REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

“RAFAEL MARIA BARALT”
VICERECTORADO ACADEMICO
PROGRAMA ADMINISTRACION
CICLO COMUN DE ADMINISTRACION

UNIDAD
III

Realizado por:
Morella Chirinos – C.I:29.586.118
Isabel Linares – C.I:29.842.321
Sección: 301731

San Francisco, febrero de 2020

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 Introducción

En el siguiente trabajo hablaremos sobre los equipos y grupos de

trabajo, sobre su estructura, tipos, clasificación, etapas de desarrollo y
lo importante que es para la cooperación y el comportamiento en un
ambiente de trabajo.
Hablaremos de lo que es importante que es la sinergia para que un
equipó o grupo de trabajo trabaje en sintonía y armonía, las etapas para
poder formar un equipo de trabajo.

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 Esquema
1. Niveles del Comportamiento Grupal: …… 4
1.1. Definición de Grupo
1.2. Clasificación de los Grupos
1.3. Cooperación y Comportamiento de los Grupos
1.4. Estructura de los Grupos
1.5. Definición de Equipo:
1.5.1. Tipos de Equipos
1.5.2. Sinergia
1.5.3. Etapas de Desarrollo de Equipos
1.5.4. Toma de Decisiones en Grupo

2. Manejo de Conflictos y Negociación:

2.1. Niveles de Conflicto:
2.1.1. Intrapersonal
2.1.2. Interpersonal
2.1.3. Intragrupal
2.1.4. Intergrupal
2.2. Estilo de manejo de conflictos intrapersonales e intragrupales
2.3. Tipos de Negociación
2.4. Mediación

3. La dirección efectiva: El Liderazgo

3.1. Definición de liderazgo
3.2. Dirección efectiva
3.2.1. Fundamentos
3.2.2. Avances Contemporáneos:
3.2.2.1. Liderazgo Transacional
3.2.2.2. Liderazgo Carismático
3.2.2.3. Liderazgo Transformacional

4. La Comunicación Interpersonal
4.1. Elementos

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 Desarrollo:
1. Niveles del Comportamiento Grupal:

1.1. Definición de Grupo

Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se
relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia,
que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común
con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo
mejor que en forma individual.

1.2. Clasificación de los Grupos

 Grupos Informales: Son alianzas que no tiene una
estructura formal ni están definidos por la organización.
Estos grupos son formaciones naturales del entorno
laboral que surgen en respuesta a la necesidad de
contacto social.
 Grupos Formales: Nos referimos a los que define la
estructura de la organización, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos
formales el comportamiento de los individuos esta
estipulado y dirigido hacia las metas de la organización

1.3. Cooperación y Comportamiento de los Grupos de

Trabajo
Cuando las personas trabajan juntas, desarrollan
automáticamente modos de pensar y de actuar que se apartan
o se apegan al comportamiento requerido para la ejecución de
su trabajo. Por ejemplo, pueden hacer mas o menos trabajo del
que se supone que han de efectuar, hacerlo de un modo
distinto o dedicarse actividades meramente sociales. En
ocasiones este comportamiento emergente ayuda a que la
tarea se realice con más eficacia, mientras que en otras
ocasiones la estorba. En cualquier caso, muchas personas
consideran que este comportamiento es imprevisible y difícil, lo
que nos hace sentir la necesidad de disponer de un esquema
conceptual que ayude a describir y comprender la forma en que
se comporta y se coopera en un grupo de trabajo.

1.4. Estructura de los Grupos de Trabajo

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  Liderazgo: Casi todo grupo tiene un líder. El líder es
alguien que acepta realizar actividades orientadas a los
fines del grupo, cumple una función integradora que
asegura que todos los elementos están persiguiendo los
mismos objetivos comunes y además busca potenciar el
desarrollo del vínculo del mismo.
 Roles: Todos los miembros de un grupo son actores y
cada de ellos desempeña una serie de patrones de
conducta esperada que se atribuye a alguien que ocupa
un puesto determinado.
a) La identidad del rol: Son ciertas actitudes y
conductas reales que son consistentes con un rol.
b) La percepción del rol: Es como la persona percibe
que debe ser su desempeño.
c) El conflicto de roles: Se presenta cuando una
persona encuentra que cumplir los requisitos de un rol
puede colisionar con la orbita del rol de otro integrante
del grupo.
d) Las expectativas del rol: El líder y el resto de los
miembros del grupo definen la forma en que uno debe
actuar en una situación determinada.
e) El contrato de rol: Establece de acuerdo al habito
entre el líder y cada uno de los miembros del grupo.
Cuando no se cumplen dichas expectativas suele
haber sanciones o expulsión del grupo.
f) Normas: Todos los grupos tienen normas
establecidas, es decir, estándares de conducta
aceptables, que comparten todos los miembros del
grupo. El grupo tienden a desarrollar una vida, una
historia y una cultura propias.

