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“Universidad ETAC”

Nombre del Alumno: IVÁN GALICIA SÁNCHEZ.

EVALUACIÓN ACREDITACIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD


EDUCATIVA

PROYECTO EVALUACIÓN DE LA CALIDAD 2DA ENTREGA

Materia: CALIDAD EN LA EDUCACION

Nombre del Asesor (a): MTRA. ARACELI ACEVEDO CRUZ

Fecha de entrega: 12/Octubre/2016

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INTRODUCCIÓN

El fomento de la calidad de la educación superior a través de la evaluación externa en


México ha sido uno de los temas de las últimas dos décadas que mayor impacto ha
tenido en las Universidades.

Por ello la actividad de los organismos tanto evaluadores como acreditadores se ha


incrementado en los últimos años. En el presente proyecto se propone evaluar la
calidad educativa en una institución de educación superior de México: la Universidad
Latino Americana

La calidad de los programas académicos influye en la formación de los


estudiantes, en la adquisición y desarrollo de competencias así como en su desempeño
laboral, esto ha sido objeto de estudio esencialmente dentro de contextos educativos
convencionales y con poblaciones vinculadas al nivel superior.

El propósito de este trabajo es ofrecer una serie de criterios e indicadores de calidad


derivados de una revisión y análisis bibliográfico de documentos, planteamientos
teóricos, orientaciones y estrategias de evaluación que se hayan presentado que
permitan emprender y organizar procesos de evaluación de la calidad de la educación
en instituciones de educación superior. Producto de la revisión bibliográfica y análisis
sobre evaluación de la calidad de la educación, de diferentes autores e instituciones,
se evidencia la existencia de distintas formas, métodos y estrategias de abordar la
evaluación de la calidad de la educación, que en su mayoría consideran criterios e
indicadores para emprender procesos de evaluación pertinentes. Se presentan en este
proyecto diversos criterios e indicadores que van a servir de referente para orientar los
procesos de evaluación de la calidad de la educación en una Institución de Educación
Superior.

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DESARROLLO

BREVE HISTORIA
La Universidad Latinoamericana (ULA) está dedicada, desde hace 40 años, a impartir
educación de excelencia en los niveles medio superior y superior.

Inicia sus actividades el 4 de febrero de 1976, impartiendo estudios de Preparatoria y


Licenciatura en Cirujano Dentista, en las instalaciones de la Colonia del Valle, en la
Ciudad de México. Fue la primera escuela de su tipo que desarrolló el concepto de
las Clínicas Dentales para atender pacientes externos y proporcionar prácticas
profesionales a sus estudiantes.

Nace bajo el reconocimiento de la Universidad Nacional Autónoma de México


(UNAM), para brindar a los jóvenes mexicanos una formación profesional de primer
nivel. Pronto se desarrolla, y para el 2005 ya cuenta con cuatro Campus: Valle,
Florida, Cuernavaca y Norte.
ACTUALIDAD
En agosto de 2008, la Universidad Latinoamericana se integra a Apollo Global
Education Network, subsidiaria del grupo internacional Apollo Group, que cuenta
entre sus miembros a prestigiadas instituciones de educación superior tales como:
BBP Professional Education de Londres, Universidad de Artes, Ciencias y
Comunicación UNIACC en Chile, Western International University, University of
Phoenix y el Institute for Professional Development. Recientemente, Apollo Global ha
iniciado una alianza estratégica en la India, Bridge University.

La familia de instituciones educativas de Apollo es reconocida a nivel mundial por su


alta calidad educativa y su excelente servicio al estudiante; su modelo educativo
balancea de manera óptima los conocimientos teóricos y la práctica relevante.

A partir de su incorporación a Apoyo Global, la Universidad Latinoamericana ha


evolucionado hasta convertirse en una de las mejores universidades privadas de
México.

Actualmente cuenta con 20 Campus y una amplia oferta académica que comprende
preparatoria en dos modalidades, 22 licenciaturas, 6 especialidades, 7 maestrías, y
continúa desarrollando el innovador concepto de las Licenciaturas y Maestrías para
Ejecutivos ULA para atender las necesidades del adulto que trabaja, desea progresar
y quiere obtener un título, pero necesita combinar el estudio con su vida laboral y
familiar. Así como también imparte educación en línea a través Licenciaturas y
Maestrías En Línea.
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Hoy en día, la ULA es la Universidad para el mundo real, pues sus planes de estudio
incluyen prácticas profesionales en empresas e instituciones de primer nivel desde el
primer semestre de su carrera, con lo que nuestros alumnos adquieren experiencia
laboral durante sus estudios y así son productivos desde el primer día de su vida
laboral.

En 2011, la ULA inauguró su Campus Ejecutivo Reforma, el primer centro de


educación superior, diseñado exclusivamente para adultos que trabajan.

En 2012, inauguró tres nuevos Campus Ejecutivos, estratégicamente ubicados para


brindar mayor oportunidad de estudio a aquellas personas que desean reanudar sus
estudios de Licenciatura o Maestría, localizados en: Coapa (D.F.), Metepec (Estado
de México) y León (Guanajuato), y en 2013 inauguró otros tres Campus Ejecutivos
en: El Rosario, Valle Dorado y Suroriente.

En febrero de 2014, se apertura Campus Ejecutivo Coacalco.

En 2015, iniciamos también clases en cinco nuevos Campus Ejecutivos ubicados en


Plaza Carso en D.F., en Puebla, Aguascalientes, Veracruz y Querétaro.

