1.Identifica las características clave de la audiencia en internet.

2.Analiza los conceptos básicos del comportamiento del cliente.

3) Cite las cinco etapas del proceso de decisión del comprador y describa
brevemente las actividades de marketing en línea y fuera de línea que se utilizan
para influir en cada una.

4) La investigación ha demostrado que muchos consumidores utilizan Internet

para investigar las compras antes de hacerlas, lo cual se realiza a menudo en
una tienda física. ¿Qué implicación tiene esto para los comerciantes en línea?
¿Qué pueden hacer para atraer más compras en línea, en vez de usuarios que
sólo investiguen?

5) Mencione cuatro mejoras que podrían hacer los comerciantes Web para
animar a más de los usuarios que navegan a convertirse en compradores.

6) Describa los conceptos básicos de marketing necesario para entender el

marketing de internet.

7) Establezca diferencias entre un Call Center y un Web Center.

9) ¿Cuál es la importancia de las FAQs?