“Universidad ETAC”

Nombre del Alumno: IVÁN GALICIA SÁNCHEZ.

EVALUACIÓN ACREDITACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

EDUCATIVA

PROYECTO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD 1RA ENTREGA

Materia: CALIDAD EN LA EDUCACION

Nombre del Asesor (a): MTRA. ARACELI ACEVEDO CRUZ

Fecha de entrega: 05/Octubre/2016

 INTRODUCCIÓN

El fomento de la calidad de la educación superior a través de la evaluación externa

en México ha sido uno de los temas de las últimas dos décadas que mayor impacto
ha tenido en las Universidades.

Por ello la actividad de los organismos tanto evaluadores como acreditadores se ha

incrementado en los últimos años. En el presente proyecto se propone evaluar la
calidad educativa en una institución de educación superior de México: la
Universidad Digital del Estado de México.

La calidad de los programas académicos influye en la formación de los

estudiantes, en la adquisición y desarrollo de competencias así como en su
desempeño laboral, esto ha sido objeto de estudio esencialmente dentro de
contextos educativos convencionales y con poblaciones vinculadas al nivel superior.

El propósito de este trabajo es ofrecer una serie de criterios e indicadores de calidad

derivados de una revisión y análisis bibliográfico de documentos, planteamientos
teóricos, orientaciones y estrategias de evaluación que se hayan presentado que
permitan emprender y organizar procesos de evaluación de la calidad de la
educación en instituciones de educación superior. Producto de la revisión
bibliográfica y análisis sobre evaluación de la calidad de la educación, de diferentes
autores e instituciones, se evidencia la existencia de distintas formas, métodos y
estrategias de abordar la evaluación de la calidad de la educación, que en su
mayoría consideran criterios e indicadores para emprender procesos de evaluación
pertinentes. Se presentan en este proyecto diversos criterios e indicadores que van
a servir de referente para orientar los procesos de evaluación de la calidad de la
educación en una Institución de Educación Superior.
 DESARROLLO

BREVE HISTORIA
La Universidad Latinoamericana (ULA) está dedicada, desde hace 40 años, a
impartir educación de excelencia en los niveles medio superior y superior.

Inicia sus actividades el 4 de febrero de 1976, impartiendo estudios de

Preparatoria y Licenciatura en Cirujano Dentista, en las instalaciones de la Colonia
del Valle, en la Ciudad de México. Fue la primera escuela de su tipo que desarrolló
el concepto de las Clínicas Dentales para atender pacientes externos y
proporcionar prácticas profesionales a sus estudiantes.

Nace bajo el reconocimiento de la Universidad Nacional Autónoma de México

(UNAM), para brindar a los jóvenes mexicanos una formación profesional de
primer nivel. Pronto se desarrolla, y para el 2005 ya cuenta con cuatro Campus:
Valle, Florida, Cuernavaca y Norte.
ACTUALIDAD
En agosto de 2008, la Universidad Latinoamericana se integra a Apollo Global
Education Network, subsidiaria del grupo internacional Apollo Group, que
cuenta entre sus miembros a prestigiadas instituciones de educación superior
tales como: BBP Professional Education de Londres, Universidad de Artes,
Ciencias y Comunicación UNIACC en Chile, Western International University,
University of Phoenix y el Institute for Professional Development. Recientemente,
Apollo Global ha iniciado una alianza estratégica en la India, Bridge University.

La familia de instituciones educativas de Apollo es reconocida a nivel mundial por

su alta calidad educativa y su excelente servicio al estudiante; su modelo
educativo balancea de manera óptima los conocimientos teóricos y la práctica
relevante.

A partir de su incorporación a Apoyo Global, la Universidad Latinoamericana ha

evolucionado hasta convertirse en una de las mejores universidades privadas de
México.

