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Soluciones Tecnológicas
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Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 4

2 Desarrollo a Medida de una Tienda Online .......................................................................................... 4

2.1 Ventajas de un Desarrollo a Medida ........................................................................................... 5

2.1.1 Total Libertad a Nivel de Diseño ..................................................................................... 5

2.1.2 Posibilidad de Adaptación a Peculiaridades del Proyecto .............................. 5

2.2 Inconvenientes de un Desarrollo a Medida ............................................................................ 5

2.2.1 Mayor Coste ................................................................................................................................ 5

2.2.2 Posibilidad de Errores en la Programación ............................................................... 5

2.2.3 Dificultades en la Sincronización con Sistemas de Información de

Terceros............................................................................................................................................................ 5

3 Soluciones de Software Propietario ........................................................................................................ 6

3.1 Ventajas de una Solución de Software Propietario ........................................................... 6

3.1.1 Calidad de la Solución Probada ...................................................................................... 6

3.1.2 Atención al Cliente y Soporte .......................................................................................... 6

3.1.3 Garantía ......................................................................................................................................... 6

3.2 Desventajas del Software Propietario ........................................................................................ 7

3.2.1 Imposibilidad de Adaptación del Software a las Necesidades

Particulares ..................................................................................................................................................... 7

3.2.2 Coste de Implantación .......................................................................................................... 7

3.2.3 Dependencia de una Empresa ......................................................................................... 7

4 Soluciones de Software Libre ...................................................................................................................... 7

4.1 Ventajas de las Soluciones de Software Libre ..................................................................... 8

4.1.1 Reducción de Costes ............................................................................................................ 8

4.1.2 Capacidad de Adaptación a las Peculiaridades de la Tienda Online........ 8

4.1.3 Módulos/Extensiones........................................................................................................... 8

4.1.4 Independencia del Proveedor ......................................................................................... 8

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4.2 Desventajas de las Soluciones de Software Libre ............................................................. 8

4.2.1 Falta de Soporte....................................................................................................................... 8

4.2.2 Carencia de Garantía del Proveedor ............................................................................ 8

4.2.3 Complejidad ............................................................................................................................... 9

5 Otros Procesos Tecnológicos ..................................................................................................................... 9

5.1 Implantación ............................................................................................................................................. 9

5.2 Procesos Internos Dentro de la Web......................................................................................... 9

5.3 Logística.................................................................................................................................................... 10

5.4 Cobros........................................................................................................................................................ 10

5.5 Promoción................................................................................................................................................ 10

5.6 Soporte ...................................................................................................................................................... 10

5.7 Análisis del Rendimiento ................................................................................................................. 10

6 Resumen ................................................................................................................................................................. 11

7 Enlaces de Interés............................................................................................................................................. 11

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Es importante conocer la escalabilidad de
una solución tecnológica desde el momento
de su elección
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Soluciones Tecnológicas
Objetivos
Los objetivos del capítulo son los siguientes:
 Entender la importancia de elegir la plataforma online que más se adapte a las
necesidades del negocio.
 Diferenciar las distintas opciones a la hora de desarrollar una tienda online.
 Valorar los diferentes procesos tecnológicos que van a intervenir en el proceso de
venta online y su repercusión en los resultados
1 Introducción
Como se ha visto en las clases anteriores, es necesario analizar previamente la viabilidad de
un proyecto basado en el ecommerce antes de llegar a este canal.
Pero una vez que se ha evaluado esta viabilidad, es el momento de elegir qué solución se
va utilizar para su puesta en marcha. Es una decisión que va a influir tanto en el momento de
la puesta en marcha como en adelante, puesto que ante cualquier cambio o adap posterior
va a suponer una modificación y una adaptación de ésta plataforma, con lo que esto
conlleva.
Por tanto, a la hora de elegir una plataforma tecnológica es necesario tener en cuenta la
escalabilidad de la misma, de manera que sea posible adaptarla ante cambios a nivel
estructural sin suponer un sobresfuerzo al que no sea posible enfrentarse y suponiendo por
tanto un problema para la compañía.
La evaluación de las necesidades tanto en el momento como las que pueda haber en un
futuro van a ser factores determinantes en esta elección de la plataforma, por lo que es
necesario que desde un primer momento se conozcan las diferentes ocpiones con las que
se cuentan así como las ventajas e inconvenientes de cada una, para elegir aquella que
realmente sea la que conviene al proyecto ecommerce en el que se está trabajando.
2 Desarrollo a Medida de una Tienda Online
Una de las opciones mediante las cuales se puede poner en marcha una tienda online es
programando desde “cero” el código completo de la misma. Por tanto, será necesario
contar con amplios conocimientos en lenguajes de programación web o contratar a quién
los tenga. Para ello, los lenguajes más usados en el ámbito del comercio electrónico son
HTLM y PHP.
Esta opción conlleva un amplio trabajo, puesto que habrá que construir esta plataforma
online sin contar con ninguna base, por lo que hace más lento y laborioso el proceso de
puesta en marcha de la misma, además de ser más propenso a errores de programación
debido a su complejidad.
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Es cierto que el desarrollo de una plataforma completamente diseñada y programada a

