Brand Funnel

1. TOM
2. Espontaneo
3. Conocimiento total (Suma de los 2 anteriores)
4. Consideración
5. Favorita

Es la forma en que representamos gráfica y visualmente los diferentes estados

secuenciales que se suceden en el proceso de consecución de un objetivo.

Favoritismo

Consideración

Conocimiento
Espontaneo

Conocimiento total

Net Promoter Score

Más conocido como NPS, es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes
de una empresa basándose en las recomendaciones.

*Ahora quiero que indique en una escala de 1 a 10, donde 1 es definitivamente no lo

recomentaria y 10 definitivamente lo recomendaría ¿Qué tanto estaría dispuesto a
recomendar a sus familiares/amigos?
1-6 = DETRACTORES (RE)
7-8 = NEUTROS. (RM)
9-10 = PROMOTORES. (RU)