En 2016, con cara a nuestro 40 aniversario, aperturamos el Campus Xochimilco.

Orientados también a los nuevos requerimientos de los alumnos y acorde con las
nuevas tecnologías de la información, la ULA también cuenta ya con Licenciaturas y
Maestrías En Línea.
MISIÓN

La Universidad Latinoamericana forma profesionistas competentes mediante la


impartición de programas de calidad académica, con enfoque práctico y tecnología
de vanguardia. Asimismo desarrolla en sus miembros actitudes que les permitirán ser
útiles en el ámbito personal, laboral y social.
VISIÓN

La Universidad Latinoamericana será reconocida por su excelencia académica, por


impartir conocimientos aplicables en el mundo laboral y por la utilización de las más
avanzadas tecnologías informáticas para facilitar, eficientar y aplicar el aprendizaje de
los estudiantes.

La ULA preparará tanto a jóvenes recién egresados de la preparatoria como a

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personas adultas que trabajan y que deseen obtener una licenciatura o un posgrado,
y quienes aspiran a una educación superior accesible y de calidad.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos de la Universidad Latinoamericana están agrupados en 5


ejes:

I. Alta Calidad Académica

1. Acreditaciones:

a) FIMPES: Lisa y Llana


b) Designación de Universidad de Excelencia (SEP)
c) Acreditación de programas académicos (COPAES)
- Negocios
- Salud
- Arte y Diseño
- Sociales

2. Desarrollo del Estudiante:

- 1. Perfil del Ingreso

a) Conocimientos
b) Personalidad
c) Habilidades
d) Orientación vocacional
e) Médico
f) Socio Económico

- 2. Evaluación del estudiante

a) Medio Término
b) Ceneval

- 3. Prácticas Profesionales
- 4. Programa de Preparación para la Vida Profesional
- 5. Perfil del Egresado
- 6. Programa de Seguimiento de Egresados y Bolsa de Trabajo
- 7. Internacionalización

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3. Docentes

a) Sistema de Ingreso
b) Inducción
c) Permanencia y Evaluación
d) Capacitación
-Especializada
-Psicopedagógica

e) Promoción
f) Plan de separación institucional (Jubilación)

4. Actualización de Programas Académicos

a) Negocios
b) Adulto trabajador
c) Etc.

5. Sistema de Indicadores Claves Académicos

a) Estudiantes
b) Docentes
c) Extensión
d) Administración

6. Investigación y Vinculación

II. Expansión

1. Crecimiento del segmento tradicional conforme al mercado.

a) Diseño de nuevos programas de Licenciatura tradicional


b) Bachillerato SEP (Florida, Valle y Online)

2. Crecimiento del segmento adulto trabajador

a) Apertura de varios campus (WA)


b) Apertura de nuevos programas WA.

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III. Innovación

1. Introducción de programas innovadores en educación distribuida.


2. Aplicación de tecnología en la educación tradicional (TIC).
3. Nuevos sistemas y herramientas para la educación distribuida.
4. Proyecto NOAH.

a) Banner
b) Nuevas plataformas VANTA
c) Mejoras en plataforma MOODLE
d) Evaluación (QM)

IV. Productividad y mejoramiento

1. Eficiencia en la operación académica

a) Compactación de grupos
b) Eficiencia en diseño curricular
c) Eficiencia en la utilización de docentes de tiempo completo.
d) Becas
e) Optimización de escenarios académicos (Laboratorios, aulas, etc.)

2. Optimización de la estructura administrativa

a) Procesos
b) Áreas y puestos
c) Infraestructura
d) Tecnología
e) Modelo de auto desempeño
f) Presupuesto

3. Optimización Financiera

a) CAPEX
b) OPEX

4. Recursos Humanos

a) Personal
b) Evaluación Administrativa
c) Compensación Administrativa
d) Capacitación
e) Promoción
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f) Clima organización

V. Comunicación, Publicidad e Imagen

1. Publicidad

a) Interna
b) Externa

2. Promoción

a) Incremento de escuelas proveedoras


b) Incremento empresas proveedoras

3. Comunicación

a) Interna
b) Externa (R.P.)

4. Imagen Institucional
CONCEPCIÓN SOBRE CALIDAD EDUCATIVA
 Impartir educación media superior en las modalidades no escolarizada, mixta,
abierta y a distancia, a fin de propiciar la adquisición de competencias
necesarias para acceder a la educación superior o, en su caso, al sector
productivo.
 Impartir educación superior en las modalidades no escolarizada, mixta, abierta
y a distancia, a fin de formar a los profesionales requeridos para el desarrollo
estatal y nacional.
 Promover, organizar, coordinar y supervisar los servicios de educación media
superior y superior, en las modalidades no escolarizada, mixta, abierta y a
distancia.
 Investigar y desarrollar tecnologías para fortalecer la oferta educativa a
distancia, atendiendo de manera particular las necesidades regionales de la
entidad.
 Desarrollar una formación humanística que armonice con la ciencia y la
tecnología.
 Promover la creatividad del educando, estimulando la curiosidad, la imaginación
y el pensamiento crítico e innovador.

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 Vincular la educación media superior y superior en las modalidades no
escolarizada, mixta, abierta y a distancia, con los sectores productivos, a fin de
dar pertinencia a la oferta educativa e incentivar la cultura emprendedora.

El modelo de la Universidad latinoamericana es un patrón donde los elementos que lo


integran interactúan, se relacionan y complementan bajo un contexto social.