Un desarrollo a medida cuenta con las medida no va a contar con ciertas limitaciones que se pueden experimentar con editores de
ventajas de libertad de diseño y adaptación
contenido y/o software destinado al comercio electrónico, por lo que se cuenta con total
a peculiaridades, si bien también cuenta
con desventajas.
libertad a la hora de adaptar la tienda online a las necesidades de la tienda, si bien va a
suponer un esfuerzo extra a nivel de desarrollo web.

2.1 Ventajas de un Desarrollo a Medida

2.1.1 Total Libertad a Nivel de Diseño

Con una plataforma desarrollada completamente a medida, no se va a contar con

limitaciones a nivel de diseño, puesto que no se va a adaptar a plantillas preconfiguradas ni
a modelos establecidos. Por ello, al programarse desde cero, se podrá ir adaptando al
diseño que se haya pensado anteriormente con total libertad.

2.1.2 Posibilidad de Adaptación a Peculiaridades del Proyecto

Cuando se realiza este desarrollo a medida, se podrá adaptar a las particularidades del
proyecto sin el problema de contar con las limitaciones que otras soluciones de software
puedan tener. Con ello, se podrá buscar aquel diseño/desarrollo que mejor se adapte al
modelo de negocio con el que se esté trabajando así como a las necesidades específicas
del mismo.

2.2 Inconvenientes de un Desarrollo a Medida

2.2.1 Mayor Coste

El desarrollo de una tienda online a medida va suponer comentar desde cero a nivel de
código con la creación de la plataforma, con lo que esto va a necesitar que se destinen más
recursos tiempo/dinero en programación, encareciendo sustancialmente la puesta en
marcha de la tienda online.

2.2.2 Posibilidad de Errores en la Programación

Al realizarse toda la programación desde cero, es posible que se encuentren diferentes

errores/bugs, de manera que puede afectar de manera negativa a la UX de la tienda online
así como a los objetivos de la misma puesto que puede provocar disfuncionalidades que
conlleven que no se puedan completar las compras y/o errores en los pedidos realizados
desde esta tienda online.

Esto no quiere decir que otras soluciones de software carezcan de estos errores, puesto
que no es así, sino que en plataformas standard nos encontramos con menor número de
errores fruto del reporte de errores fruto de haber sido probadas en diferentes tiendas
online y con diferentes clientes, lo que mejora la fiablidida de la plataforma.

2.2.3 Dificultades en la Sincronización con Sistemas de Información de Terceros

Cuando se trata de una solución desarrollada directamente, puede ser que conlleve
dificultades con la sincronización de aplicaciones de terceros como pueden ser entidades

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bancarias, plataformas de recomendación, sistemas logísticos, software de gestión... Para

otras soluciones, existen módulos y complementos de fácil instalación para conseguir esta
sincronización, por lo que facilita el trabajo.

