Estadística Descriptiva

Paso 5 – Presentación resultados

Presentado por: Henry Yesid Galvis Hernández

Código: 1052404529

Presentado a: Amparo Pérez

Grupo: 100105_485

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Ingeniería Industrial
Cead – Duitama
Diciembre- 2018
 Introducción

El trabajo se realiza con el objetivo de plasmar cada uno de los conocimientos

aprendidos durante el desarrollo del curso, analizando la base de datos de la calidad del
servicio de urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué), y cada una de las variables
cuantitativas, cualitativas discretas y continuas aplicando las medidas de la tendencia
central, medidas de dispersión y de regresión y correlación simple, en cada uno de los
datos obtenidos se puedo realizar una interpretación desde cada una de las variables
analizadas individualmente, en donde se evidencian cada uno de los conocimientos
aprendidos durante el desarrollo del curso.

Es importante aprender los conceptos, la realización de las gráficas, los análisis estadísticos
y la clasificación de las variables. Identificando cada uno de las variables que se observan
en un servicio de urgencias y en la información suministrada para la realización del curso
de estadística descriptiva.

En trabajo realizado es la consolidación final de un análisis estadístico que permitirá proponer

una alternativa de solución a la problemática, a partir de la base de datos “Calidad en el
servicio de urgencias 2018-16-4, del Hospital Federico Lleras de Ibagué”. Asimismo,
partiendo de los conceptos básicos de estadísticas y los análisis realizados en los pasos
anteriores: Paso 2– organización y presentación, Paso 3 - Análisis de la Información, Paso 4
- Descripción de la información; medidas univariantes y de regresión y correlación lineal
simple o medidas bivariantes, se expone el problema para llegar a consolidar una propuesta
de solución con base a dichos resultados, el cual lo encontrara plasmado el en desarrollo del
trabajo.
 Justificación

En el desarrollo de la actividad, encontrara en un informo estadístico en donde se

plasman cada uno de los conocimientos aprendidos durante el desarrollo del curso, el cual
son importantes para la formación como profesional, ya que podemos desde diferente
profesión realizar análisis estadísticos, que permiten observar con valores exactos que son
obtenidos a través de la correcta utilización de la herramienta de Excel, en donde se logra
finalmente realizar la interpretación de los resultados a través de las gráficas de barras y
circulares, lo cual facilita el desarrollo y la comprensión de la problemática calidad del
servicio de urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué.

El servicio de urgencias a través de análisis estadístico, nos permiten observar con valores
exactos que son suministrados, para poder entender la interpretación de los resultados se
logra con la representación en gráficas, el cual permitan entender con mayor facilidad la
problemática. Esto permite obtener mayor precisión de la información en cualquier
variable, el tiempo la muestra cada una de las alteraciones que son afectadas por servicio de
urgencias que son prestadas en los hospitales y que han tenido algunos cambios históricos
importantes que permiten observar el crecimiento, de una dificultad y de una problemática.

En el desarrollo del trabajo encontrara un informe descriptivo, en donde se presenta de forma

argumentativa la representación de los resultados que fueron obtenidos gracias a la
estadística, lo que permite finalmente proponer alternativas de solución que permiten tomar
las acciones correctivas o de mejora necesarias, según la base de datos suministrada “Calidad
en el servicio de urgencias 2018-16-4, del Hospital Federico Lleras de Ibagué”, el cual
encontrará en el siguiente informe.
 Objetivos

Objetivo General

 Realizar la interpretación del proceso estadístico realizado para proponer una

alternativa de solución a la Problemática desde mi rol como estudiante, a partir del
análisis descriptivo realizado.

Objetivos Específicos

 Solucionar la actividad cumpliendo con cada una las solicitudes de la guía de

actividades.

 Identificar todos los conocimientos aprendidos durante el desarrollo del respectivo

curso.

