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La difusión de innovaciones es el proceso por el cual una nueva idea o un nuevo producto
es aceptado por el mercado. La ratio1 de difusión es la velocidad a la que una nueva idea
se propaga de un consumidor a otro. Adopción es similar a difusión salvo que se refiere a
los procesos que atraviesa un individuo más que un proceso referido a un mercado
agregado.

La publicidad y el marketing estudian las técnicas y mediciones de este proceso,

intentando aumentar la velocidad del mismo. Las tecnologías de información y
comunicación hacen cada vez más fácil la difusión de un producto o negocio.

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Existen tres teorías que intentan explicar los mecanismos de la difusión de las
innovaciones en la sociedad:

1. La hipótesis de los dos pasos - la información y la aceptación fluyen a través de los

medios de comunicación, primero a los líderes de opinión y luego a toda la
población.
2. La teoría del goteo por la escala social - los productos tienden a expandirse y ser
sólo accesibles, al principio, a los estratos sociales adinerados; con el paso del
tiempo, se vuelven más baratos y se difunden a los estratos más bajos.
3. La teoría de difusión de las innovaciones de Everett M. Rogers - para una categoría
de producto dada, hay cinco categorías de compradores clasificados por su rapidez
en adquirirlo cuando sale al mercado.
 Innovadores: aventureros, con estudios medios o universitarios, personas abiertas y
cosmopolitas, con diversos canales de información.
 Primeros seguidores: líderes sociales, populares y respetados por su comunidad.
 Mayoría precoz: reflexivos y analíticos, tienen buena comunicación con su estrato social,
tanto formales como e informal.
 Mayoría tardía: escépticos y cautelosos, se mueven debido a la presión social.
 Rezagados: tradicionales y solitarios, los últimos en adoptar una innovación; su punto de
referencia suele ser el pasado.

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De acuerdo con Everett M. Rogers, la ratio de difusión depende de diversos
factores:

 la percepción de la ventaja o beneficio del producto

 el riesgo de compra
 la facilidad de uso vs. complejidad del producto
 la inminencia de los beneficios
 la posibilidad de observación
  la posibilidad de prueba
 el precio
 la magnitud del cambio de comportamiento requerido
 retorno de la inversión (ROI), en el caso de productos industriales

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Existen cuatro modelos para predecir la velocidad de difusión de una innovación:

1. Modelos de penetración - utilizan datos de test de mercado para desarrollar

ecuaciones de aceptación del volumen esperado de ventas como función del
tiempo. Tres ejemplos de modelo de penetración son:
 Modelo de prueba única de Bass
 Modelo de prueba rechazada de Bass
 Modelo de Fourt y Woodlock

2. Modelos de prueba/repetición - el número de compradores que repiten es función

del número de compradores que prueban.

3. Modelos deterministas - primero se estima el número de compradores en

diferentes niveles de aceptación, para después calcular los compradores de los
niveles posteriores basándose en las cifras de los compradores en niveles
anteriores.

4. Modelos estocásticos - reconocen que muchos elementos del proceso de difusión

son desconocidos, pero incorporan explícitamente términos probabilísticos.
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𝓿𝓸𝓬𝓮𝓻í𝓪
La Vocería es una efectiva herramienta para mejorar las habilidades comunicacionales y
aprender técnicas que aseguran una comunicación efectiva. Entregando los mensajes
corporativos de manera que se ajusten a las necesidades tanto de los medios como de las
audiencias.

El objetivo de una vocería, es preparar a los voceros para comunicar efectivamente sus
mensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza el encuentro y los mensajes
que desea entregar a la audiencia. Constantes solicitudes de los medios de comunicación
por conseguir entrevistas sobre temas especializados, hacen necesario que se cuenten con
un staff de voceros oficiales, que sepan “enfrentar” a los medios con las habilidades
comunicativas para transmitir mensajes adecuados fortaleciendo la imagen institucional y
respondiendo a las expectativas de la población.
 𝓥𝓸𝓬𝓮𝓻𝓸 𝓮𝓶𝓹𝓻𝓮𝓼𝓪𝓻𝓲𝓪𝓵
El vocero empresarial es aquel funcionario de la organización que se encarga de proyectar
la imagen, filosofía y mensaje de la marca ante la audiencia o público de interés con el fin
de lograr su empatía. En la actualidad -y con los avances de la tecnología- no solo es
necesario que el vocero de la cara ante los medios de comunicación tradicionales sino
también a través de las plataformas digitales que se encuentran en Internet.