3 Soluciones de Software Propietario

Otra opción para hacerse con una plataforma tecnológica en la que desarrollar una tienda
online es contratar un servicio de software propietario que aporte el soporte y la base de la
tienda online. Estas plataformas suelen actuar como un gestor de contenidos (CMS) que
permite a la persona al cargo de la tienda online realizar las modificaciones en el panel de
control de la misma sin necesidad de conocimientos de programación, lo cual agiliza las
operaciones en la misma.

Este tipo de soluciones varían en función de la dimensión del proyecto y de la tienda online,
encontrando desde sencillos marketplaces hasta complejas tiendas online, por lo que la
elección de ésta plataforma se hará dependiendo de lo que se necesite. Algunos ejemplos
de estas plataformas los podemos ver en:

 Shopify: http://www.shopify.com/

 1&1: http://www.1and1.es/Eshops

3.1 Ventajas de una Solución de Software Propietario

3.1.1 Calidad de la Solución Probada

Cuando una compañía vende una licencia para el uso de un software, es habitual que éste
haya sido testeado y probado hasta conseguir un resultado óptimo, con lo que no se
encontrarán muchos bugs o errores, así como estará optimizada para mejorar las
conversiones.

3.1.2 Atención al Cliente y Soporte

Las soluciones de software propietario cuentan con servicios de atención al cliente y

Los plataformas de software propietario
soporte que puedan resolver las dudas planteadas así como solucionar las incidencias que
cuentan con la ventaja de contar con un
amplio soporte, si bien en ocasiones
se puedan encontrar en el día a día de la tienda, agilizando la resolución de problemas y
pueden ser demasiado rígidas. mejorando por tanto los resultados que se obtienen con la tienda online.

3.1.3 Garantía

El proveedor garantiza el software, de manera que ante posibles incidentes existe una
empresa que responderá sobre él con la seguridad que esto aporta al gestor de la tienda
ante posibles fallos y la repercusión de los mismos.

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3.2 Desventajas del Software Propietario

3.2.1 Imposibilidad de Adaptación del Software a las Necesidades Particulares

Debido a que el código propietario es secreto, no es posible modificarlo para adaptar la

tienda online a las necesidades específicas de cada una de las tiendas online con lo que
con esto se puede complicar la sincronización con aplicaciones de terceros así como las
adaptaciones que, por las particularidades de la tienda online se tengan que realizar.

3.2.2 Coste de Implantación

Implantar una solución de software propietario va a suponer, además de un coste de

implantación, la renovación de la licencia del software de carácter periódico, con lo que
siempre será necesario estar desembolsando la cantidad de dinero acordada
contractualmente para poder seguir vendiendo con la tienda online.

3.2.3 Dependencia de una Empresa

Al confiar la plataforma tecnológica a una empresa de soluciones de software propietario

estamos depositando en ella todo el control sobre nuestra tienda online, de manera que si
por alguna razón esta empresa deja de funcionar, es posible que nos quedemos sin servicio
con lo que esto implica de cara al negocio.

4 Soluciones de Software Libre

Una de las opciones que más peso está cogiendo en los últimos años, puesto que permite
combinar algunas de las ventajas del desarrollo a medida con ventajas del software
propietario. Este tipo de plataformas se basan en open-source, por lo que son plataformas
que cuentan con un código fuente que puede modificarse, si bien previamente se ha
elegido y configurado una plantilla.

Al tratarse de código abierto, es posible desarrollarlo y modificarlo para adaptarlo a las

necesidades de cada una de las tiendas online, lo que facilita además su integración con
terceros sin tener que comenzar un desarrollo desde cero. Además, las soluciones de
software libre tienen un fuerte componente de comunidad, de manera que esto ayuda a su
actualización, a ir mejorando la plataforma así como a ir resolviendo errores y bugs,
haciendo la plataforma más fiable.