 Realizar la propuesta de solución única a la problemática calidad del servicio de

urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué.
 Análisis Estadístico

Analizando la información obtenida de la base de la base de datos de la calidad del

servicio de urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué) un estudio realizado con la
información obtenida, se observa que todas las variables analizadas permiten determinar
algunos factores que afectan la calidad del servicio de urgencias, analizando las variables
tanto cualitativas como cuantitativas el cual para facilitar la interpretación se clasificaron,
sabiendo que la estadística es una ciencia que estudia la recolección, análisis e
interpretación de datos, bien para apoyar la toma decisiones o para explicar determinadas
condiciones de algún fenómeno o estudio aplicado. Es una ciencia transversal en diversas
disciplinas.
El contexto analizado fueron datos sobre la “Calidad en el servicio de urgencias 2018-16-
4”, recopilados de las hojas de urgencias de 120 usuarios que asistieron al centro de
urgencias del hospital Federico lleras (Ibagué) los días comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio del 2014. Para el caso del Hospital Federico Lleras de Ibagué, el llevar
registros de estas percepciones de los servicios, además de datos socio demográficos, en
una zona tan delicada como es el área de urgencias, le permitirá tomar acciones sobre el
servicio y la caracterización de la población que asiste al mismo, es por esto que a
continuaciòn se realiza el siguiente informe:

Ficha técnica

Población Es un universo o colectivo al conjunto

de elementos que poseen una
determinada característica, para
entender el termino es necesario saber
que los elementos que forman parte de
la población se denomina individuo o
unidad estadística. usuarios del centro
de urgencias del hospital Federico
lleras (Ibagué)
Muestra
Instrumento de recolección de datos
Delimitación temporal
Delimitación geográfica
Es cualquier subconjunto de la
población elegido en términos de
representatividad. El tamaño de una
muestra viene determinado por el
número de individuos que contiene.
120 usuarios que asistieron al servicio
de urgencias (días de la semana),
comprendidos en la semana de 1 de
junio al 9 de junio del 2014.
La información para el desarrollo del
estudio se ha realizado en meses, con
utilización de una base de datos, que
fue consolidada por fuentes de una
información recolectada en urgencias
realizada a 120 usuarios que asistieron
al servicio de urgencias, es una fuente
de información secundaria y es
utilizada en la respectiva materia de
estadísticas descriptiva, para la
utilización y la realización de los
respectivos análisis estadísticos.
Encuestas aplicadas y reflejadas en las
hojas de urgencias del hospital
Es un paso temporal de la
investigación, sobre la calidad del
servicio de urgencias para el año 2014.
Semana del 1 de junio al 9 de junio del
2014
centro de urgencias del hospital
Federico lleras (Ibagué)
 Análisis estadísticos Estadística descriptiva: Medidas
Univariantes y Bivariantes
Nivel de confianza 95%
Recolección de la información Se recopilo información de las hojas de
urgencias de 120 usuarios que
asistieron al centro de urgencias del
hospital Federico Lleras (Ibagué) los
días comprendidos en la semana de 1
de junio al 9 de junio del 2014.

Analizando a información obtenida desde la Variable cualitativa escogida: Dia

Dias de atención
Numero de dias

24 23
17 16
15
13 12

DOMINGO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

Dias

La frecuencia más alta es el 24, esto nos permite determinar que el día de mayor
atención en urgencias fue el domingo.

Analizando las Medidas Univariantes de Tendencia Central - variable cuantitativa discreta

Estudiante 1:

Variable: NUMERO DE VISITAS

MEDIDA VALOR INTERPRETACION

CALCULADO
 Media 1,35 Los usuarios visitaron en promedio una vez el Centro de
urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué) en el
último trimestre
Mediana 1 El 50% de los usuarios visitaron el centro de urgencias del
Hospital Federico Lleras (Ibagué) en el último trimestre y
el
otro 50% lo visitaron más de una vez
Moda 1 La mayoría de los usuarios del centro de urgencias del
Hospital Federico Lleras (Ibagué) visitaron el hospital una
vez en el último trimestre

PORCENTAJE
VALOR
MEDIDA POSICION QUE INTERPRETACION
CALCULADO
REPRESENTA
El 25% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
Q1 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
30 25% último trimestre
El 50% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
Q2 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
60 50% último trimestre
El 75% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
Q3 2 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) 2 veces o menos en el
90 75% último trimestre
EL 50% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
D5 60 50% 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
último trimestre
EL70% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
D7 84 70% 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
último trimestre
 EL 25% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
P25 30 25% 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
último trimestre
EL 50% de los usuarios visitaron
el Centro de urgencias del
P50 60 50% 1 Hospital Federico Lleras
(Ibagué) menos de una vez en el
último trimestre
Variable: ESTATURA (cm)

