PROSPECTIVA ESTRATEGICA

102053ª-614

FASE 2

YURLEY KATHERINE DIAZ CASTAÑEDA 1098768366

YESSICA CASTAÑEDA - CÓD. 1.036.610.074
JUAN SEBASTIAN OCAMPO
NELSY MARCELA SISA- COD. 1056573544
DEYCI RIVERA - COD. 1.070.004.872
ARLETH MEZA ROJAS – COD. 56105032

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
COD. 1098768366

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

2019.

1
 INTRODUCCIÓN

El método Mic Mac es una herramienta que permite comprender y describir los problemas,
enfocándolos como sistemas y permite, lograr una representación exhaustiva del sistema para
luego reducir su complejidad.

Este método permite sacar a la luz, variables que según la clasificación directa no ostentaban
gran importancia y que con la indirecta resultan esenciales, extrayendo e identificando las
variables claves del problema estudiado, con la ayuda de cuadros y gráficos que permiten la
modelización del problema a abordar.

En el siguiente trabajo se identificarán las variables, para luego, realizar un análisis de las
relaciones directas, aprobando con la ayuda de la matriz de análisis estructural identificar las
dificultades de la empresa escogida por el grupo colaborativo.

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 INDICE DE TABLAS

Contenido
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO .......................................................................................... 8
DESCRIPCION DE VARIABLES EN EL MIC MAC .................................................................... 11
ACTOR QUE INTERVIENE EN LA VARIABLE.............................................................................. 13

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 INDICE DE IMÁGENES

Ilustración 1 DESCRIPCION DE VARIABLES EN EL MIC MAC ....................................................................... 11

Ilustración 2 PLANO DE DESPLAZAMIENTOS .................................................................................................. 11
Ilustración 3 MATRIZ DE INFLUENCIAS ........................................................................................................... 12

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 RESEÑA HISTORICA AGENCIA DE VIAJES FUNNY DAYS

Fue creada en el año 2010 con el nombre Centro de Servicios FUNNY DAYS, bajo el registro
mercantil No. 76126 y RNT (Registro Nacional de Turismo) No. 33923, otorgado por el
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.

Se dedicada a organizar diferentes eventos de carácter comercial, empresarial, académico y

turístico; creada con el objetivo principal de brindar la oportunidad y facilidad a la comunidad
estudiantil, cultural, asociados y demás; de adquirir paquetes turísticos y recreativos con tarifas
y formas de pago que se acomodan a sus necesidades.

Adicionalmente es una agencia de diversos servicios logísticos y empresariales.

En el año 2014, por cuestiones de crecimiento financiero y tributario se crea una empresa
jurídica con su misma ideología y servicio con el nombre Agencia de Servicios FUNNY DAYS
S.A.S. con su personería Jurídica No. 93378, siguiendo su mismo RNT.

MISIÓN

Otorgar a nuestros clientes servicios que satisfagan sus expectativas, brindando servicios,
atención cordial y personalizada en forma rápida, eficiente y competitiva acompañada de la
innovación y mejora continua acorde a las tendencias del mercado actual y con los más altos
estándares de calidad.

VISIÓN

Consolidarnos en el 2020 como una empresa líder a nivel local y regional en provisión de
servicios turísticos, recreativos y logísticos, caracterizándonos por nuestra calidad y
compromiso de satisfacer completamente las necesidades de nuestros clientes.

VALORES INSTITUCIONALES

 RESPETO: Es garantizar una convivencia sana y pacífica.

 SENTIDO DE PERTENENCIA: Comportamiento en donde se refleje el
empoderamiento y honestidad, que deben reflejar en su actuar diario en cumplimiento
de la misión de la empresa.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: Actuar reconociendo nuestra responsabilidad frente a
la comunidad, brindándole un beneficio integral en la prestación de los servicios,
además del compromiso que tenemos con nuestro recurso humano, ofreciéndole
capacitación y un clima organizacional apropiado que se refleja en su trabajo.
 ÉTICA: Es uno de los valores más importantes en el cumplimiento de nuestra misión
en donde la prestación del servicio se presta de una forma recta y cociente en hacerle
bien a los usuarios que buscan nuestro servicio.