Existen varias plataformas de software libre enfocadas al comercio electrónico, si bien a día
de hoy las dos más utilizadas son:

 Magento: http://www.magentocommerce.com/

 Prestashop: http://www.prestashop.com/es/

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Las soluciones de software libre permiten
modificar y adaptar el código a las
necesidades específicas de cada tienda
online sin necesidad de comenzar la
programación desde cero.
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Soluciones Tecnológicas
4.1 Ventajas de las Soluciones de Software Libre
4.1.1 Reducción de Costes
Al utilizar una plataforma de software libre en un primer momento no será necesario pagar
una licencia por su utilización por lo que la puesta en marcha de la tienda online puede ser
más barata, así como se ahorrarán también los gastos de renovaciones de licencia. Es cierto
que, en caso de querer hacer modificaciones profundas de este código sí que nos
encontraremos con el sobrecoste en recursos/dinero del desarrollo de las adaptaciones a
las mismas, por lo que no siempre es conveniente asociar software libre con el concepto
“gratis”.
4.1.2 Capacidad de Adaptación a las Peculiaridades de la Tienda Online
Al trabajar con plataformas de software libre, es posible hacer las modificaciones a nivel de
código que sean necesarias para poder así adaptarla a las necesidades específicas que
vayan más allá del código fuente en el que se basa la tienda, pudiéndose modificar para
llegar a las funcionalidades deseadas. Esto es de gran utilidad también para conseguir
sincronizar con plataformas de terceros.
4.1.3 Módulos/Extensiones
Para las principales plataformas de software libre existen también módulos y extensiones
(gratuitos y de pago) que permiten añadir funcionalidades extra a la tienda online así como
sincronizarla con plataformas de terceros sin la necesidad de modificar el código, lo cual
facilita en gran medida la configuración y actualización de la tienda así como las mejoras en
la misma.
4.1.4 Independencia del Proveedor
Cuando se trabaja con una plataforma de software libre en el comercio electrónico, no se
depende de la renovación de la licencia con el proveedor por lo que cualquier
contratiempo con éste, no tiene por qué afectar a nuestra tienda online al poder seguir
explotándola sin problema.
4.2 Desventajas de las Soluciones de Software Libre
4.2.1 Falta de Soporte
Al no contar con una licencia pagada, el uso de este software no implica la aportación de un
soporte técnico por parte de la empresa más allá que el que pueda aportar la propia
comunidad o empresas externas, lo cual puede hacer más lenta la resolución de incidencias
con las consecuencias que esto puede acarrear a nivel comercial en la tienda online
4.2.2 Carencia de Garantía del Proveedor
La mayor parte de las soluciones de código abierto no cuentan con una garantía al tratarse
del fruto del trabajo de los desarrolladores de la comunidad, por lo que en ocasiones
pueden encontrarse errores (si bien, es también esta misma comunidad quien va a tratar de
arreglarlos y solventarlos).
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Además de la elección de la plataforma en la
que desarrollar el comercio electrónico,
existen otros muchos procesos tecnológicos
que van a influir en el desarrollo de la tienda
online.
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4.2.3 Complejidad
En ocasiones estas soluciones de software libre así como su instalación y actualización
pueden resultar complejas para aquellas personas no familiarizadas con ellas, tanto a nivel
de configuración como de desarrollo (para lo cual es necesario conocer los lenguajes de
programación en los que se basan), por lo que habitualmente necesitan de la asesoría y
apoyo de profesionales del sector.
5 Otros Procesos Tecnológicos
Además de la propia plataforma tecnológica, la puesta en marcha y mantenimiento de una
tienda online implica también el funcionamiento de otros muchos procesos tecnológicos
que van a determinar el funcionamiento de la misma.
Estos procesos tecnológicos no van a intervenir necesariamente en todas las tiendas online,
ni, por supuesto, de la misma manera, si bien es necesario tenerlos en cuenta para
comprender la complejidad del comercio electrónico y todas las oportunidades que se
presentan para conseguir los mejores resultados.
En cada ámbito del proceso del comercio electrónico van a intervenir unos u otros procesos
tecnológicos
5.1 Implantación
Para la implantación de la tienda online, además del desarrollo del propio sito web (núcleo
principal de esta clase), es necesario tener en cuenta que va a haber que contar con un
dominio web que habrá que comprar y registrar así como con un servicio de alojamiento
web (hosting) donde se almacenará la página web.
5.2 Procesos Internos Dentro de la Web
Para el funcionamiento correcto de la web con la mejor experiencia del usuario, puede ser
interesante contar con un potente motor de búsqueda (imprescindible cuando se trata de
tiendas con amplios catálogos) así como con la capacidad para manejar los pedidos de
manera ágil: descuentos para grupos de clientes, por volumen, posibilidad de
personalización de presupuestos… La gestión del catálogo dentro de la tienda online va a
ser determinante a la hora de obtener los mejores resultados.
Es también importante para optimizar los pedidos y evitar errores, una sincronización con el
stock en tiempo real que permita conocer cuántos productos se disponen en cada
momento para no vender algo con lo que ya no se cuenta. Para esto, es destacable la
integración de la tienda online con software de gestión externos, sobre todo para modelos
que venden tanto online como offline, lo que permite una sincronización total.
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5.3 Logística

