Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2016

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1
A. Planteamiento del Problema

Es los días lunes tengo que salir a las 6:00pm y mi hora de salida es a las 4:00 pm el
motivo es que los proveedores llegan muy tarde y yo tengo que recibir los pedidos y
dejar ingresadas las facturas. Algunas ocasiones no me da tiempo y lo hago al día
siguiente, cosa que le molesta.
El problema Y esas horas no me las pagan ya que mi jefa argumenta que es por no utilizar bien mí
tiempo.

Esto recién está pasando anteriormente no tenía ese

Nivel de Conflicto problema ya que nos llevamos bien y resolvemos las cosas
Óptimo

DIMENSIONES A. Oswaldo B. Iris

CULTURALES

1. Distancia de  Mucha distancia de poder  Mucha distancia de poder

poder  Poca distancia de poder  Poca distancia de poder
2. Individualismo /  Individualista  Individualista
Colectivismo  Colectivista  Colectivista
3. Masculinidad /  Masculinidad  Masculinidad
Femineidad  Femineidad  Femineidad
4. Evitación de la  Flexible a cambios  Flexible a cambios
Incertidumbre  Poco flexible a cambios  Poco flexible a cambios
5. Orientación a  Orientación a corto plazo  Orientación a corto plazo
corto o largo  Orientación a largo plazo  Orientación a largo plazo
plazo
Análisis Cultural: El esposo es demasiado exigente y ella se deja llevar por lo que él le dice y no ven
realmente como son las cosas.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo
Herramientas de Negociacioó n
B. Fase de Diagnóstico
INVAG A. Oswaldo
Que tomen en cuenta que lo que
Intereses hago siempre está bien hecho y me
renumeren esas horas.
Poder conversar con ella acerca
Necesidades del tema ya que nunca tiene
tiempo.
Seguridad, compromiso, confianza,
Valores disciplina, responsabilidad,
reconocimiento, comprometerme a
tender la contraparte y
responsabilidad a cumplir lo
negociado.
Que se valorice el trabajo extra que
Gustos hago ya se monetariamente o que
el trabajo que pendiente para el
otro día, o que salga más temprano
el día que no tenga que hacer.
Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
Proyecto Final
B. Iris
Que todas las facturas queden
ingresadas.
Que administre bien mi tiempo
Reconocimiento, compromiso,
igualdad, tolerancia, solidaridad, tiene
que haber compromiso de ambas
partes, reconocer la verdad, teniendo
el uno con el otro respeto e igualdad.
Se desea satisfacer a sus superiores
tomando en cuenta que un buen
administrador produce los mayores
resultados al menor costo posible y
que esto a lo largo beneficie a la
empresa y sus resultados.
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

A. Oswaldo B. Iris
ACPMS

Compañeros de trabajo del departamento de Compras, se ven afectados, ya

Actores: que somos nosotros el departamento que más empeño ponemos para
mejorar los resultados de la empresa, sin ningún tipo de recompensa.
Los conflictos se dan dentro de la compañía en la que laboramos y se debió
el crecimiento operativo en el departamento de compras, la diferencia con
Contexto
nuestra superior conllevando al conflicto de opiniones entre los trabajadores
y Jefe.
El problema de opiniones inicio juntamente con el crecimiento operativo en
el departamento de compras, se llevó a cabo una reunión en la que nuestra
Proceso superior, mostro un rechazo ante nuestra solicitud y desvió el tema
relacionado, actualmente hoy estamos en la misma situación, sin lograr nada
desde hace un año aproximadamente.
Por la falta de interés de Iris, al tratar del tema se mantiene el problema y no
Móviles
se logra resolver.
Convocar reuniones, intento de Tratando de enviar un mensaje
Soluciones intentadas tratar el tema reportes por escrito indirecto sobre el rechazo a su
enviado a los demás superiores. solicitud mediante no trata el tema.

C. Fase de Planeación
Selección de
alternativas A. Oswaldo B. Iris

Lo que se puede ofrecer es que en base Lo que se ofrece actualmente es la

N.B.N a l reporte diario que se entrega por las
mañanas evalúen el volumen de
operación que se trabaja cada día y
cuando se deba salir tarde evalúen si en
realidad valió la pena dicho esfuerzo
libertad de ejecutar sus tareas y deberes
sin algún tipo de insistencia solicitando al
coordinar de dicho departamento los
resultados diarios antes programados.

F.O.N. Establecer un plazo más amplio en el cumplimiento de las tareas para que los
ejecutivos del departamento de control de logística, no salgan tarde y tampoco la
empresa tenga que pagar un tiempo extra de labor, cumpliendo con las metas
establecidas.

Añadir a su hoja de facultades que deben

MAAN Coordinar las tareas con un plazo más cumplir con sus metas sin importar
amplio de presentación cuando las ejecuten, siempre y cuando
cumplan con el tiempo establecido.