Dicho modelo descansa en 4 pilares:

1. Plataformas tecnológicas digitales


2. Estructuras metodológicamente sólidas
3. Sistemas de soporte documental (científico-técnico)
4. Educación personalizada

A través de los cuales se pretende garantizar la calidad educativa y de conocimiento


para todos. Lo que permite ofertar una alternativa de educación, cuya intención
principal es el proceso de aprendizaje, la gestión de información y las redes de
colaboración sobre un sistema personal de aprendizaje interactivo.

El modelo educativo de la Universidad latinoamericana y la dinámica del proceso de


formación de los estudiantes están determinados por nuevas relaciones entre el
aprendizaje y la enseñanza, contemplando áreas plenamente definidas en bachillerato,
licenciatura y maestría, que permiten desarrollar en los estudiantes valores y
competencias que incorporan las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC),
las cuales diversifican y optimizan la calidad de los servicios educativos.
OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Evaluar el grado de satisfacción de los estudiantes, tutores y coordinador académico


que participan en la universidad latino americana, modalidad virtual, en relación con el
cumplimiento de las necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes y sobre el
programa para determinar la calidad del mismo y proponer alternativas encaminadas a
su mejora.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar las características, necesidades y expectativas iniciales de los


estudiantes.
2. Medir el grado de satisfacción de los estudiantes, en lo relativo a los
procesos implicados y otros aspectos relacionados con el desarrollo del
programa.
3. Valorar el grado de satisfacción de los tutores, respecto a las habilidades
alcanzadas por los estudiantes.
4. Valorar el grado de satisfacción del coordinador académico del programa
referente al perfil de egreso por los estudiantes.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes, tutores y coordinador académico


(actores) que participan en la universidad latinoamericana, en relación con el
cumplimiento de las necesidades y expectativas iniciales de los estudiantes y sobre el
programa para determinar la calidad del mismo?

PREGUNTAS ESPECÍFICAS

¿Cuáles son las características, necesidades y expectativas iniciales de los


estudiantes?

¿Cuál es el grado de satisfacción de los estudiantes?

¿Cuál es el grado de satisfacción de los tutores?

¿Cuál es el grado de satisfacción del coordinador académico del programa referente al


perfil de egreso obtenido por los estudiantes?

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JUSTIFICACIÓN
La evaluación en México según Pallán, C. (1999) ha sido planteada como un
mecanismo para mejorar la calidad de la educación superior, nos permite
identificar las fortalezas y debilidades que pueden presentarse durante todo un ciclo o
proceso, y coadyuva a redimensionar las estructuras académicas, administrativas y
tecnológicas, con el propósito de realimentar aquellos espacios en estos rubros
señalados que notaron alguna inconsistencia o en su caso fueron deficientes y
obstaculizaron los objetivos del programa.

En el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2007-2012, se reconoce que uno de los


objetivos fundamentales es fortalecer las capacidades de los mexicanos mediante una
educación de calidad, a través del impulso de mecanismos sistemáticos de evaluación
de resultados de aprendizaje de los estudiantes, de desempeño de los maestros y
directivos, de los procesos de enseñanza y gestión.

En México, la educación en modalidad virtual, ha permitido que las IES resuelvan las
necesidades de un sector de la población que encuentra en esta opción una manera
de continuar con su formación profesional gracias a las ventajas de flexibilidad en
cuanto a tiempo y espacio que ofrece la misma.

LIMITANTES DEL ESTUDIO

a) Se aplicarán 2 de los 9 criterios que integran el modelo de gestión de la calidad del


Centro Virtual y por lo tanto si no se tiene una autoevaluación completa del programa,
se tendrán que aplicar los 7 faltantes.

b) No se realizará un muestreo ya que la población es muy pequeña.

c) No se aplicará el estudio a otro programa de la misma modalidad que se imparte en


el propio Centro.

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OBJETO DE LA EVALUACION O COMPONENTES

En la presente investigación, el objeto de análisis lo constituye el Programa de Maestría


en Educación. Los estudios de posgrado que ofrece La Universidad Latinoamericana,
se orientan al ámbito educacional, por lo cual están diseñados para formar especialistas
en el cambio organizacional, en la planeación de procesos educativos, consultores
expertos de la administración educativa, teóricos con una clara visión pragmática y
proactiva para visualizar en cada problemática una excelente oportunidad de
desarrollo en los diferentes niveles educativos, por lo que sus estudiantes deben
evidenciar su formación docente e investigativa a través de las competencias
adquiridas y desarrolladas. Se considera que la importancia de evaluar el grado de
satisfacción de los actores que participan en el programa respecto a las necesidades y
expectativas iniciales de los estudiantes y de sus procesos educativos es para
determinar la calidad del mismo, lo que constituye una valiosa oportunidad encaminada
a la mejora continua de la calidad de los programas en modalidad a distancia existentes
en la ULA.

ÁMBITOS A EVALUAR:
Organización y Gestión Cortadelas, J.(2005:61):

 Orientación clara hacia los clientes


 Mejora continua
 Liderazgo
 Organización por procesos
 Eficiencia en la información
 Eficiencia en la comunicación
 Trabajo en equipo
 Reconocimiento
 Participación de las personas

Diseño curricular: Eggers, K.(2005:11-16)


 Actualidad
 Innovación
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 Congruencia con el perfil de egreso
 Integración temática
 Flexibilidad
 Aprendizaje contextualizado
 Dinamicidad
 Relevancia
 Consistencia
 Interactividad

INDICADORES
Organización y Gestión Villarroel, C. y Camperos, M. (2008:22)
 Supervisión y evaluación de los profesores
 Contratación de personal
 Normas académicas
 Seguimiento de planes de programa
 Asignación de la carga horaria profesoral

Diseño Curricular Lepeley, M.(2001:49)


 Desarrollo curricular
 Programa de estudio
 Programas académicos de pregrado
 Programas académicos de postgrado

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INSTRUMENTOS PROPUESTOS PARA RECOGIDA DE DATOS.

