UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ALUMNO:

Luis Duray Portillo Reyes

Cta. # 201410010667

CLASE:

Administración de la Producción

On-Line

TEMA:

Tarea Modulo 2: Mapa Mental y Plan Estratégico

CATEDRATICO:

Dr. Wather Santos

FECHA:

7-febrero-2020
 Contenido
Introducción....................................................................................................................................... 3
Objetivos ............................................................................................................................................ 4
Mapa Mental: Estrategia de operaciones........................................................................................ 5
Marco Teórico ................................................................................................................................... 6
La Empresa ........................................................................................................................................ 6
Misión ................................................................................................................................................. 6
Visión .................................................................................................................................................. 6
Valores................................................................................................................................................ 7
Respeto ............................................................................................................................................... 7
Integridad........................................................................................................................................... 7
Responsabilidad................................................................................................................................. 7
Trabajo en equipo ............................................................................................................................. 7
Creemos en la excelencia .................................................................................................................. 8
Análisis FODA ................................................................................................................................... 9
Fortalezas ........................................................................................................................................... 9
Oportunidades ................................................................................................................................. 10
Debilidades ....................................................................................................................................... 11
Amenazas ......................................................................................................................................... 12
Cuadro de Mando Integral ............................................................................................................. 13
Mapa de Cuadro de Control .......................................................................................................... 14
Tablero de Control .......................................................................................................................... 15
Conclusiones .................................................................................................................................... 16
Recomendaciones ............................................................................................................................ 17

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 Introducción

Cuando se establece un sistema de planeamiento estratégico se produce una demanda

incremental de información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de la
organización, en efecto, una de las tareas es establecer metas concretas para cada unidad de
la organización, que si se cumplen la dirección sabe que la empresa avanza en la dirección
deseada. El presente trabajo muestra la planeación estratégica y objetivos de la empresa
Inversionistas y Exportadores S. de R.L. de C.V. (INVEX)” de acuerdo con la visita de
investigación que se realizó.

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 Objetivos

• Proponer una planificación estratégica y análisis interno para la empresa.

• Definir un plan estratégico considerando análisis interno, externo, objetivos
estratégicos, misión, visión y valores.
• Diseñar un Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral para apoyar la gestión en
la Gerencia de Operaciones.
• Proponer las bases de un tablero de control funcional que permita monitorear los
resultados alcanzados y desarrollo de la planificación estratégica.
• Resumir el contenido de Estrategia de operaciones en un mapa mental.

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Mapa Mental: Estrategia de operaciones

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 Marco Teórico

La Empresa

“Inversionistas y Exportadores S. de R.L. de C.V. (INVEX)”

Inversionistas y Exportadores S. de R.L. (INVEX) es una empresa

centroamericana creada en el año Mil Novecientos Noventa y ocho, con
capital Nacional y Extranjero que Opera como Zona Libre, nuestros
rubros son la recolección, clasificación, procesamiento y exportación de
desperdicio textil generados por las industrias maquiladoras establecidas
en Centroamérica.

Misión

La misión de Inversionistas y Exportadores, S de R. L De C. V INVEX crear y desarrollar

un ambiente adecuado de trabajo, estableciendo programas de entrenamiento a nivel
corporativo y operacional para maximizar la utilización de los recursos humanos enfocados
hacia lograr un servicio de excelencia a los objetivos de visión de la empresa.

Visión

Desarrollarnos y crecer como una compañía totalmente independiente comercial y

financieramente, utilizando adecuadamente nuestros recursos humanos y técnicos que nos
permitan convertirnos en una empresa líder en el manejo y comercialización del desperdicio
textil, tomando en cuenta la protección del medio ambiente que nos rodea.

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 Valores

Respeto

Consiste en el reconocimiento de los intereses y sentimientos de los compañeros de trabajo.

Conscientes del valor de la persona y de la manera de expresarnos de ella y en el entorno de
ella.

Integridad

La integridad es parte fundamental, fomentamos la ética de profesional, cumplimos con

estricto apego a las leyes vigentes y mantenemos una imagen y conducta de buen ciudadano.

Responsabilidad

Nos centramos en la productividad en lo que hacemos midiendo los recursos invertidos contra
los productos percibidos, con una definición clara de lo que se quiere alcanzar a diario,
mensual y anual; en base a ello orientamos los esfuerzos y recursos.