En cuanto a las operaciones que influyen en la logística, cabe destacar aquellas vinculadas
a los envíos, que permiten enviar la orden al almacén y a la empresa de transportes de que
existe esta orden, lo cual agiliza los procesos y permite dar un mejor servicio a los clientes,
reduciendo además los costes de gestión.

5.4 Cobros

Uno de los temas más delicados a nivel de procesos es el momento del pago, puesto que
es cuando más delicados deben ser los procesos para poder evitar el fraude. Por esta
razón, es necesario aquí contar con todos los elementos de seguridad posibles para evitar
que los hackers puedan hacerse con los datos bancarios. Además, es necesario que los
procesos tecnológicos sean útiles también para la facturación, así como para las gestiones
con los proveedores y márgenes comerciales.

5.5 Promoción

Dentro del comercio electrónico es importante el papel de la promoción y del marketing,

puesto que de él van a depender directamente los resultados de ventas que se obtengan.
Para ello, son importantes los procesos tecnológicos que permiten realizar campañas de
fidelización de clientes, el up-selling y cross selling, así como la afiliación y otras
herramientas de marketing. Además, la sincronización con elementos externos como el
emailmarketing va a permitir mejorar sustancialmente los resultados obtenidos.

5.6 Soporte

La atención al cliente y el soporte van a ser fundamentales para generar confianza en los
consumidores y, por tanto, cuanto mejor se utilice la tecnología y las diferentes opciones
que esta plantea, mejor se conseguirá atender a los clientes de los que se dispone y, por
tanto, se conseguirá mejorar los resultados.

Dentro de este soporte y atención al cliente se pueden integrar soluciones de chat online,
atención telefónica IP, así como plataformas para la gestión de incidencias que agilicen los
procesos y mejoren el servicio que se da a los clientes de la tienda online.

5.7 Análisis del Rendimiento

Otro de los factores que van a ser de gran ayuda a evaluar y mejorar los resultados que se
están consiguiendo con la tienda online es a través del análisis de rendimiento. Con él, será
posible saber quién visita la web, quién compra, cómo se comportan los usuarios dentro de
la página web…

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6 Resumen
La elección de las soluciones tecnológicas adecuadas va a ser determinante de cara al
correcto funcionamiento de una tienda online. Para ello, será imprescindible valorar
previamente las necesidades del momento así como tratar de prever cuáles van a ser las
que se tengan en el futuro para así adaptarse a una solución que realmente vaya a permitir
el desarrollo del negocio en las mejores condiciones.

Dentro de las diferentes formas, nos encontramos con las soluciones desarrolladas
completamente a medida (con total libertad pero mucho esfuerzo a nivel de
recursos/dinero), las soluciones bajo licencia (con más facilidad de puesta en marcha pero
más rígidas) así como las soluciones de software libre (más versátiles y adaptables pero con
menos soporte).

Además de la propia plataforma donde se sustenta la tienda online, existen muchos otros
procesos tecnológicos de cuyo correcto funcionamiento va a depender de manera directa
el funcionamiento y los resultados que se van a obtener con la tienda online, permitiendo
así conseguir unos resultados óptimos cuando se tienen en cuenta.

7 Enlaces de Interés
¿Qué es el software libre?

http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html

TICs: La tecnología al alcance la empresa

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/ecommerce/tics.html

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