1.5. Definiciones de equipo.

Un equipo es un grupo estructurado alrededor de criterios de
productividad y eficiencia en el logro de metas.

1.5.1. Tipos de equipo

 Equipos para resolver problemas: Los equipos de
resolución de problemas a las fuerzas de tarea se
forman cuando surgen un problema que no puede
resolverse dentro de la estructura organizativa
estándar. Estos equipos son generalmente

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 interfuncionales, es decir, sus miembros provienen de
diferentes áreas de la organización, y se encargan de
encontrar una solución para el problema.
 Equipos de liderazgo: Generalmente están
compuestos por un managament que se reúne para
abarcar límites entre las diferentes funciones de la
organización.
 Equipos autodirigidos: Se les da autonomía para
decidir cómo se hará el trabajo. Estos equipos
reciben una meta de la organización y luego
determinan como lograr la meta.
 Equipos tradicionales: Son las áreas que
comúnmente considerar como departamento o áreas
funcionales. Los líderes o directivos de equipos son
nombrados por la organización y tienen el poder
legítimo en el equipo.
 Equipos informales: Generalmente se forman con
fines sociales. Pueden ayudar a facilitar los temas de
preocupaciones comunes de los empleados, tales
como mejorar las condiciones de trabajar.

1.5.2. Sinergia
El termino sinergia proviene del griego “synergo”, significado
etimológicamente “trabajando en conjunto”. La connotación
del significado conlleva a plantear la importancia del trabajo
en conjunto como un equipo, donde los resultados serán
mayores que si muchas personas trabajan de manera
independiente.

1.5.3. Etapas de desarrollo de los equipos

 Etapa 1. Formación del equipo: Cuando se reúnen
varias personas con el fin de formar un equipo de
trabajo, no importa su perfil (empleados,
proveedores, socios, etc.) es imposible esperar
resultados inmediatos. Durante las primeras
reuniones o tiempo juntos, el foco este puesto en
conocerse y entender las motivaciones y expectativas
propias de los demás miembros del equipo, antes
que en el trabajo en sí mismo.

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  Etapa 2. Tormenta: A medida que las personas se
conocen y evalúan, suelen surgir conflictos por el
liderazgo del grupo.
¿Quién decide como se va a trabajar? ¿A quien se
consulta cuando hay un problema? ¿Detrás de que
visión se alinean los esfuerzo? Las pujas por el poder
y la creación de subgrupos puedes trabar los avances
del equipo. Utilizar las actividades de fortalecimiento
de equipos de trabajo puede ayudar a identificar y
resolver los problemas centrales para el
funcionamiento grupal.
 Etapa 3. Normalización: Si se logran superar las
tormentas, los equipos avanzan hacia una etapa en la
que quedan claras la reglas para el funcionamiento,
aun cuando no se hagan explicitas. Quien lidera, que
roles debe cumplir cada uno, como se trabajara, que
esta permitido y que no.
 Etapa 4. Rendimiento o desempeño: Con un rumbo
claro y superados los conflictos de integración del
equipo, por fin se puede poner las energías en el
trabajo. En poco tiempo puede lograrse lo que
durante las primeras etapas parecía imposible y
todos trabajan tras la consecución de los objetivos.
Muchos equipos resultan ineficaces porque nunca
logran avanzar totalmente hasta esta etapa. Los
equipos bien constituidos y aceitados, en cambio,
pueden rápidamente volcarse a una nueva tarea y
alcanzar el mejor desempeño sin nuevos conflictos.
 Etapa 5. Desarticulación: Cuando el grupo ya esta
cerca de finalizar su tarea, por lo general la atención
decae, ya cada persona comienza a preocuparse por
lo que viene a continuación. Mantener el foco y la
motivación es tarea esencial del líder para que el
desempeño permita alcanzar los objetivos.