El Sector económico al cual pertenece FUNNY DAYS es una empresa dedicada al turismo.

5
El mercado objetivo de FUNNY DAYS en su mayoría son las instituciones educativas y
empresariales de la ciudad de Barrancabermeja.

FUNNY DAYS, es una Micro empresa, cuenta con una planta funcional de seis (6) empleados,
entre estos gerente, contadora, secretaria administrativa, publicista y dos ejecutivas de venta.

POLITICAS DE SOSTENIBILIDAD

La agencia de Servicios FUNNY DAYS S.A.S. se distingue en el mercado por brindar un

servicio de calidad, por eso es importante mantener un desarrollo turístico sostenible, y se
compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades, mediante la adopción de
compromisos orientados a prevenir, alimentar o reducir el impacto de nuestras instalaciones y
actividades en los destinos que ofertamos en nuestro portafolio de servicios, así como optimizar
y mejorar su compromiso con el entorno; por lo que ha diseñado las siguientes políticas y
medidas amigables con el ambiente y la promoción de un turismo sostenible:

Motivar y capacitar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los
principios del turismo sostenible, promoviendo las buenas prácticas medioambientales en el
entorno, participar en actividades externas, e informar tanto interna como externamente sobre
los avances y actuaciones de la empresa, con una mejora continua en este proceso.

Se dará un manejo adecuado de los desechos, resultado de los diferentes tours nacionales o
internacionales, así como de las operaciones en la oficina, se someterán los proyectos de futuras
ampliaciones de las instalaciones o actividades a criterios de sostenibilidad y eficiencia en el
uso de recursos.

Los servicios de transporte ya sean terrestres, acuáticos y aéreos a contratar deberán estar al día
con la Revisión Técnica Vehicular, el Seguro Obligatorio de Vehículos y todos los requeridos
según sea el caso; y se motivaran a estos colaboradores externos de la agencia para que a través
de su trato e interacción con el cliente lo involucren dentro de los conceptos de sostenibilidad:
sociocultural, económico y ambiental.

Esta política de turismo sostenible se actualizará siempre que las circunstancias lo requieran,
adoptando y publicando en ambos casos nuevos objetivos de sostenibilidad.

La Agencia de servicios FUNNY DAYS S.A.S está en contra de la Explotación Sexual

Comercial de Niños, niñas y Adolescentes ESCNNA, según Ley 679 de 2001; Preserva y
Protege El Patrimonio Natural y Cultural de Colombia (Ley 17 de 1981 y Ley 397 de 1997).

RETOS A FUTURO.

 NUEVAS TECNOLOGÍAS: Si bien es cierto que las empresas de hace 50 años, no

eran nada parecidas a las de hoy, es deber de cada institución adoptar los avances
constantes en la tecnología, para permanecer en el mercado, FUNNY DAYS, tiene un
déficit publicitario en las redes sociales, gracias a que no tiene mayor alcance
tecnológico, en comparación con otras en el mercado.

6
  LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: Hoy en día los usuarios de un servicio están
cada vez más alertas del accionar de las empresas prestadoras del servicio, FUNNY
DAYS no está exenta, la visión del cliente sobre la empresa es el riesgo que se corre
cada vez que se le brinda un servicio, gracias a este se puede expandir el buen nombre
de la empresa o en su defecto las partes negativas de esta frente al servicio social.
 VARIACIÓN DE COSTOS: La constante variación en los precios por temas de
temporadas altas y bajas en el país, ocasiona un reto, el cual es mantenerse en el mercado
aun cuando en la ciudad de Barrancabermeja, es muy común los viajes informales a
bajos costos.

JUSTIFICAR LA PERTINENCIA O NECESIDAD DE FORMULAR UN PLAN

PROSPECTIVO Y ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA POSTULADA CON
ARGUMENTOS VÁLIDOS Y FUNDAMENTADOS EN LA EVALUACIÓN REALIZADA
Y EL CONTEXTO MUNDIAL, CON EL FIN DE QUE ESTA PUEDA AFRONTAR LOS
DESAFÍOS QUE LE ESPERAN A FUTURO Y SOSTENERSE EN EL TIEMPO CON
RENTABILIDAD.

