TRABAJO ENFOCADO AL SERVICIO AL CLIENTE

Juan Alejandro Ramírez García

Actividad de Aprendizaje

Instructor encargado: Christian A. García

SENA sede Girardot

Facultad administrativa
De la ciudad Medellín
2018
 PLAN DE CAPACITACION

El Plan de Capacitación y Desarrollo de los Recursos Humanos, constituye un factor de éxito de

gran importancia, pues determina las principales necesidades y prioridades de capacitación de los
colaboradores de una empresa o institución. permitirá que los colaboradores brinden el mejor de
sus aportes, en el puesto de trabajo asignado ya que es un proceso constante, que busca lograr
con eficiencia y rentabilidad los objetivos empresariales

Proceso de elaboración y la importancia de un Plan de Capacitación El tipo de capacitación que se

adoptará en una organización dependerá: del tamaño de la empresa, de las facilidades para el
desarrollo del programa y de lo que se quiera enseñar específicamente Los programas de
capacitación de personal van desde el planeamiento hasta la evaluación de tareas. La
programación de la capacitación exige una planeación que incluya lo siguiente:

es un proceso estructurado y organizado por medio del cual se suministra información y se

proporcionan habilidades a una persona para que desempeñe a satisfacción un trabajo
determinado. Ha existido desde las sociedades primitivas cuando los mayores enseñaban a los
jóvenes y niños a trabajar.

Complementando la idea anterior, para Chiavenato (1998) un programa de capacitación es “un

proceso a corto plazo aplicado de manera sistemática y organizada, mediante el cual las personas
obtienen conocimientos, aptitudes, y habilidades en función de objetivos definidos” (p. 418). De
este modo, la capacitación se da por lapsos cortos, pero puede ser continua y facilita la formación
integral del individuo con unos propósitos definidos.

En el contexto descrito, es una realidad que toda institución necesita capacitar a su personal, para
que realice el trabajo con efectividad y eficiencia. El personal nuevo debe ser sometido
constantemente a períodos de entrenamiento pero, también es necesario entrenar al personal
que ya tiene tiempo dentro de la organización, incluso a los directivos; para la mejora, innovación
y calidad.

De ahí que los departamentos de Recursos Humanos tengan, entre sus funciones principales,
la elaboración de un plan de capacitación empresarial de actualización periódica y adaptado a las
necesidades reales del capital humano de la compañía.

El impacto de este instrumento en el desarrollo de la organización es potencialmente muy alto,

influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos:

Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad. El hecho de mejorar las fortalezas
y suplir las carencias de cada empleado permite a los colaboradores poder llevar a cabo las tareas
de su puesto de trabajo de forma más competente. Esto, como resultado, tendrá su efecto en el
incremento de la productividad de toda la plantilla.

Contribuye a mejorar la satisfacción e implicación de los trabajadores. Cuando los empleados

comprueban que la Dirección de la empresa se preocupa por su desarrollo personal, posibilitando
su formación continua, y pone en marcha acciones para mejorar sus destrezas, permitiéndoles
llevar a cabo sus funciones con mayor grado de éxito, la satisfacción y motivación de la plantilla
crece, generando ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el trabajo en
equipo.

Ayuda a la alineación de objetivos. Esta mayor implicación de la plantilla con la compañía también
provoca que los empleados se sientan parte de la organización y, por tanto, conciban los objetivos
generales como una meta personal.

Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la organización dispone de trabajadores preparados y

motivados, la consecuencia natural es que los beneficios económicos de la organización se eleven.

Permite la solución de problemas. La capacitación de los empleados a través del plan de formación
empresarial no se reduce al “aquí y ahora”, sino que va a situar a las personas en una situación de
partida más preparada para afrontar los cambios y desafíos que la evolución del mercado traiga
consigo.

Disminuye la necesidad de supervisión. Con los equipos de trabajo en posesión de las habilidades y
conocimientos para cumplir con sus objetivos, el control por parte de los superiores puede
reducirse a la coordinación, posibilitando que los líderes se encarguen de la planificación
estratégica, sin perder tiempo en tareas de menor prioridad.

Ahorra costes innecesarios. Este beneficio del plan de capacitación empresarial tiene una doble
vertiente. Por un lado, la formación de la plantilla contribuye a la reducción de los errores en el
marco del desempeño profesional, lo que reduce el gasto que los fallos conllevan. Por otro, al
planificar con detalle las necesidades formativas de cada trabajador, en función del puesto que
ocupa, sus expectativas y competencias, permite que las acciones de capacitación llevadas a cabo
por Recursos Humanos se aprovechen al máximo, evitando la inversión de recursos económicos en
medidas de bajo impacto.