Actualmente cuenta con 20 Campus y una amplia oferta académica que

comprende preparatoria en dos modalidades, 22 licenciaturas, 6 especialidades, 7
maestrías, y continúa desarrollando el innovador concepto de las Licenciaturas y
Maestrías para Ejecutivos ULA para atender las necesidades del adulto que
trabaja, desea progresar y quiere obtener un título, pero necesita combinar el
estudio con su vida laboral y familiar. Así como también imparte educación en
línea a través Licenciaturas y Maestrías En Línea.
Hoy en día, la ULA es la Universidad para el mundo real, pues sus planes de
estudio incluyen prácticas profesionales en empresas e instituciones de primer
nivel desde el primer semestre de su carrera, con lo que nuestros alumnos
adquieren experiencia laboral durante sus estudios y así son productivos desde el
primer día de su vida laboral.

En 2011, la ULA inauguró su Campus Ejecutivo Reforma, el primer centro de

educación superior, diseñado exclusivamente para adultos que trabajan.

En 2012, inauguró tres nuevos Campus Ejecutivos, estratégicamente ubicados

para brindar mayor oportunidad de estudio a aquellas personas que desean
reanudar sus estudios de Licenciatura o Maestría, localizados en: Coapa (D.F.),
Metepec (Estado de México) y León (Guanajuato), y en 2013 inauguró otros tres
Campus Ejecutivos en: El Rosario, Valle Dorado y Suroriente.

En febrero de 2014, se apertura Campus Ejecutivo Coacalco.

En 2015, iniciamos también clases en cinco nuevos Campus Ejecutivos ubicados

en Plaza Carso en D.F., en Puebla, Aguascalientes, Veracruz y Querétaro.

En 2016, con cara a nuestro 40 aniversario, aperturamos el Campus Xochimilco.

Orientados también a los nuevos requerimientos de los alumnos y acorde con las
nuevas tecnologías de la información, la ULA también cuenta ya con
Licenciaturas y Maestrías En Línea.
MISIÓN

La Universidad Latinoamericana forma profesionistas competentes mediante la

impartición de programas de calidad académica, con enfoque
práctico y tecnología de vanguardia. Asimismo desarrolla en sus miembros
actitudes que les permitirán ser útiles en el ámbito personal, laboral y social.
VISIÓN

La Universidad Latinoamericana será reconocida por su excelencia académica,

por impartir conocimientos aplicables en el mundo laboral y por la utilización de
las más avanzadas tecnologías informáticas para facilitar, eficientar y aplicar el
aprendizaje de los estudiantes.

La ULA preparará tanto a jóvenes recién egresados de la preparatoria como a

personas adultas que trabajan y que deseen obtener una licenciatura o un
posgrado, y quienes aspiran a una educación superior accesible y de calidad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos de la Universidad Latinoamericana están agrupados en

5 ejes:

I. Alta Calidad Académica

1. Acreditaciones:

a) FIMPES: Lisa y Llana

b) Designación de Universidad de Excelencia (SEP)
c) Acreditación de programas académicos (COPAES)
- Negocios
- Salud
- Arte y Diseño
- Sociales

2. Desarrollo del Estudiante:

- 1. Perfil del Ingreso

a) Conocimientos
b) Personalidad
c) Habilidades
d) Orientación vocacional
e) Médico
f) Socio Económico

- 2. Evaluación del estudiante

a) Medio Término
b) Ceneval

- 3. Prácticas Profesionales
- 4. Programa de Preparación para la Vida Profesional
- 5. Perfil del Egresado
- 6. Programa de Seguimiento de Egresados y Bolsa de Trabajo
- 7. Internacionalización
3. Docentes

a) Sistema de Ingreso
b) Inducción
c) Permanencia y Evaluación
d) Capacitación
-Especializada
-Psicopedagógica

e) Promoción
f) Plan de separación institucional (Jubilación)

4. Actualización de Programas Académicos

a) Negocios
b) Adulto trabajador
c) Etc.