El plan de estrategias prospectivas, es fundamental para el futuro de toda empresa,

especialmente en FUNNY DAYS, ya que se busca superar los retos expuestos y mantener
rentabilidad en tiempo real, mantiene un mal funcionamiento en cuanto a la implementación
tecnológica, es necesario visualizar la idea de implementar una aplicación para móvil, en la cual
sea más accesible los productos, planes y servicios que brinda la empresa, tiene un modelo de
administración anticuado y gracias a la constante interrupción en los contratos hay variación de
personal generando incomodidad en los clientes.

Teniendo en cuenta la cultura de Barrancabermeja, la cual en el ámbito laboral y económico

solo tiene su enfoque hacia el petróleo, hoy por hoy el petróleo es uno de los recursos que menos
proporciona empleo en la ciudad, en controversia con este tema se ha decidido implementar el
turismo como opción en la ciudad.

Lo cual le permite un mayor oportunidad a FUNNY DAYS y a todas las agencias barranqueñas,
pero es ahí donde la constante variación de precios en el mercado, permite que nuestros planes
y productos se vean afectados por la competencia.

7
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO
VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO PARA FUNNY DAYS
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
Actividad orientada a la adquisición de
alguna normatividad que permita
administrar de manera organizada la
V2 Gestión de Calidad GESTCALD calidad de la empresa utilizando las
prácticas existentes en los distintos
procesos de la misma.

Actividad orientada a reclutar,

seleccionar, capacitar, recompensar y
Gestión del Talento
V3 GESTIUM evaluar el desempeño del personal idóneo
Humano
requerido

Está Orientada actualizar a los empleados,

para que estén al día con los cambios en
Innovaciones en la
V4 INTEC la tecnologías para que la empresa cambia
Tecnología
y se valorice

Con este factor la empresa trata de llegar

a los clientes potenciales, de tal forma
que impacte su visión hacia la empresa y
Estrategias del
V5 ESMAR de tal forma obtener nuevos clientes, Ya
Marketing
que los nuevos competidores obligan al
cambio

Destinada a implementar labores que

mejores los procesos productivos de la
empresa, otorgando productos de calidad
V7 Gestión de calidad GESCALI
bajo los estándares exigidos y por lo
tanto generen valor.

Orientada a identificar las necesidades y

planeación oportunidades que prevé futuro con el fin
V8 PLANEST
estratégica de ejecutar un plan de toma de decisiones

Intercambios de productos con el fin de

V10 alianza estratégica ALIES hacernos conocer

Estrategias para la permanencia de

programa clientes.
V11 PROFIDE
fidelización

Política organizacional orientada a crear

filtros, de modo que el personal este en el
V14 Políticas de Personal POLPERS
área correcta y desempeñe mejor sus
capacidades

8
 VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO PARA FUNNY DAYS
ITEM VARIABLE NOMBRE DESCRIPCIÓN
Capacitar al personal que ya existe en la
Capacitación empresa y de ser posible reorganizarlos
V15 CAPDET
detallada de tal forma que puedan ejercer con
agrado y fluidez.
Mejoras en los procesos orientada a la
V19 Procesos positivos PROPOST competitividad e involucramiento de los
actores.
Impacto de las actividades de la
V23 Impacto ambiental IMPANEGA
organización en el medio ambiente.

Plantas y demás estructuras físicas que

V24 Infraestructura INFRAEST emplea la organización para la prestación
del servicio.

Capacidad de articular y proyectarse en el

V29 Visión integral VISINTEG
tiempo y el espacio.

Es la integraciòn de los procesos

misionales y la cadena productiva basado

V32 Impacto Social IMPSCAL
en estrategias de desarrollo, innovación y

tecnología.

Todo el proceso de atenciòn al cliente

para suplir sus necesidades y
V55 Servicio al Cliente SERVICLI
expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece.