Trabajo en equipo

Fomentamos la cooperación y apoyo mutuo, enfocándonos en las habilidades, iniciativas y

conocimientos individuales para hacer lo mejor. Orientación a satisfacer las necesidades del
cliente. Nos centramos en la atención y complacencia de las necesidades de la clientela
interna y externa para cumplir con sus expectativas.

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Creemos en la excelencia

Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes. Creemos en el intercambio
y fomento del desarrollo de las personas que colaboran en nuestra organización. Creemos
que las personas son el recurso más valioso que tenemos. Nos enorgullecemos en el
desarrollo de capacidades de nuestros socios y que son el factor de éxito para nuestros
clientes.

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Análisis FODA

Fortalezas

• Apoyo y colaboración de la gerencia general.

• Colaboración de los jefes de área.
• Alto grado de compromiso del depto. de recursos humanos.
• Se cuenta con maquinaria y equipo propio.
• Se cuenta con una amplia experiencia en la producción y mantenimiento
lo que los convierte en una de las empresas más especializadas del país.
• Cuenta con profesionales técnicos especializados, lo que hace que sus proyectos se
realicen con calidad.
• Cuenta con una infraestructura de oficinas y un terreno propios para expandir.
• Tiene buenas referencias con sus proveedores.
• Es una empresa con reconocimiento medio en el mercado.
• Cumple con todas su obligaciones y pagos
• Todos los productos producidos son de calidad con materiales reciclados.

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Oportunidades

• Mejorar los procedimientos de trabajo.

• Maximizar la productividad
• Crecimiento del personal.
• Existen otros sectores del rubro que se pueden incluir en el mercado
• Se puede contar con otras líneas de financiación para créditos que ofrece el
gobierno
• Se pueden adquirir nuevas tecnologías.
• Se puede incorporar la factura electrónica que permite reducción de costos de
facturación, seguridad y rapidez en la emisión de comprobantes, mejorar el servicio
al cliente y mayor control documental.
• Se cuenta con cinco clientes importantes, nacionales y extranjeros.
• Cuenta con la posibilidad de acceder a créditos bancarios
• En Honduras habrá un crecimiento económico importante en el 2020

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Debilidades

• Falta de compromiso con los empleados.

• Carga laboral desproporcionada.
• No hay plan adecuado de capacitaciones.
• Personal no cualificado para desempeñar el puesto de trabajo.
• No tiene una dirección estratégica.
• No se cuenta con departamentos especializados para el desarrollo de cada función.
• No cuenta con sistemas de apoyo para la formación y capacitación formal de los
trabajadores.
• Cuentan con un sistema financiero, pero no está implementado, lo que no permite
tener información oportuna
• No tiene objetivos, valores y metas claras precisas.
• No se tiene un manual de procesos y procedimientos.
• No se cuenta con personal suficiente en cada área específica, especialmente en
licitaciones

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Amenazas

• Alta competitividad en el mercado

• Alto costo de la vida.
• Bajo nivel educativo en la sociedad.
• Dentro del presupuesto general no se tendrá en cuenta presupuesto para la
construcción salvo proyectos de inversión.
• Se tienen cinco competidores directos
• Existen maquinas más avanzadas y de alta tecnología que mejora las
especificaciones técnicas y estándares de calidad de las actuales.

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Cuadro de Mando Integral

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Mapa de Cuadro de Control

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 Tablero de Control
OBJETIVOS OBJETIVO ESTRATÉGICO MEDICIÓN META INICIATIVAS PRESUPUESTO
Aprendizaje Gestionar capacitaciones y Capacitaciones 20 a final Programa de $ 50,000.00
certificaciones para los empleados Cursos primer año formación

Construir espacios y reorganizar 15eptos.. Satisfacción 100% Verificación de espacios $ 200,000.00

Como la Dirección General, Compras y del Personal Primer año físicos para adecuación
Finanzas, Administración y Recursos y clima laboral de los mismos o
Humanos, Ventas y Proyectos. agradable construcción
Procesos Contratar un director de proyectos Proyectos Contratación Iniciar proceso selección $ 3,000.00
especializado para que direccione, inmediata mediante hojas de vida
planifique, coordine, establezca objetivos,
gestione recursos y ejecute los proyectos.
Desarrollar convenios con socios Estrategia Convenios Iniciar con contactos de $ 5,000.00
estratégicos para ampliar la experiencia proveedores y clientes,
en el sector. gestionar reuniones.

