Elaborado: W.CH.

E
 INTRODUCCION

Anexo 01-A
Anexo 01-B
Anexo 01-C
Normativas
Procedimientos de Supervisión
El sector de energía cuenta con 03 actividades
principales:
 Generación; Encargada de generar la potencia y
energía a través de una central puede ser hidroeléctrica,
térmica, eólica.
 Transmisión; Encargados de transportar energía
eléctrica a niveles de tensión altos desde las centrales
hacías los grandes centros de consumo a través de líneas
de Transmisión y sub transmisión.
 Distribución; Transportan y comercializan energía
eléctrica a bajos niveles de Tensión hasta la entrega a
usuarios finales industriales, comerciales y residenciales
dentro de una concesión eléctrica y geográfica.
 La Comercialización de Energía es una actividad que aún
no está incluida en los negocios existentes dentro del
Mercado de Energía Eléctrica en el Perú. Tan solo la
generación, transmisión y la distribución son los
segmentos considerados, reservándose a este ultima
tanto la distribución como la comercialización de
energía a los usuarios regulados.
El servicio consiste en realizar actividades Técnico
Comerciales clientes comunes, Mayores y Control de
Perdidas, en el ámbito de la concesión Y área de influencia
de ELECTROCENTRO S.A. el alcance geográfico es de 09
Unidades de Negocio según el siguiente cuadro:

N° CLIENTES N° CLIENTES
UNIDAD DE NEGOCIO COMUNES MAYORES
Ayacucho 162,325 229
Huancayo 134,574 297
Huánuco 107,479 229
Selva Central 93,454 311
Valle Mantaro 82,206 153
Huancavelica 73,517 113
Tarma 52,312 155
Pasco 42,906 130
Tingo Maria 36,785 63
Total 785,558 1680
 ANEXO 01-A
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES:
AREA A: TÉCNICO COMERCIAL CLIENTES COMUNES

1. CONEXIONES NUEVAS: CN
Consiste en dotar el servicio eléctrico al predio con la instalación de
una nueva conexión eléctrica aérea y/o conexión eléctrica subterránea
subterránea en Baja Tensión, (en adelante BT) previa actividad de
Factibilidad y Metrado y pago del servicio según Art. 82 Ley de
Concesiones Eléctricas (en adelante LCE), Resolución Osinergmin N°
159-2015-OS/CD Fijación de Costos de Conexión 2015- 2019 o la que
lo reemplace.
1.1. TIPOS DE ARMADOS
La conexión eléctrica está compuesta por 05 armados:
1. Empalme de acometida.
2. Cable de acometida,.
3. Caja de medición y protección.
4. El medidor.
5. El sistema de protección y seccionamiento.
Plazos de atención
El tiempo de atención máximo de las conexiones nuevas es :
 Tres (03) días calendarios para las zonas Urbanas y
Urbanas-Rurales.
 Cinco (05) días calendarios para las zonas Rurales y Servicios
Eléctricos Rurales (SER).

TARIFAS:
 BT4
 BT5B
 BT6
 MT4
 2. FACTIBILIDAD Y METRADO:
Consiste en realizar una inspección de campo donde se determina la Factibilidad
para el otorgamiento de una Conexión Nueva y/o Reinstalación, Reapertura
determinado la ubicación del predio verificando los datos informados por el
cliente, verificación técnica referida a la posibilidad de otorgar una nueva
conexión en cumplimiento a la normatividad vigente, así mismo se debe realizar
el metrado de los materiales a utilizar así como detallar los trabajos necesarios
para poder otorgar suministro de energía eléctrica, tomar datos de los
suministros vecinos para insertarlo en la ruta adecuada, obtener datos de la
subestación que dotará de energía a la conexión eléctrica motivo de la
inspección.
 Verificación de los datos de la dirección del predio.
 Metrado de materiales y trabajos.
 Tomar datos de los suministros vecinos para insertarlo en la ruta adecuada
 Obtener datos de la subestación que alimentará el nuevo suministro
 Elaborar plano eléctrico
 Definir ubicación del nicho para la caja portamedidor
 Definir ubicación del murete, si es que el predio lo necesitara.
 Definir ubicación para instalación de sistemas de instalación interna: Puesta a Tierra, interruptor diferencial,
interruptor termomagnetico, etc.
 Elaboración y entrega de presupuesto preliminar de campo.
 Verificar que la distancia máxima desde el punto de entrega hasta el punto de sujeción o ingreso a la
canalización de la acometida no deberá exceder los quince metros (15 m).
 El murete será empleado sólo cuando las paredes del usuario no comiencen en el límite de propiedad, de modo
que la caja de medición o de toma, sea accesible al personal de Electrocentro.
 LA CONTRATISTA procederá a rellenar el Formato Único de Intervención de Suministro en su totalidad e incluirá
dentro de las observaciones, la serie de la pinza amperimétrica o equipo que lo reemplace con la que se deja
Constancia del Nivel de Tensión. Asimismo LA CONTRATISTA deberá realizar toma fotográfica fechada que
evidencie la inspección: antes, durante y después de culminada la presente inspección.
Distancias Mínimas de S
TODA INSPECCIÓN MAL
EJECUTADA QUE DERIVE
EN UNA INCORRECTA
FACTIBILIDAD Y/O
ERROR EN EL METRADO
SERÁ PENALIZADO DE
ACUERDO AL ANEXO N.°
4 “CUADRO DE
PENALIDADES”
 PLAZOS DE ATENCIÓN