1.5.4. Toma de Decisiones en Grupo.

La toma de decisiones grupales es un proceso para evaluar
múltiples alternativas con relación a un resultado esperado.
Como líderes de proyecto muchas veces tomamos
decisiones basándonos en nuestra experiencia o nuestro
propio estilo personal, muchas veces sin estar plenamente

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 consciente de cómo o por qué se llegó a la conclusión de
tomar cierta decisión.
Aunque nunca sabremos con exactitud las consecuencias
de nuestra toma de decisiones es un hecho que podemos
reducir los riesgos si pedimos la opinión a otros expertos.
Basándonos en el PMBOK, existen técnicas grupales para
la toma de decisiones, las cuales buscan llegar a un
acuerdo entre los involucrados. Estas técnicas pueden
usarse para generar, clasificar y dar prioridades a los
requisitos del producto.

2. Manejo de Conflictos y Negociación

2.1. Niveles de Conflictos:
 Intrapersonal: Este ocurre en el interior de la persona y
básicamente el ser humano está en conflicto desde que
tiene uso de razón y conforme se desarrolla también se
desarrollan nuevos conflictos.
 Interpersonal: Son aquellos que tenemos con otras
personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa
inteligencia emocional, también se pueden dar por
actitudes y conductas o metas antagónicas.
 Intragrupal: Se refiere al choque entre algunos o todos
los integrantes de un grupo, lo que suele afectar su
dinámica y efectividad.
 Intergrupal: Se refiere a la oposición desacuerdos y
disputas entre grupos o equipos.

2.2. Estilo de manejo de conflictos intrapersonales e

intragrupales.
 Estilo de Evasión: Se refiere a conductas no afirmativas
y no cooperativas. Una persona usa este estilo de para
alejarse de los conflictos, hacer a un lado los
desacuerdos y permanecer neutral. El enfoque de
evasión refleja una aversión al estrés y frustración, y
puede influirla decisión de dejar que un conflicto se
resuelve solo.
 Estilo Compulsivo: Se refuerce a conductas afirmativas
u no cooperativas y representa un enfoque ganar-perder
en los conflictos interpersonales. Quienes empelan el
estilo compulsivo tratan de alcanzar sus propias metas
sin preocuparse de los demás.

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  Estilo de concesiones: Se refiere a comportamientos
aun nivel intermedio entre cooperación y asertividad. Se
basa en el principio de dar y tomar. Normalmente incluye
ceder alguna medida en determinados aspectos de un
asunto dado y por lo general se emplea y tiene una
amplia aceptación como medio de solución de conflictos.
 Estilo complaciente: Se refiere a comportamientos
cooperativos y no afirmativos. La complacencia
representaría un acto desinteresado, una estrategia de
largo plazo para estimular la cooperación de los demás o
simplemente someterse a los deseos de otros.
 Estilo de colaboración: Se refiere a la conducta de
firme cooperación y afirmación. Se trata del enfoque
ganar-ganar en el manejo de los conflictos
intrapersonales.

2.3. Tipos de Negociación

 Negociación inmediata: Se trata de conseguir el
acuerdo posible sin importar las relaciones
personales. Es la que se produce en una compra-
venta.
 Negociación progresiva: La relación personal cobra
importancia ya que poco apoco se van acercando la
posiciones en un ambiente de confianza antes de
implicarse de lleno en el proceso de la negociación
mas pura. Es lo que sucede cuando negocias con un
proveedor.
 Negociación situacional: Quizás sea el mejor estilo
de negociación. Es aquella que se adapta a las
circunstancias.

2.4. Mediación.
Es el mecanismo de solución de controversias a través del cual,
dos o mas personas tratan de lograr por si mismas la solución
de sus diferencias con la ayuda de tercero neutral y calificado
que se denomina mediador. Ganar- Ganar

3. La dirección efectiva: El Liderazgo

3.1. Definición de Liderazgo
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un
individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las

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 personas o un grupo de trabajo determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de metas y
objetivos. También se entiende como la capacidad de delegar,
tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar,
motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea
este personal, gerencial o institucional (dentro del proceso
administrativo de la organización).