5. Sistema de Indicadores Claves Académicos

a) Estudiantes
b) Docentes
c) Extensión
d) Administración

6. Investigación y Vinculación

II. Expansión

1. Crecimiento del segmento tradicional conforme al mercado.

a) Diseño de nuevos programas de Licenciatura tradicional

b) Bachillerato SEP (Florida, Valle y Online)

2. Crecimiento del segmento adulto trabajador

a) Apertura de varios campus (WA)

b) Apertura de nuevos programas WA.
III. Innovación

1. Introducción de programas innovadores en educación distribuida.

2. Aplicación de tecnología en la educación tradicional (TIC).
3. Nuevos sistemas y herramientas para la educación distribuida.
4. Proyecto NOAH.

a) Banner
b) Nuevas plataformas VANTA
c) Mejoras en plataforma MOODLE
d) Evaluación (QM)

IV. Productividad y mejoramiento

1. Eficiencia en la operación académica

a) Compactación de grupos
b) Eficiencia en diseño curricular
c) Eficiencia en la utilización de docentes de tiempo completo.
d) Becas
e) Optimización de escenarios académicos (Laboratorios, aulas, etc.)

2. Optimización de la estructura administrativa

a) Procesos
b) Áreas y puestos
c) Infraestructura
d) Tecnología
e) Modelo de auto desempeño
f) Presupuesto

3. Optimización Financiera

a) CAPEX
b) OPEX

4. Recursos Humanos

a) Personal
b) Evaluación Administrativa
c) Compensación Administrativa
d) Capacitación
e) Promoción
 f) Clima organización

V. Comunicación, Publicidad e Imagen

1. Publicidad

a) Interna
b) Externa

2. Promoción

a) Incremento de escuelas proveedoras

b) Incremento empresas proveedoras

3. Comunicación

a) Interna
b) Externa (R.P.)

4. Imagen Institucional
CONCEPCIÓN SOBRE CALIDAD EDUCATIVA
 Impartir educación media superior en las modalidades no escolarizada,
mixta, abierta y a distancia, a fin de propiciar la adquisición de
competencias necesarias para acceder a la educación superior o, en su
caso, al sector productivo.
 Impartir educación superior en las modalidades no escolarizada, mixta,
abierta y a distancia, a fin de formar a los profesionales requeridos para el
desarrollo estatal y nacional.
 Promover, organizar, coordinar y supervisar los servicios de educación
media superior y superior que imparta el Estado, en las modalidades no
escolarizada, mixta, abierta y a distancia.
 Investigar y desarrollar tecnologías para fortalecer la oferta educativa a
distancia, atendiendo de manera particular las necesidades regionales de la
entidad.
 Desarrollar una formación humanística que armonice con la ciencia y la
tecnología, comprometida con el progreso del Estado.
 Promover la creatividad del educando, estimulando la curiosidad, la
imaginación y el pensamiento crítico e innovador.
  Vincular la educación media superior y superior en las modalidades no
escolarizada, mixta, abierta y a distancia, con los sectores productivos, a fin
de dar pertinencia a la oferta educativa e incentivar la cultura emprendedora.

El modelo de la Universidad latinoamericana es un patrón donde los elementos que

lo integran interactúan, se relacionan y complementan bajo un contexto social.

Dicho modelo descansa en 4 pilares:

1. Plataformas tecnológicas digitales

2. Estructuras metodológicamente sólidas
3. Sistemas de soporte documental (científico-técnico)
4. Educación personalizada

A través de los cuales se pretende garantizar la calidad educativa y de conocimiento

para todos. Lo que permite ofertar una alternativa de educación, cuya intención
principal es el proceso de aprendizaje, la gestión de información y las redes de
colaboración sobre un sistema personal de aprendizaje interactivo.

El modelo educativo de la Universidad latinoamericana y la dinámica del proceso de

formación de los estudiantes están determinados por nuevas relaciones entre el
aprendizaje y la enseñanza, contemplando áreas plenamente definidas en
bachillerato, licenciatura y maestría, que permiten desarrollar en los estudiantes
valores y competencias que incorporan las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), las cuales diversifican y optimizan la calidad de los servicios
educativos.
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Evaluar el grado de satisfacción de los estudiantes, tutores y coordinador académico