EL TIEMPO DE ATENCIÓN DE LAS INSPECCIONES POR

FACTIBILIDAD Y METRADO:
 SECTORES TÍPICOS 02, 03 URBANO Y 04 URBANO RURAL(02)
DÍAS CALENDARIOS.
 SECTOR TÍPICO 05 RURALES TRES (03) DÍAS CALENDARIOS
PARA LOS Y SISTEMAS ELÉCTRICOS RURALES (SER), CONTADOS
DESDE EL DÍA CALENDARIO SIGUIENTE DE RECIBIDO LA ORDEN
DE TRABAJO.
3. REINSTALACION DE SERVICIO: RS
La reinstalación de suministro consiste en realizar la conexión
eléctrica de un ex cliente (condición que asume un suministro con
más de 8 meses de deuda) luego de superar la causa que motivo el
retiro del servicio (cancelación total o refinanciado su deuda) según
Art. 178 RLCE, previa actividad de Factibilidad y Metrado y pago del
servicio según Art. 82 Ley de Concesiones Eléctricas (en adelante
LCE)
 ACTIVIDADES COMERCIALES
COMPLEMENTARIAS: AC FRECUENCIA DE EJECUCIÓN:

103AC01 Reubicación de conexión Monofásica Aérea LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

103AC02 Reubicación de conexión Trifásica Aérea COMERCIALES COMPLEMENTARIAS SE
103AC03 Reubicación de conexión Monofásica Subterránea REALIZAN EN FORMA DIARIA Y EL
103AC04 Reubicación de conexión Trifásica Subterránea SERVICIO ES PERMANENTE LOS 365 DÍAS
103AC05 Instalación de Caja Portamedidor Monofásico DEL AÑO Y SU EJECUCIÓN SERÁ DENTRO
103AC06 Instalación de Caja Portamedidor Trifásico
DEL PLAZO ESTABLECIDO EL CUAL
INCLUYE SÁBADOS, DOMINGOS Y
103AC07 Construcción de Murete en BT
FERIADOS.
103AC08 Digitación de Acta de Intervención
103AC11 Instalación de Mástil
103AC12 Instalación de Servicio Temporal PLAZOS DE ATENCIÓN:
103AC13 Picado de Nicho para Caja Portamedidor
103AC14 Retiro de Servicio Temporal EL TIEMPO DE ATENCIÓN MÁXIMO DE
103AC15 Rotura y Resane de Vereda LAS ACTIVIDADES COMERCIALES
103AC16 Toma de Lectura de Servicio Temporal COMPLEMENTARIAS, ES TRES (03) DÍAS
103AC17 Instalación del Conductor de Acometida Monofásica CALENDARIOS PARA LAS ZONAS URBANAS
/ Trifásica Aérea Y URBANAS-RURALES Y CINCO (05) DÍAS
103AC18 Instalación de Interruptor Termomagnetico en Caja Portamedidor.CALENDARIOS PARA LAS ZONAS RURALES
103AC19 Digitación Masiva de Solicitudes, Contratos y Y SERVICIOS ELÉCTRICOS RURALES (SER),
Trasferencia de Nuevos Clientes. UNA VEZ RECIBIDA LA ORDEN DE
103AC20 Picado de Canaleta en Pared. TRABAJO DE PARTE DE ELECTROCENTRO
103AC21 Captación de Clientes Nuevo Suministro S.A.
103AC23 Construcción de Banco de Medidores
 ANEXO 01-B

DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES:

AREA B: Clientes Comunes Control de Perdidas

 1. CORTES DE SERVICIO (CS
Consiste en la interrupción del suministro de energía eléctrica a
los clientes morosos de dos a más meses de deuda por consumo
de energía eléctrica debidamente notificado; se efectuará el corte
inmediato del servicio sin necesidad de aviso previo al usuario ni
intervención de las autoridades competentes, incluye la
señalización (Sticker o etiqueta) del punto de corte efectuado,

TIPOS DE CORTES:
a. En fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofásico/trifásico (CS01
y CS05).
b. En interruptor (tapa con ranura) monofásico/trifásico (CS02 y CS06).
c. En caja de medición (aislamiento de acometida)
monofásico/trifásico (CS03 y CS07).
d. En línea aérea (empalme) monofásico/trifásico (CS04 y CS08).
2. RECONEXIONES DE SERVICIO: RX

consiste en la reconexión del suministro de energía eléctrica

a los clientes que hayan cancelado la deuda morosa o FRECUENCIA DE EJECUCIÓN
cuando se haya levantado la condición que originó el corte,
incluye la señalización (pegado de Sticker) de la reconexión DIARIA Y A REQUERIMIENTO
DE ELECTROCENTRO S.A..
efectuada.
Tipos de reconexión: PLAZOS DE ATENCIÓN

a. En fusible o interruptor (tapa sin ranura) monofásico/trifásico (RX01 LA RECONEXIÓN DE

y RX05). SERVICIO NO DEBE SUPERAR
LAS 4 HORAS PARA LA ZONA
b. En interruptor (tapa con ranura) monofásico/trifásico (RX02 y URBANA, 8 HORAS PARA LA
RX06). ZONAS URBANO RURAL Y 24
c. En caja de medición (aislamiento de acometida) HORAS PARA LA ZONAS
monofásico/trifásico (RX03 y RX07). RURAL DE TIEMPO DE
ATENCIÓN A TODOS LOS
d. En línea aérea (empalme) y subterráneo monofásico/trifásico (RX04 SUMINISTROS AFECTADOS.
y RX08).
 FRECUENCIA DE EJECUCIÓN
3. RETIRO DE CONEXIONES: RT LAS EJECUCIONES DE LOS
RETIROS DEL SUMINISTRO
El servicio consiste en retirar el suministro eléctrico aéreo ELÉCTRICO SE REALIZAN EN
monofásico/trifásico del predio que fue dado de baja y/o retirado del FORMA MENSUAL DE ACUERDO
sistema comercial por deuda (más de 07 meses), cumpliendo los CON LA PROGRAMACIÓN
aspectos técnicos de la normatividad vigente y lineamientos de ALCANZADA POR
ELECTROCENTRO
ELECTROCENTRO S.A..

Retiro de Conexión Eléctrica por Deuda:
En el caso de las conexiones aéreas:
Comprende el retiro del empalme, cable
acometida, medidor y fusibles o interruptor.
PLAZOS DE ATENCIÓN
EL PLAZO DE ATENCIÓN MÁXIMO
PARA LA EJECUCIÓN DE LOS
RETIROS DE SUMINISTRO
de ELÉCTRICO, ES DE UN (01) DÍA
DESPUÉS DE RECEPCIONADA LA
ORDEN DE TRABAJO PARA LA
ZONA URBANA, DOS (02) DÍAS PARA
ZONA RURAL Y LOS SER UNA VEZ
RECIBIDA LA ORDEN DE TRABAJO
POR PARTE DE ELECTROCENTRO
S.A
  Avería en
ACTIVIDADES DE CONTROL DE PÉRDIDAS
Acometida.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: MC
 Avería en Caja
Las actividades de mantenimiento correctivo están ligadas al Área de
Portamedidor
Control de Pérdidas, el objetivo es corregir de inmediato los elementos
de la conexión domiciliaria que conllevan a situaciones de falla, la  Avería en Medidor
corrección se efectúa con la reparación y/o reemplazo que
corresponda en forma inmediata.