Se utilizarán cuestionarios destinados a los Alumnos, Docentes, Personal de Apoyo,


Padres de Familia y la Guía de Entrevista para el coordinador académico. Los
cuestionarios tendrán respuestas en una escala de valoración cuantitativa y recogerán
la percepción de los diversos informantes acerca de los procesos y actuaciones que
tienen lugar al interior de la escuela como parte sustancial de su funcionamiento, la
guía pretende, por su carácter, recoger información que en gran medida sólo el
coordinador académico del centro escolar posee.

DISEÑO DEL INSTRUMENTO

Para esta investigación se propone como instrumento un cuestionario, el cual estará


dirigido a los estudiantes de la Universidad latinoamericana, el mismo se elaborará con
preguntas cerradas y abiertas, asimismo, se diseñará un guion de entrevista para ser
aplicada a los tutores y al coordinador académico del programa.

El cuestionario se aplicará al finalizar la formación de los estudiantes, arrojando datos


de tipo cualitativo, para lo cual nos apoyaremos en herramientas informáticas como son
las hojas de cálculo de Excel.

La información recopilada del cuestionario y la entrevista se codificará con la


finalidad organizar y presentar los datos que se obtuvieron de los instrumentos
aplicados. También, se elaborarán los gráficos con el propósito de representar cada
uno de los ítems para describir, analizar e interpretar la información.

El tipo de análisis que se empleará para la presente investigación es descriptivo, y será


realizado de forma individual en los resultados obtenidos de cada pregunta, con el fin
de identificar la tendencia, situación o magnitud del aspecto detectado a través del ítem.

De esta manera, los datos extraídos de cada pregunta se resumirán en porcentajes


para describir los aspectos más representativos.

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Al final del estudio, se llegará a las conclusiones que serán obtenidas después de
llevar a cabo los pasos antes mencionados y se señalarán las recomendaciones que a
consideración del investigador son viables para mejorar la calidad.
EJEMPLO
Cuestionario a estudiantes de la Maestría en Comunicación Empresarial
Objetivo:

Recolectar información del grado de satisfacción de los estudiantes sobre la Maestría


Comunicación Empresarial, para identificar si se cumplieron los objetivos y como
trascendió en el ámbito profesional y laboral.

Instrucciones:
Es importante que cada una de las preguntas de este cuestionario se conteste
cuidadosamente.

1. ¿Cuáles fueron los motivos por los que eligió esta Maestría en Modalidad
Virtual?

2. Indique las competencias desarrolladas durante sus estancia en la


maestría; marcando (1) Sí, (2) No.
COMPETENCIAS DESARROLLADAS
SI NO
2.1 Trabajo colaborativo
2.2 Habilidades docentes
2.3 Manejo de herramientas metodológicas para la
investigación
2.4 Actitud competitiva.
2.5 Habilidades para la publicación de los resultados de
investigación.
2.6 Capacidades para la identificación y solución de
problemas.
2.7 Interpretación crítica de la información científica.
2.8 Habilidad en lectura y redacción.
2.9 Otras (especifique).

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3. Señale las competencias que desarrolló por haber cursado la maestría en
modalidad virtual; marcando con X en el recuadro de Sí o No.

COMPETENCIAS DESARROLLADAS

SI NO

3.1Capacidad en el manejo de herramientas informáticas


como la computadora personal, el correo electrónico,
Internet y la plataforma educativa institucional.

3.2 Habito de estudio independiente y autónomo.

3.3 Habilidad para incorporar a su práctica cotidiana las


tecnologías de información y comunicación.

3.4 Habilidades de autogestión para la administración de su


tiempo dedicado al programa de posgrado.

3.5 Habilidad para seleccionar e interpretar información.

3.6 Otras (especifique).

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4. ¿Cuántas promociones académicas ha percibido usted que fueron
derivadas por haber cursado la maestría?

5. ¿Realiza usted actividades de investigación?


5.1. Sí
5.2. No (pasar a la siguiente pregunta)

6. ¿Cómo impactaron los estudios de maestría en sus actividades de


investigación?

7. ¿Qué otros beneficios obtuvo por haber cursado la maestría?

8. ¿Qué otros logros obtuvo por haber estudiado la maestría en modalidad


virtual?

9. ¿Cuáles han sido los cambios ocurridos en su vida profesional y laboral por
haber cursado la maestría?

10. Describa su experiencia después de haber cursado la maestría en


modalidad virtual

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11. ¿Cuál es su nivel de satisfacción de haber cursado la maestría?
11.1 Alto
11.2 Medio
11.3 Bajo

12. ¿Consideras que los conocimientos adquiridos en la Maestría son de


calidad?
12.1 Sí (pase a la siguiente pregunta)
12.2 No ¿Por qué?

13. ¿Cuáles son las características de los conocimientos?

14. ¿Cómo consideras que fueron las estrategias didácticas aplicadas en los
procesos de enseñanza - aprendizaje?

15. ¿Cuál es su percepción de los servicios recibidos del área de control escolar
del programa?