Vocero es un término que procede de voz y que hace referencia a la persona que habla en
nombre de otra o de un grupo, organización, etc. Puede decirse que el vocero lleva la voz
de la persona o del grupo que representa.

Vocero
Por ejemplo: “El vocero de la empresa aseguró que el servicio será reestablecido en las
próximas horas”, “En declaraciones a la radio local, el vocero del intendente dijo que el
gobierno cumplirá con lo pactado”, “Estoy muy contento: me contrataron como vocero del
club”.

El vocero, también conocido como portavoz, es el responsable elegido por una persona o
una organización para dirigirse a los medios de comunicación y, a través de ellos, a la
sociedad en general. Si la persona (un político, un artista, un deportista, etc.) o la
organización (una administración pública, una organización no gubernamental, una
empresa, un club) desean transmitir un mensaje, el responsable de hacerlo será el vocero.

Es habitual que el vocero interactúe con los periodistas para garantizar que el mensaje que
lleva llegue a la mayor cantidad de gente posible. De esta manera, el vocero de una
compañía de trenes puede comunicarse con un periodista para pedirle que difunda la
posición de la empresa respecto a una huelga de sus trabajadores.

El vocero también puede ser un integrante de la organización en cuestión, escogido para

encargarse de la comunicación. Un bloque parlamentario puede elegir un vocero entre los
diputados para que, después de cada sesión, comunique el punto de vista del grupo.

𝓒𝓸�𝓼𝓮𝓳𝓸𝓼 𝓹𝓪𝓻𝓪 𝓬𝓸�𝓿𝓮𝓻𝓽𝓲𝓻𝓼𝓮 𝓮� 𝓾� 𝓰𝓻𝓪� 𝓿𝓸𝓬𝓮𝓻𝓸

 Vocero* toda compañía que se relacione con los medios de comunicación debe
tener una serie de argumentos bien definidos con respecto a su imagen
corporativa, y el vocero debe conocerlos a fondo para poder transmitirlos;

 es recomendable que las empresas cuenten con un documento de preguntas y

respuestas (generalmente conocido con la sigla de origen inglés Q&A) donde se
especifiquen todos los puntos de interés para los medios, especialmente aquellas
cuestiones que pudieran incomodar al vocero si lo tomaran por sorpresa;
 un vocero siempre debe prepararse a consciencia antes de presentarse en una
entrevista o de hablar de temas relacionados con la persona o entidad a la cual
representa frente a terceros;

 todas las preguntas son importantes, incluso aquéllas que parezcan haber surgido
de la falta de conocimiento acerca del tema a tratar, y por eso nunca se debe
menospreciar ninguna de ellas, sino considerarlas como pequeñas oportunidades
de enriquecer la imagen de la entidad representada, de reflexionar acerca de su
situación y de sus intereses;

 siempre se debe exigir una ficha en la que se especifiquen los detalles de una
futura entrevista, tales como el nombre de la persona que nos entrevistará, la
empresa para la cual trabaja, el enfoque que le dará al cuestionario y la duración
aproximada, así como cuestiones básicas tales como la fecha y la hora del
encuentro, para reducir al mínimo las sorpresas, ya que un paso en falso puede
afectar considerablemente la imagen corporativa;

 la claridad debe ser una de las prioridades del vocero, así como la buena
articulación de las palabras y el uso de un ritmo ágil pero nunca demasiado rápido.
Las respuestas deben fluir con naturalidad, aunque se trate de argumentos que
hayan sido repasados muchas veces con anterioridad;

 similar al punto anterior, una respuesta breve es siempre preferible a una extensa,
incluso cuando la pregunta dé pie a un profundo desarrollo, para evitar que la
persona que nos entrevista corte nuestra exposición por falta de tiempo y el
mensaje se vea afectado;

 evitar los monosílabos y las respuestas del tipo «sin comentarios». En su lugar,
siempre es preferible aprovechar el espacio para mencionar un punto de interés
para la compañía o la persona representada, disfrazándolo de la respuesta
esperada.