REALICE LA LECTURA DEL PRESENTE DOCUMENTO Y

APLIQUE EN UNA EMPRESA ELEGIDA POR UD. DONDE

ARGUMENTE CADA UNA DE LAS FASES.
Fases del ciclo de vida de un servicio

3.1. Fase 1. Estrategia de servicio

Es nuevo día para nuestro recorrido en el invernadero. Hoy, los invito a conocer los
servicios asociados a los productos de “El lirio azul” y la manera como brindamos
atención a nuestros clientes. Además, es muy importante que ustedes diferencien el
ciclo de vida de un producto y el ciclo de vida de un servicio. Tengan en cuenta que un
producto puede tener la capacidad de prestar un servicio. En el caso de “El lirio azul”,
aunque nuestras plantas tienen servicios asociados de bienestar, satisfacción,
decoración y hasta salud, somos una empresa que ofrece un producto.
Para que “El lirio azul” pueda aumentar sus ventas, nos hemos asociado con empresas
de servicios de transporte y mensajería. Así pues, ustedes pueden ofrecer un producto
con un servicio asociado y también crear una empresa prestadora de servicios, de tal
modo que tendrían a cargo los dos ciclos de vida, el de producto y el de servicio.
En el caso de “El lirio azul”, además de ofrecer plantas para su cuidado y admiración,
también ofrecemos plantas medicinales, no obstante, las plantas siempre serán fuente
de belleza, vida y oxígeno. En “El lirio azul” nuestros clientes disfrutan de la gran
variedad de plantas clasificadas a modo general en medicinales, ornamentales con
flores y sin flores. Además, nuestros clientes gozan de asesoría y atención por personas
con los suficientes conocimientos en horticultura.
Para un buen comienzo, en la primera fase del ciclo de vida del servicio que ustedes
pueden llegar a prestar, es muy importante la percepción que los clientes poseen de los
servicios recibidos. Consulten la información del siguiente esquema en donde
encontrarán aspectos a tener en cuenta para garantizar un servicio de calidad. Mientras
tanto, atenderé a un nuevo cliente que se acerca.
Recuerden…Stakeholders son grupos de interés que se verán afectados por las
acciones emprendidas por las compañías o proyectos (empleados, socios,
proveedores, clientes, etc.,)
3.2. Fase 2. Diseño del servicio
Bueno, les cuento que fue una venta exitosa gracias a la ayuda de nuestro catálogo.
En esta fase del ciclo de vida del servicio, es muy importante que ustedes establezcan
los procedimientos que permitan mejorar la calidad del servicio. A continuación,
algunos aspectos que deben tener en cuenta para lograrlo.

3.3. Fase 3. Transición de servicio

En “El lirio azul”, siempre contamos con procesos de mejora. Además de hacer
asequible a nuestros clientes el bienestar y la satisfacción que la naturaleza
proporciona, también pensamos en su salud. Como ya les había contado, decidimos
innovar nuestro catálogo incluyendo un listado especial de plantas medicinales de uso
tradicional en los hogares.
Ustedes también pueden realizar mejoras en los servicios que prestan; esto se
presenta en la etapa de transición de servicio. Los invito a consultar la siguiente
información relacionada con la tercera etapa del ciclo de vida de un servicio, “la
transición de servicio”.

3.4. Fase 4. Operación del servicio

Gracias a los servicios de la empresa de transporte “Flores de la sabana”, los
productos de “El lirio azul” llegan a su destino en el tiempo requerido por el cliente. En
la cuarta fase del ciclo de vida del servicio, ustedes deben alcanzar eficacia y
eficiencia en la operación de su empresa de servicios. Revisen la información
pertinente a esta fase en el siguiente esquema.

3.5. Fase 5. Mejora continua del servicio

Estimados aprendices, hemos llegado a la última fase del ciclo de vida del servicio:
“Mejora continua del servicio”. Los invito a revisar la información concerniente a esta
última fase.
Por mi parte, iré a la oficina a solucionar algunas dificultades de última hora. No
olviden que un ciclo de vida siempre vuelve a comenzar. La naturaleza es un claro
ejemplo de su fuerza transformadora. En el caso de los productos y los servicios, todo
depende de su ingenio y creatividad en la innovación.

4. El ciclo de vida internacional de un producto o

servicio
Estimados alumnos, un producto o servicio no solo puede ampliar su cobertura a nivel
nacional. Estos también pueden llegar a cumplir un ciclo de vida a nivel internacional.
¿Cómo lograrlo?
Para un adecuado direccionamiento de política comercial internacional que manejan
algunas organizaciones, se hace necesario determinar cuándo y cómo se debe exportar
un producto o servicio. Por lo tanto, la planeación del ciclo de vida de producto o servicio
ofrece información importante para elegir el momento adecuado en el que podrán ser
puestos en el mercado internacional aquellos productos o servicios que estén en una
fase de declive o de mejora continua en el mercado local, los cuales, con algunos tipos
de cambios acordes con las necesidades y exigencias de tipo legal, sanitario y tributarios
del mercado foráneo, podrán lanzarse y, de esta manera, ampliar su ciclo de vida.
Otra información importante para colocar un producto o servicio en el exterior, suele ser
el nivel de desarrollo tecnológico de dichos países. Esto ofrece algunas ventajas pues
los países que han desarrollado tecnología de punta, pueden contribuir a extender los
productos o servicios a países que no cuentan con la suficiente tecnología. Además,
una vez extendido y posicionado el producto o el servicio, estos países pueden prestar
sus instalaciones para innovar los productos y prestar nuevos servicios.
Indiscutiblemente, para responder la pregunta inicial, se requerirá hacer un estudio
previo del ciclo de vida del producto o servicio a nivel local con el fin de establecer las
estrategias adecuadas que permitan introducirlo y, posteriormente, posicionarlo en un
mercado foráneo.
¡Importante!
• No todos los productos y servicios cumplen su ciclo pasando por todas las fases, ya
que existen casos en que por el mal diseño de las estrategias se saltan el orden
secuencial, es decir, pueden pasar de la etapa de la introducción a la de declive o bien
de la etapa de crecimiento a la de declive.
• Para algunos autores, el ciclo de vida está compuesto por más de cuatro fases. Unos
vinculan la turbulencia entre las fases de introducción y crecimiento y, en otros casos,
se habla de desaparición, es decir, donde definitivamente no se quiere o no se busca
perpetuar.
• Las etapas del ciclo de vida de un producto tienden a reducirse en su duración a través
del tiempo, debido a los diversos cambios bruscos generados por factores tales como
avances tecnológicos, gustos de los consumidores y actuaciones de la competencia.