Poder Iris, cuenta con más poder en la negociación, ya que ella es la gerente y ella
programa las tareas a sus subordinados, exigiendo el cumplimiento de las mismas y
en caso contrario puede renunciar del puesto a cualquiera de los empleados.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

Gestión del Conflicto:  El resultado (En este espacio explique por qué le interesa más el
¿Qué le interesa más?  La relación resultado y/o la relación).

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

D. Fase de Negociación:

A. Oswaldo B. Iris

Anclaje Salir temprano el día miércoles a las 2:00 pm la propuesta la hizo Iris.

Oswaldo que me pagara horas extras Iris Oswaldo dejar trabajo pendiente
Propuestas planteadas para el otro día. Iris salir temprano el día miércoles

Análisis de Dejar trabajo para el otro día solo me beneficia a mi ya que se atrasa todo
propuestas de Desde y yo salgo a mi hora.
negociación Posiciones
que surgieron (ganar-perder)
en el Salir temprano el día miércoles me beneficia a mi porque puedo llegar a
momento de Desde casa temprano y hacer tarea ya que los miércoles estoy cerca de mi casa,
negociar Intereses/principios Iris es beneficiada ya que el trabajo quedaría terminado y listo para
(ganar-ganar) entregar.

Salir temprano el día miércoles a las 2:00 pm.

Acuerdo establecido

Me comprometo a dejar Los días miércoles se compromete a

Compromisos de cada una de las ingresadas todas las facturas, a
partes dejar hechas todas las salidas,
todo esto los días lunes y salir a
las 6:00 pm.
 Actitud de Interdependencia
 Actitud de independencia
 Actitud de dependencia
Estrategia
dejarme salir a las 2:00 pm sin
excepción alguna.
 Actitud de Interdependencia
 Actitud de independencia
 Actitud de dependencia

Actitud de dependencia por parte de los dos

Fueron 2 años tratando de cambiar la situación yo tenía prisa ya que me

Tiempo atrasaba en mis tareas por salir tarde y en las reuniones no se daba la
oportunidad ella nos evadía.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

E. Fase de Evaluación

EVALUACION DEL PROCESO DE NEGOCIACION

Planteamiento Pues lo hubiera logrado antes si hubiera buscado una manera de hablar con ella y el
del Problema problema estaba claro pero no pensaba en beneficio para los dos solo el mío.
La recopilación de la información no se me dificulto para nada y considero que logre hacer
Diagnóstico sin problema el INVAG y ACPMS .
Me costó un poco hacer el NBN, FON y MAAN de Iris. Y considero que si es muy
Planeación importante de lo contrario no hubiera logrado negociar.
Al principio costo llegar al acuerdo pero al final se fue dando la negociación y obtuvimos
Negociación beneficio los dos.
RICCOLA
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN
Relación Esta negociación ayudo a tener una mejor relación y creo que si podríamos volver a
negociar en un futuro ya que los quedamos satisfechos.
Intereses: Al principio Iris estaba desinteresada pero conforme se dio la negociación su forma de
pensar cambio y mostro interés hasta lograr los dos lo que pedíamos.
Comunicación: La comunicación fue la primera dificultad ya que ella no me dejaba exponerle mi conflicto
pero fui persistente y logre la comunicación con ella.
El compromiso fue mutuo y se estableció en un acta lo acordado.
Compromiso:

Sobre todo, las mías mostraban solo beneficio a mi persona, pero al final se logró el
Opciones: beneficio mutuo.

Se revisó el contrato de trabajo donde no decía que me tenía que quedar más tarde así que
Legitimidad : sigo con mis 8 horas diarias a excepción de lunes pero las horas me serán repuestas el día
miércoles.
Se llegó al acuerdo por parte de Iris de las soluciones propuestas ella Eligio esa y a mí me
Alternativas: pareció. Es una solución que para nada afecta a los dos. De parte de ella solo
argumentaba que ero por no terminar mi trabajo a tiempo pero nunca se sentó a ver y la
solución a mi parecer fue exelente.
Conclusiones Definitivamente si todos negociáramos nos ahorraríamos problemas hasta han llegado
finales: golpes muchas personas por eso con esas personas difíciles este método queda perfecto.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

IDEA
CEI: AGUILAR BATRES
CARRERA: LICT. T EN ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
CURSO: HERRAMIENTAS DE NEGOCIACION
HORARIO: 12:00 A 01:00 PM
TUTOR: LEONARDO AYERDI

TEMA:
Proyecto Final Herramientas de Negociación

ALUMNA:
OSWALDO ANTONIO SAGASTUME LOPEZ
CARNE: 13140005
FECHA: 20/11/2016

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo