados en las
siguientes tablas de control:

SISTEMA FINALIDAD MODULO Bugs o Solucionado

ESPECIFICO Problemas
Mensivo (registro Registro de Formulario de Duplicidad en el Si
de estudiantes) estudiantes en registro evento del botón
nivel colegial para “editar”
posterior revisión y Redirección de La redirección del Si
análisis de base de pagina navegador inicia
datos de UCATEC un evento
inexistente, lo que
ocasiona un
Crash en la
acción

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Auto asignación El sistema no Si

de valores Null en reconoce datos
el llenado de la nulos en el
base de datos atributo “Apellido
Materno”
Graficas Las gráficas No
estadísticas de estadísticas no
desempeño del hacen llamado a
usuario la base de datos
en específico lo
que provoca por
pantalla la
muestra del
código fuentes de
los CSS.

Camino Plaza Pagina Interfaz de la Dimensión del Si

Web Oficial interactiva e pestaña de menú obstruye el
informativa del registros botón de registro
Hotel Camino Botones de pie Botón de registro Si
Plaza de pagina sin acciones
Botón de Botón de Si
reservaciones reservaciones
para el paquete
“Day Use Familiar”
sin acción
Interfaz de Error de interfaz, Si
muestra de los paquetes no
precios en están en orden
paquetes ascendente o
hoteleros descendente.
Nombres de los Error de ortografía No
salones del hotel
Pestaña Error en nombre No

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Estrellas, exhibe de un artista (José

a celebridades María Listorti)
que se alojaron
en el hotel
Formulario de Menú desplegable Si
cotización de los sin elementos
salones
Apartado de El salón Violeta no Si
información cuenta con
sobre Servicios información en
del Salón esta sección a
diferencia de los
otros salones
Menú de Error responsive, Si
reservas en no se muestra
formatos móviles correctamente el
calendario de
reservas en
dispositivos
móviles
Pestaña de Presencia de una Si
información de barra blanca en
las habitaciones todos los formatos
Plataforma Plataforma de la Calendario Error responsive Si
UCATEC universidad Google para en formatos
destinada al uso registro de móviles, por
interactivo con actividades calendario no
los alumnos y académicas adaptable
docentes
MENSIVO Sistema web de Formulario de El formulario de En proceso
(Sistema de registro de registro de carácter flotante
ventas) productos y productos se cierra después
ventas para el de agregar
control exacto de información
los mismos perteneciente a un
sub grupo
(proveedores,
marca, categoría,
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etc)
Carga de Se debe En proceso
imágenes para especificar las
mayor dimensiones y
información del características de
producto las imágenes para
no generar
conflictos
Ventana de Esta ventana no En proceso
“pedidos tiene contenido
pendientes”
Formulario de El formulario no En proceso
registro de limpia los campos
productos anteriores si no se
refresca la
pestaña
Carga de Es necesaria la Si
imágenes para implementación
mayor de un modulo para
información del editar las
producto imágenes o
eliminarlas
Información del La ventana de Si
producto información de
producto
especifico
presenta
conflictos con los
elementos
“imagen” ”botones
para editar”
”código de barras”
lo que ocasiona un
desorden los
estos elementos
por la acción del
Slide
Reporte de El reporte si
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ventas generado
automáticamente
no realiza la suma
de las ventas
mostrando como
total cero.
Sub grupos de Se permite la En proceso
información duplicidad de
adicional del registros en los
producto sub grupos que
mejoran la
información
adicional de los
productos
provocando
conflictos y
saturación en la
base de datos
Registro de Existe un conflicto Si
ventas y stock de con el número de
un producto imágenes de un
producto lo que
provoca serios
problemas en el
registro de ventas,
en el stock y en el
numero de
productos que se
esta intentando
llamar.
Registro de No existe ninguna Si
transacciones de consulta de
los productos ordenado para
dichos registros lo
que puede
significar un
problema para
controles

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administrativos y
contables
Subir una imagen El sistema permite No
para un producto subir cualquier
archivo, con
cualquier
extensión y lo
registra como una
imagen los que
provoca perdida
de espacio en la
base de datos
Busqueda de Error en el Si
ventas por fecha buscador
Formulario de El formulario de No
registro de registro no hace la
productos llamada a la base
de datos en los
atributos
“proveedor”
”catidad de stock
máxima y cantidad
de stock minima”
Manejo de El sistema Si
precios presenta
conflictos con los
registros que
contengan
números
decimales
Datos del al no registrar el No
proveedor en los proveedor desde
productos el formulario de
registro de
productos el
sistema asigna
uno al azar
Tabla de Las imágenes de No
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productos muestra llaman a

registrados la primera imagen
del producto, lo
que ocasiona que
en caso de que no
exista o se haya
modificado genera
conclictos
MENSIVO Sistema web Formulario de Se debe En proceso
(registro de dedicado a la registro de implementar el
activos) gestión de los activos tipo de moneda
activos de la seleccionable
empresa para no generar
conflictos o
duplicidad
Formulario de Se debe En proceso
registro de implementar la
activos unidad de tiempo
seleccionable
para no generar
conflictos o
duplicidad
Detalle de activo Se muestran toda En proceso
la información del
activo excepto
categoría
Detalle del Se debe añadir las En proceso
estado del opciones
producto seleccionables de
(malo en des uso,
malo en uso,
regular, bueno y
nuevo)

Creación y Los títulos de las En proceso

asignación de sub pestañas de
sub categorías "Cuentas", tienen
de activos que ser los
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mismos del
formulario "Nuevo
Activo"
Registro de En pruebas de En proceso
activos datos de gran
independientes capacidad el
sistema no
soporta la
información y no
registra los activos
en su totalidad

4. CONCLUSIONES
El estudio realizado en la empresa UNISOFT, específicamente al software que aquí se desarrolló fue
concluido con éxito en base al análisis de experiencia de usuario paralelamente con el área de desarrollo
de software de la empresa, esto para llevar a cabo las correcciones de acuerdo con las observaciones
detalladas anteriormente. Dado que el trabajo que realiza la empresa es de nivel profesional y está
disponible para usuario en escenarios reales el software como producto final debe ser revisado incluso
después de llevar a cabo dicho estudio, esto con la finalidad de confirmar los cambios que sufre el
software después de corregir defectos o aumentar la funcionalidad.
Se debe aclarar que las observaciones no corregidas o en proceso continúan siendo transformadas o
eliminadas con el fin de aumentar la calidad del producto, en muchas ocasiones durante el desarrollo del
estudio, dichos fallos evolucionaron en fortalezas para el software al momento de ser actualizados.
También cabe resaltar la importancia del trabajo en conjunto con miembros de la empresa ajenos al área
de desarrollo, esto con el fin de recolectar puntos de vista diferentes que aumentaron la calidad del
software final.

5. BIBLIOGRAFÍA
Experiencia de Usuario: Principios y Métodos : Yusef Hassan Montero www.yusef.esb 2015

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