MEDIDA VALOR CALCULADO INTERPRETACION

Media 1.5107 Los usuarios del Centro de urgencias del
Hospital Federico Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de junio al 9
de junio de 2014 tienen EN PROMEDIO una
estura de 1.51 cm
Mediana 1.60 El 50% de los usuarios del centro de urgencias
del Hospital Federico Lleras (Ibagué) en los
días comprendidos en la semana del 1 de junio
al 9 de junio de 2014 tienen MENOS de 1.60
cm de estatura y el otro 50% tienen MAS más
de 1.60 cm de estatura
Moda 1.5071 La mayoría de los usuarios del centro de
urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué)
en los días comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 tienen 1.50 cm de
estatura
Asimetría. Si ̅𝒙<𝑴𝒆<𝑴𝒐, se dice que la distribución es asimétrica hacia la
izquierda o negativa,
Luego es asimétrica a la izquierda

MEDIDA PORCENTAJE VALOR INTERPRETACION

QUE CALCULADO
REPRESENTA
Q1 25% 1.5225 El 25% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.52 cm de estatura
Q2 50% 1.6070 El 50% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
 junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.60 cm de estatura

Q3 75% 1.6915 El 75% de los usuarios del Centro de

urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.69 cm de estatura
D5 50% 1.6070 EL 50% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.60 cm de estatura
D7 70% 1.6746 EL70% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.697 cm de estatura
P25 25% 1.5225 EL 25% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.52 cm de estatura
P50 50% 1.6070 EL 50% de los usuarios del Centro de
urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en los días
comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio de 2014 miden
MENOS de 1.60 cm de estatura

Medidas Univariantes de Dispersión - variable cuantitativa discreta: N.º Visitas último

trimestre

Estudiante 1:
 Variable: NO. VISITAS

MEDIDA VALOR INTERPRETACION

CALCULADO
Media 1.35 Los usuarios visitaron en promedio una vez el
Centro de urgencias del Hospital Federico
Lleras (Ibagué) en el último trimestre
Rango 2 La diferencia entre el No. De visitas máximo y el
No. De visitas mínimo es de 2
Varianza 0.36 No se interpreta porque sea cual sea la variable
que se esté trabajando, el resultado da en
unidades cuadradas
Desviación típica 0.60 La variación del No. De visitas es mínima
respecto a la media
Coeficiente de 44.44 Como 44.44 es un porcentaje medio se dice que
variación una visita es medianamente representativa de la
distribución, es decir, es una distribución
medianamente homogénea

Variable Discreta: Estatura

Estudiante 1:

Variable: Estatura
MEDIDA VALOR INTERPRETACION
CALCULADO
Media Los usuarios visitaron en promedio una vez el
Centro de urgencias del Hospital Federico
1,51266667 Lleras (Ibagué) en el último trimestre
Rango 1,41 La diferencia entre Estatura máxima y la Estatura
mínima es de 1,41
Varianza No se interpreta porque sea cual sea la variable
que se esté trabajando, el resultado da en
1,171439556 unidades cuadradas
Desviación 1,082330613 La variación de la Estatura es mínima respecto a
típica la media
Coeficiente de 71,55116436 Como 71,55116436, es un porcentaje medio se
variación dice que la Estatura es medianamente
representativa de la distribución, es decir, es una
distribución medianamente homogénea
 Analizando desde la Regresión y Correlación lineal Simple
Variables: Estatura y Peso

ESTATURA VS PESO
100.00
y = 63.656x - 40.308
80.00 R² = 0.8645

60.00
ESTATURA

40.00

20.00

0.00
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2
-20.00
PESO

Calculo de r y R2
Numerador 529583,143
1 parte del Denominador 12802,04
2 parte del Denominador 24480151,52

Resultado Total del Denominador 3,13396E+11

Raíz Cuadrada del Denominador 5,60E+05

Coeficiente de Correlacion r 0,945992105

Coeficiente de Determinación R2 0,894901063

Calculo de a
Numerador 529583,143
Denominador 12802,04
Resultado de a 4,1E+01

Calculo de b
Numerador -790,9542071
Denominador (valor de n) 120
Resultado b -6,591285059