16. ¿Cómo catalogarías el sistema de información de este programa?

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17. ¿Cuáles son las unidades de aprendizaje que más han contribuido hasta el
momento, a su desempeño académico-profesional?

18. ¿Cuáles son las unidades de aprendizaje que menos han coadyuvado hasta
el momento, a su desempeño académico-profesional?

19. De acuerdo con su experiencia laboral ¿Qué unidades de aprendizaje


deberían incorporarse en el programa de Maestría para la formación de futuras
generaciones?

20. Mencione algunas recomendaciones que propondría a la Institución para


fortalecer la modalidad virtual

Muchas gracias por su colaboración

SEGUNDA PARTE

Estimado egresado:

La Coordinación Académica de la Maestría en Comunicación Empresarial, está


interesada en conocer su opinión acerca del funcionamiento del programa a fin de
mejorar permanentemente la calidad de los cursos que se ofrecen y satisfacer las
necesidades de los estudiantes para la formación de futuras generaciones.
Instrucciones: Conteste todas las preguntas según corresponda.

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1¿Cómo fue el diseño instruccional de los cursos de la maestría para poder
desarrollar las actividades de aprendizaje solicitadas

2 ¿Cómo considera que fueron los tiempos de entrega de los productos a


obtener en la realización de las actividades de aprendizaje?
a) Suficientes
b) Insuficientes
3 ¿En qué grado utilizo sus capacidades del manejo de las herramientas
informáticas para el cumplimiento de las actividades de aprendizaje?
a) Alto
b) Medio
c) Bajo

4 ¿Qué tan satisfechos están con la metodología de los cursos del


programa?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
5 ¿Qué tan satisfechos están del diseño instruccional de los cursos del
programa?
f) Satisfechos
g) Muy satisfechos
h) Ni satisfecho, ni insatisfecho
i) Insatisfecho
j) Muy insatisfecho

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6 ¿Qué tan satisfechos están con la suficiencia del contenido del programa de
la unidades de aprendizaje para lograr la compresión de los temas?
k) Satisfechos
l) Muy satisfechos
m) Ni satisfecho, ni insatisfecho
n) Insatisfecho
o) Muy insatisfecho

7 ¿Qué tan satisfechos están con las curriculas del programa, de acuerdo con
tus expectativas de aplicación en el campo profesional?
p) Satisfechos
q) Muy satisfechos
r) Ni satisfecho, ni insatisfecho
s) Insatisfecho
t) Muy insatisfecho

8 ¿Qué tan satisfechos están con la claridad y precisión de los comentarios,


síntesis y conclusiones de los tutores?
u) Satisfechos
v) Muy satisfechos
w) Ni satisfecho, ni insatisfecho
x) Insatisfecho
y) Muy insatisfecho

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9 ¿Qué tan satisfechos están con el dominio de las unidades de aprendizaje por
parte de los tutores?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho

10 ¿Qué tan satisfechos están con la interacción de los tutores para la


aclaración de dudas que surgieron en el desarrollo de las actividades?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho

11 ¿Qué tan satisfechos están con la retroalimentación a las participaciones


individual y de grupo?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
12 ¿Considera que los tutores respondieron oportunamente los correos en los
plazos especificados al inicio del curso?
a) De acuerdo
b) Muy de acuerdo
c) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo
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13 ¿Qué tan satisfecho estás con el seguimiento dado por los tutores a los
programas de las unidades de aprendizaje?
a) Satisfechos
b) Muy satisfechos
c) Ni satisfecho, ni insatisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho

14 ¿Qué tan satisfecho estás con la motivación recibida por parte de los tutores
para realizar las actividades de aprendizaje

15 ¿Cuáles fueron las deficiencias de los tutores en cuanto a la comunicación e


interacción?

16 ¿Cómo considera que fue el compromiso por parte de los tutores con la
docencia?

17. ¿Cuál es su percepción de las estrategias didácticas aplicadas en los


procesos de enseñanza - aprendizaje?

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18. ¿Cómo considera la actuación que tuvieron los integrantes del comité
tutorial en los seminarios?

19. ¿Cuál es su opinión del proceso de evaluación realizada en el programa

20. Marque en el rubro correspondiente la importancia que tiene para usted el


contar con los siguientes apoyos tecnológicos.
(1) Primordial (2) Secundaria (3) Accesoria

Secundaria
Primordial

Accesoria
Materiales en línea

Textos
Material video-gráfico

Videos
Informáticos

Archivos de programas
Información por redes
Materiales en internet
Correo electrónico
Bibliotecas digitales

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21. Señale la frecuencia en que le gustaría que emplearan los recursos
tecnológicos en el programa (enumere el orden de frecuencia de uso).
21.1 Audio-conferencias
21.2 En línea
21.3 Tutoría telefónica individual
21.4 Chat
21.5 Messenger

22.- De la siguiente lista, señale cuales son los apoyos de información


utilizados durante su estancia en la maestría. Marcando X Si o No.
22.1 Biblioteca digitalizada
22.2 Materiales didácticos digitalizados
22.3 Redes (internet)
22.4 Revista digitalizada

23. ¿Qué factores obstaculizan las actividades del programa? (Enumere del 1 al 6
en orden de importancia)

23.1 El programa no cuenta con la necesaria capacidad administrativa


23.2 Limitada infraestructura física y tecnológica
23.3 Sobrecarga de trabajo del personal
23.4 Reducido interés entre los tutores
23.5 Insuficiente acceso a otros recursos de apoyo institucional
23.6 Otros. Especifique

Muchas gracias por su participación

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GUIONES
Guión para entrevista a tutores
Variable Indicadores
1. ¿Cuáles son las habilidades que quiso formar en los
estudiantes en una de las unidades de aprendizaje que impartió?
2. ¿Piensa que lo logró?

