Servicio al cliente

Presentado por: Karen Yicela duarte

Profesor: Fabián cruz

Centro de la tecnología del diseño la productividad empresarial

Sena Girardot
¿Qué estrategias debemos utilizar ante una mala atención o mal
servicio al cliente?

Respuesta/ capacitar el personal, oportuna rapidez de atención,

efectuar evaluaciones constantes de percepción de servicio.

¿Qué estrategias debemos emplear cuando no se entrega el servicio

el producto a tiempo?

Respuesta Planificar rutas para así tener una buena gestión de

despachos, implementar la tecnología para crear fácil comunicación
con los clientes.

Ejercicio #1

Estrategia: Oportuna rapidez de atención

Queja del cliente:

Buenas tardes:

Me permito comunicarme por este medio para presentar mi

denuncia virtual ya que desde el día 04/11/2019 a la fecha hoy
07/11/2019 no hay fluido eléctrico en la vereda Florencia 2 del
municipio viota Cundinamarca, se ha hecho las respectivas llamadas
poniendo la queja a la empresa Codensa pero no hemos tenido
pronta solución ni respuesta

Debido a esta falla se han tendido perdidas, como

electrodomésticos, y carnes
Estamos inconformes con el servicio ya que somos clientes muy
cumplidos en efectuar el pago, y se nos va la energía y nadie viene a
revisar ni se reporta ningún funcionario.
 Anexo algunos números de orden:
15708958
15741689

Les agradecería que ustedes presten atencion a nuestra Denuncia

Muchas Gracias

Atentamente BETTY PINZON CASTILLO

CC. 21118698 Viota- Cundinamarca
Tel 3229203832

Respuesta a la queja

Respetada Sra. bett

Reciba un cordial saludo de codensa, hemos recibido su reclamación

en el cual confirma que esta sin servicio desde el día 04/11/2019
el cual esa presentando perdidas como electrodomésticos carnes
debido a lo anterior le informamos que direccionamos al equipo de
contratistas se encuentra en la zona nos declara que esa haciendo
las verificaciones pertinentes de la línea ubicada en el sector a un
daño de un trasformador el cual ha generado la tardanza de
reconexión del fluido eléctrico el procedimiento tiene un tiempo
estimado de 4 horas para dar solución

Teniendo e cuenta a lo dispuesto por los artículos 40 79 de código

de procedimiento administrativo de lo contencioso administrativo,
se hace necesario fijar un término probatorio de veinte (20) días
hábiles, con el fin de realizar |a prueba mencionada a contados a
partir del 8de noviembre del 2019 , término que vence el día 9 de
diciembre de 2019.

Por lo anterior, una vez finalizado el termino probatorio informado,

la compañía tomara una decisión de fondo frene a su reclamación le
emitirá una respuesta definitiva a su petición de daños del hogar.

Atentamente.

Karen Yicela duarte.

Oficina de peticiones y reclamos