que participan en la universidad latino americana, modalidad virtual, en relación con
el cumplimiento de las necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes y
sobre el programa para determinar la calidad del mismo y proponer alternativas
encaminadas a su mejora.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar las características, necesidades y expectativas iniciales de los

estudiantes.
2. Medir el grado de satisfacción de los estudiantes, en lo relativo a los
procesos implicados y otros aspectos relacionados con el desarrollo del
programa.
3. Valorar el grado de satisfacción de los tutores, respecto a las habilidades
alcanzadas por los estudiantes.
4. Valorar el grado de satisfacción del coordinador académico del programa
referente al perfil de egreso por los estudiantes.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes, tutores y coordinador

académico (actores) que participan en la universidad latinoamericana, en relación
con el cumplimiento de las necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes
y sobre el programa para determinar la calidad del mismo?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS

¿Cuáles son las características, necesidades y expectativas iniciales de los

estudiantes?

¿Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes?

¿Cuál es el grado de satisfacción de los tutores?

¿Cuál es el grado de satisfacción del coordinador académico del programa referente

al perfil de egreso obtenido por los estudiantes?
 JUSTIFICACIÓN
La evaluación en México según Pallán, C. (1999) ha sido planteada como un
mecanismo para mejorar la calidad de la educación superior, nos permite
identificar las fortalezas y debilidades que pueden presentarse durante todo un ciclo
o proceso, y coadyuva a redimensionar las estructuras académicas, administrativas
y tecnológicas, con el propósito de realimentar aquellos espacios en estos rubros
señalados que notaron alguna inconsistencia o en su caso fueron deficientes y
obstaculizaron los objetivos del programa.

En el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2007-2012, se reconoce que uno de los

objetivos fundamentales es fortalecer las capacidades de los mexicanos mediante
una educación de calidad, a través del impulso de mecanismos sistemáticos de
evaluación de resultados de aprendizaje de los estudiantes, de desempeño de los
maestros y directivos, de los procesos de enseñanza y gestión.

En México, la educación en modalidad virtual, ha permitido que las IES resuelvan

las necesidades de un sector de la población que encuentra en esta opción una
manera de continuar con su formación profesional gracias a las ventajas de
flexibilidad en cuanto a tiempo y espacio que ofrece la misma.

LIMITANTES DEL ESTUDIO

a) Se aplicarán 2 de los 9 criterios que integran el modelo de gestión de la calidad

del Centro Virtual y por lo tanto si no se tiene una autoevaluación completa del
programa, se tendrán que aplicar los 7 faltantes.

b) No se realizará un muestreo ya que la población es muy pequeña.

c) No se aplicará el estudio a otro programa de la misma modalidad que se imparte

en el propio Centro.
 OBJETO DE LA EVALUACION O COMPONENTES

En la presente investigación, el objeto de análisis lo constituye el Programa de

Maestría en Educación. Los estudios de posgrado que ofrece La Universidad
Latinoamericana, se orientan al ámbito educacional, por lo cual están diseñados
para formar especialistas en el cambio organizacional, en la planeación de procesos
educativos, consultores expertos de la administración educativa, teóricos con una
clara visión pragmática y proactiva para visualizar en cada problemática una
excelente oportunidad de desarrollo en los diferentes niveles educativos, por lo que
sus estudiantes deben evidenciar su formación docente e investigativa a través
de las competencias adquiridas y desarrolladas. Se considera que la importancia de
evaluar el grado de satisfacción de los actores que participan en el programa
respecto a las necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes y de sus
procesos educativos es para determinar la calidad del mismo, lo que constituye una
valiosa oportunidad encaminada a la mejora continua de la calidad de los programas
en modalidad a distancia existentes en Universidad Digital del Estado de México.