3. ¿Se siente satisfecho con lo logrado?


Satisfacción del
tutor
4. ¿Por qué si o por qué no?

5. ¿Piensa que la modalidad virtual formó en los estudiantes


habilidades adicionales?

6. En su caso particular ¿Piensa que obtuvo nuevas habilidades


Habilidades docentes por haber participado en la modalidad virtual?
adquiridas por el
tutor 7. ¿Cuáles fueron?

Organización 8. ¿Qué estrategias didácticas aplicó para que los estudiantes


didáctica del obtuvieran las habilidades?
tutor

9. ¿Con qué recursos contó para lograr que los estudiantes


obtuvieran esas habilidades?

Infraestructura 10. ¿Qué obstáculos encontró para alcanzar las habilidades en los
del programa estudiantes?

11. ¿Qué sugerencias haría al coordinador académico para


mejorar el programa?

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Guión para entrevista al Coordinador Académico
Variable Indicadores
1. ¿En qué medida estuvo usted satisfecho con el desempeño de los
tutores que participaron en el programa de Maestría en modalidad a
distancia virtual?

2. ¿Piensa que los tutores obtuvieron nuevas habilidades docentes por


haber participado en una modalidad no convencional?

Satisfacción del
3. ¿En qué medida estuvo usted satisfecho con el perfil de egreso
Coordinador obtenido por los estudiantes?

4. ¿Cuáles fueron las habilidades obtenidas por los estudiantes?

5. ¿Qué habilidades adicionales adquirieron por haber estudiado a


distancia virtual?

6. ¿Cuáles fueron los factores que influyeron positivamente a la


maestría?

7. ¿Cuáles fueron los obstáculos a superar para mejorar la


maestría?
Gestión de la
actividad del
8. ¿Qué sugerencias haría usted a los directores de la ULA para
Coordinador
mejorar el programa?

9. ¿Bajo qué condiciones se tendrían que operar en modalidad virtual


los programas para que sean de calidad?

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SÍNTESIS DE LAS TRES ÚLTIMAS FASES

EL ANÁLISIS DE RESULTADOS
“Esta fase es una de las más importantes e involucra poner en orden la información y
decidir de qué manera analizarla. Analizar significa establecer categorías, ordenar,
manipular y resumir los datos. En ésta etapa del proceso de evaluación se procede a
racionalizar los datos colectados a fin de explicar e interpretar los hallazgos.
El procesamiento de datos incluye las funciones de edición y codificación. La edición
comprende la revisión de los formatos de datos en cuanto a la legibilidad, consistencia
y totalidad de los datos. La codificación implica el establecimiento de categorías para
las respuestas o grupos de respuestas (Kinnear y Taylor,1993).
Una vez que se ha realizado la recopilación y registro de datos, estos deben someterse
a un proceso de análisis o examen crítico que permita precisar las causas que llevaron
a tomar la decisión de emprender el estudio y ponderar las posibles alternativas de
acción para su efectiva atención.
El propósito del análisis es establecer los fundamentos para desarrollar opciones de
solución al factor que se estudia, con el fin de introducir las medidas de mejoramiento
en las mejores condiciones posibles (Franklin, 1998)

EL INFORME DE EVALUACIÓN
Aun aceptando que la información proporcionada por la evaluación, a través de canales
tanto formales como informales, puede y debe utilizarse a lo largo de todo el proceso
de trabajo, merece la pena prestar una atención especial a las características y los
problemas que implica la elaboración de los informes de resultados, ya que constituyen
un elemento fundamental de dicho proceso. En efecto, la elaboración del informe
representa la concreción de la tarea central de la evaluación, consistente en
transformar los datos en evidencias (Sáez Brezmes, 1995).
Una primera observación que conviene subrayar es que la elaboración del informe de
evaluación tiene un carácter dinámico. Como indica Escudero, se trata de “un elemento
resultante y dependiente de otras series de procesos y decisiones más
trascendentales” (Escudero, 1995). En efecto, lejos de constituir un producto exclusivo
de la última fase de trabajo, el informe comienza a perfilarse desde las etapas iniciales
de la evaluación y se va construyendo y enriqueciendo progresivamente. Ya desde el
momento de la elaboración de su proyecto de estudio, el evaluador debe comenzar a
pergeñar el modelo de informe a presentar, haciéndose una representación mental de
sus principales características. La consulta de informes de calidad contrastada,
procedentes de otros estudios de evaluación, constituye una práctica aconsejable a la
hora de realizar dicha tarea. Hay quien incluso defiende la necesidad de elaborar un