Realizar publicidad estratégica para Base de datos Aumento Hacer publicidad digital $ 20,000.00
aumentar el número de clientes. clientes 80% Primer y unir esfuerzo
año con clientes actuales.
Optimizar y mejorar los procesos internos Informe de 2 auditorias Iniciar proceso selección $ 3,000.00
mediante la contratación de un auditoría Primer año mediante Hojas de Vida
profesional
de calidad para que implemente, controle,
coordine el SGC de la empresa.
Clientes Aumentar el reconocimiento de la marca Determinar Presentar Implementar estrategias $ 50,000.00
en el mercado. nivel de propuesta de servicio al cliente para
percepción cotización. que los clientes continúen
de los clientes Incremento activos para la empresa.
con el servicio. 20%
Mantener unos buenos niveles de Clientes 90% de Fidelización del cliente, $ 20,000.00
satisfacción con más del 90% de los satisfechos en satisfacción por lo cual investigar sus
clientes el servicio necesidades para mejorar
el crecimiento
Aumentar el número de clientes mediante Inscripción de Aumentar Publicidad redes sociales, $ 5,000.00
publicidad estratégica y trabajo en equipo nuevos clientes nuestros página web, bases de
con los clientes actuales. en la base de clientes en un datos.
datos. 20%
Financiero Aumentar sus ingresos mediante Indicadores de Informe Mejores prácticas para $ 50,000.00
expansión de sus operaciones a nivel propuestas trimestral garantizar la calidad y la
nacional e internacional presentadas vs. rentabilidad de la empresa,
Adjudicadas claves en el crecimiento.
Implementar el sistema financiero lo que Informes a 100% Presentación de $ 100,000.00
les va permitir tener la información gerencia confiabilidad impuestos, seguimiento y
oportuna y conocer cómo se encuentran mensualmente de la la trazabilidad financiera
cada uno de sus indicadores. información más detallada.
Generar un 20% de ingresos por sectores Indicador 20% Expansión a nuevos $ 20,000.00
diferentes para el año 2020. ventas/Gastos mercados a partir de
personal capacitado y con
experiencia

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 Conclusiones

El Cuadro de Mando Integral es una herramienta para el control de la gestión que permite
mantener una visión global de todos los aspectos que afectan a la correcta administración de
los recursos y operaciones, considerando aspectos tan frecuentes como los tradicionales
indicadores financieros utilizados normalmente por las empresas para comprobar el
funcionamiento de la compañía, pero además incorporando otros índices igual de importantes
pero generalmente poco considerados por los ejecutivos por su calidad de cualitativos, y que
erróneamente se estima que no afectan al rendimiento de la organización como la satisfacción
de los clientes, empleados e incluso el nivel de capacitación de los mismos, además de
considerar los procesos críticos de la propuesta de valor y transformarlos en indicadores
cuantitativos de modo de facilitar su control y dar la oportunidad de realizar mejoras en los
procesos.

En términos generales, el Cuadro de Mando Integral además de ser una herramienta

indispensable en los tiempos modernos, también se puede considerar como un interesante
apoyo a la mejora continua, dado que como otorga una gran facilidad para controlar diversos
aspectos de la gestión de una unidad de negocios, permite realizar acciones correctivas no
solo me manera reactiva sino que también proactiva, abriendo la información de manera
amigable y permitiendo que se generen múltiples oportunidades de mejora, elaboradas no
solo por unos pocos sino que por la colaboración de todas las personas involucradas
directamente en el desarrollo de la planificación.

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 Recomendaciones

• Es importante hacer uso de los canales de comunicación oficiales de la organización

para dar a conocer a los colaboradores de la gerencia la planificación estratégica
diseñada explicando misión, visión, valores, objetivos, mapa estratégico y beneficios
generales.

• Se sugiere la implementación del cuadro de mando integral propuesto, designando a

un responsable de consolidar y validar la información que alimenta a la herramienta,
además de dar a conocer los resultados periódicos que permitan un feedback
colaborativo para la mejora continua.

• Realizar reuniones informativas y capacitaciones acerca del uso y beneficio de la

implementación de un cuadro de mando integral en la gerencia, para reducir el
rechazo al cambio por parte de los colaboradores de todas las unidades asociadas a la
gerencia.

• Es recomendable que los encargados de generar la información para alimentar el

cuadro de mando integral y sus indicadores conozcan en profundidad los objetivos
estratégicos, formas de cálculo y conceptos que rodea a los índices

• Es indispensable que el gerente, jefes de departamento y jefes de unidades se

involucren activamente en el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados,
comunicando y motivando a sus colaboradores como actores principales para
alcanzar dichas metas.

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