ÁMBITOS A EVALUAR:
Organización y Gestión Cortadelas, J.(2005:61):

 Orientación clara hacia los clientes

 Mejora continua
 Liderazgo
 Organización por procesos
 Eficiencia en la información
 Eficiencia en la comunicación
 Trabajo en equipo
 Reconocimiento
 Participación de las personas

Diseño curricular: Eggers, K.(2005:11-16)

 Actualidad
  Innovación
 Congruencia con el perfil de egreso
 Integración temática
 Flexibilidad
 Aprendizaje contextualizado
 Dinamicidad
 Relevancia
 Consistencia
 Interactividad

INDICADORES
Organización y Gestión Villarroel, C. y Camperos, M. (2008:22)
 Supervisión y evaluación de los profesores
 Contratación de personal
 Normas académicas
 Seguimiento de planes de programa
 Asignación de la carga horaria profesoral

Diseño Curricular Lepeley, M.(2001:49)

 Desarrollo curricular
 Programa de estudio
 Programas académicos de pregrado
 Programas académicos de postgrado
 INSTRUMENTOS PROPUESTOS PARA RECOGIDA DE DATOS.

Se utilizarán cuestionarios destinados a los Alumnos, Docentes, Personal de

Apoyo, Padres de Familia y la Guía de Entrevista para el coordinador académico.
Los cuestionarios tendrán respuestas en una escala de valoración cuantitativa y
recogerán la percepción de los diversos informantes acerca de los procesos y
actuaciones que tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su
funcionamiento, la guía pretende, por su carácter, recoger información que en gran
medida sólo el coordinador académico del centro escolar posee.

DISEÑO DEL INSTRUMENTO

Para esta investigación se propone como instrumento un cuestionario, el cual estará

dirigido a los estudiantes de la Universidad latinoamericana, el mismo se elaborará
con preguntas cerradas y abiertas (Anexo 1), asimismo, se diseñará un guion de
entrevista para ser aplicada a los tutores y al coordinador académico del programa.
(Anexo 2).

El cuestionario se aplicará al finalizar la formación de los estudiantes, arrojando

datos de tipo cualitativo, para lo cual nos apoyaremos en herramientas informáticas
como son las hojas de cálculo de Excel.

La información recopilada del cuestionario y la entrevista se codificará con la

finalidad organizar y presentar los datos que se obtuvieron de los instrumentos
aplicados. También, se elaborarán los gráficos con el propósito de representar cada
uno de los ítems para describir, analizar e interpretar la información.

El tipo de análisis que se empleará para la presente investigación es descriptivo, y

será realizado de forma individual en los resultados obtenidos de cada pregunta,
con el fin de identificar la tendencia, situación o magnitud del aspecto detectado a
través del ítem.

De esta manera, los datos extraídos de cada pregunta se resumirán en porcentajes

para describir los aspectos más representativos.
Al final del estudio, se llegará a las conclusiones que serán obtenidas después de
llevar a cabo los pasos antes mencionados y se señalarán las recomendaciones
que a consideración del investigador son viables para mejorar la calidad.

EL ANÁLISIS DE RESULTADOS
“Esta fase es una de las más importantes e involucra poner en orden la
información y decidir de qué manera analizarla. Analizar significa establecer
categorías, ordenar, manipular y resumir los datos. En ésta etapa del proceso de
evaluación se procede a racionalizar los datos colectados a fin de explicar e
interpretar los hallazgos.
El procesamiento de datos incluye las funciones de edición y codificación. La edición
comprende la revisión de los formatos de datos en cuanto a la legibilidad,
consistencia y totalidad de los datos. La codificación implica el establecimiento de
categorías para las respuestas o grupos de respuestas (Kinnear y Taylor,1993).
Una vez que se ha realizado la recopilación y registro de datos, estos deben
someterse a un proceso de análisis o examen crítico que permita precisar las
causas que llevaron a tomar la decisión de emprender el estudio y ponderar las
posibles alternativas de acción para su efectiva atención.
El propósito del análisis es establecer los fundamentos para desarrollar
opciones de solución al factor que se estudia, con el fin de introducir las medidas de
mejoramiento en las mejores condiciones posibles (Franklin, 1998)

