Pontificia Universidad Javeriana

Gerencia del servicio

Juan Felipe Merchán

1. Las 5 mejores aerolíneas del mundo según y por qué son las mejores según
SKYTRAX.

A). Qatar Airways

Qatar Airways obtuvo el máximo galardón y fue nombrada la Mejor aerolínea del mundo, y
también ganó los premios a la Mejor clase business del mundo, al Mejor asiento de clase
business del mundo y a la Mejor aerolínea de Oriente Medio.
En un periodo relativamente breve, Qatar Airways ha crecido a más de 140 destinos de todo
el mundo, ofreciendo niveles de excelencia en el servicio que le han permitido convertirse
en la mejor aerolínea del mundo. La red de rutas de Qatar Airways se extiende a destinos
profesionales y de ocio en Europa, Oriente Medio, África, Asia, Pacífico, Norteamérica y
Sudamérica. Qatar Airways es miembro de la alianza mundial de aerolíneas oneworld.

B). Singapore Airlines

Singapore Airlines es una de las marcas de transporte más respetadas en todo el mundo.
Opera una de las flotas de aviones más nuevas del mundo a una red de destinos repartidos
por los seis continentes. La chica de Singapur es un icono reconocible en todo el mundo
como sinónimo de los elevados estándares de atención y servicio que los usuarios esperan
de Singapore Airlines.

C). ANA All Nippon Airways

ANA All Nippon Airways es la aerolínea más grande de Japón. ANA se fundó en 1952 y
actualmente opera unas 80 rutas internacionales y más de 110 rutas nacionales. ANA es
miembro de Star Alliance desde 1999. Su programa de fidelidad, ANA Mileage Club,
cuenta con más de 29 millones de miembros. ANA fue el primer cliente del Boeing 787 y
actualmente es su mayor operador.

D). Cathay Pacific Airways

El grupo Cathay Pacific, con sede en Hong Kong, ofrece servicios de transporte regular de
pasajeros y mercancías a más de 200 destinos en Asia, Norteamérica, Australia, Europa y
África, con una flota de cerca de 200 aviones. Cathay Pacific es miembro fundador de la
alianza a nivel mundial oneworld y Cathay Dragon es miembro afiliado.

E). Emirates

Fundada en 1985 volando desde Dubái con solo dos aviones, Emirates actualmente cuenta
con una flota de más de 230 aviones y vuela a más de 140 destinos en más de 80 países de
todo el mundo. La red de Emirates se amplía constantemente, con más de 1500 vuelos que
salen de Dubái a la semana a destinos de los seis continentes.
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Juan Felipe Merchán

2. ¿En qué posición se encuentra Virgin y Avianca dentro de las primeras 100
aerolíneas más destacas según SKYTRAX?

Según SKYTRAX las aerolíneas Virgin Atlantic y Avianca se encuentran ubicadas en las
posiciones 21 y 70 respectivamente. (Anexo 1)

Anexo 1.

Bibliografía.
 https://www.worldairlineawards.com/worlds-top-100-airlines-2019/
 https://www.worldairlineawards.com/es/10-mejores-aerolineas-del-mundo-2019/