Las atenciones de averías no deberán superar las dos (02) horas

en zona urbana y seis (06) horas en zona rural, luego de recibida
la orden de trabajo por cada suministro, los incumplimientos
serán penalizados de acuerdo al anexo 04.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: MP

Las actividades de mantenimiento preventivo están ligadas al de Control de

Pérdidas, el objetivo es programar y ejecutar los trabajos que conlleven a la
normalización del suministro eléctrico de todos los componentes de la conexión  La Acometida.
domiciliaria garantizando la operatividad de cada uno de ellos.
 La Caja
Descripción Portamedidor
El Servicio consiste en la limpieza, mantenimiento preventivo y
ejecución de trabajos que conlleven a la normalización del suministro  El Medidor
eléctrico. Se realiza en forma programada a lo largo de la vida útil con
el fin de asegurar el adecuado funcionamiento de las conexiones y
minimizar la probabilidad de fallas y deterioro, respetando las DMS,
cumpliendo la normatividad vigente, evitando multas por parte del ente
fiscalizador.
 CONTROL Y REDUCCIÓN DE PERDIDAS COMERCIALES: CP Frecuencia de ejecución

Enfoque del Servicio La frecuencia será en forma

El objetivo es el reducir y controlar las pérdidas de energía comerciales en baja diaria, durante la vigencia del
tensión por debajo de la meta prevista en el presupuesto anual de ELECTROCENTRO
contrato.
S.A..
Plazos de atención
Actividades de Reducción de Pérdidas:
Definido como el conjunto de trabajos cuyo fin específico es la reducción de El plazo inmediato del inicio de
pérdidas de energía en un determinado periodo. ejecución de la orden de trabajo
Los trabajos en esta actividad se realizan en las subestaciones y redes donde se es de un (01) día después de
registran mayores pérdidas hasta reducirlas a los niveles estándar. recepcionada la orden de
trabajo y la culminación según
Actividades de Control de Pérdidas: Es el conjunto de actividades y lo que disponga
labores destinadas a evitar que se produzcan nuevas fuentes de emisión de ELECTROCENTRO S.A.
pérdidas.

Las actividades de campo principalmente consisten en la inspección periódica de

los suministros distribuidos por sectores.
Las actividades de Reducción y Control de Pérdidas se desarrollarán siguiendo el
plan operativo elaborado por ELECTROCENTRO S.A.
 INTERVENCIÓN DE CONEXIÓN CON FRAUDE

Es la intervención puntual a los suministros que han vulnerado las condiciones del suministro, cuya
información es resultado de las observaciones reportadas de los consumos observados,
observaciones dados por el personal lector y las denuncias puntuales.

Dentro de las modalidades de vulneración podemos mencionar las siguientes:

- Línea directa en bornera de medidor (línea en derivación).

- Línea directa en cable de acometida (línea en derivación).
- Línea directa a la red de BT.
- Cable de Acometida Conectado en Directo con la Línea de Carga.
- Puente externo o interno en la bobina de corriente.
- Puente interno en la tarjeta del medidor electrónico.
- Neutro cortado.
- Alteración del Conexionado del Sistema de Medición.
- Servicio directo (Conexión Directa sin Medidor).
- Engranajes Manipulados.
- Corriente Homopolar.
- Retroceso de lecturas.
- Mica del medidor perforada.
- Precintos del medidor roto, cambiado o retirado.
Frecuencia de ejecución
La frecuencia será en forma diaria, durante la vigencia del
contrato.
Plazos de atención
El plazo inmediato del inicio de ejecución de la orden de
trabajo es de un (01) día después de recepcionada la orden de
trabajo y la culminación según lo que disponga
ELECTROCENTRO S.A..
La entrega de la documentación mínima y necesaria para la
procedencia del recupero a evaluar debe ser al día siguiente a
las 08:00 am.
 ANEXO 01-C
DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES
AREA C: Técnico Comercial Clientes Mayores

ACTIVIDADES TECNICO COMERCIALES CLIENTES MAYORES

TIPOS DE CUADRILLAS
 NORMATIVA VIGENTE
 DS N° 009-93 DM LEY DE CONCESIONES ELECTRICAS.
 159-2015-OS/CD SUMINISTROS NUEVOS.
 DS-020-97 CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO URBANO
 RS-016-2008 NTCSER, CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO RURAL
 RS-153-2013 OS/CD PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN CORTES Y RECONEXIONES
OSINERGMIN.
 RS 159-2011 OS/CD IMPORTES MÁXIMOS DE CORTES Y RECONEXIONES.
 094- 2017 OS/CD DENUNCIAS POR DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO
ELÉCTRICO(AVERIAS)