No es más que el ambiente de trabajo de

Clima Organizacional una organización, ese ambiente ejerce
V64 CLORGA
influencia directa con la conducta y
comportamiento de todos sus miembros

Diseñar al interior de la Empresa

Responsabilidad modelos estandarizados de servicio que
V80 RESPSOCI
Social afiancen los principios corporativos en
la materia de calidad y servicio

Gestión Imagen Diseñar campañas de fortalecimiento de

V82 GESTIMAG
Corporativa la imagen de la Empresa en la

9
 comunidad, para darle credibilidad en el
Municipio
Características externas y/o disposición
PRESENTACIÓN de los productos para hacerlos màs
V93 PRESTPDTO
DEL PRODUCTO llamativos al cliente e influir en su
compra.
Conjunto de prebendas otorgadas a los
V106 ESTIMULOS ESTMLO colaboradores por el cumplimiento en
las metas organizacionales.
El reconocimiento del producto y del
servicio dan el posicionamiento en el
V109 POSICIONAMIENTO PSCTO
mercado para continuar con el
crecimiento empresarial
Establecer los objetivos de crecimiento
V111 FIJAR OBJETIVOS FIJAROBJ
y actuación de la organización.
Es la percepción que tiene el
Posicionamiento
V125 POSICOMP consumidor del servicio ofertado o
Competitivo
prestado.

Generar alianzas con entidades públicas

o privadas, con el fin de dar facilidad de
V127 Alianzas ALZS
acceso a los servicios y conseguir un
beneficio mutuo con las instituciones

Los clientes actuales y futuros desean y

Customización del
V142 CUSTSER necesitan servicio ajustados a su
Servicio
medida.

Proceso en el que grupo comparte

V152 Cohesión grupal COEGRU objetivos y acepta a todos sus
colaboradores.

10
Ilustración 1 DESCRIPCION DE VARIABLES EN EL MIC MAC

Ilustración 2 PLANO DE DESPLAZAMIENTOS

11
Ilustración 3 MATRIZ DE INFLUENCIAS

ANALISIS

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 ACTOR QUE INTERVIENE EN LA VARIABLE.
ACTOR QUE
VARIABLE MANEJA LA DESCRIPCION DEL ACTOR
VARIABLE
Innovación en la Esta área debe generar constante cambio acorde al
Área de mercadeo
tecnología paso de la tecnología en el mundo.

Parte encargada de la mejora continua en la

estrategias del marketing Área de mercadeo
promoción y venta.

Esta área se encarga de mantener el orden y

Políticas de personal Recursos humanos funcionamiento normal del personal, cumpliendo
con los reglamentos puestos por la empresa

Encargado de promover el buen nombre de la

Impacto social Gerencia general
empresa ante la población.

En esta variable se involucra como el agente

Cohesión grupal Recursos humanos
responsable de unir al grupo de trabajo empresarial.

Esta área debe contratar al mejor equipo humano

GESTIÓN DEL que cuente con destrezas y conocimientos para
Recursos humanos
TALENTO HUMANO cumplir cada meta u objetivo trazado por la
compañía.
Parte fundamental para implementar planes con el
PLANEACIÓN ESTR fin de alcanzar objetivos, proporcionando una
Área de mercadeo
ATÉGICA dirección general a la compañía en sus diferentes
áreas.
Teniendo en cuenta que las actividades de la
IMPACTO empresa repercuten en el medio ambiente se deben
Gerencia
AMBIENTAL proponer campañas y actividades que minimicen el
efecto que se causa en el mismo.

En esta área se mejoran los procesos y servicios que

PROCESOS
Área de mercadeo ofrece la empresa, orientados a la competitividad e
POSITIVOS
innovación de los mismos.

En esta variable se definen muchos factores ya que

PRESENTACIÓN DEL es el centro de atracción a los clientes, por esto se
Área de mercadeo
PRODUCTO debe invertir y mejorar siempre para satisfacer al
cliente.

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 CONCLUSIONES

 Con la realización de este trabajo se pudo observar los retos que deben afrontar las
organizaciones, y de igual maneja el estudio que se debe hacer para las fortalecer las
debilidades y sacar proveche de las amenazas convirtiéndolas en oportunidades y así
generar un crecimiento en la organización.

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