EL INFORME DE EVALUACIÓN
Aun aceptando que la información proporcionada por la evaluación, a través de
canales tanto formales como informales, puede y debe utilizarse a lo largo de todo
el proceso de trabajo, merece la pena prestar una atención especial a las
características y los problemas que implica la elaboración de los informes de
resultados, ya que constituyen un elemento fundamental de dicho proceso. En
efecto, la elaboración del informe representa la concreción de la tarea central de la
evaluación, consistente en transformar los datos en evidencias (Sáez Brezmes,
1995).
Una primera observación que conviene subrayar es que la elaboración del informe
de evaluación tiene un carácter dinámico. Como indica Escudero, se trata de “un
elemento resultante y dependiente de otras series de procesos y decisiones más
trascendentales” (Escudero, 1995). En efecto, lejos de constituir un producto
exclusivo de la última fase de trabajo, el informe comienza a perfilarse desde las
etapas iniciales de la evaluación y se va construyendo y enriqueciendo
progresivamente. Ya desde el momento de la elaboración de su proyecto de estudio,
el evaluador debe comenzar a pergeñar el modelo de informe a presentar,
haciéndose una representación mental de sus principales características. La
consulta de informes de calidad contrastada, procedentes de otros estudios de
evaluación, constituye una práctica aconsejable a la hora de realizar dicha tarea.
Hay quien incluso defiende la necesidad de elaborar un informe simulado, en el que
queden explícitos el conjunto de información a incluir, su estilo de presentación, el
tipo de análisis a realizar y el tono de las conclusiones y eventuales
recomendaciones.
A partir de esas primeras previsiones sobre el informe final, e incluso después de
haber diseñado un modelo para su elaboración, el evaluador se enfrenta a la tarea
de presentar diversos informes de progreso. La función de éstos es muy importante,
puesto que permiten avanzar hacia la fase final por aproximaciones sucesivas y, al
mismo tiempo, contrastar con los destinatarios y los usuarios de la evaluación la
información reunida y las interpretaciones realizadas.
Como puede lógicamente inferirse, la metodología empleada determina en buena
medida las características y el proceso de elaboración del informe.
Pese a la importancia que los evaluadores conceden a los informes de resultados,
todavía son muchas las voces que se elevan para denunciar lo difícilmente
comprensibles que a veces pueden resultar para los no especialistas y el riesgo en
que llegan a caer de permitir malas interpretaciones.
Algunos autores han defendido la aplicación de un modelo en el que las
necesidades de una comunicación eficaz primen sobre la demostración del dominio
técnico. El siguiente cuadro recoge un esquema, con una organización acorde a las
necesidades de quienes utilizarán los resultados de la evaluación para tomar
decisiones, del tipo que éstas sean.
Esquema de un informe de evaluación orientado a la toma de decisiones (Glasman
y Nevo, 1988:54)
1. Recomendaciones principales
2. Principales resultados
3. Resultados detallados
a. Resultados acerca de cada una de las preguntas de la evaluación
b. Resultados adicionales
4. Recomendaciones detalladas
a. Recomendaciones para la toma de decisiones específicas
b. Recomendaciones específicas acerca de las diversas partes de la
actividad evaluada
 5. Diseño de la evaluación y desarrollo del trabajo
a. Marco conceptual de la evaluación
b. Preguntas de la evaluación y su justificación
c. Instrumentos de medida y procedimientos de recogida de datos
d. Diseño de investigación y procedimientos de muestreo
e. Procedimientos de análisis de datos
f. Fases de trabajo
g. Limitaciones metodológicas
6. Bibliografía
7. Apéndices
Una vez expresadas estas cautelas acerca del esquema de informe que resulta más