Ecuacion de Regresion o Modelo Matematico

Y = ax + b y = 63,656X -40,308

Propuestas Individual y Propuesta Única

Desde mi rol como estudiante de ingeniería Industrial, partiendo desde la información

obtenida en las variables escogidas y realizadas del paso 2, 3 y 4 relacionado de esta forma,
los resultados encontrados con la base de datos sobre la “Calidad en el servicio de urgencias
2018-16-4”, recopilados de las hojas de urgencias de 120 usuarios que asistieron al centro de
urgencias del hospital Federico lleras (Ibagué) los días comprendidos en la semana del 1 de
junio al 9 de junio del 2014. Con cada uno de los datos analizados y la información obtenida
realizare la respectiva propuesta solución desde mi rol como estudiante, analizando cada uno
de los datos de la información obtenida con cada una de las variables analizadas, en donde
se aplicaron las medidas de tendencia central, las medidas de dispersión, y las medidas de
regresión simple y múltiple, se analizaron las siguientes variables; Variables cuantitativas
discretas y cuantitativas continuas, obteniendo los siguientes resultados:
 Dias de atención

24
Numero de dias

23

17 16
15
13 12

DOMINGO LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

Dias
 ESTATURA VS PESO
100.00
y = 63.656x - 40.308
80.00 R² = 0.8645

60.00
ESTATURA

40.00

20.00

0.00
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2
-20.00
PESO

Analizando los resultados obtenidos en las variables que anteriormente analizadas

estadísticamente y otras variables que son importantes a la hora de determinar aspectos
importantes que permiten definir en este caso, que los usuarios del Centro de urgencias del
Hospital Federico Lleras (Ibagué) en los días comprendidos en la semana del 1 de junio al 9
de junio) tienen en promedio 34.03 años; el 50% tienen menos de 29, 23 años y la otra
mitad tienen más de 29, 23 años. Los resultados arrojan que la mayoría son pacientes
menores de 60 años los que consultan por urgencias por diferentes sintomatologías y sólo
14 personas que consultan por urgencias son adultos mayores. El coeficiente de variación
es muy alto, más del 100%, puesto que por urgencias asisten personas de todas las edades,
esto hace que la distribución sea muy heterogénea. También se logra determinar los días
que las personas màs visitan en servicio de urgencias es el día domingo, que la estatura
promedio de las personas que visitan el servicio corresponde, a el 50% de los usuarios del
centro de urgencias del Hospital Federico Lleras (Ibagué) en los días comprendidos en la
semana del 1 de junio al 9 de junio de 2014 tienen MENOS de 1.60 cm de estatura y el otro
50% tienen MAS más de 1.60 cm de estatura.

La propuesta de solución para que el servicio de urgencias mejore su servicio y logre la

satisfacción de los pacientes del servicio de urgencias del hospital Federico lleras de
Ibagué, seria proponer a la administración del hospital que adecue espacios más amplios
para que el servicio de urgencias, sea más amplio y para que sea más rápido el servicio de
manera que puedan contar con la contratación de un número mayor profesionales, así
como se requiera de manera que las personas no se demoren muchos en ser atendidas y su
vida este protegida ante cualquier problema de salud y la calidad del servicio de urgencias
del hospital Federico lleras de Ibagué .
 Recomendaciones

 Para conocer más sobre la calidad de servicio y ampliar el estudio, es importante

conocer sobre en cuál de las dimensiones del servicio recae su apreciación. Es decir,
saber de la fiabilidad, que es habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y
fiable.
 La capacidad de respuesta, referida a la disposición y voluntad para ayudar a los
usuarios y proporcionar un servicio rápido.
 La seguridad, que son los conocimientos y atención mostrados por los empleados y
sus habilidades para concitar credibilidad y confianza.
 La empatía, y la atención personalizada que dispensa la organización a sus pacientes
y algunos elementos tangibles que son, la apariencia de las instalaciones físicas,
equipos, personal y materiales de comunicación.
 Se recomienda mejorar las instalaciones del hospital Federico lleras de Ibague,
especialmente el servicio de urgencias, para de esta forma garantizar un espacio
adecuado para la atenciòn de los pacientes.
 Emplear mayor número de profesionales atendiendo el servicio de urgencias, para
garantizar un menor tiempo ala hora de la atenciòn.
 Se recomienda un Plan de mejoramiento del servicio de urgencias.
 Se deben realizar estrategias para mejorar la calidad del servicio de urgencias que
garantice el servicio, alos pacientes que constante mente requieren de dicho
servicio.
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