3.2. Dirección efectiva

Son los diversos enfoques sobre la dirección, y algunos
estudiosos compatibles los atributos en el estudio de la
dirección. De acuerdo al criterio general de los especialistas, la
dirección comprende a todos los que en una organización están
investidos oficialmente de cierta autoridad y de la
responsabilidad de dirigir a los que ejecutan el trabajo. En este
orden de ideas, el desempeño de los directivos requiere de
diversas habilidades para hacer bien su función y manifestar su
liderazgo.

3.2.1. Fundamentos
 Ser positivo. Sin duda alguna trabajar en un
ambiente negativo y con personas que están
anímicamente por los suelos no ayuda avanzar. La
actitud influye mucho en el éxito. Mantenerse positivo
y motivar a los que le rodean es imprescindible para
un buen líder.
 Transmitir confianza y ser transparente. Un líder
debe ser una persona cercana a la que no haya que
temer si algo sale mal, al contrario, a la que se pueda
contar que ha ocurrido y contar con el para arreglarlo.
Además, es importante que no oculte información a
los empleados, como por ejemplo acerca de los
verdaderos objetivos de la empresa.
 No tener miedo a renovarse. Siempre se puede
mejorar y muchos se olvidan de ello cuando alcanzan
ciertos niveles. Un líder nunca debería dejar de
aprender y tomar nota de todo lo que le rodea. Eso sí,
para que esto sirva de algo hay que estar dispuesto a
cambiar.
 Compartir ideas libremente. Tendemos,
generalmente, a guardarnos nuestras ideas más

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 brillantes por miedo a que nos las roben y esto esta
bien con respecto a la competencia, pero entre
compañeros, solo empaña los avances. Un líder no
tendrá problema en compartir su sabiduría, sus ideas
y su “savoir faire”.

3.2.2. Avances contemporáneos.

3.2.2.1. Liderazgo transaccional: También conocido como
liderazgo institucional, se centra en el papel de
supervisión, organización y todo el desempeño del
grupo. Es un estilo de liderazgo en el cual el líder
promueve el cumplimiento de sus seguidores a través
de premios o castigo.
3.2.2.2. Liderazgo carismático: Debe de contar comuna
serie de cualidades como: Generar confianza, delo
contrario diga lo que se diga no generara mayor
efecto en sus seguidores. Entusiasmo, energía,
positivismo, que inspire a los trabajadores a hacer un
buen trabajo. Capacidad de persuasión para dar
asignaciones o indicaciones.
3.2.2.3. Liderazgo transformacional: Este se basa en el
liderazgo que logra influir de determinada manera
que crea un cambio positivo en los empleados de una
organización. Este es capaz de transformar a las
personas de forma valiosa.

4. La Comunicación Interpersonal
Se da entre 2 personas que están físicamente próximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una
respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la
otra o tras personas implicadas en la conversación.

4.1. Elementos
 Emisor: es quien inicia
la comunicación.
 Codificación: se produce cuando
el emisor traduce
en símbolos la información que
debe trasmitirse. Se necesita
porque la información solo se

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 puede trasmitirse de una persona
a otra por medio de
representaciones o símbolos.
 Mensaje: es la forma física como
el emisor codifica la información.
El mensaje puede ser escuchado,
las palabras escritas se
pueden leer, los gestos se
pueden ver o sentir.
 Canal: Es
el medio para transmitir el
mensaje de una persona a otra y
no puede ser separado del
mensaje, además debe ser
adecuado para el mensaje.
 Receptor: El receptor es la
persona
cuyos sentidos perciben el mensaj
e que viene del emisor.
 Descodificación: es el proceso
por medio del cual el
receptor interpreta el mensaje y lo
traduce en información. Está
formado por dos fases, la primera
cuando el
receptor percibe primero el
mensaje y la segunda cuando
lo interpreta.
 Ruido: implica
cualquier factor que perturba o
confunde la comunicación, o que
en ella. Puede ser interna o
externa.
 Retroalimentación: es el proceso
inverso de la comunicación en la
cual se expresa una relación ante
la comunicación del emisor.

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