conveniente en cada circunstancia concreta, vale la pena detenerse a analizar
cuáles serían sus características más deseables. Hay que comenzar diciendo que,
en éste como en otros asuntos, no existe un acuerdo absoluto acerca de cuáles
sean tales características. Mientras que el consenso es generalizado en torno a
ciertos extremos, también existen divergencias acerca de otros.
Una primera característica del informe en que todos coinciden es en la necesidad
de incluir en él toda la información que precisen sus destinatarios potenciales o
reales. Ello implica realizar una tarea previa de identificación de las audiencias, que
se lleva a cabo en las primeras fases de la evaluación. En el caso de la educación,
es habitual encontrar diversos grupos interesados en una evaluación. Aunque
pueden variar, dependiendo de cada caso concreto, las familias de los alumnos, los
profesores, los equipos directivos de los centros escolares y las autoridades y
administradores de la educación suelen ser destinatarios privilegiados de los
informes producidos.
Una segunda característica deseable estrechamente asociada a la anterior es la
pertinencia y relevancia del informe. Si una evaluación se pone en marcha buscando
unas respuestas lo más concretas posibles a una serie de cuestiones más o menos
explícitas, es responsabilidad del evaluador abordar dichos asuntos en su informe,
sin derivar hacia aspectos irrelevantes.
También existe un acuerdo bastante generalizado acerca de algunas características
formales que debe cumplir el informe. Así, todos los autores que se han ocupado
de este asunto insisten en su brevedad y concisión. Sus destinatarios deben recibir
tanta información como pueda obtenerse, pero con un grado de detalle que no sea
superior al que realmente puedan utilizar. Ello implica realizar una selección
razonable de datos relevantes, incluyendo en anexos aquellos otros que puedan ser
de interés pero no resulten fundamentales para el análisis o que constituyan la base
de tratamientos posteriores. También coinciden en la utilización de un lenguaje
accesible, sin tecnicismos innecesarios ni jerga profesional pero preciso y riguroso,
y de un estilo atrayente, capaz de mantener la atención y el interés de sus lectores
y destinatarios.
El informe debe así mismo incluir las referencias metodológicas necesarias para su
correcta valoración e interpretación, aunque sin convertirlo en un documento
únicamente para uso de especialistas. Por último, conviene utilizar una diversidad
de recursos de comunicación. Frente al informe exclusivamente escrito, con texto
corrido, la introducción de gráficos, tablas, esquemas o ilustraciones favorece su
asimilación.
No existe, sin embargo, tanto acuerdo en torno a otras características del informe
de evaluación. Uno de los principales asuntos sometidos a debate es la
conveniencia o no de incluir recomendaciones. Mientras que algunos evaluadores
defienden la conveniencia de utilizar un esquema como el incluido en el esquema
mostrado, que incluye las recomendaciones como un elemento fundamental, otros
creen que esa es una tarea que corresponde a los destinatarios del informe. Para
estos últimos, lo más que puede hacer el evaluador es presentar sus conclusiones,
dejando a los receptores del informe la decisión acerca de cómo actuar a
continuación. En esta concepción subyace una clara distinción entre conclusiones
y recomendaciones. Aunque las segundas deriven de las primeras, suponen una
primera toma de decisiones (o una sugerencia explícita para la misma) que
desbordaría la función del evaluador.
La elaboración de informes diferenciados para las diversas audiencias de la
evaluación presenta más ventajas que inconvenientes. Sin embargo, es necesario
adoptar las cautelas necesarias para prevenir los riesgos que dicha decisión implica,
sobre todo el posible déficit democrático y las eventuales manipulaciones o
distorsiones que podrían producirse.

