SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

TECNOLÓGICO NACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉRIDA
ITM
TAREA
TIPOS DE COMUNICACIÓN
SUPERVICION

Ingeniería Civil

7CB

Samuel A. Martin Puga

11 de Marzo del 2019

TIPOS DE COMUNICACIÓN (ASERTIVA)

Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a

los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los
demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras
ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil
que nos impida comunicar lo que sentimos.

Así, en la comunicación asertiva ha de privar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de

manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con
honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.

Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de elementos que la
caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto
comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:

 La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto, franco,
genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar
es clave para ello.
 La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo que
decimos o distrayendo al escucha.
 La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración y el
tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas, susurradas
o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración indetenible y veloz
como una locomotora, que agote al otro y le desanime de escucharnos.
 La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y cuánto
en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.
¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno para volver a decir algo?
¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?
 Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar
seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en otro
ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en medio
de la muchedumbre.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la comunicación, que

son:

 Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad en este
caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las oraciones y lo
propiamente lingüístico.
 No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean al
lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver con sus
procesos lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido para tener una
conversación.
 Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la no
verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del mensaje y que
forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El tono de
voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.

COMUNICACIÓN ORAL

Niveles de la comunicación oral

 Comunicación intrapersonal. Es el acto de hablar con uno mismo, comunicación que ocurre
dentro del individuo en ausencia de otra persona. El ser humano repasa conocimientos que
requieren antes de efectuarse una actividad o tomar una decisión importante.
 Comunicación interpersonal. Cuando dos o más personas transmiten un mensaje en forma
directa (cara a cara) emisor-receptor.
 Comunicación pública. Se presenta cuando el peso de la comunicación recae en un emisor que
envía su mensaje a un grupo indeterminado de receptores Ejemplo: Un discurso, un instructor
para capacitación, un mitin político.
 Comunicación masiva. Los elementos que intervienen son: emisor-mensaje-canal-receptor
retroalimentación y ruido a diferencia con la comunicación interpersonal, la comunicación masiva
esta representada por los medios de radio, televisión, cine, periódico, entre otros. El propósito
del mensaje es el de informar, entretener, persuadir, educar.
 Comunicación de Grupos Pequeños. Este está compuesto de tres o mas participantes, la
comunicación es reciproca en la que cada uno tiene su rol emisor-receptor, en ella no existe un
orden de participación, la cantidad máxima de persona para este grupo es de ocho personas,
 para que su propósito central sea el cumplimiento tanto en los niveles verbales como no
verbales.
La comunicación oral es una habilidad
La posibilidad de comprendernos unos a otros depende mucho de con quién estemos y de las
palabras que usamos. Los dominios de las habilidades del discurso hablado nos permiten:

 Comunicar información compleja de manera que todos la puedan comprender.

 Influir en las actitudes y el comportamiento de la gente.
 Obtener un empleo.
 Alcanzar una posición de liderazgo.
El discurso: forma de comunicación oral
El discurso es el razonamiento extenso dirigido por una persona a otra u otras, es la exposición
oral de alguna extensión hecha generalmente con el fin de persuadir, y que ella como dijimos se
encuentra conformada por tres aspectos que son: Tema o contenido del discurso, Orador y
Auditorio. En primer lugar, tenemos el contenido del discurso, el cual debe ser tejido en el telar
de las experiencias, debe estar copado de detalles, ilustraciones, personificaciones, dramatismo
y ejemplos en algunos casos; y todos estos expresados con términos familiares y concisos los
cuales den la comprensión y el entendimiento adecuado; en donde lo que se quiere decir sea
entendido por todos

El discurso involucra:

 Un orador
 Un mensaje (discurso)
 Un canal
 Un público
 Un contexto
 Ruido
 Retroalimentación

COMUNICACIÓN ESCRITA

 La comunicación escrita es un medio que permite expresar ideas, opiniones o información a

través de una computadora o un pedazo de papel, es de suma importancia en la vida del ser
humano. Este método de comunicación escrita está basado en un emisor que se encarga de
emitir textos informativos, investigativos o de análisis periodístico, el objetivo es transmitir los
 mensajes a un receptor. Este instrumento tiene características, ventajas, desventajas y métodos
que la hacen muy precisa, el valor en la actualidad es significativo por el avance de la
tecnología.

Características de la comunicación escrita:

 Cortesía: se debe tener respeto y atención para el público que se redacta, la cortesía está dentro
de la educación, toda persona que escribe es un educador, los textos informativos sirven como
método de instrucción para muchas personas.
 Naturalidad: la forma de redactar debe ser en un lenguaje habitual para que las personas
pueden tener una mayor y rápida comprensión de lo escrito.
 Síntesis: el texto debe tener un resumen de lo más importante, debe estar conformado con ideas
principales y palabras propias del redactor.
 Precisión: la información debe estar conformada en un lenguaje preciso, puntual y determinado.
Se deben emplear las palabras necesarias para expresar ideas, emociones y sentimientos.
 Claridad: el texto debe ser comprensible por los lectores, la redacción que se aplique debe ser
limpia, todo debe quedar sobreentendido.
 INFORME

Un informe es la descripción detallada de las características y circunstancias de un asunto

específico. Como tal, recoge de manera clara y ordenada los resultados y hallazgos de un
proceso de investigación y observación, para ser comunicados a un público determinado, que
bien puede ser una audiencia especializada (técnica, científica, académica), una instancia
superior (empresas, organizaciones, entes gubernamentales) o público general (publicaciones
de divulgación masiva). En este sentido, puede presentarse de manera oral o escrita.
La palabra informe deriva del verbo "informar", que proviene del latín informāre, de allí que como
informe también designemos la acción y efecto de informar.
En Derecho, como informe se conoce la exposición que, en un proceso, realiza el fiscal ante el
tribunal encargado de dar sentencia.
Utilizado como adjetivo, la palabra informe hace referencia a la cualidad de lo que no tiene forma
o figura. Asimismo, puede aludir a algo cuya forma es vaga e indeterminada.

Informe y sus partes

Un informe, por lo general, viene estructurado de la siguiente manera:

 Título que refleje fiel y explícitamente el tema.

 Índice o tabla de contenidos de las principales partes o apartados que lo constituyen.
 Introducción que brevemente exponga el asunto, los temas que se abordarán, el enfoque que se
empleará, su motivo e intención.
 Desarrollo que contenga la información principal y completa, junto con resultados y análisis.
 Conclusión donde se recogen los resultados más relevantes y, si fuera el caso,
recomendaciones.
 Bibliografía con las fuentes en que se apoya el texto, ordenadas y especificadas.
 Anexos (si los hubiera) con alguna información adicional de interés, como fotografías, planos,
gráficos o documentos vinculados con el tema principal.
 MINUTA

Es una palabra que etimológicamente proviene del latín, en el cual su definición seria borrador.
Tiene sin embargo múltiples usos, dependiendo del contexto o actividad en la que se esté
usando.

En un ambiente laboral, viene a representar un manuscrito antecesor a un documento que

funcione como herramienta legal o jurídica, cumpliendo una función en donde el ensayo o error
pueden ser cometidos para afinar el instrumento o documento legal antes de ser concebido en
limpio, para así evitar posibles huecos o comúnmente llamadas lagunas legales; un ejemplo de
este tipo de documentos, sería el de un contrato empresa y empleado, en el que ambas partes
confluyen en una misma relación laboral, la minuta pues funciona como el borrador de cualquier
contrato que la empresa ofrezca, por lo general se obvian en este manuscrito casi en su
totalidad los detalles protocolares que sirven de adorno en el lenguaje del documento final, una
vez que ambas partes resuelven el estar de acuerdo con lo esencial se pasa el documento a
limpio, se le integran las partes formales y estaría listo para ser firmado y ser procesado en
legalidad funcional.

Es también usado el término, en conferencias, discursos, declaraciones públicas o privadas,

entrevistas, en donde se toma nota de cualquier información de carácter principal o en escala de
importancia, para dejar constancia por escrito del acontecer audiovisual de las ya antes
mencionadas actividades. Son también llamadas minutas, a la toma de notas o la narración de
los hechos de un juicio acontecido en cualquier corte, pues entonces es visto también como el
documento que deja constancia escrita sobre el acontecer del juicio. En el mundo gastronómico
por su parte, se le encuentra la palabra en diferentes países de habla hispana, o incluso de las
lenguas románticas, como la italiana y la francesa para describir los platillos que se procuran de
una forma no tan laboriosa en su preparación ni en su degustación, siendo sinónimo de los
pasapalos, tapas o tentapies.

En cuanto al área de información turística, en hoteles, bares, cruceros o restaurantes también se

le conoce como a una lista donde se encuentran de forma informativa para el cliente, los bienes
de consumo que ofrece el determinado lugar, pudiendo incluso ofrecer información de los
precios. En algunos países en la profesión de derecho o abogacía usan la palabra minuta para
referirse al pago de los honorarios de un abogado. En el reino animal, existe un anfibio, que
supone el sapo más diminuto del que se tiene conocimiento en el mundo al que denominan
Amazophrynella minuta o a secas minuta.