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informe simulado, en el que queden explícitos el conjunto de información a incluir, su
estilo de presentación, el tipo de análisis a realizar y el tono de las conclusiones y
eventuales recomendaciones.
A partir de esas primeras previsiones sobre el informe final, e incluso después de haber
diseñado un modelo para su elaboración, el evaluador se enfrenta a la tarea de
presentar diversos informes de progreso. La función de éstos es muy importante,
puesto que permiten avanzar hacia la fase final por aproximaciones sucesivas y, al
mismo tiempo, contrastar con los destinatarios y los usuarios de la evaluación la
información reunida y las interpretaciones realizadas.
Como puede lógicamente inferirse, la metodología empleada determina en buena
medida las características y el proceso de elaboración del informe.
Pese a la importancia que los evaluadores conceden a los informes de resultados,
todavía son muchas las voces que se elevan para denunciar lo difícilmente
comprensibles que a veces pueden resultar para los no especialistas y el riesgo en que
llegan a caer de permitir malas interpretaciones.
Algunos autores han defendido la aplicación de un modelo en el que las necesidades
de una comunicación eficaz primen sobre la demostración del dominio técnico. El
siguiente cuadro recoge un esquema, con una organización acorde a las necesidades
de quienes utilizarán los resultados de la evaluación para tomar decisiones, del tipo
que éstas sean.
Esquema de un informe de evaluación orientado a la toma de decisiones (Glasman y
Nevo, 1988:54)
1. Recomendaciones principales
2. Principales resultados
3. Resultados detallados
a. Resultados acerca de cada una de las preguntas de la evaluación
b. Resultados adicionales
4. Recomendaciones detalladas
a. Recomendaciones para la toma de decisiones específicas
b. Recomendaciones específicas acerca de las diversas partes de la
actividad evaluada
5. Diseño de la evaluación y desarrollo del trabajo
a. Marco conceptual de la evaluación
b. Preguntas de la evaluación y su justificación
c. Instrumentos de medida y procedimientos de recogida de datos
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d. Diseño de investigación y procedimientos de muestreo
e. Procedimientos de análisis de datos
f. Fases de trabajo
g. Limitaciones metodológicas
6. Bibliografía
7. Apéndices
Una vez expresadas estas cautelas acerca del esquema de informe que resulta más
conveniente en cada circunstancia concreta, vale la pena detenerse a analizar cuáles
serían sus características más deseables. Hay que comenzar diciendo que, en éste
como en otros asuntos, no existe un acuerdo absoluto acerca de cuáles sean tales
características. Mientras que el consenso es generalizado en torno a ciertos extremos,
también existen divergencias acerca de otros.
Una primera característica del informe en que todos coinciden es en la necesidad de
incluir en él toda la información que precisen sus destinatarios potenciales o reales.
Ello implica realizar una tarea previa de identificación de las audiencias, que se lleva a
cabo en las primeras fases de la evaluación. En el caso de la educación, es habitual
encontrar diversos grupos interesados en una evaluación. Aunque pueden variar,
dependiendo de cada caso concreto, las familias de los alumnos, los profesores, los
equipos directivos de los centros escolares y las autoridades y administradores de la
educación suelen ser destinatarios privilegiados de los informes producidos.
Una segunda característica deseable estrechamente asociada a la anterior es la
pertinencia y relevancia del informe. Si una evaluación se pone en marcha buscando
unas respuestas lo más concretas posibles a una serie de cuestiones más o menos
explícitas, es responsabilidad del evaluador abordar dichos asuntos en su informe, sin
derivar hacia aspectos irrelevantes.
También existe un acuerdo bastante generalizado acerca de algunas características
formales que debe cumplir el informe. Así, todos los autores que se han ocupado de
este asunto insisten en su brevedad y concisión. Sus destinatarios deben recibir tanta
información como pueda obtenerse, pero con un grado de detalle que no sea superior
al que realmente puedan utilizar. Ello implica realizar una selección razonable de datos
relevantes, incluyendo en anexos aquellos otros que puedan ser de interés pero no
resulten fundamentales para el análisis o que constituyan la base de tratamientos
posteriores. También coinciden en la utilización de un lenguaje accesible, sin
tecnicismos innecesarios ni jerga profesional pero preciso y riguroso, y de un estilo
atrayente, capaz de mantener la atención y el interés de sus lectores y destinatarios.
El informe debe así mismo incluir las referencias metodológicas necesarias para su
correcta valoración e interpretación, aunque sin convertirlo en un documento
únicamente para uso de especialistas. Por último, conviene utilizar una diversidad de

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recursos de comunicación. Frente al informe exclusivamente escrito, con texto corrido,
la introducción de gráficos, tablas, esquemas o ilustraciones favorece su asimilación.
No existe, sin embargo, tanto acuerdo en torno a otras características del informe de
evaluación. Uno de los principales asuntos sometidos a debate es la conveniencia o no
de incluir recomendaciones. Mientras que algunos evaluadores defienden la
conveniencia de utilizar un esquema como el incluido en el esquema mostrado, que
incluye las recomendaciones como un elemento fundamental, otros creen que esa es
una tarea que corresponde a los destinatarios del informe. Para estos últimos, lo más
que puede hacer el evaluador es presentar sus conclusiones, dejando a los receptores
del informe la decisión acerca de cómo actuar a continuación. En esta concepción
subyace una clara distinción entre conclusiones y recomendaciones. Aunque las
segundas deriven de las primeras, suponen una primera toma de decisiones (o una
sugerencia explícita para la misma) que desbordaría la función del evaluador.
La elaboración de informes diferenciados para las diversas audiencias de la evaluación
presenta más ventajas que inconvenientes. Sin embargo, es necesario adoptar las
cautelas necesarias para prevenir los riesgos que dicha decisión implica, sobre todo el
posible déficit democrático y las eventuales manipulaciones o distorsiones que podrían
producirse.

TOMA DE DECISIONES: PLAN DE MEJORA

“Aquí se retoman las recomendaciones derivadas del análisis de los resultados de las
evaluaciones para realizar acciones que propicien la modificación, mejora o innovación
de los aspectos que así lo requieran, con miras a incrementar la calidad del centro
educativo”.