TOMA DE DECISIONES: PLAN DE MEJORA

“Aquí se retoman las recomendaciones derivadas del análisis de los resultados de

las evaluaciones para realizar acciones que propicien la modificación, mejora o
innovación de los aspectos que así lo requieran, con miras a incrementar la calidad
del centro educativo”.
 TOMA DE DECISIONES

Las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o

menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin
u objetivo propuesto. Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de
una selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere
alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una
de sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para
conseguir el objetivo propuesto.

Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que
como directivos es continuamente decidir qué hacer, delegar su realización a
quienes consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse,
cuando debe hacerse y así lograr la optimización. También se debe tener en cuenta
el trabajo en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la
visión de varias personas para llegar a la más óptima; aunque para conformar estos
equipos se deben tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la
responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un verdadero
equipo de trabajo.

DEFINICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la

organización. La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas. KAST, F. (1979).

La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de

alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad. CERTO, s. (1992).

Podemos concluir que la toma de decisiones es un proceso en el cual una persona

debe decidir entre dos o más alternativas para para alcanzar los objetivos previstos
o determinadas estrategias que nos permitirán obtener resultados.

Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de

decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades. Habitualmente, los
administradores o directivos, consideran la toma de decisiones como su principal
trabajo, ya que continuamente están decidiendo qué debe hacerse, quién, cuándo
y dónde debe hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cómo debe
hacerse.

Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso en el proceso de planificación

del día a día de una organización, hay otros factores que forman parte de ese
proceso y que han de considerarse con la misma importancia por parte de los
administradores.

PLAN DE MEJORA

Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una

organización para mejorar su rendimiento, el rendimiento educativo en nuestro
caso. Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, etc. En concreto, las
medidas del plan deben tener como objetivo la mejora del rendimiento del alumnado
y la disminución del fracaso escolar a la par que se mejora en excelencia.

El mejor desarrollo de las competencias escolares deberá ser el eje de cualquier

mejora. Las medidas de mejora deben ser sistemáticas, no improvisadas ni
aleatorias. Deben planificarse cuidadosamente, llevarse a la práctica y constatar sus
efectos.

Un plan de mejora de la enseñanza debe redundar en una mejora constatada del

nivel de aprendizaje de los alumnos. Antes de ponerse a diseñar un plan de mejora,
el centro debe plantearse una cuestión previa: ¿Quiere claramente mejorar? ¿Cree
realmente que es posible mejorar y asume ese reto? Sin una actitud clara sin un
liderazgo en la tarea, no hay plan de mejora posible. Para que sea eficaz, un plan
de mejora requiere ciertas condiciones previas:

• El convencimiento de que la mejora es posible

• El liderazgo del equipo directivo
• La implicación del profesorado, personal administrativo y de los
padres de familia
• La comprensión del sentido que tiene plantearse mejoras.
Este Plan permite que las instituciones educativas respondan de forma adecuada y
oportuna, a las necesidades y problemáticas que considera prioritarias y
estratégicas. Por ello, es un recurso que facilita la acción creativa, y una intervención
inteligente de solucionar los problemas. Muchos docentes que se preguntan ¿Por
qué un Plan de Mejora?, encuentran respuestas a sus dudas cuando toman
conciencia de las razones que le dan sentido a este Plan.

CONCLUSIONES

En opinión personal al respecto me permito señalar que el concepto de calidad en

educación lo concibo como un proceso interactivo que permite a sus participantes
(estudiante) la obtención de competencias (conocimientos, habilidades, valores,
actitudes y aptitudes) que fortalecen de manera integral al ser humano; a la
(institución) el logro de las metas y objetivos diseñados en sus programas y que se
mide a través del impacto que los estudiantes causan en la sociedad.

Con la excepción de algunos países, el tema de la evaluación de la calidad de la

educación y en particular la creación de sistemas nacionales de evaluación es un
tema que se ha puesto en la agenda educativa sólo desde fines de la década de los
80. Por lo tanto, mi principal conclusión es la importancia fundamental de producir
una capacitación en este tema, porque en la medida que las personas que trabajan
en estos sistemas tengan una alta preparación se podrá asegurar la calidad del
proceso y del s producto final que se medirá en virtud del desempeño escolar
alcanzado.

Prácticamente todos los sistemas nacionales de evaluación se centran en el

desempeño escolar después de un período de instrucción. Esto es correcto porque
el proceso educativo pretende producir cambios en los estudiantes. Estos cambios
pueden incluir incremento en los conocimientos, en las habilidades para resolver
vanas clases de problemas o para dominar varios tipos de temas en un campo, en
los adelantos en ciertas habilidades, cambios de actitudes, intereses y preferencias.
Los cambios dependerán de la naturaleza del programa, la edad y otros factores. El
único camino para determinar estos cambios es a través de estudios del logro
escolar.
 REFERENCIAS

ANUIES (2003). Plan Maestro de Educación Superior Abierta y a Distancia.

Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior.
México

Cardoso, E. (2006). Evaluación de la organización académico – administrativa de

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