TOMA DE DECISIONES

Las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de mayor o


menor incidencia; pero estas implican una acción que conlleva a un determinado fin u
objetivo propuesto. Para lograr una efectiva toma de decisiones se requiere de una
selección racional, para lo que primero se debe aclarar el objetivo que se quiere
alcanzar; eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de
sus ventajas, limitaciones y adoptando la que se considere más apropiada para
conseguir el objetivo propuesto.

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Tomar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción; es por esto que como
directivos es continuamente decidir qué hacer, delegar su realización a quienes
consideremos más capacitados para ello, justificar para que debe hacerse, cuando
debe hacerse y así lograr la optimización. También se debe tener en cuenta el trabajo
en equipo para la toma de decisiones, ya que se tiene el concepto y la visión de varias
personas para llegar a la más óptima; aunque para conformar estos equipos se deben
tener en cuenta las capacidades, el compromiso y la responsabilidad de cada uno de
los integrantes, para así lograr ser un verdadero equipo de trabajo.

DEFINICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones es fundamental para el organismo y la conducta de la


organización. La toma de decisión suministra los medios para el control y permite la
coherencia en los sistemas. KAST, F. (1979).

La toma de las decisiones es la mejor elección de la mejor alternativa con el fin de


alcanzar unos objetivos, basándose en la probabilidad. CERTO, s. (1992).

Podemos concluir que la toma de decisiones es un proceso en el cual una persona


debe decidir entre dos o más alternativas para para alcanzar los objetivos previstos o
determinadas estrategias que nos permitirán obtener resultados.

Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de decisión


es sin duda una de las mayores responsabilidades. Habitualmente, los administradores
o directivos, consideran la toma de decisiones como su principal trabajo, ya que
continuamente están decidiendo qué debe hacerse, quién, cuándo y dónde debe
hacerse, y en muchos casos deben definir incluso hasta cómo debe hacerse.

Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso en el proceso de planificación del


día a día de una organización, hay otros factores que forman parte de ese proceso y
que han de considerarse con la misma importancia por parte de los administradores.

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PLAN DE MEJORA

Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una


organización para mejorar su rendimiento, el rendimiento educativo en nuestro caso.
Pueden ser de muchos tipos: organizativas, curriculares, etc. En concreto, las medidas
del plan deben tener como objetivo la mejora del rendimiento del alumnado y la
disminución del fracaso escolar a la par que se mejora en excelencia.

El mejor desarrollo de las competencias escolares deberá ser el eje de cualquier


mejora. Las medidas de mejora deben ser sistemáticas, no improvisadas ni aleatorias.
Deben planificarse cuidadosamente, llevarse a la práctica y constatar sus efectos.

Un plan de mejora de la enseñanza debe redundar en una mejora constatada del nivel
de aprendizaje de los alumnos. Antes de ponerse a diseñar un plan de mejora, el centro
debe plantearse una cuestión previa: ¿Quiere claramente mejorar? ¿Cree realmente
que es posible mejorar y asume ese reto? Sin una actitud clara sin un liderazgo en la
tarea, no hay plan de mejora posible. Para que sea eficaz, un plan de mejora requiere
ciertas condiciones previas:

• El convencimiento de que la mejora es posible


• El liderazgo del equipo directivo
• La implicación del profesorado, personal administrativo y de los
padres de familia
• La comprensión del sentido que tiene plantearse mejoras.

Este Plan permite que las instituciones educativas respondan de forma adecuada y
oportuna, a las necesidades y problemáticas que considera prioritarias y estratégicas.
Por ello, es un recurso que facilita la acción creativa, y una intervención inteligente de
solucionar los problemas. Muchos docentes que se preguntan ¿Por qué un Plan de
Mejora?, encuentran respuestas a sus dudas cuando toman conciencia de las razones
que le dan sentido a este Plan.

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CONCLUSIONES

En opinión personal al respecto me permito señalar que el concepto de calidad en


educación lo concibo como un proceso interactivo que permite a sus participantes
(estudiante) la obtención de competencias (conocimientos, habilidades, valores,
actitudes y aptitudes) que fortalecen de manera integral al ser humano; a la (institución)
el logro de las metas y objetivos diseñados en sus programas y que se mide a través
del impacto que los estudiantes causan en la sociedad.

Con la excepción de algunos países, el tema de la evaluación de la calidad de la


educación y en particular la creación de sistemas nacionales de evaluación es un tema
que se ha puesto en la agenda educativa sólo desde fines de la década de los 80. Por
lo tanto, mi principal conclusión es la importancia fundamental de producir una
capacitación en este tema, porque en la medida que las personas que trabajan en estos
sistemas tengan una alta preparación se podrá asegurar la calidad del proceso y del
producto final que se medirá en virtud del desempeño escolar alcanzado.

Prácticamente todos los sistemas nacionales de evaluación se centran en el


desempeño escolar después de un período de instrucción. Esto es correcto porque el
proceso educativo pretende producir cambios en los estudiantes. Estos cambios
pueden incluir incremento en los conocimientos, en las habilidades para resolver vanas
clases de problemas o para dominar varios tipos de temas en un campo, en los
adelantos en ciertas habilidades, cambios de actitudes, intereses y preferencias. Los
cambios dependerán de la naturaleza del programa, la edad y otros factores. El único
camino para determinar estos cambios es a través de estudios del logro escolar.

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